शुल्क वापसी की नीति

KUADROS © · आधिकारिक नीति

धनवापसी, रद्दीकरण, वापसी और संतुष्टि गारंटी नीति

KUADROS में हर पेंटिंग पेशेवर कलाकारों द्वारा एक-एक करके हाथ से बनाई जाती है। हम डिजिटल प्रिंट, पोस्टर या बड़े पैमाने पर बने उत्पाद नहीं बेचते। यह नीति बताती है कि ऑर्डर कब रद्द किया जा सकता है, शिपमेंट से पहले प्रीव्यू कैसे काम करता है, डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर पेंटिंग कैसे वापस की जाए, और यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए अनुबंध वापसी का अधिकार कैसे लागू होता है।

अंतिम अपडेट: 2 अक्टूबर 2026

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हाथ से बनी पेंटिंगहर कृति ऑर्डर के बाद अलग से तैयार की जाती है।

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शिपमेंट से पहले प्रीव्यूअंतिम प्रीव्यू स्वीकृत होने तक हम पेंटिंग नहीं भेजते।

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उचित सुधारशिपमेंट से पहले ग्राहक आवश्यकतानुसार सुधार का अनुरोध कर सकते हैं।

30 दिनों में वापसीआप डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर अपनी पेंटिंग वापस कर सकते हैं।

1. हमारी पेंटिंग्स की कस्टम प्रकृति

KUADROS की पेंटिंग्स ऑर्डर मिलने के बाद हाथ से बनाई जाने वाली कृतियाँ हैं।

हर पेंटिंग एक कलाकार को सौंपी जाती है और निम्नलिखित में से एक या अधिक तत्वों के अनुसार अलग से तैयार की जाती है:

ग्राहक द्वारा चुनी गई कृति।
ग्राहक द्वारा चुना गया आकार।
ग्राहक के निर्देश, पसंद या टिप्पणियाँ।
जहाँ लागू हो, ग्राहक द्वारा दिए गए दृश्य संदर्भ।
समीक्षा प्रक्रिया के दौरान माँगे गए सुधार।
शिपमेंट से पहले अंतिम प्रीव्यू की स्वीकृति।

इसी कारण हमारी पेंटिंग्स पहले से बने उत्पाद या सामान्य स्टॉक की वस्तुएँ नहीं हैं। ये ऑर्डर पर बनी कृतियाँ हैं, जो खरीद के बाद अलग से तैयार की जाती हैं और कई मामलों में ग्राहक के व्यक्तिगत चयन या निर्णय के अनुसार बनाई जाती हैं।

हालाँकि लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक ऑर्डर पर बनी पेंटिंग्स कानूनी अनुबंध वापसी के अधिकार से बाहर हो सकती हैं, फिर भी KUADROS स्वेच्छा से डिलीवरी से 30 दिनों की व्यावसायिक वापसी गारंटी प्रदान करता है, जिसका विवरण खंड 8 में दिया गया है।

2. खरीद के बाद निर्माण की शुरुआत

Kuadros.com पर ऑर्डर देकर ग्राहक यह समझता है कि KUADROS ऑर्डर की पुष्टि के तुरंत बाद निर्माण प्रक्रिया शुरू कर सकता है।

इस प्रक्रिया में कृति को किसी कलाकार को सौंपना, कैनवास और सामग्री तैयार करना, संरचना की योजना बनाना, कलात्मक कार्य शुरू करना, कलाकार के साथ आंतरिक संवाद, तथा संदर्भों, आकार, शैली और कृति के विवरणों का प्रबंधन शामिल हो सकता है।

जिस क्षण कोई पेंटिंग किसी कलाकार को सौंप दी जाती है या निर्माण में चली जाती है, उसी समय से KUADROS पर समय, सामग्री, समन्वय और कलात्मक कार्य की लागत आने लगती है।

इसलिए, निर्माण प्रक्रिया शुरू होने के बाद, जब तक लागू कानून अन्यथा न कहे, विचार बदलने के कारण ऑर्डर स्वतः रद्द नहीं किया जा सकता। पेंटिंग प्राप्त होने के बाद खंड 8 में वर्णित 30 दिनों की वापसी गारंटी लागू होती है।

3. शिपमेंट से पहले प्रीव्यू

कोई भी पेंटिंग भेजने से पहले KUADROS ग्राहक को तैयार कृति की हाई-रेज़ोल्यूशन फ़ोटो भेजता है।

इस प्रीव्यू से ग्राहक पेंटिंग भेजे जाने से पहले उसकी समीक्षा कर सकता है।

अंतिम प्रीव्यू स्वीकृत होने तक हम पेंटिंग नहीं भेजते।

प्रीव्यू स्वीकार करने का अर्थ है कि ग्राहक अंतिम समीक्षा के लिए भेजी गई फ़ोटो में दिखाई गई पेंटिंग को उसी रूप में स्वीकार करता है।

4. शिपमेंट से पहले सुधार और संतुष्टि गारंटी

यदि प्रीव्यू ग्राहक की अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरता, तो KUADROS शिपमेंट से पहले सुधार की पेशकश कर सकता है।

इन सुधारों में रंग, बारीकियों, अनुपात, फिनिश या कलात्मक व्याख्या से संबंधित उचित बदलाव शामिल हो सकते हैं, जो हमेशा हाथ से बनी पेंटिंग की स्वाभाविक सीमाओं के भीतर होते हैं।

आवश्यक होने पर KUADROS कृति को किसी दूसरे कलाकार को सौंपने की संभावना पर भी विचार कर सकता है।

यदि उचित सुधारों के बाद KUADROS यह निर्धारित करता है कि पेंटिंग को संतोषजनक रूप से या ऑर्डर के अनुरूप पूरा करना संभव नहीं है, तो हम मामले के अनुसार नया संस्करण, कलाकार बदलना, स्टोर क्रेडिट या धनवापसी जैसा उपयुक्त समाधान पेश कर सकते हैं।

शिपमेंट से पहले की इस गारंटी के अलावा, पेंटिंग प्राप्त होने के बाद ग्राहक के पास खंड 8 में बताई गई शर्तों के अनुसार वापसी का अनुरोध करने के लिए 30 दिन होते हैं।

5. निर्माण शुरू होने से पहले और बाद में रद्दीकरण

निर्माण से पहले

ग्राहक पेंटिंग किसी कलाकार को सौंपे जाने से पहले या निर्माण प्रक्रिया शुरू होने से पहले रद्दीकरण का अनुरोध कर सकता है। यदि ऑर्डर अभी निर्माण में नहीं गया है, तो KUADROS ऑर्डर रद्द करके पूरी राशि वापस कर सकता है।

निर्माण के बाद

एक बार पेंटिंग किसी कलाकार को सौंप दी जाए, तैयार, शुरू, चित्रित, संशोधित या पूर्ण हो जाए, तो ऑर्डर निर्माणाधीन माना जाता है और विचार बदलने के कारण स्वतः रद्द नहीं किया जा सकता।

डिलीवरी के बाद

पेंटिंग भेज दिए जाने के बाद ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता। डिलीवरी से ग्राहक के पास खंड 8 के अनुसार पेंटिंग की वापसी का अनुरोध करने के लिए 30 दिन होते हैं, चाहे कारण केवल विचार बदलना ही क्यों न हो।

इससे परिवहन के दौरान क्षति, दोष, ऑर्डर में त्रुटि या कानूनी रूप से लागू अनुरूपता की कमी की स्थिति में ग्राहक के अधिकार प्रभावित नहीं होते।

6. यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए अनुबंध वापसी का अधिकार

यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं को लागू कानूनी अवधि के भीतर ऑनलाइन खरीद से हटने का अधिकार हो सकता है।

हालाँकि, यूरोपीय कानून इस अधिकार के कुछ अपवाद निर्धारित करता है, जिनमें उपभोक्ता के विनिर्देशों के अनुसार बने या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत बनाए गए उत्पाद शामिल हैं, और हमारी कई कृतियाँ इन अपवादों के अंतर्गत आ सकती हैं।

इन कानूनी अपवादों के बावजूद, KUADROS अपने सभी ग्राहकों को खंड 8 में वर्णित 30 दिनों की व्यावसायिक वापसी गारंटी देता है, जो उपभोक्ता को मिलने वाले कानूनी अधिकारों के अतिरिक्त है।

7. यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध वापसी बटन

यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं के लिए अपने अधिकारों का उपयोग आसान बनाने हेतु KUADROS स्टोर में स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाला एक इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध वापसी फ़ंक्शन उपलब्ध कराता है।

यह फ़ंक्शन स्पष्ट पाठ वाले बटन या लिंक के रूप में दिखाई दे सकता है, उदाहरण के लिए: “अनुबंध वापसी के अधिकार का उपयोग करें” या “यहाँ अनुबंध से हटें”।

अनुरोध भेजने के बाद ग्राहक को ईमेल द्वारा स्वचालित पुष्टि प्राप्त होगी। यह स्वचालित पुष्टि प्रमाणित करती है कि KUADROS ने अनुरोध प्राप्त कर लिया है और इसकी समीक्षा इस नीति के अनुसार की जाएगी।

KUADROS हर अनुरोध की समीक्षा उत्पाद की प्रकृति, ऑर्डर की स्थिति, 30 दिनों की वापसी गारंटी और लागू कानून के अनुसार करेगा।

8. 30 दिनों में वापसी और धनवापसी

KUADROS एक व्यावसायिक वापसी गारंटी देता है: ग्राहक डिलीवरी की तारीख से 30 दिनों के भीतर अपनी पेंटिंग की वापसी का अनुरोध कर सकता है, चाहे कारण केवल विचार बदलना ही क्यों न हो।

यह गारंटी ग्राहक द्वारा दिए गए फ़ोटो, चित्र या संदर्भ से बनी कस्टम पेंटिंग्स पर, और ग्राहक के अनुरोध पर मूल कृति से हटकर बदलाव की गई कृतियों पर लागू नहीं होती, सिवाय क्षति, दोष या ऑर्डर में त्रुटि की स्थिति के।

वापसी का अनुरोध कैसे करें

30 दिनों की अवधि के भीतर अपना ऑर्डर नंबर बताते हुए हमसे संपर्क करें। हम आपको वापसी शिपमेंट के निर्देश भेजेंगे।

स्वीकार की गई वापसी की शर्तें

उत्पाद उसी स्थिति में होना चाहिए जिसमें वह प्राप्त हुआ था।
उसे उपयोग, परिवर्तित, दीवार पर टांगा, क्षतिग्रस्त या जाँच के लिए आवश्यक सीमा से अधिक संभाला नहीं गया होना चाहिए।
इसे मूल पैकेजिंग या उतनी ही सुरक्षित पैकेजिंग में लौटाया जाना चाहिए।
इसमें ऑर्डर नंबर या ऑर्डर संदर्भ शामिल होना चाहिए।
इसे KUADROS द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुसार भेजा जाना चाहिए।

वापसी की लागत

वापसी शिपमेंट की प्रत्यक्ष लागत ग्राहक की जिम्मेदारी है, सिवाय परिवहन के दौरान क्षति, दोष या ऑर्डर में त्रुटि की स्थिति के, या जब लागू कानून अन्यथा अपेक्षा करे। हम ट्रैकिंग और बीमा वाली शिपिंग का उपयोग करने की सलाह देते हैं।

कोई निश्चित रीस्टॉकिंग शुल्क नहीं

KUADROS वापसी पर कोई निश्चित रीस्टॉकिंग शुल्क, यानी restocking fee, नहीं लेता।

हालाँकि, जहाँ कानून अनुमति देता है, यदि कृति की जाँच के लिए आवश्यक से अलग, अनावश्यक, अत्यधिक या गलत तरीके से संभालने के कारण उत्पाद का मूल्य घट गया हो, तो KUADROS धनवापसी से उचित राशि काट सकता है।

धनवापसी

जब धनवापसी देय हो, तो वह मूल खरीद में उपयोग की गई भुगतान विधि से ही की जाएगी, जब तक कि किसी अन्य अनुमत विधि पर स्पष्ट रूप से सहमति न हो। स्वीकार की गई वापसी की स्थिति में KUADROS, यथास्थिति, धनवापसी करने से पहले लौटाए गए उत्पाद या वापसी के वैध प्रमाण के प्राप्त होने की प्रतीक्षा कर सकता है।

9. परिवहन के दौरान क्षति, त्रुटियाँ और स्वाभाविक अंतर

परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त पेंटिंग्स

KUADROS सुरक्षित अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के लिए हर पेंटिंग को सावधानी से पैक करता है। यदि कोई पेंटिंग क्षतिग्रस्त हालत में पहुँचती है, तो ग्राहक को जल्द से जल्द हमसे संपर्क करना चाहिए और क्षतिग्रस्त पेंटिंग, बाहरी पैकेजिंग और अंदरूनी पैकेजिंग की स्पष्ट फ़ोटो, ऑर्डर नंबर या संदर्भ तथा समस्या का विवरण भेजना चाहिए।

हम सलाह देते हैं कि आप हमें डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर सूचित करें, ताकि हम शिपिंग कंपनी के साथ मामले को सही ढंग से संभाल सकें। यह अवधि ग्राहक के किसी भी अनिवार्य कानूनी अधिकार को सीमित नहीं करती।

यदि हम पुष्टि करते हैं कि पेंटिंग परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हुई है, तो KUADROS मामले के अनुसार मरम्मत, बदलाव, नई पेंटिंग, स्टोर क्रेडिट या धनवापसी जैसा उपयुक्त समाधान प्रदान करेगा।

गलत उत्पाद, दोष या ऑर्डर में त्रुटि

यदि ग्राहक को गलत पेंटिंग, गलत आकार या स्वीकृत ऑर्डर से मेल न खाने वाला उत्पाद मिलता है, तो उसे फ़ोटो और ऑर्डर नंबर के साथ हमसे संपर्क करना चाहिए। KUADROS मामले की समीक्षा करेगा और यदि उचित हो, तो बिना किसी अतिरिक्त लागत के समाधान प्रदान करेगा।

हाथ से बनी पेंटिंग्स में स्वाभाविक अंतर

KUADROS की हर पेंटिंग एक कलाकार द्वारा हाथ से बनाई जाती है। इसलिए अंतिम पेंटिंग, संदर्भ चित्र और फ़ोटो प्रीव्यू के बीच छोटे स्वाभाविक अंतर हो सकते हैं, जैसे ब्रश स्ट्रोक, बनावट, रंग, अनुपात, कलात्मक व्याख्या या फ़ोटो की रोशनी में भिन्नता। ये अंतर हाथ से बनी कृति की प्रकृति का हिस्सा हैं और इन्हें आवश्यक रूप से दोष नहीं माना जाता।

10. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या मैं अपनी पेंटिंग वापस कर सकता/सकती हूँ?

हाँ। यदि पेंटिंग उसी स्थिति में है जिसमें आपने उसे प्राप्त किया था, तो आप डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर वापसी का अनुरोध कर सकते हैं, चाहे कारण केवल विचार बदलना ही क्यों न हो। ग्राहक के चित्रों से बनी कस्टम पेंटिंग्स इससे बाहर हैं, सिवाय क्षति, दोष या त्रुटि की स्थिति के।

क्या खरीद के बाद मैं अपना ऑर्डर रद्द कर सकता/सकती हूँ?

आप पेंटिंग के किसी कलाकार को सौंपे जाने से पहले या निर्माण शुरू होने से पहले रद्दीकरण का अनुरोध कर सकते हैं।

चूँकि हमारी पेंटिंग्स खरीद के बाद अलग से सौंपी और तैयार की जाती हैं, इसलिए निर्माण प्रक्रिया शुरू होने के बाद विचार बदलने के कारण ऑर्डर स्वतः रद्द नहीं किया जा सकता। डिलीवरी के बाद आपको 30 दिनों की वापसी गारंटी मिलती है।

क्या मैं सुधार का अनुरोध कर सकता/सकती हूँ?

हाँ। शिपमेंट से पहले हम पेंटिंग का प्रीव्यू भेजते हैं और ग्राहक उचित सुधारों का अनुरोध कर सकता है।

अगर मुझे प्रीव्यू पसंद न आए तो क्या होगा?

KUADROS शिपमेंट से पहले उचित सुधार करने के लिए ग्राहक के साथ मिलकर काम करेगा। आवश्यक होने पर हम कलाकार बदलने या किसी अन्य उपयुक्त समाधान पर भी विचार कर सकते हैं।

अगर मैंने पहले ही प्रीव्यू स्वीकार कर लिया है तो?

अंतिम प्रीव्यू स्वीकृत होने के बाद हम पेंटिंग को स्वीकृति फ़ोटो में दिखाए अनुसार ही भेजेंगे।

फिर भी, प्राप्त करने के बाद आपके पास खंड 8 की शर्तों के अनुसार वापसी का अनुरोध करने के लिए 30 दिन होते हैं।

अगर मैं यूरोपीय संघ में हूँ, तो क्या मुझे अनुबंध वापसी का अधिकार है?

यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीद पर अनुबंध वापसी का अधिकार हो सकता है, हालाँकि यह अधिकार उपभोक्ता के विनिर्देशों के अनुसार बने या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत बनाए गए उत्पादों पर लागू नहीं हो सकता।

हर स्थिति में KUADROS अपने सभी ग्राहकों को डिलीवरी से 30 दिनों की व्यावसायिक वापसी गारंटी देता है।

वापसी शिपमेंट का खर्च कौन देता है?

वापसी शिपमेंट की प्रत्यक्ष लागत ग्राहक देता है, सिवाय परिवहन के दौरान क्षति, दोष या ऑर्डर में त्रुटि की स्थिति के, या जब लागू कानून अन्यथा अपेक्षा करे।

क्या KUADROS रीस्टॉकिंग शुल्क लेता है?

नहीं। KUADROS वापसी पर कोई निश्चित रीस्टॉकिंग शुल्क, यानी restocking fee, नहीं लेता।

जहाँ कानून अनुमति देता है, यदि ग्राहक द्वारा अनावश्यक, अत्यधिक या गलत तरीके से संभालने के कारण उत्पाद का मूल्य घट गया हो, तो KUADROS उचित राशि काट सकता है।

क्या पेंटिंग्स सच में 100% हाथ से बनी हैं?

हाँ। हमारी सभी पेंटिंग्स पेशेवर कलाकारों द्वारा कैनवास पर ऑयल पेंट से हाथ से बनाई जाती हैं।

ये डिजिटल प्रिंट, पोस्टर या यांत्रिक प्रतिकृतियाँ नहीं हैं।

11. हमारी नीति का सारांश

KUADROS की पेंटिंग्स हाथ से बनाई जाती हैं और ऑर्डर के बाद अलग से तैयार की जाती हैं।
एक बार पेंटिंग किसी कलाकार को सौंप दी जाए या निर्माण में चली जाए, तो विचार बदलने के कारण ऑर्डर स्वतः रद्द नहीं किया जा सकता।
शिपमेंट से पहले ग्राहक को हाई-रेज़ोल्यूशन प्रीव्यू मिलता है और वह उचित सुधारों का अनुरोध कर सकता है।
अंतिम प्रीव्यू स्वीकृत होने तक पेंटिंग नहीं भेजी जाती।
आप डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर अपनी पेंटिंग की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं, चाहे कारण केवल विचार बदलना ही क्यों न हो।
ग्राहक के चित्रों से बनी कस्टम पेंटिंग्स विचार बदलने पर वापसी से बाहर हैं।
वापसी शिपमेंट का खर्च ग्राहक देता है, सिवाय क्षति, दोष या त्रुटि की स्थिति के, या जब लागू कानून अन्यथा कहे।
हम कोई निश्चित रीस्टॉकिंग शुल्क नहीं लेते।
यूरोपीय संघ के ग्राहक स्टोर में उपलब्ध इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध वापसी बटन का उपयोग कर सकते हैं।
परिवहन के दौरान क्षति, दोष, ऑर्डर में त्रुटि या अनुरूपता की कमी की स्थिति में हम समाधान प्रदान करते हैं।

क्या आपको अपने ऑर्डर में सहायता चाहिए?

रद्दीकरण, वापसी, धनवापसी, परिवहन के दौरान क्षति, ऑर्डर में त्रुटि या अनुबंध वापसी के अधिकार के उपयोग में सहायता के लिए संपर्क फ़ॉर्म या Kuadros.com पर उपलब्ध ग्राहक सेवा चैनलों के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

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