भुगतान वापसी की नीति

धनवापसी, रद्दीकरण, वापसी और संतुष्टि गारंटी नीति

अंतिम अपडेट: 18 जून 2026

KUADROS में हर पेंटिंग पेशेवर कलाकारों द्वारा हाथ से, एक-एक करके बनाई जाती है। हम डिजिटल प्रिंट, पोस्टर या बड़े पैमाने पर बने उत्पाद नहीं बेचते।

हमारी प्राथमिकता एक पारदर्शी, सुरक्षित और संतोषजनक अनुभव प्रदान करना है। इसलिए यह नीति स्पष्ट रूप से बताती है कि ऑर्डर कब रद्द किया जा सकता है, कब धनवापसी का अनुरोध किया जा सकता है, शिपमेंट से पहले हमारी प्रीव्यू प्रक्रिया कैसे काम करती है, और यूरोपीय संघ के ग्राहकों पर वापसी के अधिकार कैसे लागू होते हैं।

यह नीति आपके देश या क्षेत्र के लागू कानून के तहत उपलब्ध किसी भी अनिवार्य वैधानिक अधिकार को सीमित नहीं करती।

1. हमारी पेंटिंग्स की व्यक्तिगत प्रकृति

KUADROS की पेंटिंग्स ऑर्डर प्राप्त होने के बाद हाथ से बनाई गई कृतियाँ हैं।

हर पेंटिंग किसी कलाकार को सौंपी जाती है और निम्न में से एक या अधिक तत्वों के आधार पर व्यक्तिगत रूप से तैयार की जाती है:

ग्राहक द्वारा चुनी गई कृति।
ग्राहक द्वारा चुना गया आकार।
ग्राहक के निर्देश, प्राथमिकताएँ या टिप्पणियाँ।
जहाँ लागू हो, ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए दृश्य संदर्भ।
समीक्षा प्रक्रिया के दौरान अनुरोधित संशोधन।
शिपमेंट से पहले अंतिम प्रीव्यू की स्वीकृति।

इसी कारण हमारी पेंटिंग्स न तो तैयार-शुदा उत्पाद हैं और न ही मानक इन्वेंट्री आइटम। ये ऑर्डर पर बनाई जाने वाली कृतियाँ हैं, जो खरीद के बाद व्यक्तिगत रूप से तैयार की जाती हैं और कई मामलों में ग्राहक की व्यक्तिगत पसंद या निर्णय के अनुसार बनाई जाती हैं।

लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, ऑर्डर पर बनी, अनुकूलित या ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार तैयार की गई पेंटिंग्स पर केवल मन बदलने की स्थिति में वापसी, रद्दीकरण या धनवापसी का अधिकार लागू नहीं हो सकता।

2. खरीद के बाद उत्पादन की शुरुआत

Kuadros.com पर ऑर्डर देने पर, ग्राहक समझता है कि KUADROS ऑर्डर की पुष्टि के तुरंत बाद उत्पादन प्रक्रिया शुरू कर सकता है।

इस प्रक्रिया में शामिल हो सकता है:

कृति को किसी कलाकार को आवंटित करना।
कैनवास और सामग्री की तैयारी।
संरचना की योजना बनाना।
कलात्मक कार्य की शुरुआत।
कलाकार के साथ आंतरिक समन्वय।
संदर्भों, आकार, शैली और कृति के विवरणों का प्रबंधन।

जिस क्षण किसी पेंटिंग को किसी कलाकार को सौंप दिया जाता है या उत्पादन में डाल दिया जाता है, KUADROS समय, सामग्री, समन्वय और कलात्मक कार्य की लागत वहन करने लगता है।

इसी कारण, उत्पादन प्रक्रिया शुरू हो जाने के बाद, लागू कानून में अन्यथा प्रावधान न होने पर, मन बदलने की स्थिति में ऑर्डर को स्वतः रद्द नहीं किया जा सकता।

3. शिपमेंट से पहले प्रीव्यू

किसी भी पेंटिंग को भेजने से पहले, KUADROS ग्राहक को तैयार कृति की उच्च-रिज़ॉल्यूशन फ़ोटोग्राफ़ भेजता है।

यह प्रीव्यू ग्राहक को पेंटिंग को भेजे जाने से पहले उसकी समीक्षा करने की अनुमति देता है।

अंतिम प्रीव्यू स्वीकृत होने तक हम पेंटिंग नहीं भेजते।

प्रीव्यू की स्वीकृति का अर्थ है कि ग्राहक समीक्षा के लिए भेजी गई फ़ोटो में दिखाई गई पेंटिंग को उसी रूप में स्वीकार करता है।

4. शिपमेंट से पहले संशोधन

यदि प्रीव्यू आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं है

del cliente, KUADROS envío puede ofrecer ajustes antes del envío.

Estos ajustes pueden incluir correcciones razonables relativas al color, los detalles, las proporciones, el acabado o la interpretación artística, siempre dentro de los límites naturales de una pintura hecha a mano.

Cuando sea necesario, KUADROS también podrá valorar la posibilidad de asignar la obra a otro artista.

Nuestro objetivo es que el cliente reciba una pintura satisfactoria antes del envío, respetando al mismo tiempo la naturaleza artesanal, manual y personalizada del producto.

5. Garantía de satisfacción antes del envío

KUADROS ofrece una garantía de satisfacción antes del envío.

Esto significa que, antes de enviar la pintura, trabajaremos con el cliente para realizar ajustes razonables cuando la obra requiera correcciones.

Si, después de los ajustes razonables, KUADROS determina que no es posible completar la pintura de forma satisfactoria o conforme al pedido, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir una nueva versión, cambio de artista, crédito de tienda o reembolso, según el caso.

Esta garantía no convierte una pintura hecha por encargo en un producto estándar retornable por un simple cambio de opinión una vez que ya ha sido producida, aprobada o enviada.

6. Cancelaciones antes del inicio de producción

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que la pintura haya sido asignada a un artista o antes de que haya comenzado el proceso de producción.

Si el pedido todavía no ha entrado en producción, KUADROS podrá cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.

Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactarnos lo antes posible e incluir su número de pedido.

7. Cancelaciones después del inicio de producción

Una vez que la pintura ha sido asignada a un artista, preparada, iniciada, pintada, ajustada o completada, el pedido se considera en producción.

A partir de ese momento, el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión, ya que la obra se está realizando individualmente para el cliente y KUADROS ya ha asumido costes de producción, tiempo artístico, materiales y coordinación.

No obstante, antes del envío, KUADROS seguirá ofreciendo al cliente la posibilidad de revisar la vista previa y solicitar ajustes razonables.

8. Pedidos aprobados y enviados

Una vez que el cliente aprueba la vista previa final y la pintura es enviada, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o reembolsos por cambio de opinión en pinturas hechas por encargo, personalizadas o realizadas según las especificaciones del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Esto no afecta los derechos del cliente en caso de daño durante el transporte, defecto, error en el pedido o falta de conformidad legalmente aplicable.

9. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derecho a desistir de una compra online dentro del plazo legal aplicable.

Sin embargo, la legislación europea contempla excepciones al derecho de desistimiento, incluyendo productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Debido a la naturaleza de las pinturas de KUADROS, muchas de nuestras obras pueden estar excluidas del derecho de desistimiento una vez que han sido encargadas, asignadas a un artista, producidas, ajustadas, aprobadas o enviadas.

Esto puede aplicarse especialmente a:

Pinturas realizadas परेड के बाद अलग-अलग रूप से।
ग्राहक द्वारा चुने गए आकार में कमीशन की गई कृतियाँ।
किसी कृति, छवि, संदर्भ या विशिष्ट अनुरोध के आधार पर तैयार की गई पुनरुत्पादित पेंटिंग्स।
ग्राहक की टिप्पणियों के अनुसार समायोजित या संशोधित की गई पेंटिंग्स।
प्रेषण से पहले पूर्वावलोकन द्वारा अनुमोदित कृतियाँ।
ग्राहक की किसी व्यक्तिगत पसंद या निर्णय के अनुसार तैयार की गई कोई भी गैर-पूर्वनिर्मित पेंटिंग।

जब वापसी का अनुरोध किसी ऐसी पेंटिंग से संबंधित हो जो आदेश पर बनाई गई हो, वैयक्तिकृत हो या ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार तैयार की गई हो, तो KUADROS लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक मन बदलने के आधार पर वापसी या धनवापसी से इनकार कर सकता है।

10. यूरोपीय संघ के ग्राहकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक वापसी बटन

यूरोपीय संघ के उपभोक्ता अधिकारों के उपयोग को सुगम बनाने के लिए, KUADROS स्टोर में एक स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाला इलेक्ट्रॉनिक वापसी विकल्प उपलब्ध कराता है।

यह सुविधा एक बटन या लिंक के रूप में दिखाई दे सकती है, जिसे स्पष्ट पाठ से पहचाना जाता है, उदाहरण के लिए:

“वापसी का अधिकार प्रयोग करें”

या

“यहाँ अनुबंध से वापस लें”

यह बटन या लिंक स्टोर के फ़ुटर, धनवापसी नीति, वापसी पृष्ठ, ग्राहक स्व-सेवा क्षेत्र या स्टोर के किसी अन्य स्पष्ट स्थान पर उपलब्ध हो सकता है।

यह इलेक्ट्रॉनिक वापसी सुविधा ग्राहक को सरल तरीके से वापसी का अनुरोध भेजने की अनुमति देती है।

प्रक्रिया में दो चरण शामिल हैं:

ग्राहक बताता है कि वह वापसी का अधिकार प्रयोग करना चाहता है।
ग्राहक अपना नाम, ईमेल पता और आदेश संख्या या संदर्भ प्रदान करके अनुरोध की पुष्टि करता है।

अनुरोध भेजे जाने के बाद, ग्राहक को ईमेल पर एक स्वचालित पुष्टि प्राप्त होगी।

स्वचालित पुष्टि यह प्रमाणित करती है कि KUADROS को अनुरोध प्राप्त हो गया है। इसका अर्थ यह नहीं है कि यदि पेंटिंग आदेश पर बनाई गई, वैयक्तिकृत या ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार तैयार की गई उत्पाद होने के कारण वापसी के अधिकार से बाहर है, तो आदेश स्वतः धनवापसी योग्य हो जाएगा।

KUADROS प्रत्येक अनुरोध की समीक्षा उत्पाद की प्रकृति, आदेश की स्थिति और लागू कानून के अनुसार करेगा।

11. गैर-वैयक्तिकृत या गैर-बहिष्कृत उत्पाद

यदि KUADROS द्वारा बेचा गया कोई उत्पाद वापसी के अधिकार से बाहर नहीं है और उसे आदेश पर नहीं बनाया गया है, वैयक्तिकृत नहीं किया गया है या ग्राहक की विशिष्टताओं के अनुसार तैयार नहीं किया गया है, तो यूरोपीय संघ का उपभोक्ता ग्राहक लागू कानूनी अवधि के भीतर वापसी का अधिकार प्रयोग कर सकता है।

गैर-बहिष्कृत भौतिक उत्पादों के लिए, वापसी अवधि की गणना उत्पाद की डिलीवरी से की जाती है, लागू कानून के अनुसार।

KUADROS पात्र उत्पादों के लिए डिलीवरी के बाद 30 दिन तक की एक व्यावसायिक वापसी अवधि दे सकता है, बशर्ते उत्पाद इस नीति में बताई गई वापसी शर्तों को पूरा करता हो।

यह व्यावसायिक अवधि ग्राहक को प्राप्त होने वाले किसी भी न्यूनतम वैधानिक अधिकार को कम नहीं करती।

12. स्वीकृत रिटर्न की शर्तें

जब कोई वापसी स्वीकार की जाती है, तो उत्पाद को निम्नलिखित शर्तें पूरी करनी होंगी:

उसी स्थिति में होना चाहिए जिसमें वह प्राप्त हुआ था।
जांच करने के लिए आवश्यक सीमा से अधिक उपयोग, परिवर्तन, टाँगना, क्षतिग्रस्त करना या छेड़छाड़ नहीं की गई होनी चाहिए।
इसे उसकी मूल पैकेजिंग के साथ या समान रूप से उपयुक्त पैकेजिंग में वापस भेजा जाना चाहिए।

सुरक्षित।

ऑर्डर नंबर या संदर्भ शामिल करें।

KUADROS द्वारा दिए गए निर्देशों के अनुसार भेजा जाए।

KUADROS ऐसी वापसी को अस्वीकार कर सकता है यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त, बदला हुआ, अधूरा या ऐसी स्थिति में लौटाया जाए कि उसकी उचित समीक्षा संभव न हो।

13. वापसी की लागत

यदि किसी वापसी को विचार-परिवर्तन के कारण या वापसी के वैध अधिकार के प्रयोग के कारण स्वीकार किया जाता है, तो ग्राहक वापसी शिपिंग की प्रत्यक्ष लागत का जिम्मेदार होगा, जब तक कि KUADROS स्पष्ट रूप से कुछ और न कहे या लागू कानून कुछ और न मांगता हो।

ग्राहक को कला-कार्य के लिए उपयुक्त, सुरक्षित शिपिंग तरीका उपयोग करना चाहिए, बेहतर होगा कि ट्रैकिंग सहित हो।

KUADROS ग्राहक द्वारा व्यवस्थित की गई वापसी शिपिंग के दौरान खोए या क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए जिम्मेदार नहीं है।

14. यूरोपीय संघ के वैध वापसी अधिकार के लिए कोई रीस्टॉकिंग शुल्क नहीं

KUADROS यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं के वैध वैधानिक वापसी अधिकार के प्रयोग पर कोई निश्चित रीस्टॉकिंग शुल्क या restocking fee लागू नहीं करता।

हालांकि, जब कानून इसकी अनुमति दे, KUADROS रिफंड से उचित राशि घटा सकता है यदि उत्पाद का मूल्य अनावश्यक, अत्यधिक, गलत या कृति की जांच के लिए आवश्यक सीमा से अधिक हैंडलिंग के कारण कम हुआ हो।

यह कटौती कोई निश्चित दंड नहीं है, बल्कि लागू होने पर मूल्य-हानि के अनुपात में दी जाने वाली भरपाई है।

15. रिफंड

जब रिफंड देय हो, तो उसे मूल खरीद में उपयोग किए गए उसी भुगतान तरीके से किया जाएगा, जब तक कि किसी अन्य अनुमत तरीके पर स्पष्ट रूप से सहमति न हो।

स्वीकृत वापसी की स्थिति में, KUADROS रिफंड प्रक्रिया शुरू करने से पहले लौटाया गया उत्पाद या वापसी का वैध प्रमाण प्राप्त होने की प्रतीक्षा कर सकता है, जैसा उपयुक्त हो।

यदि वापसी यूरोपीय संघ के वापसी अधिकार के वैध प्रयोग से संबंधित है, तो रिफंड में कानून द्वारा वापस की जाने वाली सभी राशियाँ शामिल होंगी, जिनमें जहाँ लागू हो मानक शिपिंग लागत भी शामिल है।

विशेष, त्वरित या मानक शिपिंग से अधिक किसी भी शिपिंग विधि से उत्पन्न अतिरिक्त लागतें वापस नहीं की जाएँगी, जब तक कि लागू कानून कुछ और न कहे।

16. परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त पेंटिंग्स

KUADROS प्रत्येक पेंटिंग को अंतरराष्ट्रीय सुरक्षित शिपमेंट के लिए सावधानीपूर्वक पैक करता है।

यदि कोई पेंटिंग क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुँचती है, तो ग्राहक को यथाशीघ्र हमसे संपर्क करना चाहिए और इनमें शामिल करना चाहिए:

क्षतिग्रस्त पेंटिंग की स्पष्ट तस्वीरें।
बाहरी पैकेजिंग की तस्वीरें।
भीतरी पैकेजिंग की तस्वीरें।
ऑर्डर नंबर या संदर्भ।
समस्या का विवरण।

हम सलाह देते हैं कि डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर हमें सूचित करें, ताकि हम शिपिंग कंपनी के साथ मामले को सही ढंग से आगे बढ़ा सकें।

यह अवधि किसी भी लागू कानूनी अधिकार को सीमित नहीं करती, जो ग्राहक को प्राप्त हो सकते हैं।

यदि हम पुष्टि करते हैं कि पेंटिंग परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हुई थी, तो KUADROS उपयुक्त समाधान प्रदान करेगा, जिसमें मामले के अनुसार मरम्मत, प्रतिस्थापन, नई पेंटिंग, स्टोर क्रेडिट या रिफंड शामिल हो सकता है।

17. गलत उत्पाद, दोष या ऑर्डर में त्रुटि

यदि ग्राहक को गलत पेंटिंग, गलत आकार या स्वीकृत ऑर्डर से मेल न खाने वाला उत्पाद मिलता है, तो उसे तस्वीरों और अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमसे संपर्क करना चाहिए।

KUADROS मामले की समीक्षा करेगा और, si corresponde, ofrecerá una solución sin coste adicional.

Esta solución puede incluir corrección, reemplazo, nueva pintura, crédito de tienda o reembolso, según corresponda.

18. Diferencias naturales en pinturas hechas a mano

Cada pintura de KUADROS es realizada manualmente por un artista.

Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias naturales entre la pintura final, la imagen de referencia y la vista previa fotográfica, incluyendo variaciones de pincelada, textura, color, proporción, interpretación artística o iluminación fotográfica.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza de una obra hecha a mano y no se consideran necesariamente defectos.

No obstante, antes del envío, el cliente puede revisar la vista previa y solicitar ajustes razonables si considera que la pintura requiere correcciones.

19. Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar?

Puede solicitar la cancelación antes de que la pintura haya sido asignada a un artista o antes de que haya comenzado la producción.

Como nuestras pinturas se encargan y producen individualmente después de la compra, una vez iniciado el proceso de producción el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión.

¿Puedo pedir ajustes?

Sí. Antes del envío, enviamos una vista previa de la pintura y el cliente puede solicitar ajustes razonables.

¿Qué pasa si no me gusta la vista previa?

KUADROS trabajará con el cliente para realizar ajustes razonables antes del envío. Cuando sea necesario, también podremos evaluar un cambio de artista u otra solución adecuada.

¿Qué pasa si ya aprobé la vista previa?

Una vez aprobada la vista previa final, entendemos que el cliente acepta la pintura tal como se muestra en la fotografía de aprobación.

Después de la aprobación y envío, no se aceptan devoluciones o reembolsos por cambio de opinión en pinturas hechas por encargo, personalizadas o realizadas según las especificaciones del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

¿Tengo derecho de desistimiento si estoy en la Unión Europea?

Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derecho de desistimiento en compras online. Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Debido a que las pinturas de KUADROS se producen individualmente después del pedido, muchas obras pueden estar excluidas de este derecho, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Aun así, KUADROS ofrece una función electrónica para que los clientes de la Unión Europea puedan enviar una solicitud de desistimiento, que será revisada de acuerdo con la naturaleza del producto y el estado del pedido.

¿Quién paga el envío de retorno?

Cuando una devolución sea aceptada por cambio de opinión o por ejercicio válido del derecho de desistimiento, el cliente será responsable de los costes directos del envío de retorno, salvo que KUADROS indique expresamente lo contrario o que la ley aplicable exija otra cosa.

¿KUADROS aplica una tasa de reposición del 15%?

KUADROS no aplica una tasa fija de reposición o restocking fee al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento de consumidores de la Unión Europea.

Cuando la ley lo permita, KUADROS podrá deducir una cantidad razonable si el producto ha sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, excesiva o incorrecta por parte del cliente.

¿Las pinturas क्या ये वाकई 100% हाथ से बनी हैं?

हाँ। हमारी सभी पेंटिंग्स पेशेवर कलाकारों द्वारा हाथ से बनाई जाती हैं, जिसमें कैनवास पर ऑयल पेंटिंग का उपयोग किया जाता है।

ये न तो डिजिटल प्रिंट हैं, न पोस्टर, और न ही यांत्रिक रूप से बनी प्रतिकृतियाँ हैं।

20. हमारी नीति का सारांश

KUADROS की पेंटिंग्स हाथ से बनाई जाती हैं और ऑर्डर के बाद अलग-अलग रूप से तैयार की जाती हैं।
कई पेंटिंग्स को कस्टम-निर्मित, व्यक्तिगत रूप से अनुकूलित या ग्राहक की विशेषताओं के अनुसार तैयार किए गए उत्पाद माना जा सकता है।
एक बार किसी पेंटिंग को किसी कलाकार को सौंप दिया जाए या उत्पादन शुरू हो जाए, तो केवल मन बदलने पर ऑर्डर स्वतः रद्द नहीं किया जा सकता।
शिपमेंट से पहले ग्राहक को उच्च-रिज़ॉल्यूशन प्रीव्यू मिलता है।
अंतिम प्रीव्यू के स्वीकृत होने तक पेंटिंग शिप नहीं की जाती।
शिपमेंट से पहले ग्राहक उचित संशोधनों का अनुरोध कर सकता है।
स्वीकृति और शिपमेंट के बाद, कस्टम-निर्मित या व्यक्तिगत उत्पादों के लिए मन बदलने पर रिटर्न स्वीकार नहीं किए जाते, जब तक कि लागू कानून इसके विपरीत न कहे।
यूरोपीय संघ के ग्राहक स्टोर में उपलब्ध इलेक्ट्रॉनिक रद्दीकरण बटन का उपयोग कर सकते हैं।
रद्दीकरण अनुरोध की स्वचालित पुष्टि का अर्थ यह नहीं है कि यदि उत्पाद कानूनी रूप से अपवाद में आता है, तो रिफंड स्वतः स्वीकार हो गया।
स्वीकृत रिटर्न के मामले में, ग्राहक वापसी शिपिंग का खर्च वहन करेगा, जब तक कि लागू कानून कुछ और न कहे।
यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं के वैध वैधानिक वापसी अधिकार के प्रयोग पर हम कोई निश्चित रीस्टॉकिंग शुल्क नहीं लगाते।
हम परिवहन के दौरान हुई क्षति, दोष, ऑर्डर में त्रुटि या असंगतता की स्थिति में समाधान प्रदान करते हैं।

21. संपर्क

रद्दीकरण, रिटर्न, रिफंड, परिवहन के दौरान क्षति, ऑर्डर में त्रुटि या वापसी अधिकार के प्रयोग में सहायता के लिए, कृपया संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से या Kuadros.com पर उपलब्ध ग्राहक सेवा चैनलों के जरिए हमसे संपर्क करें।