Tilbagebetalings politik

Refusionspolitik, aflysninger, returneringer og tilfredshedsgaranti

Sidst opdateret: 18. juni 2026

Hos KUADROS udføres hver eneste maleriopgave i hånden, individuelt og af professionelle kunstnere. Vi sælger ikke digitale print, plakater eller masseproducerede produkter.

Vores mål er at tilbyde en gennemsigtig, tryg og tilfredsstillende oplevelse. Derfor forklarer denne politik tydeligt, hvornår en ordre kan annulleres, hvornår der kan anmodes om refusion, hvordan vores forhåndsvisning før afsendelse fungerer, og hvordan fortrydelsesretten gælder for kunder i EU.

Denne politik begrænser ikke nogen ufravigelig lovbestemt ret, som du måtte have i henhold til den gældende lovgivning i dit land eller din region.

1. Den personlige karakter af vores malerier

Malerierne fra KUADROS er håndlavede værker, der udføres efter modtagelsen af ordren.

Hvert maleri tildeles en kunstner og fremstilles individuelt på baggrund af en eller flere af følgende faktorer:

Det værk, kunden har valgt.
Den størrelse, kunden har valgt.
Kundens instruktioner, præferencer eller kommentarer.
De visuelle referencer, kunden har fremsendt, når det er relevant.
De ændringer, der anmodes om under korrekturprocessen.
Den endelige godkendelse af forhåndsvisningen før afsendelse.

Af denne grund er vores malerier hverken færdigproducerede produkter eller standardvarer fra lager. De er specialbestillinger, som fremstilles individuelt efter købet og i mange tilfælde udføres i overensstemmelse med kundens personlige valg eller beslutninger.

I det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning, kan specialfremstillede, personaliserede eller kundespecifikke malerier være undtaget fra fortrydelsesretten, annullering eller returnering ved blot at fortryde købet.

2. Produktionsstart efter køb

Når en ordre afgives på Kuadros.com, forstår kunden, at KUADROS kan påbegynde produktionsprocessen kort efter ordrebekræftelsen.

Denne proces kan omfatte:

Tildeling af værket til en kunstner.
Forberedelse af lærred og materialer.
Planlægning af kompositionen.
Påbegyndelse af det kunstneriske arbejde.
Intern kommunikation med kunstneren.
Håndtering af referencer, størrelse, stil og detaljer i værket.

Fra det øjeblik et maleri er blevet tildelt en kunstner eller er sat i produktion, afholder KUADROS allerede omkostninger til tid, materialer, koordinering og kunstnerisk arbejde.

Derfor kan ordren, når produktionsprocessen først er påbegyndt, ikke automatisk annulleres på grund af fortrydelse, medmindre gældende lovgivning fastsætter noget andet.

3. Forhåndsvisning før afsendelse

Før et maleri afsendes, sender KUADROS kunden et højopløseligt foto af det færdige værk.

Denne forhåndsvisning giver kunden mulighed for at gennemgå maleriet, før det sendes.

Vi sender ikke maleriet, før den endelige forhåndsvisning er godkendt.

Godkendelsen af forhåndsvisningen betyder, at kunden accepterer maleriet, som det fremgår af billedet, der er sendt til endelig gennemgang.

4. Ændringer før afsendelse

Hvis forhåndsvisningen ikke lever op til forventningerne Kunden kan KUADROS tilbyde justeringer inden afsendelse.

Disse justeringer kan omfatte rimelige rettelser vedrørende farver, detaljer, proportioner, finish eller kunstnerisk fortolkning, altid inden for de naturlige rammer for et håndmalet værk.

Når det er nødvendigt, kan KUADROS også vurdere muligheden for at tildele værket til en anden kunstner.

Vores mål er, at kunden modtager et tilfredsstillende maleri inden afsendelse, samtidig med at produktets håndlavede, manuelle og personlige karakter respekteres.

5. Tilfredshedsgaranti før afsendelse

KUADROS tilbyder en tilfredshedsgaranti før afsendelse.

Det betyder, at vi inden afsendelse af maleriet arbejder sammen med kunden om at foretage rimelige justeringer, når værket kræver rettelser.

Hvis KUADROS efter rimelige justeringer vurderer, at det ikke er muligt at færdiggøre maleriet på tilfredsstillende vis eller i overensstemmelse med ordren, kan vi tilbyde en passende løsning, som afhængigt af পরিস্থিতen kan omfatte en ny version, kunstnerskift, butikscredit eller tilbagebetaling.

Denne garanti gør ikke et bestillingsmaleri til et standardprodukt, der kan returneres blot på grund af fortrydelse, når det først er blevet produceret, godkendt eller afsendt.

6. Annullering før produktionsstart

Kunden kan anmode om annullering af sin ordre, før maleriet er blevet tildelt en kunstner, eller før produktionsprocessen er startet.

Hvis ordren endnu ikke er sat i produktion, kan KUADROS annullere ordren og udstede en fuld tilbagebetaling.

For at anmode om annullering skal kunden kontakte os hurtigst muligt og oplyse sit ordrenummer.

7. Annullering efter produktionsstart

Når et maleri er blevet tildelt en kunstner, forberedt, påbegyndt, malet, justeret eller færdiggjort, anses ordren for at være i produktion.

Fra dette tidspunkt kan ordren ikke automatisk annulleres på grund af fortrydelse, da værket fremstilles individuelt til kunden, og KUADROS allerede har afholdt produktionsomkostninger, kunstnerisk arbejdstid, materialer og koordinering.

Inden afsendelse vil KUADROS dog fortsat give kunden mulighed for at gennemse forhåndsvisningen og anmode om rimelige justeringer.

8. Godkendte og afsendte ordrer

Når kunden har godkendt den endelige forhåndsvisning, og maleriet er afsendt, accepteres der ikke annulleringer, returneringer eller tilbagebetalinger på grund af fortrydelse for bestillingsmalerier, personligt tilpassede værker eller værker udført efter kundens specifikationer, medmindre gældende lovgivning foreskriver andet.

Dette påvirker ikke kundens rettigheder i tilfælde af transportskade, fejl, ordrefejl eller anden lovpligtig mangel på overensstemmelse.

9. Fortrydelsesret for kunder i Den Europæiske Union

Forbrugere i Den Europæiske Union kan have ret til at fortryde et onlinekøb inden for den gældende lovbestemte frist.

EU-lovgivningen indeholder dog undtagelser fra fortrydelsesretten, herunder varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliserede.

På grund af karakteren af KUADROSs malerier kan mange af vores værker være undtaget fra fortrydelsesretten, når de først er blevet bestilt, tildelt en kunstner, produceret, justeret, godkendt eller afsendt.

Dette kan især gælde for:

Malerier udført individuelt efter bestillingen.
Værker bestilt i en størrelse valgt af kunden.
Reproduktioner udført på baggrund af et værk, et billede, en reference eller en specifik anmodning.
Malerier tilpasset eller ændret i henhold til kundens kommentarer.
Værker godkendt via forhåndsvisning inden afsendelse.
Enhver ikke-færdigproduceret maleriproduktion fremstillet ud fra kundens individuelle valg eller beslutning.

Når en fortrydelsesanmodning vedrører et maleri, der er lavet på bestilling, tilpasset eller udført efter kundens specifikationer, kan KUADROS afvise returnering eller refundering ved fortrydelse, i det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning.

10. Elektronisk fortrydelsesknap for kunder i Den Europæiske Union

For at gøre det lettere for forbrugere i Den Europæiske Union at udøve deres rettigheder stiller KUADROS en tydeligt synlig elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed i butikken.

Denne funktion kan fremstå som en knap eller et link med en tydelig tekst, for eksempel:

“Udøv fortrydelsesretten”

eller

“Fortryd aftalen her”

Denne knap eller dette link kan være tilgængeligt i butikkens sidefod, i refunderingspolitikken, på retursiden, i kundens selvbetjeningsområde eller et andet synligt sted i butikken.

Den elektroniske fortrydelsesfunktion gør det muligt for kunden nemt at indsende en fortrydelsesanmodning.

Processen består af to trin:

Kunden angiver, at vedkommende ønsker at udøve fortrydelsesretten.
Kunden bekræfter anmodningen ved at oplyse navn, e-mailadresse og ordrenummer eller -reference.

Når anmodningen er sendt, modtager kunden en automatisk bekræftelse pr. e-mail.

Den automatiske bekræftelse dokumenterer, at KUADROS har modtaget anmodningen. Det betyder ikke, at ordren automatisk kan refunderes, hvis maleriet er undtaget fra fortrydelsesretten, fordi det er et produkt lavet på bestilling, tilpasset eller udført efter kundens specifikationer.

KUADROS gennemgår hver anmodning i henhold til produktets karakter, ordrestatus og gældende lovgivning.

11. Ikke-tilpassede eller ikke-undtagne produkter

Hvis et produkt solgt af KUADROS ikke er undtaget fra fortrydelsesretten og ikke er lavet på bestilling, tilpasset eller udført efter kundens specifikationer, kan EU-kunden som forbruger udøve fortrydelsesretten inden for den gældende lovbestemte frist.

For fysiske produkter, der ikke er undtaget, beregnes fortrydelsesfristen fra levering af produktet i henhold til gældende lovgivning.

KUADROS kan tilbyde en kommerciel returfrist på op til 30 dage fra levering for berettigede produkter, forudsat at produktet opfylder de returbetingelser, der er angivet i denne politik.

Denne kommercielle frist begrænser ikke eventuelle lovbestemte minimumsrettigheder, som kunden måtte have.

12. Betingelser for accepterede returneringer

Når en returnering accepteres, skal produktet opfylde følgende betingelser:

Være i samme stand som ved modtagelsen.
Ikke have været brugt, ændret, hængt op, beskadiget eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at inspicere det.
Returneres med sin originale emballage eller med en tilsvarende emballage sikkert.
Inkludér ordrenummer eller ordrehenvisning.
Sendes i henhold til de instruktioner, der er givet af KUADROS.

KUADROS kan afvise en returnering, hvis produktet sendes tilbage beskadiget, ændret, ufuldstændigt eller i en stand, der forhindrer en korrekt gennemgang.

13. Returomkostninger

Når en returnering godkendes på grund af fortrydelse eller ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten, er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved returforsendelsen, medmindre KUADROS udtrykkeligt angiver andet, eller den gældende lovgivning kræver noget andet.

Kunden skal bruge en sikker forsendelsesmetode, der er egnet til kunstværker, helst med sporing.

KUADROS er ikke ansvarlig for produkter, der går tabt eller beskadiges under returforsendelsen, som kunden har arrangeret.

14. Ingen genopfyldningsgebyr ved gyldig fortrydelse i Den Europæiske Union

KUADROS opkræver ikke et fast genopfyldningsgebyr eller restocking fee ved gyldig udøvelse af EU-forbrugeres lovbestemte fortrydelsesret.

Når lovgivningen tillader det, kan KUADROS dog fratrække et rimeligt beløb fra tilbagebetalingen, hvis produktet har lidt værditab som følge af unødig, overdreven, forkert eller anden håndtering end den, der er nødvendig for at inspicere værket.

Denne fradragsberegning er ikke en fast bod, men en forholdsmæssig kompensation for værditab, når det er relevant.

15. Tilbagebetalinger

Når der er ret til tilbagebetaling, sker den via den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre en anden tilladt metode udtrykkeligt aftales.

Ved en godkendt returnering kan KUADROS afvente modtagelsen af det returnerede produkt eller et gyldigt bevis for afsendelse, før tilbagebetalingen behandles, alt efter hvad der er relevant.

Hvis returneringen skyldes gyldig udøvelse af EU’s fortrydelsesret, vil tilbagebetalingen omfatte de beløb, som loven giver ret til at få refunderet, herunder standardforsendelsesomkostninger, når det er relevant.

Eventuelle ekstra omkostninger som følge af særlige, ekspres- eller andre forsendelsesmetoder, der ligger ud over standardforsendelsen, refunderes ikke, medmindre den gældende lovgivning siger noget andet.

16. Malerier beskadiget under transport

KUADROS pakker hvert maleri omhyggeligt for at sikre sikker international forsendelse.

Hvis et maleri ankommer beskadiget, bedes kunden kontakte os hurtigst muligt og vedlægge:

Tydelige fotos af det beskadigede maleri.
Fotos af den ydre emballage.
Fotos af den indre emballage.
Ordrenummer eller ordrehenvisning.
Beskrivelse af problemet.

Vi anbefaler, at du giver os besked inden for 7 dage efter levering, så vi kan håndtere sagen korrekt med fragtfirmaet.

Denne frist begrænser ikke nogen lovbestemt ret, som kunden måtte have krav på.

Hvis vi bekræfter, at maleriet blev beskadiget under transporten, vil KUADROS tilbyde en passende løsning, som kan omfatte reparation, ombytning, et nyt maleri, tilgodehavende i butikken eller tilbagebetaling, alt efter omstændighederne.

17. Forkert produkt, fejl eller fejl i ordren

Hvis kunden modtager et forkert maleri, en forkert størrelse eller et produkt, der ikke svarer til den godkendte ordre, skal kunden kontakte os med billeder og sit ordrenummer.

KUADROS vil gennemgå sagen og, hvis det er relevant, tilbyder vi en løsning uden ekstra omkostninger.

Denne løsning kan omfatte rettelse, ombytning, ny maling, tilgodebevis eller refundering, alt efter hvad der er relevant.

18. Naturlige forskelle i håndlavede malerier

Hvert maleri fra KUADROS udføres i hånden af en kunstner.

Derfor kan der forekomme mindre naturlige forskelle mellem det endelige maleri, referencebilledet og forhåndsvisningen, herunder variationer i penselstrøg, tekstur, farver, proportioner, kunstnerisk fortolkning eller fotografisk belysning.

Disse forskelle er en del af det håndlavede værks karakter og betragtes ikke nødvendigvis som fejl.

Inden afsendelse kan kunden dog gennemgå forhåndsvisningen og anmode om rimelige justeringer, hvis maleriet efter deres mening kræver rettelser.

19. Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg annullere min ordre efter købet?

Du kan anmode om annullering, inden maleriet er blevet tildelt en kunstner, eller før produktionen er begyndt.

Da vores malerier bestilles og produceres individuelt efter købet, kan ordren, når produktionen først er startet, ikke annulleres automatisk på grund af fortrydelse.

Kan jeg bede om justeringer?

Ja. Før afsendelse sender vi en forhåndsvisning af maleriet, og kunden kan anmode om rimelige justeringer.

Hvad hvis jeg ikke kan lide forhåndsvisningen?

KUADROS vil arbejde sammen med kunden om at foretage rimelige justeringer inden afsendelse. Hvis det er nødvendigt, kan vi også vurdere at tildele en anden kunstner eller finde en anden passende løsning.

Hvad hvis jeg allerede har godkendt forhåndsvisningen?

Når den endelige forhåndsvisning er godkendt, forstår vi det sådan, at kunden accepterer maleriet, som det fremgår af godkendelsesbilledet.

Efter godkendelse og afsendelse accepteres der ikke returnering eller refundering ved fortrydelse af specialbestilte, personaliserede eller kundetilpassede malerier, medmindre gældende lovgivning fastsætter andet.

Har jeg fortrydelsesret, hvis jeg bor i EU?

Forbrugere i EU kan have fortrydelsesret ved onlinekøb. Denne ret gælder dog muligvis ikke for varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personaliseret.

Da malerierne fra KUADROS produceres individuelt efter bestillingen, kan mange værker være undtaget fra denne ret, i det omfang det er tilladt efter gældende lovgivning.

Alligevel tilbyder KUADROS en elektronisk funktion, så EU-kunder kan indsende en anmodning om fortrydelse, som vil blive vurderet i overensstemmelse med produktets karakter og ordrestatus.

Hvem betaler returforsendelsen?

Når en returnering accepteres som følge af fortrydelse eller gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten, er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved returforsendelsen, medmindre KUADROS udtrykkeligt angiver noget andet, eller gældende lov kræver andet.

Opkræver KUADROS et genopfyldningsgebyr på 15 %?

KUADROS opkræver ikke et fast genopfyldningsgebyr eller restocking fee ved gyldig udnyttelse af EU-forbrugeres lovbestemte fortrydelsesret.

Når loven tillader det, kan KUADROS fratrække et rimeligt beløb, hvis produktet har lidt værdiforringelse som følge af unødig, overdreven eller forkert håndtering fra kundens side.

Er malerierne Er de virkelig 100 % håndlavede?

Ja. Alle vores malerier udføres i hånden af professionelle kunstnere med olie på lærred.

De er ikke digitale tryk, plakater eller mekaniske reproduktioner.

20. Resumé af vores politik

Malerierne fra KUADROS er håndlavede og produceres enkeltvis efter bestilling.
Mange malerier kan betragtes som specialfremstillede, tilpassede eller udført efter kundens specifikationer.
Når et maleri er blevet tildelt en kunstner eller er gået i produktion, kan ordren ikke automatisk annulleres ved fortrydelse.
Før afsendelse modtager kunden en forhåndsvisning i høj opløsning.
Maleriet sendes ikke, før den endelige forhåndsvisning er godkendt.
Før afsendelse kan kunden anmode om rimelige justeringer.
Efter godkendelse og afsendelse accepteres der ikke returneringer ved fortrydelse for specialfremstillede eller tilpassede produkter, medmindre gældende lovgivning fastsætter andet.
Kunder i Den Europæiske Union kan bruge den elektroniske fortrydelsesknap, der er tilgængelig i butikken.
Den automatiske bekræftelse af en fortrydelsesanmodning betyder ikke automatisk accept af refundering, hvis produktet er lovligt undtaget.
Ved godkendte returneringer betaler kunden returforsendelsen, medmindre gældende lovgivning siger noget andet.
Vi opkræver ikke et fast genopfyldningsgebyr ved den lovlige og gyldige udøvelse af EU-forbrugeres fortrydelsesret.
Vi tilbyder løsninger i tilfælde af transportskade, fejl, fejl i ordren eller manglende overensstemmelse.

21. Kontakt

Hvis du har brug for hjælp til annullering, returnering, refundering, transportskade, fejl i ordren eller udøvelse af fortrydelsesretten, kan du kontakte os via kontaktformularen eller gennem de kundeservicekanaler, der er tilgængelige på Kuadros.com.

KUADROS ©
Håndlavede oliefarve-reproduktioner med den kvalitet, professionelle kunstnere leverer, og tilfredshedsgaranti.