Zwróć politykę

Polityka zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji i gwarancji satysfakcji

Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026

W KUADROS każdy obraz jest wykonywany ręcznie, indywidualnie, przez profesjonalnych artystów. Nie sprzedajemy wydruków cyfrowych, plakatów ani produktów wytwarzanych masowo.

Naszym priorytetem jest zapewnienie przejrzystego, bezpiecznego i satysfakcjonującego doświadczenia. Dlatego niniejsza polityka jasno wyjaśnia, kiedy można anulować zamówienie, kiedy można wystąpić o zwrot, jak działa podgląd przed wysyłką oraz w jaki sposób stosuje się prawo do odstąpienia od umowy w przypadku klientów z Unii Europejskiej.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych, które mogą przysługiwać Państwu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Państwa kraju lub regionie.

1. Indywidualny charakter naszych obrazów

Obrazy oferowane przez KUADROS to dzieła wykonywane ręcznie po otrzymaniu zamówienia.

Każdy obraz jest powierzany artyście i powstaje indywidualnie zgodnie z jednym lub kilkoma z poniższych elementów:

  • dzieło wybrane przez klienta,

  • rozmiar wybrany przez klienta,

  • instrukcje, preferencje lub uwagi klienta,

  • materiały referencyjne przekazane przez klienta, jeśli mają zastosowanie,

  • zmiany zgłoszone w trakcie procesu weryfikacji,

  • ostateczna akceptacja podglądu przed wysyłką.

Z tego względu nasze obrazy nie są produktami gotowymi ani standardowymi artykułami magazynowymi. Są to dzieła wykonywane na zamówienie, tworzone indywidualnie po zakupie, a w wielu przypadkach realizowane zgodnie z osobistym wyborem lub decyzją klienta.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa obrazy wykonywane na zamówienie, personalizowane lub tworzone według specyfikacji klienta mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia, anulowania zamówienia lub zwrotu z powodu zwykłej zmiany zdania.

2. Rozpoczęcie produkcji po zakupie

Składając zamówienie w Kuadros.com, klient rozumie, że KUADROS może rozpocząć proces produkcji wkrótce po potwierdzeniu zamówienia.

Proces ten może obejmować:

  • przydzielenie dzieła artyście,

  • przygotowanie płótna i materiałów,

  • zaplanowanie kompozycji,

  • rozpoczęcie pracy artystycznej,

  • wewnętrzną komunikację z artystą,

  • zarządzanie materiałami referencyjnymi, rozmiarem, stylem i szczegółami dzieła.

Od momentu, gdy obraz zostanie przydzielony artyście lub trafi do produkcji, KUADROS ponosi już koszty czasu, materiałów, koordynacji i pracy artystycznej.

Z tego powodu, po rozpoczęciu produkcji zamówienia nie można automatycznie anulować z powodu zmiany zdania, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

3. Podgląd przed wysyłką

Przed wysłaniem każdego obrazu KUADROS przesyła klientowi fotografię ukończonego dzieła w wysokiej rozdzielczości.

Ten podgląd pozwala klientowi sprawdzić obraz przed jego wysyłką.

Nie wysyłamy obrazu, dopóki finalny podgląd nie zostanie zaakceptowany.

Akceptacja podglądu oznacza, że klient przyjmuje obraz w takim stanie, w jakim został przedstawiony na fotografii przesłanej do ostatecznej weryfikacji.

4. Korekty przed wysyłką

Jeśli podgląd nie spełnia oczekiwań del klienta, KUADROS może zaproponować poprawki przed wysyłką.

Poprawki te mogą obejmować uzasadnione korekty dotyczące koloru, detali, proporcji, wykończenia lub interpretacji artystycznej, zawsze w granicach naturalnych dla ręcznie wykonanym obrazie.

W razie potrzeby KUADROS może również ocenić możliwość przydzielenia pracy innemu artyście.

Naszym celem jest dostarczenie klientowi satysfakcjonującego obrazu przed wysyłką, przy jednoczesnym poszanowaniu rzemieślniczego, ręcznego i spersonalizowanego charakteru produktu.

5. Gwarancja satysfakcji przed wysyłką

KUADROS oferuje gwarancję satysfakcji przed wysyłką.

Oznacza to, że przed wysyłką obrazu będziemy współpracować z klientem, aby wprowadzić uzasadnione poprawki, jeśli dzieło będzie tego wymagało.

Jeśli po wprowadzeniu uzasadnionych poprawek KUADROS uzna, że nie jest możliwe ukończenie obrazu w sposób satysfakcjonujący lub zgodny z zamówieniem, możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, które w zależności od przypadku może obejmować nową wersję, zmianę artysty, kredyt sklepowy lub zwrot środków.

Ta gwarancja nie oznacza, że obraz wykonany na zamówienie staje się standardowym produktem podlegającym zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji po jego wykonaniu, zatwierdzeniu lub wysyłce.

6. Anulowanie przed rozpoczęciem produkcji

Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, zanim obraz zostanie przypisany do artysty lub zanim rozpocznie się proces produkcji.

Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze do produkcji, KUADROS może anulować zamówienie i wystawić pełny zwrot środków.

Aby poprosić o anulowanie, klient powinien skontaktować się z nami tak szybko, jak to możliwe, i podać numer zamówienia.

7. Anulowanie po rozpoczęciu produkcji

Gdy obraz zostanie przypisany do artysty, przygotowany, rozpoczęty, namalowany, skorygowany lub ukończony, zamówienie uznaje się za będące w produkcji.

Od tego momentu zamówienia nie można automatycznie anulować z powodu zmiany decyzji, ponieważ dzieło powstaje indywidualnie dla klienta, a KUADROS poniosła już koszty produkcji, pracy artystycznej, materiałów i koordynacji.

Niemniej jednak przed wysyłką KUADROS nadal będzie oferować klientowi możliwość sprawdzenia podglądu i poproszenia o uzasadnione poprawki.

8. Zamówienia zatwierdzone i wysłane

Po zatwierdzeniu przez klienta końcowego podglądu i wysłaniu obrazu nie przyjmuje się anulowań, zwrotów ani refundacji z powodu zmiany decyzji w przypadku obrazów wykonywanych na zamówienie, personalizowanych lub realizowanych zgodnie ze specyfikacją klienta, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Nie narusza to praw klienta w przypadku uszkodzenia w transporcie, wady, błędu w zamówieniu lub prawnie obowiązującej niezgodności.

9. Prawo odstąpienia dla klientów z Unii Europejskiej

Konsumenci w Unii Europejskiej mogą mieć prawo odstąpić od zakupu online w ustawowym terminie przewidzianym przez prawo.

Jednak prawo europejskie przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia, w tym dla produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Ze względu na charakter obrazów KUADROS wiele naszych prac może być wyłączonych z prawa odstąpienia, gdy zostaną już zamówione, przypisane do artysty, wyprodukowane, skorygowane, zatwierdzone lub wysłane.

Może to dotyczyć zwłaszcza:

  • Obrazów wykonanych indywidualnie po złożeniu zamówienia.

  • Dzieła wykonane na zamówienie w rozmiarze wybranym przez klienta.

  • Reprodukcje wykonane na podstawie dzieła, obrazu, materiału referencyjnego lub konkretnego zlecenia.

  • Obrazy dostosowane lub zmodyfikowane zgodnie z uwagami klienta.

  • Dzieła zatwierdzone na podstawie podglądu przed wysyłką.

  • Wszelkie obrazy nieprefabrykowane, wykonane zgodnie z indywidualnym wyborem lub decyzją klienta.

Jeżeli prośba o odstąpienie od umowy dotyczy obrazu wykonanego na zamówienie, spersonalizowanego lub przygotowanego zgodnie ze specyfikacją klienta, KUADROS może odmówić zwrotu lub refundacji z powodu zmiany decyzji, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Elektroniczny przycisk odstąpienia dla klientów z Unii Europejskiej

Aby ułatwić korzystanie z praw konsumentów w Unii Europejskiej, KUADROS udostępnia w sklepie wyraźnie widoczną elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy.

Funkcja ta może pojawić się jako przycisk lub link oznaczony jasnym tekstem, na przykład:

„Skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy”

lub

„Odstąp od umowy tutaj”

Ten przycisk lub link może być dostępny w stopce sklepu, w polityce zwrotów, na stronie zwrotów, w strefie samoobsługi klienta lub w innym dobrze widocznym miejscu sklepu.

Elektroniczna funkcja odstąpienia pozwala klientowi z łatwością wysłać prośbę o odstąpienie od umowy.

Proces obejmuje dwa kroki:

  1. Klient zaznacza, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

  2. Klient potwierdza zgłoszenie, podając imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer lub numer referencyjny zamówienia.

Po wysłaniu zgłoszenia klient otrzyma automatyczne potwierdzenie e-mailowe.

Automatyczne potwierdzenie potwierdza, że KUADROS otrzymał zgłoszenie. Nie oznacza to automatycznie, że zamówienie podlega zwrotowi, jeśli obraz jest wyłączony z prawa odstąpienia, ponieważ stanowi produkt wykonany na zamówienie, spersonalizowany lub przygotowany zgodnie ze specyfikacją klienta.

KUADROS rozpatrzy każdą prośbę zgodnie z rodzajem produktu, statusem zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.

11. Produkty niepersonalizowane lub niewyłączone

Jeśli produkt sprzedawany przez KUADROS nie jest wyłączony z prawa odstąpienia od umowy i nie został wykonany na zamówienie, spersonalizowany ani przygotowany zgodnie ze specyfikacją klienta, konsument z Unii Europejskiej może skorzystać z prawa odstąpienia w ustawowym terminie przewidzianym przez prawo.

W przypadku produktów fizycznych, które nie są wyłączone, termin odstąpienia liczy się od dnia dostawy produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

KUADROS może zaoferować handlowy termin zwrotu do 30 dni od dostawy dla produktów kwalifikujących się do zwrotu, pod warunkiem że produkt spełnia warunki zwrotu określone w niniejszej polityce.

Ten termin handlowy nie ogranicza żadnych minimalnych praw ustawowych przysługujących klientowi.

12. Warunki przyjęcia zwrotu

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

  • Być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany.

  • Nie być używany, modyfikowany, zawieszony, uszkodzony ani w żaden sposób naruszony poza zakresem niezbędnym do jego sprawdzenia.

  • Zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu lub w równie pewne.

  • Dołączyć numer lub numer referencyjny zamówienia.

  • Zostać odesłane zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez KUADROS.

KUADROS może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt wróci uszkodzony, zmieniony, niekompletny lub w stanie uniemożliwiającym jego prawidłową ocenę.

13. Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany z powodu zmiany decyzji lub skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania, chyba że KUADROS wyraźnie postanowi inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Klient powinien skorzystać z bezpiecznej metody wysyłki, odpowiedniej dla dzieł sztuki, najlepiej z możliwością śledzenia przesyłki.

KUADROS nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas zwrotu organizowanego przez klienta.

14. Brak opłaty manipulacyjnej przy skutecznym odstąpieniu w Unii Europejskiej

KUADROS nie stosuje stałej opłaty manipulacyjnej ani restocking fee przy skutecznym skorzystaniu przez konsumentów z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej.

Jeżeli jednak prawo na to pozwala, KUADROS może potrącić z refundacji rozsądną kwotę, jeśli produkt utracił na wartości wskutek niepotrzebnego, nadmiernego, niewłaściwego obchodzenia się z nim lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do obejrzenia dzieła.

Takie potrącenie nie stanowi stałej kary, lecz proporcjonalne odszkodowanie za utratę wartości, gdy ma to zastosowanie.

15. Zwroty pieniędzy

Jeżeli przysługuje zwrot pieniędzy, zostanie on dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie uzgodniono inną dozwoloną metodę.

W przypadku zaakceptowanego zwrotu KUADROS może wstrzymać się z realizacją zwrotu do momentu otrzymania odesłanego produktu lub ważnego potwierdzenia nadania zwrotu, w zależności od sytuacji.

Jeśli zwrot dotyczy skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej, zwrot pieniędzy obejmie kwoty podlegające ustawowemu zwrotowi, w tym standardowe koszty wysyłki, jeśli ma to zastosowanie.

Dodatkowe koszty wynikające z wybrania wysyłki specjalnej, ekspresowej lub droższej niż standardowa nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

16. Obrazy uszkodzone podczas transportu

KUADROS starannie pakuje każdy obraz, aby zapewnić bezpieczną wysyłkę międzynarodową.

Jeśli obraz dotrze uszkodzony, klient powinien skontaktować się z nami jak najszybciej i dołączyć:

  • Wyraźne zdjęcia uszkodzonego obrazu.

  • Zdjęcia opakowania zewnętrznego.

  • Zdjęcia opakowania wewnętrznego.

  • Numer lub numer referencyjny zamówienia.

  • Opis problemu.

Zalecamy powiadomienie nas w ciągu 7 dni od dostawy, abyśmy mogli prawidłowo zająć się sprawą z przewoźnikiem.

Termin ten nie ogranicza żadnych obowiązujących praw ustawowych przysługujących klientowi.

Jeśli potwierdzimy, że obraz został uszkodzony podczas transportu, KUADROS zaproponuje odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować naprawę, wymianę, ponowne wykonanie obrazu, kredyt sklepowy lub zwrot pieniędzy, w zależności od przypadku.

17. Nieprawidłowy produkt, wada lub błąd w zamówieniu

Jeśli klient otrzyma nieprawidłowy obraz, zły rozmiar lub produkt niezgodny z zatwierdzonym zamówieniem, powinien skontaktować się z nami, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia.

KUADROS sprawdzi sprawę i, Jeśli to dotyczy danej sytuacji, zaoferujemy rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.

Takie rozwiązanie może obejmować poprawkę, wymianę, ponowne wykonanie obrazu, kredyt sklepowy lub zwrot pieniędzy, zależnie od okoliczności.

18. Naturalne różnice w obrazach malowanych ręcznie

Każdy obraz KUADROS jest wykonywany ręcznie przez artystę.

Z tego względu mogą występować drobne, naturalne różnice między gotowym obrazem, obrazem referencyjnym a podglądem fotograficznym, w tym w zakresie pociągnięć pędzla, faktury, koloru, proporcji, interpretacji artystycznej lub oświetlenia na zdjęciu.

Różnice te są naturalną cechą dzieła wykonanego ręcznie i nie muszą być traktowane jako wada.

Przed wysyłką klient może jednak przejrzeć podgląd i poprosić o rozsądne korekty, jeśli uzna, że obraz wymaga poprawek.

19. Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę anulować zamówienie po zakupie?

Można poprosić o anulowanie, zanim obraz zostanie przypisany do artysty lub zanim rozpocznie się produkcja.

Ponieważ nasze obrazy są zamawiane i wykonywane indywidualnie po dokonaniu zakupu, po rozpoczęciu procesu produkcji zamówienie nie może zostać automatycznie anulowane z powodu zmiany zdania.

Czy mogę poprosić o poprawki?

Tak. Przed wysyłką przesyłamy podgląd obrazu, a klient może zgłosić rozsądne poprawki.

Co się stanie, jeśli nie spodoba mi się podgląd?

KUADROS będzie współpracować z klientem, aby wprowadzić rozsądne poprawki przed wysyłką. W razie potrzeby możemy również rozważyć zmianę artysty lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Co jeśli już zatwierdziłem podgląd?

Po zatwierdzeniu końcowego podglądu uznajemy, że klient akceptuje obraz w takiej formie, w jakiej został przedstawiony na zdjęciu akceptacyjnym.

Po zatwierdzeniu i wysyłce nie przyjmujemy zwrotów ani refundacji z powodu zmiany zdania w przypadku obrazów wykonywanych na zamówienie, personalizowanych lub tworzonych według specyfikacji klienta, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Czy przysługuje mi prawo do odstąpienia od umowy, jeśli mieszkam w Unii Europejskiej?

Konsumenci w Unii Europejskiej mogą mieć prawo do odstąpienia od umowy przy zakupach online. Jednak prawo to może nie dotyczyć produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Ponieważ obrazy KUADROS są wykonywane indywidualnie po złożeniu zamówienia, wiele z nich może być wyłączonych z tego prawa w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Mimo to KUADROS udostępnia elektroniczną funkcję, dzięki której klienci z Unii Europejskiej mogą złożyć wniosek o odstąpienie od umowy, a następnie zostanie on rozpatrzony z uwzględnieniem charakteru produktu i statusu zamówienia.

Kto pokrywa koszty zwrotu?

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany z powodu zmiany zdania lub skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że KUADROS wyraźnie postanowi inaczej lub obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania.

Czy KUADROS pobiera opłatę za restocking w wysokości 15%?

KUADROS nie stosuje stałej opłaty za restocking ani restocking fee w przypadku skutecznego skorzystania przez konsumentów z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej.

Jeśli przepisy na to pozwalają, KUADROS może odliczyć rozsądną kwotę, jeżeli produkt utracił na wartości wskutek niepotrzebnego, nadmiernego lub niewłaściwego obchodzenia się z nim przez klienta.

Czy obrazy czy są naprawdę w 100% wykonywane ręcznie?

Tak. Wszystkie nasze obrazy są wykonywane ręcznie przez profesjonalnych artystów, z użyciem techniki oleju na płótnie.

Nie są to wydruki cyfrowe, plakaty ani mechaniczne reprodukcje.

20. Podsumowanie naszej polityki

  • Obrazy KUADROS są wykonywane ręcznie i produkowane indywidualnie po złożeniu zamówienia.

  • Wiele obrazów można uznać za produkty wykonywane na zamówienie, personalizowane lub tworzone zgodnie ze specyfikacją klienta.

  • Gdy obraz zostanie przypisany do artysty lub trafi do produkcji, zamówienia nie można automatycznie anulować z powodu zmiany zdania.

  • Przed wysyłką klient otrzymuje podgląd w wysokiej rozdzielczości.

  • Obraz nie zostanie wysłany, dopóki ostateczny podgląd nie zostanie zatwierdzony.

  • Przed wysyłką klient może poprosić o uzasadnione poprawki.

  • Po zatwierdzeniu i wysyłce nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

  • Klienci z Unii Europejskiej mogą skorzystać z elektronicznego przycisku odstąpienia dostępnego w sklepie.

  • Automatyczne potwierdzenie zgłoszenia odstąpienia nie oznacza automatycznej akceptacji zwrotu pieniędzy, jeśli produkt jest prawnie wyłączony.

  • W przypadku zaakceptowanych zwrotów klient pokrywa koszt odesłania, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

  • Nie stosujemy stałej opłaty restockingowej przy skutecznym skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia przez konsumentów z Unii Europejskiej.

  • Oferujemy rozwiązania w przypadku uszkodzenia podczas transportu, wady, pomyłki w zamówieniu lub niezgodności towaru.

21. Kontakt

Aby uzyskać pomoc w sprawie anulowania, zwrotu, refundacji, uszkodzenia podczas transportu, pomyłki w zamówieniu lub skorzystania z prawa odstąpienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub kanałów obsługi klienta dostępnych na stronie Kuadros.com.

KUADROS ©
Ręcznie wykonywane reprodukcje obrazów olejnych, o jakości profesjonalnych artystów i z gwarancją satysfakcji.