退款政策
KUADROS © · 官方政策
退款、取消订单、退货及满意保障政策
在 KUADROS，每一幅画作均由专业画师逐幅手工绘制。我们不销售数码印刷品、海报或批量生产的产品。本政策说明了订单可取消的情形、发货前预览的流程、如何在签收后 30 天内退回画作，以及欧盟客户撤回权的适用方式。
最后更新：2026年10月2日
1. 画作的定制性质
KUADROS 的画作均在收到订单后手工绘制。
每幅画作均委托一位画师，并依据以下一项或多项要素单独绘制：
- 客户选择的作品。
- 客户选择的尺寸。
- 客户的说明、偏好或意见。
- 如适用，客户提供的视觉参考资料。
- 审阅过程中提出的修改要求。
- 发货前对最终预览的确认。
尽管在适用法律允许的范围内，定制画作可能不适用法定撤回权，KUADROS 仍自愿提供自签收之日起 30 天的商业退货保障，详见第 8 节。
2. 购买后开始制作
在 Kuadros.com 下单即表示客户理解，KUADROS 可能在订单确认后不久即开始制作流程。
该流程可能包括：将作品分配给画师、准备画布和材料、规划构图、开始绘制、与画师进行内部沟通，以及处理参考资料、尺寸、风格和作品细节。
自画作分配给画师或进入制作阶段起，KUADROS 即已产生时间、材料、协调及艺术创作方面的成本。
3. 发货前预览
在发出任何画作之前，KUADROS 都会向客户发送完成作品的高分辨率照片。
通过该预览，客户可在发货前查看画作。
确认预览即表示客户接受最终审阅照片中所展示的画作。
4. 发货前的修改与满意保障
如预览未达到客户的期望，KUADROS 可在发货前提供修改。
这些修改可包括对色彩、细节、比例、表面处理或艺术诠释的合理调整，但始终以手绘画作的自然限度为准。
必要时，KUADROS 也可评估将作品改由其他画师绘制的可能性。
如经合理修改后，KUADROS 判断无法以令人满意或符合订单的方式完成画作，我们可视情况提供适当的解决方案，包括重新绘制、更换画师、商店积分或退款。
5. 制作开始前后的订单取消
制作开始前
在画作分配给画师之前或制作流程开始之前，客户可申请取消订单。如订单尚未进入制作阶段，KUADROS 可取消订单并全额退款。
制作开始后
一旦画作已分配给画师，或已准备、开始、绘制、修改或完成，订单即视为已进入制作阶段，不能因客户改变主意而自动取消。
签收后
画作一经发出，订单即不能再取消。自签收之日起，客户可根据第 8 节在 30 天内申请退回画作，即使只是改变主意亦可。
6. 欧盟客户的撤回权
欧盟消费者可能有权在适用的法定期限内撤回网上购买。
但是，欧盟法律对撤回权规定了例外情形，包括按消费者要求制作或明显个性化的商品，而我们的许多作品可能属于此类例外。
7. 欧盟客户电子撤回按钮
为方便欧盟消费者行使其权利，KUADROS 在商店中提供清晰可见的电子撤回功能。
该功能可能以带有明确文字的按钮或链接形式显示，例如：“行使撤回权”或“在此撤回合同”。
提交申请后，客户将通过电子邮件收到自动确认。自动确认证明 KUADROS 已收到该申请，并将按照本政策进行审核。
KUADROS 将根据产品性质、订单状态、30 天退货保障及适用法律审核每一项申请。
8. 30 天退货与退款
KUADROS 提供商业退货保障：客户可在签收之日起 30 天内申请退回画作，即使只是改变主意亦可。
该保障不适用于根据客户提供的照片、图像或参考资料绘制的定制画作，也不适用于应客户要求修改、偏离原作的作品，但存在损坏、缺陷或订单错误的情况除外。
如何申请退货
请在 30 天期限内联系我们并提供订单号，我们将向您发送退回寄送说明。
退货接受条件
- 商品必须保持签收时的状态。
- 不得使用、改动、悬挂、损坏，或超出检查所需范围进行处理。
- 必须使用原包装或同样安全的包装退回。
- 必须附上订单号或订单参考信息。
- 必须按照 KUADROS 提供的说明寄出。
退货费用
退回寄送的直接费用由客户承担，但运输损坏、缺陷或订单错误，或适用法律另有规定的情况除外。我们建议使用可追踪且有保险的寄送方式。
不收取固定重新入库费
KUADROS 不对退货收取固定的重新入库费（restocking fee）。
但在法律允许的情况下，如商品因不必要、过度、不当或超出检查作品所需的处理而发生价值减损，KUADROS 可从退款中扣除合理金额。
退款
如符合退款条件，退款将通过原购买时使用的支付方式办理，双方另行明确约定其他允许方式的除外。退货获接受后，KUADROS 可视情况在收到退回商品或有效的退回凭证后再办理退款。
9. 运输损坏、错误与自然差异
运输中损坏的画作
KUADROS 会精心包装每一幅画作，以确保国际运输安全。如画作到达时已损坏，客户应尽快联系我们，并提供损坏画作、外包装和内包装的清晰照片、订单号或订单参考信息，以及问题说明。
我们建议您在签收后 7 天内通知我们，以便与运输公司妥善处理。该期限不限制客户可能享有的任何强制性法定权利。
如经确认画作在运输中受损，KUADROS 将视情况提供适当的解决方案，包括修复、更换、重新绘制、商店积分或退款。
商品错误、缺陷或订单错误
如客户收到的画作有误、尺寸有误，或商品与已确认的订单不符，请附上照片和订单号联系我们。KUADROS 将审核情况，如属实，将提供不收取额外费用的解决方案。
手绘画作的自然差异
KUADROS 的每一幅画作均由画师手工绘制。因此，成品、参考图像和预览照片之间可能存在细微的自然差异，包括笔触、质感、色彩、比例、艺术诠释或拍摄光线方面的变化。这些差异是手绘作品的固有特性，并不必然被视为缺陷。
10. 常见问题
我可以退回画作吗？可以。只要画作保持签收时的状态，您可在签收后 30 天内申请退货，即使只是改变主意亦可。根据客户图像绘制的定制画作不在此列，但存在损坏、缺陷或错误的情况除外。
您可在画作分配给画师之前或制作开始之前申请取消。
由于我们的画作在购买后单独委托并制作，制作流程一旦开始，订单不能因改变主意而自动取消。签收后，您可享有 30 天退货保障。
可以。发货前，我们会发送画作预览，客户可提出合理的修改要求。
KUADROS 会在发货前与客户合作进行合理修改。必要时，我们也可评估更换画师或其他适当的解决方案。
最终预览确认后，我们将按确认照片中所示的画作发货。
即便如此，您在签收后仍可在 30 天内按第 8 节的条件申请退货。
欧盟消费者在网上购物时可能享有撤回权，但该权利可能不适用于按消费者要求制作或明显个性化的商品。
无论如何，KUADROS 均向所有客户提供自签收之日起 30 天的商业退货保障。
退回寄送的直接费用由客户承担，但运输损坏、缺陷或订单错误，或适用法律另有规定的情况除外。
不收取。KUADROS 不对退货收取固定的重新入库费（restocking fee）。
在法律允许的情况下，如商品因客户不必要、过度或不当的处理而发生价值减损，KUADROS 可扣除合理金额。
是的。我们的所有画作均由专业画师以油画颜料在画布上手工绘制。
它们不是数码印刷品、海报或机械复制品。
11. 政策摘要
- KUADROS 的画作均为手绘，并在下单后单独制作。
- 画作一旦分配给画师或进入制作阶段，订单不能因改变主意而自动取消。
- 发货前，客户会收到高分辨率预览，并可提出合理的修改要求。
- 最终预览获得确认前，画作不会发出。
- 您可在签收后 30 天内申请退回画作，即使只是改变主意亦可。
- 根据客户图像绘制的定制画作不适用因改变主意而退货。
- 退回运费由客户承担，但存在损坏、缺陷或错误，或适用法律另有规定的情况除外。
- 我们不收取固定的重新入库费。
- 欧盟客户可使用商店中提供的电子撤回按钮。
- 如发生运输损坏、缺陷、订单错误或不符合约定的情况，我们将提供解决方案。