Palautusoikeus

Hyvitys-, peruutus-, palautus- ja tyytyväisyystakuukäytäntö

Viimeisin päivitys: 18. kesäkuuta 2026

Meillä KUADROS jokainen maalaus tehdään käsin, yksitellen, ammattitaiteilijoiden toimesta. Emme myy digitaalisia vedoksia, julisteita emmekä massatuotettuja tuotteita.

Prioriteettimme on tarjota läpinäkyvä, turvallinen ja miellyttävä asiointikokemus. Siksi tässä käytännössä kerrotaan selkeästi, milloin tilaus voidaan peruuttaa, milloin voi pyytää hyvitystä, miten toimitusta edeltävä esikatselu toimii ja miten EU-asiakkaiden peruuttamisoikeutta sovelletaan.

Tämä käytäntö ei rajoita mitään pakottavia lakisääteisiä oikeuksia, joita sinulla voi olla sovellettavan maan tai alueen lainsäädännön perusteella.

1. Maalaustemme räätälöity luonne

KUADROS-maalaukset ovat käsin tehtyjä teoksia, jotka valmistetaan tilauksen vastaanottamisen jälkeen.

Jokainen maalaus tehdään taiteilijalle tilauksesta ja tuotetaan yksilöllisesti yhden tai useamman seuraavan tekijän perusteella:

Asiakkaan valitsema teos.
Asiakkaan valitsema koko.
Asiakkaan antamat ohjeet, mieltymykset tai kommentit.
Asiakkaan toimittamat visuaaliset viitteet, tarvittaessa.
Tarkistusprosessin aikana pyydetyt muutokset.
Lopullinen hyväksyntä ennen toimitusta annettavalle esikatselulle.

Tästä syystä maalauksemme eivät ole valmiita tuotteita eivätkä tavanomaisia varastotuotteita. Ne ovat mittatilaustöinä tehtyjä teoksia, jotka valmistetaan yksilöllisesti oston jälkeen ja monissa tapauksissa asiakkaan oman valinnan tai päätöksen mukaisesti.

Sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa mittatilaustyönä, asiakkaan toiveiden mukaan tai asiakkaan omien määritysten perusteella tehdyt maalaukset voidaan sulkea pois peruuttamis-, peruutus- tai palautusoikeudesta pelkän mielenmuutoksen perusteella.

2. Tuotannon alkaminen oston jälkeen

Kun asiakas tekee tilauksen osoitteessa Kuadros.com, hän ymmärtää, että KUADROS voi aloittaa tuotantoprosessin pian tilausvahvistuksen jälkeen.

Tämä prosessi voi sisältää:

Teoksen osoittamisen taiteilijalle.
Kankaan ja materiaalien valmistelun.
Sommittelun suunnittelun.
Taiteellisen työn aloittamisen.
Sisäisen viestinnän taiteilijan kanssa.
Lähteiden, koon, tyylin ja teoksen yksityiskohtien hallinnan.

Siitä hetkestä lähtien, kun maalaus on osoitettu taiteilijalle tai se on siirtynyt tuotantoon, KUADROSlle syntyy jo kustannuksia ajasta, materiaaleista, koordinoinnista ja taiteellisesta työstä.

Tämän vuoksi, kun tuotantoprosessi on alkanut, tilausta ei voida automaattisesti peruuttaa mielenmuutoksen perusteella, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin määrää.

3. Esikatselu ennen toimitusta

Ennen minkä tahansa maalauksen lähettämistä KUADROS lähettää asiakkaalle korkean resoluution valokuvan valmiista teoksesta.

Tämän esikatselun avulla asiakas voi tarkistaa maalauksen ennen sen lähettämistä.

Emme lähetä maalausta ennen kuin lopullinen esikatselu on hyväksytty.

Esikatselun hyväksyminen tarkoittaa, että asiakas hyväksyy maalauksen sellaisena kuin se näkyy lopullista tarkistusta varten lähetetyssä valokuvassa.

4. Muutokset ennen toimitusta

Jos esikatselu ei vastaa odotuksia asiakkaan osalta KUADROS voi tarjota säätöjä ennen lähetystä.

Näihin säätöihin voi sisältyä kohtuullisia korjauksia, jotka liittyvät väriin, yksityiskohtiin, mittasuhteisiin, viimeistelyyn tai taiteelliseen tulkintaan, kuitenkin aina käsin tehdyn maalauksen luonnollisten rajojen puitteissa.

Tarvittaessa KUADROS voi myös arvioida mahdollisuutta osoittaa teos toiselle taiteilijalle.

Tavoitteenamme on, että asiakas saa ennen lähetystä tyydyttävän maalauksen, samalla kun tuotteen käsityönä tehty, manuaalinen ja yksilöllinen luonne säilyy.

5. Tyytyväisyystakuu ennen lähetystä

KUADROS tarjoaa tyytyväisyystakuun ennen lähetystä.

Tämä tarkoittaa, että ennen maalauksen lähettämistä työskentelemme asiakkaan kanssa tehdäksemme kohtuullisia säätöjä silloin, kun teos vaatii korjauksia.

Jos kohtuullisten säätöjen jälkeen KUADROS toteaa, ettei maalausta ole mahdollista viimeistellä tyydyttävästi tai tilauksen mukaisesti, voimme tarjota tilanteeseen sopivan ratkaisun, johon voi tapauksesta riippuen sisältyä uusi versio, taiteilijan vaihto, kauppasaldo tai hyvitys.

Tämä takuu ei tee tilaustyönä tehdystä maalauksesta vakiotuotetta, joka olisi palautettavissa pelkän mielenmuutoksen vuoksi sen jälkeen, kun se on jo valmistettu, hyväksytty tai lähetetty.

6. Peruutukset ennen tuotannon alkamista

Asiakas voi pyytää tilauksensa peruuttamista ennen kuin maalaus on osoitettu taiteilijalle tai ennen kuin tuotantoprosessi on alkanut.

Jos tilaus ei ole vielä siirtynyt tuotantoon, KUADROS voi peruuttaa tilauksen ja suorittaa täyden hyvityksen.

Peruuttamista varten asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoittaa tilausnumeronsa.

7. Peruutukset tuotannon alkamisen jälkeen

Kun maalaus on osoitettu taiteilijalle, valmisteltu, aloitettu, maalattu, sävytetty tai viimeistelty, tilaus katsotaan olevan tuotannossa.

Siitä hetkestä lähtien tilausta ei voida peruuttaa automaattisesti mielenmuutoksen vuoksi, koska teos valmistetaan asiakkaalle yksilöllisesti ja KUADROS on jo ottanut vastattavakseen tuotantokustannukset, taiteellisen työajan, materiaalit ja koordinoinnin.

Siitä huolimatta KUADROS tarjoaa edelleen ennen lähetystä asiakkaalle mahdollisuuden tarkistaa esikatselu ja pyytää kohtuullisia säätöjä.

8. Hyväksytyt ja lähetetyt tilaukset

Kun asiakas hyväksyy lopullisen esikatselun ja maalaus on lähetetty, mielenmuutoksen perusteella ei hyväksytä peruutuksia, palautuksia tai hyvityksiä tilaustyönä tehdyistä, yksilöllisistä tai asiakkaan eritelmien mukaan toteutetuista maalauksista, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin edellytä.

Tämä ei rajoita asiakkaan oikeuksia kuljetusvaurion, virheen tilauksessa tai muun lainmukaisen vaatimustenmukaisuuspuutteen tapauksessa.

9. Peruuttamisoikeus Euroopan unionin asiakkaille

Euroopan unionin kuluttajilla voi olla oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksensa lainmukaisessa määräajassa.

Euroopan unionin lainsäädäntöön sisältyy kuitenkin poikkeuksia peruuttamisoikeuteen, mukaan lukien tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaan tai jotka on selvästi räätälöity.

KUADROSn maalausten luonteen vuoksi monet teoksistamme voivat jäädä peruuttamisoikeuden ulkopuolelle sen jälkeen, kun ne on tilattu, osoitettu taiteilijalle, tuotettu, säädetty, hyväksytty tai lähetetty.

Tämä voi koskea erityisesti:

Tilauksesta tehtyjä maalauksia yksittäin tilauksen jälkeen.
Asiakkaan valitsemassa koossa tilatut teokset.
Teokset, jotka on toteutettu jonkin teoksen, kuvan, viitteen tai erityisen pyynnön perusteella.
Asiakkaan kommenttien perusteella viimeistellyt tai muokatut maalaukset.
Teokset, jotka on hyväksytty esikatselun perusteella ennen lähetystä.
Kaikki muut kuin valmiina tuotteina myytävät maalaukset, jotka on valmistettu asiakkaan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella.

Kun peruuttamispyyntö koskee tilauksesta tehtyä, räätälöityä tai asiakkaan toiveiden mukaan toteutettua maalausta, KUADROS voi kieltäytyä palautuksesta tai mielipiteenmuutokseen perustuvasta hyvityksestä sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.

10. EU-asiakkaiden sähköinen peruuttamispainike

Euroopan unionin kuluttajien oikeuksien käyttämisen helpottamiseksi KUADROS tarjoaa kaupassa selkeästi näkyvän sähköisen peruuttamistoiminnon.

Tämä toiminto voi näkyä painikkeena tai linkkinä, jossa on selkeä teksti, esimerkiksi:

“Käytä peruuttamisoikeutta”

tai

“Peruuta sopimus tästä”

Tämä painike tai linkki voi olla saatavilla kaupan alatunnisteessa, hyvityskäytännössä, palautussivulla, asiakasalueella tai muussa kaupan näkyvässä kohdassa.

Sähköisen peruuttamistoiminnon avulla asiakas voi lähettää peruuttamispyynnön helposti.

Prosessi sisältää kaksi vaihetta:

Asiakas ilmoittaa haluavansa käyttää peruuttamisoikeutta.
Asiakas vahvistaa pyynnön antamalla nimensä, sähköpostiosoitteensa sekä tilausnumeron tai viitteen.

Kun pyyntö on lähetetty, asiakas saa automaattisen vahvistuksen sähköpostitse.

Automaattinen vahvistus osoittaa, että KUADROS on vastaanottanut pyynnön. Se ei tarkoita, että tilaus olisi automaattisesti hyvityskelpoinen, jos maalaus ei kuulu peruuttamisoikeuden piiriin, koska kyseessä on tilauksesta tehty, räätälöity tai asiakkaan toiveiden mukaan toteutettu tuote.

KUADROS käsittelee jokaisen pyynnön tuotteen luonteen, tilauksen tilan ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.

11. Muokkaamattomat tai peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvat tuotteet

Jos KUADROSn myymä tuote ei kuulu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle eikä sitä ole tehty tilauksesta, räätälöity tai asiakkaan toiveiden mukaan toteutettu, EU:n kuluttaja-asiakas voi käyttää peruuttamisoikeutta sovellettavan lainmukaisen määräajan kuluessa.

Fyysisten, peruuttamisoikeuden piiriin kuuluvien tuotteiden kohdalla peruuttamisaika lasketaan tuotteen toimituksesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

KUADROS voi tarjota enintään 30 päivän kaupallisen palautusajan toimituksesta kelvollisille tuotteille, edellyttäen että tuote täyttää tässä käytännössä määritellyt palautusehdot.

Tämä kaupallinen määräaika ei rajoita mitään asiakkaalle mahdollisesti kuuluvia vähimmäislainsäädännöllisiä oikeuksia.

12. Hyväksyttyjen palautusten ehdot

Kun palautus hyväksytään, tuotteen on täytettävä seuraavat ehdot:

Sen on oltava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin.
Sitä ei saa olla käytetty, muutettu, ripustettu, vaurioitettu tai käsitelty enempää kuin sen tarkastaminen edellyttää.
Se on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan tai pakkauksessa, joka on yhtä turvallisesti.
Oltava mukana tilausnumero tai tilausviite.
Lähetys on tehtävä noudattaen KUADROSn antamia ohjeita.

KUADROS voi hylätä palautuksen, եթե tuote saapuu takaisin vaurioituneena, muutettuna, puutteellisena tai sellaisessa kunnossa, että sitä ei voida asianmukaisesti tarkastaa.

13. Palautuskulut

Kun palautus hyväksytään mielipiteen muuttumisen tai peruuttamisoikeuden pätevän käytön perusteella, asiakas vastaa palautuslähetyksen suorista kuluista, ellei KUADROS nimenomaisesti toisin ilmoita tai sovellettava lainsäädäntö edellytä muuta.

Asiakkaan tulee käyttää turvallista, taideteoksille sopivaa toimitustapaa, mieluiten seurannalla varustettuna.

KUADROS ei vastaa palautuslähetyksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista, kun lähetyksen järjestää asiakas.

14. Ei uudelleenhankintamaksua Euroopan unionin pätevissä peruuttamisissa

KUADROS ei peri kiinteää uudelleenhankintamaksua eli restocking fee maksua Euroopan unionin kuluttajien lakisääteisen peruuttamisoikeuden pätevästä käytöstä.

Kuitenkin silloin, kun lainsäädäntö sen sallii, KUADROS voi vähentää hyvityksestä kohtuullisen summan, jos tuotteelle on aiheutunut arvon alenemista tarpeettoman, liiallisen, virheellisen tai muun kuin teoksen tarkastamiseen välttämättömän käsittelyn seurauksena.

Tämä vähennys ei ole kiinteä sakko, vaan suhteellinen korvaus arvonmenetyksestä silloin, kun siihen on aihetta.

15. Hyvitykset

Kun hyvitys kuuluu maksettavaksi, se suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostossa, ellei toista sallittua tapaa sovita nimenomaisesti.

Hyväksytyn palautuksen tapauksessa KUADROS voi odottaa tuotteen palautumista tai pätevää palautustodistusta ennen hyvityksen käsittelyä, tilanteen mukaan.

Jos palautus liittyy Euroopan unionin peruuttamisoikeuden pätevään käyttöön, hyvitys sisältää lain mukaan palautettavat maksut, mukaan lukien vakiotoimituksen kulut silloin, kun niitä sovelletaan.

Lisäkuluja erikoisista, kiireellisistä tai vakiotoimitusta paremmista toimitustavoista ei hyvitetä, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin määrää.

16. Kuljetuksen aikana vahingoittuneet maalaukset

KUADROS pakkaa jokaisen maalauksen huolellisesti turvallista kansainvälistä toimitusta varten.

Jos maalaus saapuu vahingoittuneena, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja liittää mukaan:

Selkeät kuvat vahingoittuneesta maalauksesta.
Kuvat ulkopakkauksesta.
Kuvat sisäpakkauksesta.
Tilausnumero tai tilausviite.
Kuvaus ongelmasta.

Suosittelemme ilmoittamaan asiasta 7 päivän kuluessa toimituksesta, jotta voimme hoitaa asian asianmukaisesti kuljetusyhtiön kanssa.

Tämä määräaika ei rajoita mitään asiakkaalle mahdollisesti kuuluvia pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.

Jos vahvistamme, että maalaus vaurioitui kuljetuksen aikana, KUADROS tarjoaa tilanteeseen sopivan ratkaisun, joka voi tapauskohtaisesti sisältää korjauksen, vaihdon, uuden maalauksen, myymälähyvityksen tai hyvityksen.

17. Väärä tuote, virhe tai tilausvirhe

Jos asiakas vastaanottaa väärän maalauksen, väärän koon tai tuotteen, joka ei vastaa hyväksyttyä tilausta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä valokuvien ja tilausnumeronsa kera.

KUADROS tarkistaa asian ja, tarvittaessa tarjoamme ratkaisun ilman lisäkustannuksia.

Tämä ratkaisu voi sisältää korjauksen, vaihdon, uuden maalauksen, kauppasaldon tai hyvityksen tilanteen mukaan.

18. Käsin maalattujen teosten luonnolliset erot

Jokaisen KUADROS-maalauksen toteuttaa käsin taiteilija.

Tämän vuoksi valmiissa maalauksessa, vertailukuvassa ja valokuvassa olevassa esikatselussa voi esiintyä pieniä luonnollisia eroja, kuten siveltimenjäljessä, tekstuurissa, värissä, mittasuhteissa, taiteellisessa tulkinnassa tai valokuvauksen valaistuksessa.

Nämä erot kuuluvat käsityönä tehdyn teoksen luonteeseen, eivätkä ne välttämättä ole virheitä.

Ennen lähetystä asiakas voi kuitenkin tarkistaa esikatselun ja pyytää kohtuullisia muutoksia, jos hän katsoo, että maalaus tarvitsee korjauksia.

19. Usein kysytyt kysymykset

Voinko peruuttaa tilaukseni oston jälkeen?

Voit pyytää peruutusta ennen kuin maalaus on osoitettu taiteilijalle tai ennen kuin tuotanto on alkanut.

Koska maalauksemme tilataan ja valmistetaan yksilöllisesti oston jälkeen, tuotannon alettua tilausta ei voi enää peruuttaa automaattisesti pelkän mielenmuutoksen vuoksi.

Voinko pyytää muutoksia?

Kyllä. Ennen lähetystä lähetämme maalauksesta esikatselun, ja asiakas voi pyytää kohtuullisia muutoksia.

Mitä jos en pidä esikatselusta?

KUADROS tekee asiakkaan kanssa yhteistyötä kohtuullisten muutosten tekemiseksi ennen lähetystä. Tarvittaessa voimme myös arvioida taiteilijan vaihtoa tai muuta sopivaa ratkaisua.

Mitä jos olen jo hyväksynyt esikatselun?

Kun lopullinen esikatselu on hyväksytty, katsomme, että asiakas hyväksyy maalauksen sellaisena kuin se näkyy hyväksyntäkuvassa.

Hyväksynnän ja lähetyksen jälkeen emme hyväksy palautuksia tai hyvityksiä mielenmuutoksen perusteella tilaustyönä tehdyistä, räätälöidyistä tai asiakkaan määrittelyjen mukaan valmistetuista maalauksista, ellei sovellettava lainsäädäntö toisin määrää.

Onko minulla oikeus peruuttamiseen, jos olen Euroopan unionissa?

Euroopan unionin kuluttajilla voi olla oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksia. Tätä oikeutta ei kuitenkaan välttämättä sovelleta tuotteisiin, jotka on valmistettu kuluttajan määrittelyjen mukaan tai jotka ovat selvästi räätälöityjä.

Koska KUADROS-maalaukset valmistetaan yksilöllisesti tilauksen jälkeen, monet teokset voivat jäädä tämän oikeuden ulkopuolelle sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.

Siitä huolimatta KUADROS tarjoaa sähköisen lomakkeen, jonka avulla Euroopan unionin asiakkaat voivat lähettää peruuttamispyynnön. Pyyntö käsitellään tuotteen luonteen ja tilauksen tilan mukaisesti.

Kuka maksaa palautuslähetyksen?

Kun palautus hyväksytään mielenmuutoksen vuoksi tai pätevän peruuttamisoikeuden käyttämisen perusteella, asiakas vastaa palautuslähetyksen välittömistä kustannuksista, ellei KUADROS nimenomaisesti toisin ilmoita tai sovellettava laki edellytä muuta.

Periikö KUADROS 15 %:n palautusmaksun?

KUADROS ei peri kiinteää palautusmaksua eikä restocking fee -maksua Euroopan unionin kuluttajien lakisääteisen peruuttamisoikeuden pätevästä käyttämisestä.

Kun laki sen sallii, KUADROS voi vähentää kohtuullisen summan, jos tuotteelle on aiheutunut arvon alenemista asiakkaan tarpeettoman, liiallisen tai virheellisen käsittelyn seurauksena.

Ovatko maalaukset ovatko ne todella 100 % käsintehtyjä?

Kyllä. Kaikki maalauksemme tekevät käsin ammattitaiteilijat öljyväreillä kankaalle.

Ne eivät ole digitaalisia tulosteita, julisteita tai mekaanisesti tuotettuja jäljennöksiä.

20. Politiikkamme yhteenveto

KUADROSn maalaukset ovat käsintehtyjä ja valmistetaan yksittäin tilauksen jälkeen.
Monia maalauksia voidaan pitää tilaustyönä, personoituina tai asiakkaan toiveiden mukaan toteutettuina tuotteina.
Kun maalaus on osoitettu taiteilijalle tai sen tuotanto on alkanut, tilausta ei voi peruuttaa automaattisesti pelkän mielen muuttumisen vuoksi.
Ennen lähetystä asiakas saa korkearesoluutioisen esikatselun.
Maalausta ei lähetetä ennen kuin lopullinen esikatselu on hyväksytty.
Ennen lähetystä asiakas voi pyytää kohtuullisia muutoksia.
Hyväksymisen ja lähetyksen jälkeen emme ota vastaan palautuksia mielenmuutoksen vuoksi tilaustöistä tai personoiduista tuotteista, ellei sovellettava laki määrää toisin.
Euroopan unionin asiakkaat voivat käyttää kaupassa saatavilla olevaa sähköistä peruuttamispainiketta.
Peruuttamispyynnön automaattinen vahvistus ei tarkoita automaattista hyvityksen hyväksymistä, jos tuote on lain mukaan suljettu sen ulkopuolelle.
Hyväksytyissä palautuksissa asiakas maksaa palautuslähetyksen, ellei sovellettava laki määrää muuta.
Emme peri EU:n kuluttajien lainmukaisen peruuttamisoikeuden pätevästä käyttämisestä kiinteää palautusmaksua.
Tarjoamme ratkaisuja kuljetusvaurioiden, virheiden, väärän tilauksen tai vaatimustenmukaisuuden puutteen varalta.

21. Yhteystiedot

Jos tarvitset apua tilauksen peruuttamisessa, palautuksessa, hyvityksessä, kuljetusvaurioissa, väärässä tilauksessa tai peruuttamisoikeuden käyttämisessä, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta tai asiakaspalvelukanavien միջոցով osoitteessa Kuadros.com.