退款政策

退款、取消、退货及满意保证政策

最后更新：2026年6月18日

在 KUADROS，每一幅画作都由专业艺术家逐一手工完成。我们不销售数码印刷品、海报或批量生产的商品。

我们的首要目标是提供透明、安全且令人满意的购物体验。因此，本政策将清楚说明订单何时可以取消、何时可以申请退款、发货前预览如何运作，以及欧盟客户的撤销权如何适用。

本政策不限制您根据所在国家或地区适用法律可能享有的任何强制性法定权利。

1. 我们画作的定制属性

KUADROS 的画作是在收到订单后按需手工完成的作品。

每幅画都会交由艺术家创作，并根据以下一项或多项内容单独制作：

客户所选作品。
客户选择的尺寸。
客户提供的说明、偏好或备注。
如适用，客户提供的视觉参考资料。
审核过程中提出的修改要求。
发货前对预览图的最终确认。

因此，我们的画作并非预制产品，也不是标准库存商品。它们属于按订单制作的作品，在购买后逐一生产，且在许多情况下会根据客户的个人选择或决定进行创作。

在适用法律允许的范围内，按订单制作、定制或依客户规格完成的画作，可能不适用因单纯改变主意而提出的撤销、取消或退货权利。

2. 购买后开始制作

在 Kuadros.com 下单时，客户理解 KUADROS 可能会在订单确认后不久开始制作流程。

该流程可能包括：

将作品分配给艺术家。
准备画布和材料。
规划构图。
开始艺术创作。
与艺术家进行内部沟通。
处理作品参考资料、尺寸、风格及细节。

一旦某幅画已分配给艺术家或进入制作阶段，KUADROS 就已经产生时间、材料、协调及艺术创作方面的成本。

因此，一旦制作流程开始，除非适用法律另有规定，订单不能因改变主意而自动取消。

3. 发货前预览

在寄出任何画作之前，KUADROS 会向客户发送一张成品高清照片。

这张预览图可供客户在发货前审看画作。

在最终预览获得批准之前，我们不会发货。

确认预览即表示客户接受照片中所示、并提交最终审核的画作。

4. 发货前调整

如果预览图未能达到期望在客户要求下，KUADROS 可在发货前提供调整。

这些调整可包括与颜色、细节、比例、收尾效果或艺术表现相关的合理修改，但始终应控制在手工绘制作品的自然范围内。

在必要时，KUADROS 也可评估将作品分配给另一位艺术家的可能性。

我们的目标是在发货前让客户收到一幅满意的画作，同时尊重产品手工、纯人工和定制化的本质。

5. 发货前满意保证

KUADROS 提供发货前满意保证。

这意味着，在寄出画作之前，如作品需要修改，我们会与客户协作进行合理调整。

如果经过合理调整后，KUADROS 认定仍无法满意地完成画作，或无法符合订单要求，我们可能会提供适当解决方案，具体可包括重新制作、更换艺术家、店铺积分或退款，视具体情况而定。

此保证并不意味着定制手绘画作在已经生产、确认或发货后，仅因客户改变主意就可作为标准商品退货。

6. 生产开始前的取消

客户可以在画作尚未分配给艺术家，或生产流程尚未开始之前申请取消订单。

如果订单尚未进入生产阶段，KUADROS 可取消订单并发放全额退款。

如需取消，客户应尽快联系我们，并提供订单号。

7. 生产开始后的取消

一旦画作已分配给艺术家、已准备、已开始、已绘制、已调整或已完成，订单即视为进入生产阶段。

从那一刻起，订单不能仅因客户改变主意而自动取消，因为该作品是专门为客户逐件制作，且 KUADROS 已承担生产成本、艺术工时、材料和协调费用。

不过，在发货前，KUADROS 仍会为客户提供查看预览并申请合理调整的机会。

8. 已确认并已发货的订单

一旦客户确认最终预览且画作已发货，对于定制手绘、按客户规格制作的画作，除非适用法律另有规定，否则不接受因改变主意而提出的取消、退货或退款申请。

这不影响客户在运输损坏、瑕疵、订单错误或法定不符合要求等情况下所享有的权利。

9. 欧盟客户的撤回权

欧盟消费者可能享有在法定期限内撤回线上购买的权利。

不过，欧洲法律对撤回权设有例外，包括按消费者规格制作或明显个性化的商品。

由于 KUADROS 画作的性质，我们的许多作品在被下单、分配给艺术家、制作、调整、确认或发货后，可能不适用撤回权。

这尤其适用于：

按 заказ 制作的画作
按客户选定尺寸定制的作品。
根据作品、图片、参考资料或具体请求制作的复制画。
根据客户反馈进行调整或修改的绘画作品。
在发货前经预览确认并获批准的作品。
任何非预制、并依据客户个人选择或决定制作的绘画作品。

当撤回请求涉及按订单制作、定制或依照客户规格完成的绘画时，在适用法律允许的范围内，KUADROS可拒绝因改变主意而提出的退货或退款申请。

10. 欧盟客户的电子撤回按钮

为方便欧盟消费者行使权利，KUADROS在店铺中提供一个清晰可见的电子撤回功能。

该功能可表现为一个按钮或链接，并使用明确文字标识，例如：

“行使撤回权”

或

“在此撤回合同”

该按钮或链接可放置于店铺页脚、退款政策页面、退货页面、客户自助服务区或店铺中其他显眼位置。

电子撤回功能可让客户轻松提交撤回申请。

流程包含两个步骤：

客户表明其希望行使撤回权。
客户提供姓名、电子邮箱以及订单号或订单参考信息，以确认申请。

提交申请后，客户将收到一封自动发送的电子邮件确认。

该自动确认仅用于证明KUADROS已收到申请，并不表示该订单一定可退款；如果该绘画因属于按订单制作、定制或依照客户规格完成的产品而不适用撤回权，则不在此列。

KUADROS将根据产品性质、订单状态及适用法律逐一审核每项申请。

11. 非定制或不受排除的产品

如果由KUADROS销售的产品不属于撤回权排除范围，且并非按订单制作、定制或依照客户规格完成，欧盟消费者可在适用法定期限内行使撤回权。

对于不受排除的实物商品，撤回期限自产品送达之日起计算，具体以适用法律为准。

对于符合条件的产品，KUADROS可提供最长自送达日起30天的商业退货期限，前提是产品符合本政策中列明的退货条件。

该商业期限不会减少客户可能享有的任何最低法定权利。

12. 可接受退货的条件

当退货获批时，产品必须符合以下条件：

保持收到时的原状。
未被使用、改动、悬挂、损坏或超出检查所需范围以外的处理。
连同原包装退回，或使用同等妥当的包装退回。

保险。

注明订单号或参考编号。

按照 KUADROS 提供的说明寄回。

如果商品退回时已损坏、被改动、不完整，或处于无法妥善检查的状态，KUADROS 有权拒绝该退货。

13. 退货费用

当退货因改变主意或合法行使撤回权而被接受时，客户需承担退回运输的直接费用，除非 KUADROS 明确说明相反情况，或适用法律另有规定。

客户必须使用适合艺术品的安全运输方式，最好可提供追踪。

KUADROS 对客户自行安排的退回运输过程中发生的产品丢失或损坏不承担责任。

14. 欧盟有效撤回不收取补货费

KUADROS 不会对欧盟消费者依法有效行使撤回权收取固定补货费或 restocking fee。

不过，在法律允许的情况下，如产品因超出检查作品所必需范围的不必要、过度、不当或其他操作而发生价值损失，KUADROS 可从退款中扣除合理金额。

该扣减不是固定罚金，而是在适用时对价值损失的相应补偿。

15. 退款

如需退款，将通过原始购买时使用的同一支付方式进行，除非另行明确约定允许的其他方式。

对于已接受的退货，KUADROS 可在处理退款前，先等待收到退回商品或有效的退货证明，视具体情况而定。

如果退货属于欧盟法律规定的有效撤回权行使，退款将包含法律规定可退还的款项，包括在适用情况下的标准运费。

除适用法律另有规定外，特殊、加急或高于标准配送的额外费用不予退还。

16. 运输过程中损坏的画作

KUADROS 会仔细包装每一幅画作，以确保国际运输安全。

如果画作送达时已损坏，客户应尽快联系我们，并提供：

损坏画作的清晰照片。
外包装照片。
内包装照片。
订单号或参考编号。
问题说明。

我们建议您在送达后 7 天内通知我们，以便我们能与承运公司妥善处理此事。

该期限不限制客户可能享有的任何强制性法定权利。

如果我们确认画作在运输过程中受损，KUADROS 将提供合适的解决方案，视情况可能包括修复、更换、重新绘制、店铺积分或退款。

17. 错发商品、缺陷或订单错误

如果客户收到的画作有误、尺寸错误，或与已确认订单不符，请附上照片和订单号与我们联系。

KUADROS 将审核该情况，并，如适用，我们将提供不收取额外费用的解决方案。

该解决方案可能包括修正、更换、重新绘制、店铺积分或退款，视具体情况而定。

18. 手绘作品中的自然差异

KUADROS 的每幅画作都由艺术家手工完成。

因此，最终成品、参考图片与摄影预览之间可能会存在一些自然差异，包括笔触、质感、色彩、比例、艺术诠释或拍摄光线方面的差别。

这些差异属于手工作品的自然特性，并不一定构成缺陷。

不过，在发货前，客户可以查看预览图；如认为画作需要调整，也可提出合理修改请求。

19. 常见问题

购买后我可以取消订单吗？

在画作尚未分配给艺术家或生产尚未开始之前，您可以申请取消订单。

由于我们的画作均为下单后按单独生产，一旦制作流程开始，订单将不能仅因客户改变主意而自动取消。

我可以要求调整吗？

可以。在发货前，我们会发送画作预览图，客户可提出合理的调整请求。

如果我不喜欢预览图怎么办？

KUADROS 会在发货前与客户协同进行合理调整。必要时，我们也可以评估更换艺术家或提供其他合适的解决方案。

如果我已经批准了预览图怎么办？

一旦最终预览图获得批准，我们即视为客户接受与批准照片中所示一致的画作。

在批准并发货后，按订单制作、定制或依照客户要求完成的画作，如因改变主意将不接受退货或退款，除非适用法律另有规定。

如果我在欧盟，是否享有撤回权？

欧盟消费者在网购中可能享有撤回权。不过，该权利可能不适用于按消费者规格制作或明显定制的商品。

由于 KUADROS 的画作均在下单后单独生产，依据适用法律允许的范围，许多作品可能不适用该权利。

尽管如此，KUADROS 仍提供电子功能，方便欧盟客户提交撤回申请；我们将根据产品性质和订单状态进行审核。

退回运费由谁承担？

当退货因改变主意或合法行使撤回权而被接受时，除非 KUADROS 明确说明由其承担，或适用法律另有要求，否则客户需承担退回运费的直接费用。

KUADROS 是否收取 15% 的补货费？

KUADROS 不会针对欧盟消费者依法有效行使撤回权收取固定的补货费或 restocking fee。

在法律允许的情况下，如产品因客户不必要、过度或不当的处理而造成价值损失，KUADROS 可扣除合理金额。

这些画作真的都是100%纯手工制作吗？

是的。我们所有的绘画作品都由专业艺术家手工绘制，采用布面油画技法。

它们不是数码印刷品、海报，也不是机械复制品。

20. 我们政策摘要

KUADROS 的画作均为手工制作，并在下单后逐件生产。
许多画作可被视为按订单制作、定制或根据客户要求完成的产品。
一旦画作已分配给艺术家或进入制作流程，订单便不能因单纯改变主意而自动取消。
发货前，客户会收到一份高清预览。
只有在最终预览获得批准后，画作才会发出。
发货前，客户可提出合理修改要求。
对于按订单制作或定制产品，在预览获批并发货后，除非适用法律另有规定，否则不接受因改变主意而退货。
欧盟客户可使用店内提供的电子撤回按钮。
对撤回申请的自动确认，并不意味着在产品依法被排除在外时，退款也会自动获批。
对于已接受的退货，客户需承担退回运费，除非适用法律另有规定。
对于欧盟消费者依法有效行使撤回权，我们不收取固定的退货补货费。
如运输途中损坏、存在缺陷、订单错误或不符合要求，我们都提供解决方案。

21. 联系方式

如需协助办理取消、退货、退款、运输损坏、订单错误或行使撤回权，请通过联系表单或 Kuadros.com 上提供的客服渠道与我们联系。