Palautuskäytäntö
KUADROS © · Virallinen käytäntö
Hyvitys-, peruutus- ja palautuskäytäntö sekä tyytyväisyystakuu
KUADROSilla jokainen maalaus maalataan käsin, yksilöllisesti, ammattitaiteilijoiden toimesta. Emme myy digitaalisia tulosteita, julisteita emmekä massatuotettuja tuotteita. Tässä käytännössä kerrotaan, milloin tilauksen voi peruuttaa, miten esikatselu ennen lähetystä toimii, miten maalauksen voi palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta ja miten peruuttamisoikeutta sovelletaan Euroopan unionin asiakkaisiin.
Viimeksi päivitetty: 2. lokakuuta 2026
1. Maalaustemme yksilöllinen luonne
KUADROSin maalaukset ovat teoksia, jotka maalataan käsin tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
Jokainen maalaus tilataan taiteilijalta ja valmistetaan yksilöllisesti yhden tai useamman seuraavan tekijän perusteella:
- Asiakkaan valitsema teos.
- Asiakkaan valitsema koko.
- Asiakkaan ohjeet, toiveet tai kommentit.
- Asiakkaan toimittamat kuvalliset lähteet, soveltuvin osin.
- Tarkistusvaiheessa pyydetyt muutokset.
- Esikatselun lopullinen hyväksyntä ennen lähetystä.
Vaikka tilauksesta valmistetut maalaukset voivat sovellettavan lain sallimissa rajoissa olla lakisääteisen peruuttamisoikeuden ulkopuolella, KUADROS tarjoaa vapaaehtoisesti 30 päivän kaupallisen palautustakuun toimituksesta lukien, kuten kohdassa 8 kuvataan.
2. Valmistuksen aloittaminen oston jälkeen
Tehdessään tilauksen Kuadros.com-sivustolla asiakas hyväksyy, että KUADROS voi aloittaa valmistusprosessin pian tilausvahvistuksen jälkeen.
Prosessiin voi kuulua teoksen osoittaminen taiteilijalle, kankaan ja materiaalien valmistelu, sävellyksen suunnittelu, taiteellisen työn aloittaminen, sisäinen viestintä taiteilijan kanssa sekä teoksen lähteiden, koon, tyylin ja yksityiskohtien hallinta.
Siitä hetkestä lähtien, kun maalaus on osoitettu taiteilijalle tai siirtynyt valmistukseen, KUADROSille aiheutuu jo kustannuksia ajasta, materiaaleista, koordinoinnista ja taiteellisesta työstä.
3. Esikatselu ennen lähetystä
Ennen maalauksen lähettämistä KUADROS lähettää asiakkaalle korkearesoluutioisen valokuvan valmiista teoksesta.
Esikatselun avulla asiakas voi tarkastella maalausta ennen sen lähettämistä.
Esikatselun hyväksyminen tarkoittaa, että asiakas hyväksyy maalauksen sellaisena kuin se näkyy lopullista tarkistusta varten lähetetyssä valokuvassa.
4. Muutokset ja tyytyväisyystakuu ennen lähetystä
Jos esikatselu ei vastaa asiakkaan odotuksia, KUADROS voi tarjota muutoksia ennen lähetystä.
Muutokset voivat sisältää kohtuullisia korjauksia väreihin, yksityiskohtiin, mittasuhteisiin, viimeistelyyn tai taiteelliseen tulkintaan, aina käsin maalatun teoksen luonnollisissa rajoissa.
Tarvittaessa KUADROS voi myös harkita teoksen siirtämistä toiselle taiteilijalle.
Jos KUADROS toteaa kohtuullisten muutosten jälkeen, ettei maalausta voida viimeistellä tyydyttävästi tai tilauksen mukaisesti, voimme tarjota tilanteeseen sopivan ratkaisun, joka voi olla uusi versio, taiteilijan vaihto, myymälähyvitys tai rahojen palautus.
5. Peruutukset ennen valmistuksen alkamista ja sen jälkeen
Ennen valmistusta
Asiakas voi pyytää peruutusta ennen kuin maalaus on osoitettu taiteilijalle tai ennen kuin valmistusprosessi on alkanut. Jos tilaus ei ole vielä siirtynyt valmistukseen, KUADROS voi peruuttaa tilauksen ja palauttaa koko summan.
Valmistuksen alettua
Kun maalaus on osoitettu taiteilijalle, valmisteltu, aloitettu, maalattu, muokattu tai viimeistelty, tilauksen katsotaan olevan valmistuksessa, eikä sitä voi peruuttaa automaattisesti mielenmuutoksen perusteella.
Toimituksen jälkeen
Kun maalaus on lähetetty, tilausta ei voi enää peruuttaa. Toimituksesta lukien asiakkaalla on 30 päivää aikaa pyytää maalauksen palautusta, myös mielenmuutoksen vuoksi, kohdan 8 mukaisesti.
6. Euroopan unionin asiakkaiden peruuttamisoikeus
Euroopan unionin kuluttajilla voi olla oikeus peruuttaa verkko-ostos sovellettavan lakisääteisen määräajan kuluessa.
EU-lainsäädännössä on kuitenkin poikkeuksia peruuttamisoikeuteen, muun muassa kuluttajan määritysten mukaan valmistettujen tai selvästi yksilöllistettyjen tuotteiden osalta, ja monet teoksistamme voivat kuulua näiden poikkeusten piiriin.
7. Sähköinen peruutuspainike Euroopan unionin asiakkaille
Helpottaakseen Euroopan unionin kuluttajien oikeuksien käyttämistä KUADROS tarjoaa verkkokaupassa selvästi näkyvän sähköisen peruutustoiminnon.
Toiminto voi näkyä painikkeena tai linkkinä, jossa on selkeä teksti, esimerkiksi: ”Käytä peruuttamisoikeutta” tai ”Peruuta sopimus tästä”.
Kun pyyntö on lähetetty, asiakas saa automaattisen vahvistuksen sähköpostitse. Automaattinen vahvistus osoittaa, että KUADROS on vastaanottanut pyynnön ja että se käsitellään tämän käytännön mukaisesti.
KUADROS käsittelee jokaisen pyynnön ottaen huomioon tuotteen luonteen, tilauksen tilan, 30 päivän palautustakuun ja sovellettavan lain.
8. Palautukset 30 päivän kuluessa ja hyvitykset
KUADROS tarjoaa kaupallisen palautustakuun: asiakas voi pyytää maalauksensa palautusta 30 päivän kuluessa toimituspäivästä, myös mielenmuutoksen vuoksi.
Takuu ei koske yksilöllistettyjä maalauksia, jotka on toteutettu asiakkaan toimittamien valokuvien, kuvien tai lähteiden perusteella, eikä teoksia, joihin on asiakkaan pyynnöstä tehty alkuperäisestä teoksesta poikkeavia muutoksia, paitsi vaurion, virheen tai tilausvirheen tapauksessa.
Näin pyydät palautusta
Ota meihin yhteyttä 30 päivän määräajan kuluessa ja ilmoita tilausnumerosi. Lähetämme sinulle ohjeet palautuslähetystä varten.
Hyväksyttyjen palautusten ehdot
- Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
- Sitä ei saa olla käytetty, muutettu, ripustettu, vahingoitettu tai käsitelty enempää kuin sen tarkastaminen edellyttää.
- Se on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa tai yhtä turvallisessa pakkauksessa.
- Mukana on oltava tilausnumero tai tilausviite.
- Se on lähetettävä KUADROSin antamien ohjeiden mukaisesti.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuslähetyksen suorista kuluista, paitsi kuljetusvaurion, virheen tai tilausvirheen tapauksessa tai jos sovellettavasta laista muuta johdu. Suosittelemme seurattavaa ja vakuutettua lähetystä.
Ei kiinteää varastoonpalautusmaksua
KUADROS ei peri palautuksista kiinteää varastoonpalautusmaksua eli restocking fee -maksua.
Jos laki sen sallii, KUADROS voi kuitenkin vähentää hyvityksestä kohtuullisen summan, jos tuotteen arvo on alentunut tarpeettoman, liiallisen tai virheellisen käsittelyn vuoksi tai käsittelyn vuoksi, joka ylittää teoksen tarkastamiseen tarvittavan.
Hyvitykset
Kun hyvitys on aiheellinen, se maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa, ellei muusta sallitusta maksutavasta ole nimenomaisesti sovittu. Hyväksytyn palautuksen yhteydessä KUADROS voi tapauksesta riippuen odottaa palautetun tuotteen tai pätevän palautustodisteen saapumista ennen hyvityksen käsittelyä.
9. Kuljetusvauriot, virheet ja luonnolliset erot
Kuljetuksessa vaurioituneet maalaukset
KUADROS pakkaa jokaisen maalauksen huolellisesti turvallista kansainvälistä lähetystä varten. Jos maalaus saapuu vaurioituneena, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liittää mukaan selkeät valokuvat vaurioituneesta maalauksesta, ulko- ja sisäpakkauksesta sekä tilausnumero tai tilausviite ja kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan meille 7 päivän kuluessa toimituksesta, jotta voimme hoitaa asian asianmukaisesti kuljetusyhtiön kanssa. Tämä määräaika ei rajoita asiakkaalle mahdollisesti kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Jos vahvistamme, että maalaus vaurioitui kuljetuksen aikana, KUADROS tarjoaa tilanteeseen sopivan ratkaisun, joka voi olla korjaus, vaihto, uusi maalaus, myymälähyvitys tai rahojen palautus.
Väärä tuote, virhe tai tilausvirhe
Jos asiakas saa väärän maalauksen, väärän koon tai tuotteen, joka ei vastaa hyväksyttyä tilausta, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä ja lähettää valokuvat sekä tilausnumero. KUADROS tarkastelee tapauksen ja tarjoaa tarvittaessa ratkaisun ilman lisäkuluja.
Luonnolliset erot käsin maalatuissa maalauksissa
Jokainen KUADROSin maalaus on taiteilijan käsin tekemä. Siksi valmiin maalauksen, mallikuvan ja valokuvaesikatselun välillä voi olla pieniä luonnollisia eroja, kuten vaihteluita siveltimenvedoissa, pintarakenteessa, väreissä, mittasuhteissa, taiteellisessa tulkinnassa tai valokuvan valaistuksessa. Nämä erot kuuluvat käsin tehdyn teoksen luonteeseen, eikä niitä välttämättä pidetä virheillä.
10. Usein kysytyt kysymykset
Voinko palauttaa maalaukseni?Kyllä. Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta, myös mielenmuutoksen vuoksi, kunhan maalaus on samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Asiakkaan kuvien perusteella tehdyt yksilöllistetyt maalaukset eivät kuulu palautusoikeuden piiriin, paitsi vaurion, virheen tai tilausvirheen tapauksessa.
Voit pyytää peruutusta ennen kuin maalaus on osoitettu taiteilijalle tai ennen kuin valmistus on alkanut.
Koska maalauksemme tilataan ja valmistetaan yksilöllisesti oston jälkeen, tilausta ei voi valmistusprosessin alettua peruuttaa automaattisesti mielenmuutoksen perusteella. Toimituksen jälkeen sovelletaan 30 päivän palautustakuuta.
Kyllä. Ennen lähetystä lähetämme esikatselun maalauksesta, ja asiakas voi pyytää kohtuullisia muutoksia.
KUADROS tekee yhteistyötä asiakkaan kanssa kohtuullisten muutosten tekemiseksi ennen lähetystä. Tarvittaessa voimme myös harkita taiteilijan vaihtoa tai muuta sopivaa ratkaisua.
Kun lopullinen esikatselu on hyväksytty, lähetämme maalauksen sellaisena kuin se näkyy hyväksyntäkuvassa.
Tällöinkin sinulla on vastaanottamisen jälkeen 30 päivää aikaa pyytää palautusta kohdan 8 ehtojen mukaisesti.
Euroopan unionin kuluttajilla voi olla peruuttamisoikeus verkko-ostoksissa, mutta oikeus ei välttämättä koske kuluttajan määritysten mukaan valmistettuja tai selvästi yksilöllistettyjä tuotteita.
Joka tapauksessa KUADROS tarjoaa kaikille asiakkailleen 30 päivän kaupallisen palautustakuun toimituksesta lukien.
Asiakas maksaa palautuslähetyksen suorat kulut, paitsi kuljetusvaurion, virheen tai tilausvirheen tapauksessa tai jos sovellettavasta laista muuta johdu.
Ei. KUADROS ei peri palautuksista kiinteää varastoonpalautusmaksua eli restocking fee -maksua.
Jos laki sen sallii, KUADROS voi vähentää kohtuullisen summan, jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan tarpeettoman, liiallisen tai virheellisen käsittelyn vuoksi.
Kyllä. Ammattitaiteilijat maalaavat kaikki maalauksemme käsin öljyväreillä kankaalle.
Ne eivät ole digitaalisia tulosteita, julisteita eivätkä mekaanisia jäljennöksiä.
11. Yhteenveto käytännöstämme
- KUADROSin maalaukset ovat käsin maalattuja ja valmistetaan yksilöllisesti tilauksen jälkeen.
- Kun maalaus on osoitettu taiteilijalle tai siirtynyt valmistukseen, tilausta ei voi peruuttaa automaattisesti mielenmuutoksen perusteella.
- Ennen lähetystä asiakas saa korkearesoluutioisen esikatselun ja voi pyytää kohtuullisia muutoksia.
- Maalausta ei lähetetä ennen kuin lopullinen esikatselu on hyväksytty.
- Voit pyytää maalauksesi palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta, myös mielenmuutoksen vuoksi.
- Asiakkaan kuvien perusteella tehdyt yksilöllistetyt maalaukset eivät kuulu mielenmuutokseen perustuvan palautuksen piiriin.
- Asiakas maksaa palautuslähetyksen, paitsi vaurion, virheen tai tilausvirheen tapauksessa tai jos sovellettavasta laista muuta johdu.
- Emme peri kiinteää varastoonpalautusmaksua.
- Euroopan unionin asiakkaat voivat käyttää verkkokaupan sähköistä peruutuspainiketta.
- Tarjoamme ratkaisuja kuljetusvaurion, virheen, tilausvirheen tai sopimuksenvastaisuuden tapauksessa.
Tarvitsetko apua tilauksesi kanssa?
Jos tarvitset apua peruutukseen, palautukseen, hyvitykseen, kuljetusvaurioon, tilausvirheeseen tai peruuttamisoikeuden käyttämiseen liittyen, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai Kuadros.com-sivuston asiakaspalvelukanavien kautta.