KUADROS © · 公式ポリシー

返金・キャンセル・返品ポリシーおよび満足保証

KUADROSでは、すべての絵画をプロの画家が一点ずつ手描きで制作しています。デジタルプリントやポスター、大量生産品は販売しておりません。本ポリシーでは、ご注文をキャンセルできる時期、発送前のプレビューの仕組み、お届けから30日以内の絵画の返品方法、および欧州連合（EU）のお客様に適用される撤回権についてご説明します。

最終更新日：2026年10月2日

1. 当店の絵画の個別制作という性質

KUADROSの絵画は、ご注文を受けてから手描きで制作する作品です。

各絵画は画家に依頼され、以下の要素のうち一つまたは複数に基づいて個別に制作されます。

• お客様が選ばれた作品。
• お客様が選ばれたサイズ。
• お客様のご指示、ご希望、またはコメント。
• 該当する場合は、お客様からご提供いただいた参考画像。
• 確認プロセス中にご依頼いただいた調整。
• 発送前のプレビューの最終承認。

適用法で認められる範囲において、受注制作の絵画は法定の撤回権の対象外となる場合がありますが、KUADROSは第8項に定めるとおり、お届けから30日間の商業上の返品保証を任意で提供しています。

2. ご購入後の制作開始

Kuadros.comでご注文いただくことで、お客様は、ご注文の確定後まもなくKUADROSが制作工程を開始する場合があることをご了承いただくものとします。

この工程には、画家への作品の割り当て、キャンバスや画材の準備、構図の計画、制作の開始、画家との社内連絡、参考資料・サイズ・スタイル・作品の細部の管理などが含まれます。

絵画が画家に割り当てられた時点、または制作に入った時点で、KUADROSにはすでに時間、画材、調整、芸術的作業に関する費用が発生しています。

3. 発送前のプレビュー

絵画を発送する前に、KUADROSはお客様に完成した作品の高解像度写真をお送りします。

このプレビューにより、お客様は発送前に絵画をご確認いただけます。

プレビューの承認とは、最終確認用にお送りした写真に写っている状態の絵画を、お客様が受け入れることを意味します。

4. 発送前の調整と満足保証

プレビューがお客様のご期待に添わない場合、KUADROSは発送前に調整をご提案することがあります。

これらの調整には、色、細部、プロポーション、仕上げ、芸術的解釈に関する合理的な修正が含まれます。いずれも手描きの絵画としての自然な範囲内で対応いたします。

必要に応じて、KUADROSは作品を別の画家に担当させることも検討します。

合理的な調整を行っても、ご満足いただける形、またはご注文どおりに絵画を完成させることができないとKUADROSが判断した場合、状況に応じて、新たな作品の制作、画家の変更、ストアクレジット、または返金などの適切な解決策をご提案します。

5. 制作開始前および開始後のキャンセル

6. 欧州連合（EU）のお客様の撤回権

欧州連合（EU）の消費者は、適用される法定期間内であれば、オンラインでの購入を撤回する権利を有する場合があります。

ただし、EU法では、消費者の仕様に従って製作された商品や明らかに個人向けに仕立てられた商品など、撤回権の例外が定められており、当店の作品の多くがこれらの例外に該当する可能性があります。

7. EUのお客様向け電子撤回ボタン

欧州連合（EU）の消費者が権利を行使しやすいよう、KUADROSはストア内に分かりやすく表示された電子撤回機能をご用意しています。

この機能は、例えば「撤回権を行使する」や「こちらから契約を撤回する」など、分かりやすい文言のボタンまたはリンクとして表示される場合があります。

ご依頼を送信されると、お客様にはメールで自動確認が届きます。この自動確認は、KUADROSがご依頼を受領し、本ポリシーに従って検討することを証明するものです。

KUADROSは、商品の性質、ご注文の状況、30日間の返品保証、および適用法に基づいて各ご依頼を検討いたします。

8. 30日以内の返品と返金

KUADROSは商業上の返品保証を提供しています。お客様は、お届け日から30日以内であれば、お客様のご都合による場合も含めて、絵画の返品をご依頼いただけます。

この保証は、お客様からご提供いただいた写真、画像、参考資料をもとに制作したオーダーメイドの絵画、およびお客様のご依頼により原作から変更を加えた作品には適用されません。ただし、破損、欠陥、または注文の誤りがあった場合はこの限りではありません。

返品のご依頼方法

30日以内に、ご注文番号を添えて当店までご連絡ください。返送方法をご案内いたします。

返品受付の条件

• 商品が受領時と同じ状態であること。
• 使用、加工、展示、破損されておらず、確認に必要な範囲を超えて取り扱われていないこと。
• 元の梱包、または同等に安全な梱包で返送されること。
• ご注文番号または注文参照番号が同封されていること。
• KUADROSのご案内に従って発送されること。

返品費用

輸送中の破損、欠陥、注文の誤りがあった場合、または適用法に別段の定めがある場合を除き、返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。追跡可能かつ保険付きの配送方法のご利用をおすすめします。

固定の再入庫手数料なし

KUADROSは、返品に際して固定の再入庫手数料（restocking fee）をいただいておりません。

ただし、法律で認められる場合、不必要、過度、不適切な取り扱い、または作品の確認に必要な範囲を超えた取り扱いにより商品の価値が低下した場合、KUADROSは返金額から合理的な金額を差し引くことがあります。

返金

返金が発生する場合は、別の許可された方法について明示的に合意した場合を除き、当初のご購入時と同じお支払い方法で返金いたします。返品をお受けした場合、KUADROSは状況に応じて、返品された商品または有効な返送証明を受け取ってから返金手続きを行うことがあります。

9. 輸送中の破損、誤り、自然な差異

輸送中に破損した絵画

KUADROSは、国際配送を安全に行うため、すべての絵画を丁寧に梱包しています。絵画が破損した状態で届いた場合は、できるだけ早く当店までご連絡いただき、破損した絵画、外装、内装の鮮明な写真、ご注文番号または注文参照番号、および問題の内容をお知らせください。

配送業者との手続きを適切に進めるため、お届けから7日以内のご連絡をおすすめします。この期限は、お客様が有する強行法規上の権利を制限するものではありません。

輸送中に絵画が破損したことが確認された場合、KUADROSは状況に応じて、修復、交換、新しい絵画の制作、ストアクレジット、または返金などの適切な解決策をご提案いたします。

誤った商品、欠陥、または注文の誤り

異なる絵画、異なるサイズ、または承認されたご注文と一致しない商品が届いた場合は、写真とご注文番号を添えて当店までご連絡ください。KUADROSが内容を確認し、必要に応じて追加費用なしで解決策をご提案いたします。

手描きの絵画における自然な差異

KUADROSの絵画はすべて、画家が手作業で制作しています。そのため、完成した絵画、参考画像、写真によるプレビューの間に、筆致、質感、色、プロポーション、芸術的解釈、撮影時の照明などによるわずかな自然の差異が生じる場合があります。これらの差異は手作りの作品ならではの特性であり、必ずしも欠陥とはみなされません。

10. よくあるご質問

絵画を返品できますか？購入後に注文をキャンセルできますか？調整を依頼できますか？プレビューが気に入らない場合はどうなりますか？すでにプレビューを承認した場合はどうなりますか？EU在住の場合、撤回権はありますか？返送料は誰が負担しますか？KUADROSは再入庫手数料を請求しますか？絵画は本当に100%手描きですか？

11. 当店ポリシーのまとめ

• KUADROSの絵画は手描きで、ご注文後に一点ずつ制作されます。
• 絵画が画家に割り当てられた後、または制作に入った後は、お客様のご都合による自動キャンセルはできません。
• 発送前に高解像度のプレビューをお送りし、合理的な調整をご依頼いただけます。
• 最終プレビューが承認されるまで、絵画は発送されません。
• お届けから30日以内であれば、お客様のご都合による場合も含めて絵画の返品をご依頼いただけます。
• お客様の画像をもとに制作したオーダーメイドの絵画は、お客様のご都合による返品の対象外です。
• 破損、欠陥、誤りがあった場合、または適用法に別段の定めがある場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
• 固定の再入庫手数料はいただいておりません。
• EUのお客様は、ストア内の電子撤回ボタンをご利用いただけます。
• 輸送中の破損、欠陥、注文の誤り、または契約不適合があった場合には、解決策をご提案いたします。

ご注文に関してお困りですか？

キャンセル、返品、返金、輸送中の破損、注文の誤り、または撤回権の行使についてサポートが必要な場合は、お問い合わせフォーム、またはKuadros.comのカスタマーサービス窓口までご連絡ください。