Политика возврата

Политика возврата средств, отмены заказа, возврата товаров и гарантии удовлетворенности

Последнее обновление: 18 июня 2026 г.

В KUADROS каждая картина создается вручную, индивидуально, профессиональными художниками. Мы не продаем цифровые отпечатки, постеры или продукцию массового производства.

Наш приоритет — обеспечивать прозрачный, безопасный и комфортный покупательский опыт. Поэтому в этой политике четко объясняется, когда можно отменить заказ, когда можно запросить возврат средств, как работает предварительный просмотр перед отправкой и как применяются права на отказ от договора для клиентов из Европейского союза.

Эта политика не ограничивает какие-либо обязательные законные права, которые могут принадлежать вам в соответствии с применимым законодательством вашей страны или региона.

1. Индивидуальный характер наших картин

Картины KUADROS — это произведения, созданные вручную после получения заказа.

Каждая картина передается художнику и изготавливается индивидуально с учетом одного или нескольких из следующих элементов:

Произведение, выбранное клиентом.
Размер, выбранный клиентом.
Инструкции, предпочтения или комментарии клиента.
Визуальные материалы, предоставленные клиентом, если это применимо.
Корректировки, запрошенные в процессе согласования.
Окончательное утверждение предварительного просмотра перед отправкой.

По этой причине наши картины не являются готовой продукцией или стандартными складскими товарами. Это произведения, изготавливаемые на заказ, создаваемые индивидуально после покупки и во многих случаях выполняемые с учетом личного выбора или решения клиента.

В пределах, допускаемых применимым законодательством, картины, изготовленные на заказ, персонализированные или выполненные по спецификациям клиента, могут не подлежать праву на отказ от договора, отмену заказа или возврат по причине простого изменения решения.

2. Начало производства после покупки

Размещая заказ на Kuadros.com, клиент понимает, что KUADROS может начать производственный процесс вскоре после подтверждения заказа.

Этот процесс может включать:

Передачу работы художнику.
Подготовку холста и материалов.
Планирование композиции.
Начало художественной работы.
Внутреннюю коммуникацию с художником.
Работу с референсами, размером, стилем и деталями произведения.

С момента, когда картина передана художнику или запущена в производство, KUADROS уже несет расходы, связанные со временем, материалами, координацией и художественной работой.

По этой причине после начала производства заказ не может быть автоматически отменен по причине простого изменения решения, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

3. Предварительный просмотр перед отправкой

Перед отправкой любой картины KUADROS направляет клиенту фотографию готовой работы в высоком разрешении.

Этот предварительный просмотр позволяет клиенту оценить картину до ее отправки.

Мы не отправляем картину, пока окончательный предварительный просмотр не будет утвержден.

Утверждение предварительного просмотра означает, что клиент принимает картину в том виде, в каком она представлена на фотографии, отправленной для финального согласования.

4. Корректировки перед отправкой

Если предварительный просмотр не соответствует ожиданиям от клиента, KUADROS может предложить корректировки до отправки.

Эти корректировки могут включать разумные правки, касающиеся цвета, деталей, пропорций, отделки или художественной интерпретации, при условии, что они остаются в пределах естественных возможностей картины, написанной вручную.

При необходимости KUADROS также может рассмотреть возможность передать работу другому художнику.

Наша цель — чтобы клиент получил удовлетворительную картину до отправки, при этом сохраняя ремесленный, ручной и персонализированный характер изделия.

5. Гарантия удовлетворенности до отправки

KUADROS предоставляет гарантию удовлетворенности до отправки.

Это означает, что до отправки картины мы будем работать с клиентом, чтобы внести разумные корректировки, если работа потребует правок.

Если после разумных корректировок KUADROS определит, что завершить картину удовлетворительным образом или в соответствии с заказом невозможно, мы можем предложить подходящее решение, которое может включать новую версию, замену художника, магазинный кредит или возврат средств, в зависимости от ситуации.

Эта гарантия не превращает картину, выполненную на заказ, в стандартный товар, подлежащий возврату лишь из-за изменения мнения после того, как она уже была изготовлена, утверждена или отправлена.

6. Отмена до начала производства

Клиент может запросить отмену заказа до того, как картина будет передана художнику или до начала производственного процесса.

Если заказ еще не поступил в производство, KUADROS сможет отменить заказ и оформить полный возврат средств.

Чтобы запросить отмену, клиент должен связаться с нами как можно скорее и указать номер заказа.

7. Отмена после начала производства

После того как картина была передана художнику, подготовлена, начата, написана, доработана или завершена, заказ считается находящимся в производстве.

С этого момента заказ нельзя автоматически отменить из-за изменения мнения, поскольку работа создается индивидуально для клиента и KUADROS уже понесла расходы на производство, художественное время, материалы и координацию.

Тем не менее, до отправки KUADROS по-прежнему будет предоставлять клиенту возможность просмотреть предварительный вариант и запросить разумные корректировки.

8. Подтвержденные и отправленные заказы

После того как клиент утверждает финальный предварительный просмотр и картина отправляется, отмена, возврат или возмещение средств из-за изменения мнения по картинам, выполненным на заказ, персонализированным или изготовленным по спецификациям клиента, не принимаются, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Это не затрагивает права клиента в случае повреждения при транспортировке, дефекта, ошибки в заказе или иного юридически значимого несоответствия.

9. Право на отказ для клиентов из Европейского союза

Потребители в Европейском союзе могут иметь право отказаться от онлайн-покупки в течение установленного законом срока.

Однако европейское законодательство предусматривает исключения из права на отказ, включая товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные.

В связи с характером картин KUADROS многие из наших работ могут не подпадать под право на отказ после того, как они были заказаны, переданы художнику, изготовлены, доработаны, утверждены или отправлены.

Это может особенно относиться к:

Картины, выполненные индивидуально после оформления заказа.
Работы, выполненные на заказ в выбранном клиентом размере.
Репродукции, созданные на основе произведения, изображения, референса или конкретного запроса.
Картины, доработанные или изменённые с учётом комментариев клиента.
Работы, утверждённые по предварительному просмотру перед отправкой.
Любая неготовая заранее картина, изготовленная по индивидуальному выбору или решению клиента.

Если запрос на отказ от договора относится к картине, выполненной на заказ, персонализированной или изготовленной по спецификациям клиента, KUADROS вправе отказать в возврате или возмещении средств в случае передумавшего покупателя, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

10. Электронная кнопка отказа от договора для клиентов из Европейского союза

Чтобы упростить реализацию прав потребителей в Европейском союзе, KUADROS предоставляет в магазине наглядную электронную функцию отказа от договора.

Она может быть представлена в виде кнопки или ссылки с понятной подписью, например:

«Реализовать право на отказ от договора»

или

«Отказаться от договора здесь»

Эта кнопка или ссылка может размещаться в нижней части сайта, в политике возврата средств, на странице возвратов, в зоне самообслуживания клиента или в другом заметном месте магазина.

Электронная функция отказа от договора позволяет клиенту легко отправить запрос на отказ.

Процесс состоит из двух шагов:

Клиент указывает, что хочет воспользоваться правом на отказ от договора.
Клиент подтверждает запрос, указывая имя, электронную почту и номер или ссылку на заказ.

После отправки запроса клиент получит автоматическое подтверждение по электронной почте.

Автоматическое подтверждение лишь подтверждает, что KUADROS получил запрос. Оно не означает, что заказ автоматически подлежит возврату средств, если картина исключена из права на отказ от договора, поскольку является изделием на заказ, персонализированным или изготовленным по спецификациям клиента.

KUADROS рассмотрит каждый запрос с учётом характера товара, статуса заказа и применимого законодательства.

11. Неперсонализированные или не исключённые товары

Если товар, продаваемый KUADROS, не исключён из права на отказ от договора и не был изготовлен на заказ, персонализирован или выполнен по спецификациям клиента, потребитель из Европейского союза может воспользоваться правом на отказ в течение установленного законом срока.

Для не исключённых физических товаров срок отказа исчисляется с момента доставки товара в соответствии с применимым законодательством.

KUADROS может предлагать коммерческий срок возврата до 30 дней с момента доставки для подходящих товаров при условии соблюдения условий возврата, указанных в настоящей политике.

Этот коммерческий срок не ограничивает никакие минимальные законные права, которые могут принадлежать клиенту.

12. Условия для принятия возврата

Если возврат принят, товар должен соответствовать следующим условиям:

Находиться в том же состоянии, в котором был получен.
Не быть использованным, изменённым, повешенным, повреждённым или подвергнутым иным действиям, кроме необходимых для осмотра.
Быть возвращённым в оригинальной упаковке или в упаковке не менее безопасным способом.
Указать номер заказа или его ссылку.
Отправляться в соответствии с инструкциями, предоставленными KUADROS.

KUADROS вправе отказать в приёме возврата, если товар будет возвращён повреждённым, изменённым, некомплектным или в состоянии, не позволяющем его надлежащую проверку.

13. Расходы на возврат

Если возврат принимается в связи с изменением решения или при законном осуществлении права на отказ от покупки, клиент несёт прямые расходы по обратной отправке, если только KUADROS прямо не указано иное или применимое законодательство не требует другого.

Клиент должен использовать безопасный способ доставки, подходящий для произведений искусства, предпочтительно с отслеживанием.

KUADROS не несёт ответственности за товары, утерянные или повреждённые при обратной отправке, организованной клиентом.

14. Без платы за пополнение запасов при законном отказе в Европейском союзе

KUADROS не взимает фиксированную плату за пополнение запасов или restocking fee при законном осуществлении права потребителя Европейского союза на отказ от покупки.

Однако, если это допускается законом, KUADROS может удержать из суммы возврата разумную сумму, если товар утратил стоимость из-за ненужного, чрезмерного, неправильного или иного обращения, выходящего за рамки необходимого для осмотра произведения.

Такое удержание не является фиксированным штрафом, а представляет собой пропорциональную компенсацию за снижение стоимости, если это применимо.

15. Возврат средств

Если возврат средств положен, он будет произведён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если только не будет прямо согласован другой допустимый способ.

В случае принятого возврата KUADROS может дождаться получения возвращённого товара или действительного подтверждения отправки возврата, прежде чем обработать возврат средств, в зависимости от обстоятельств.

Если возврат связан с законным осуществлением права на отказ от покупки в Европейском союзе, сумма возврата будет включать подлежащие законному возмещению платежи, включая стандартные расходы на доставку, если это применимо.

Дополнительные расходы, связанные со специальными, срочными или более дорогими способами доставки по сравнению со стандартной доставкой, не возмещаются, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

16. Картины, повреждённые при транспортировке

KUADROS тщательно упаковывает каждую картину для безопасной международной доставки.

Если картина прибыла повреждённой, клиент должен связаться с нами как можно скорее и приложить:

Чёткие фотографии повреждённой картины.
Фотографии внешней упаковки.
Фотографии внутренней упаковки.
Номер заказа или его ссылку.
Описание проблемы.

Мы рекомендуем сообщить нам об этом в течение 7 дней с момента доставки, чтобы мы могли надлежащим образом урегулировать вопрос с транспортной компанией.

Этот срок не ограничивает какие-либо обязательные законные права, которые могут принадлежать клиенту.

Если мы подтвердим, что картина была повреждена при транспортировке, KUADROS предложит подходящее решение, которое может включать ремонт, замену, новую картину, кредит магазина или возврат средств, в зависимости от ситуации.

17. Неверный товар, дефект или ошибка в заказе

Если клиент получает неверную картину, неправильный размер или товар, не соответствующий утверждённому заказу, он должен связаться с нами, приложив фотографии и номер заказа.

KUADROS рассмотрит случай и, при необходимости мы предложим решение без дополнительной платы.

Такое решение может включать исправление, замену, повторную роспись, магазинный кредит или возврат средств — в зависимости от ситуации.

18. Естественные различия в изделиях, выполненных вручную

Каждая картина KUADROS создаётся художником вручную.

Поэтому между готовой картиной, исходным изображением и фотографией-превью могут быть небольшие естественные различия: в мазке, фактуре, цвете, пропорциях, художественной интерпретации или освещении на фотографии.

Такие различия являются частью характера ручной работы и не обязательно считаются дефектом.

Тем не менее до отправки клиент может ознакомиться с превью и запросить разумные корректировки, если считает, что картине требуются исправления.

19. Часто задаваемые вопросы

Могу ли я отменить заказ после покупки?

Вы можете запросить отмену до того, как картина будет передана художнику или пока производство ещё не началось.

Поскольку наши картины изготавливаются и расписываются индивидуально после оформления заказа, после запуска производства заказ нельзя автоматически отменить просто из-за изменения решения.

Могу ли я попросить внести изменения?

Да. Перед отправкой мы направляем превью картины, и клиент может запросить разумные корректировки.

Что, если мне не понравится превью?

KUADROS будет работать с клиентом, чтобы внести разумные корректировки до отправки. При необходимости мы также можем рассмотреть замену художника или другое подходящее решение.

Что, если я уже одобрил превью?

После одобрения финального превью мы считаем, что клиент принимает картину в том виде, в котором она показана на фотографии одобрения.

После одобрения и отправки возврат или возмещение средств не принимаются в случае изменения решения по картинам, выполненным на заказ, персонализированным или изготовленным по спецификациям клиента, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

Есть ли у меня право на отказ от покупки, если я нахожусь в Европейском союзе?

Потребители в Европейском союзе могут иметь право на отказ от покупки при онлайн-заказах. Однако это право может не распространяться на товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные.

Поскольку картины KUADROS изготавливаются индивидуально после оформления заказа, многие произведения могут быть исключены из этого права в пределах, допускаемых применимым законодательством.

Тем не менее KUADROS предоставляет электронную форму, с помощью которой клиенты из Европейского союза могут отправить запрос на отказ от покупки; он будет рассмотрен с учётом характера товара и статуса заказа.

Кто оплачивает обратную доставку?

Если возврат принимается из-за изменения решения или в связи с действительным осуществлением права на отказ, клиент несёт прямые расходы на обратную доставку, если только KUADROS прямо не указано иное или применимое законодательство не требует другого.

KUADROS взимает 15% сбор за пополнение запасов?

KUADROS не взимает фиксированный сбор за пополнение запасов или restocking fee при законном осуществлении права потребителей Европейского союза на отказ от покупки.

Когда это допускается законом, KUADROS может удержать разумную сумму, если товар потерял в стоимости из-за ненужного, чрезмерного или неправильного обращения со стороны клиента.

Картины это действительно на 100% сделано вручную?

Да. Все наши картины выполняются вручную профессиональными художниками с использованием масла на холсте.

Это не цифровые отпечатки, не постеры и не механические репродукции.

20. Краткое изложение нашей политики

Картины KUADROS изготавливаются вручную и создаются индивидуально после оформления заказа.
Многие картины могут считаться изделиями, выполненными на заказ, персонализированными или изготовленными по спецификациям клиента.
После того как картина передана художнику или запущена в производство, заказ нельзя автоматически отменить просто из-за смены решения.
Перед отправкой клиент получает предварительный просмотр в высоком разрешении.
Картина не отправляется, пока финальный предварительный просмотр не будет одобрен.
До отправки клиент может запросить разумные корректировки.
После утверждения и отправки возврат изделий, выполненных на заказ или персонализированных, из-за смены решения не принимается, если только применимое законодательство не предусматривает иное.
Клиенты из Европейского союза могут воспользоваться электронной кнопкой отказа от покупки, доступной в магазине.
Автоматическое подтверждение запроса на отказ от покупки не означает автоматического одобрения возврата средств, если товар по закону не подлежит возврату.
В случае одобренного возврата клиент оплачивает обратную доставку, если применимое законодательство не устанавливает иное.
Мы не взимаем фиксированный сбор за пополнение запасов при законном и действительном осуществлении права потребителей Европейского союза на отказ от покупки.
Мы предлагаем решения в случае повреждения при транспортировке, дефекта, ошибки в заказе или несоответствия.

21. Контакты

Чтобы получить помощь по отмене, возврату, возмещению, повреждению при транспортировке, ошибке в заказе или реализации права на отказ от покупки, свяжитесь с нами через контактную форму или по каналам службы поддержки, доступным на Kuadros.com.

KUADROS ©
Ручные репродукции картин маслом, выполненные с качеством профессиональных художников и с гарантией удовлетворенности.