Terugbetalingsbeleid

Terugbetalings-, annulering-, retour- en tevredenheidsgarantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 18 juni 2026

Bij KUADROS wordt elk schilderij met de hand en individueel gemaakt door professionele kunstenaars. Wij verkopen geen digitale afdrukken, posters of massaproducten.

Onze prioriteit is een transparante, veilige en prettige ervaring te bieden. Daarom legt dit beleid duidelijk uit wanneer een bestelling kan worden geannuleerd, wanneer een terugbetaling kan worden aangevraagd, hoe onze preview vóór verzending werkt en hoe het herroepingsrecht geldt voor klanten in de Europese Unie.

Dit beleid beperkt geen enkel dwingend wettelijk recht waarop u mogelijk aanspraak kunt maken volgens de toepasselijke wetgeving in uw land of regio.

1. Op maat gemaakte aard van onze schilderijen

De schilderijen van KUADROS zijn handgemaakte werken die pas na ontvangst van de bestelling worden vervaardigd.

Ieder schilderij wordt aan een kunstenaar toegewezen en afzonderlijk geproduceerd op basis van een of meer van de volgende elementen:

Het door de klant geselecteerde kunstwerk.
Het door de klant gekozen formaat.
De instructies, voorkeuren of opmerkingen van de klant.
De door de klant aangeleverde visuele referenties, indien van toepassing.
De tijdens het revisieproces gevraagde aanpassingen.
De definitieve goedkeuring van de preview vóór verzending.

Daarom zijn onze schilderijen geen vooraf vervaardigde producten of standaardartikelen uit voorraad. Het betreft schilderijen op bestelling, die individueel na aankoop worden gemaakt en in veel gevallen volgens de persoonlijke keuze of beslissing van de klant.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving kunnen schilderijen op bestelling, gepersonaliseerde schilderijen of werken die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, annulering of retour bij een eenvoudige verandering van mening.

2. Start van de productie na aankoop

Wanneer een bestelling wordt geplaatst op Kuadros.com, begrijpt de klant dat KUADROS kort na de orderbevestiging met het productieproces kan beginnen.

Dit proces kan onder meer bestaan uit:

Toewijzing van het kunstwerk aan een kunstenaar.
Voorbereiding van het canvas en de materialen.
Planning van de compositie.
Start van het artistieke werk.
Interne communicatie met de kunstenaar.
Beheer van referenties, formaat, stijl en details van het werk.

Vanaf het moment dat een schilderij aan een kunstenaar is toegewezen of in productie is gegaan, maakt KUADROS al kosten voor tijd, materialen, coördinatie en artistiek werk.

Om die reden kan een bestelling, zodra het productieproces is gestart, niet automatisch worden geannuleerd vanwege een verandering van mening, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

3. Voorvertoning vóór verzending

Voordat een schilderij wordt verzonden, stuurt KUADROS de klant een foto in hoge resolutie van het voltooide werk.

Met deze voorvertoning kan de klant het schilderij beoordelen voordat het wordt verzonden.

Wij verzenden het schilderij pas nadat de definitieve preview is goedgekeurd.

De goedkeuring van de preview betekent dat de klant het schilderij accepteert zoals het wordt getoond op de foto die voor de eindcontrole is verzonden.

4. Aanpassingen vóór verzending

Als de preview niet aan de verwachtingen Van de klant kan KUADROS vóór verzending aanpassingen voorstellen.

Die aanpassingen kunnen redelijke correcties omvatten met betrekking tot kleur, details, verhoudingen, afwerking of artistieke interpretatie, steeds binnen de natuurlijke grenzen van een handgeschilderd werk.

Waar nodig kan KUADROS ook beoordelen of het werk aan een andere kunstenaar kan worden toegewezen.

Ons doel is dat de klant vóór verzending een schilderij ontvangt waarover hij tevreden is, met respect voor het ambachtelijke, handmatige en gepersonaliseerde karakter van het product.

5. Tevredenheidsgarantie vóór verzending

KUADROS biedt een tevredenheidsgarantie vóór verzending.

Dat betekent dat we vóór verzending van het schilderij samen met de klant werken aan redelijke aanpassingen wanneer het werk correcties vereist.

Als KUADROS na de redelijke aanpassingen vaststelt dat het niet mogelijk is het schilderij op bevredigende wijze of conform de bestelling af te ronden, kunnen wij een passende oplossing aanbieden, waaronder een nieuwe versie, wisseling van kunstenaar, winkeltegoed of terugbetaling, naargelang het geval.

Deze garantie maakt van een op bestelling gemaakt schilderij geen standaard product dat na productie, goedkeuring of verzending zomaar kan worden geretourneerd omdat de klant van gedachten is veranderd.

6. Annuleringen vóór de start van de productie

De klant kan zijn bestelling annuleren voordat het schilderij aan een kunstenaar is toegewezen of voordat het productieproces is begonnen.

Als de bestelling nog niet in productie is genomen, kan KUADROS de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling uitvoeren.

Om een annulering aan te vragen, moet de klant zo snel mogelijk contact met ons opnemen en zijn bestelnummer vermelden.

7. Annuleringen na de start van de productie

Zodra het schilderij aan een kunstenaar is toegewezen, voorbereid, gestart, geschilderd, aangepast of voltooid, wordt de bestelling als in productie beschouwd.

Vanaf dat moment kan de bestelling niet automatisch worden geannuleerd wegens een verandering van gedachten, omdat het werk individueel voor de klant wordt gemaakt en KUADROS al productiekosten, artistieke arbeidstijd, materialen en coördinatiekosten heeft gedragen.

Voor verzending blijft KUADROS de klant echter de mogelijkheid bieden om de preview te bekijken en redelijke aanpassingen aan te vragen.

8. Goedgekeurde en verzonden bestellingen

Zodra de klant de definitieve preview goedkeurt en het schilderij is verzonden, worden annuleringen, retouren of terugbetalingen wegens een verandering van gedachten niet geaccepteerd voor op bestelling gemaakte, gepersonaliseerde of volgens de specificaties van de klant vervaardigde schilderijen, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Dit doet geen afbreuk aan de rechten van de klant in geval van transportschade, een defect, een fout in de bestelling of een wettelijk toepasselijke non-conformiteit.

9. Herroepingsrecht voor klanten in de Europese Unie

Consumenten in de Europese Unie kunnen het recht hebben om binnen de toepasselijke wettelijke termijn afstand te doen van een online aankoop.

De Europese wetgeving voorziet echter in uitzonderingen op het herroepingsrecht, waaronder producten die volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Vanwege de aard van de schilderijen van KUADROS kunnen veel van onze werken uitgesloten zijn van het herroepingsrecht zodra ze zijn besteld, toegewezen aan een kunstenaar, geproduceerd, aangepast, goedgekeurd of verzonden.

Dit kan met name gelden voor:

Schilderijen vervaardigd individueel na de bestelling.
Opdrachten in een door de klant gekozen formaat.
Reproducties gemaakt op basis van een kunstwerk, afbeelding, referentie of specifieke aanvraag.
Schilderijen aangepast of gewijzigd op basis van feedback van de klant.
Werken die vóór verzending zijn goedgekeurd via een voorbeeldweergave.
Elke niet-vooraf vervaardigde schildering die is geproduceerd op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant.

Wanneer een verzoek tot herroeping betrekking heeft op een op bestelling gemaakt, gepersonaliseerd of volgens de specificaties van de klant vervaardigd schilderij, kan KUADROS de retourzending of terugbetaling wegens een gewijzigde beslissing weigeren, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

10. Elektronische herroepingsknop voor klanten in de Europese Unie

Om het uitoefenen van de rechten van consumenten in de Europese Unie te vergemakkelijken, stelt KUADROS in de winkel een duidelijk zichtbare elektronische herroepingsfunctie ter beschikking.

Deze functie kan verschijnen als een knop of link met een duidelijke tekst, bijvoorbeeld:

“Herroepingsrecht uitoefenen”

“Hier de overeenkomst herroepen”

Deze knop of link kan beschikbaar zijn in de footer van de winkel, in het terugbetalingsbeleid, op de retourpagina, in de selfserviceomgeving van de klant of op een andere zichtbare plaats in de winkel.

Met de elektronische herroepingsfunctie kan de klant eenvoudig een herroepingsverzoek indienen.

Het proces bestaat uit twee stappen:

De klant geeft aan dat hij of zij het herroepingsrecht wil uitoefenen.
De klant bevestigt het verzoek door zijn of haar naam, e-mailadres en ordernummer of -referentie op te geven.

Zodra het verzoek is verzonden, ontvangt de klant automatisch een bevestiging per e-mail.

De automatische bevestiging bewijst dat KUADROS het verzoek heeft ontvangen. Dit betekent niet dat de bestelling automatisch in aanmerking komt voor terugbetaling als het schilderij is uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het gaat om een product dat op bestelling is gemaakt, gepersonaliseerd of volgens de specificaties van de klant vervaardigd is.

KUADROS beoordeelt elk verzoek op basis van de aard van het product, de status van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.

11. Niet-gepersonaliseerde of niet-uitgesloten producten

Als een product dat door KUADROS wordt verkocht niet is uitgesloten van het herroepingsrecht en niet op bestelling is gemaakt, gepersonaliseerd of volgens de specificaties van de klant vervaardigd is, kan de consument in de Europese Unie het herroepingsrecht uitoefenen binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

Voor fysieke producten die niet zijn uitgesloten, wordt de herroepingstermijn berekend vanaf de levering van het product, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

KUADROS kan voor in aanmerking komende producten een commerciële retourtermijn aanbieden van maximaal 30 dagen vanaf levering, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden die in dit beleid zijn vermeld.

Deze commerciële termijn doet geen afbreuk aan eventuele minimale wettelijke rechten van de klant.

12. Voorwaarden voor geaccepteerde retourzendingen

Wanneer een retourzending wordt geaccepteerd, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

In dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.
Niet gebruikt, gewijzigd, opgehangen, beschadigd of anderszins behandeld zijn, behalve voor zover nodig om het te inspecteren.
Worden geretourneerd in de originele verpakking of in een even geschikte verpakking. zekerheid.
Het ordernummer of de orderreferentie vermelden.
Verstuurd te worden volgens de instructies van KUADROS.

KUADROS kan een retourzending weigeren als het product beschadigd, gewijzigd, onvolledig of in een staat wordt teruggestuurd waardoor een correcte inspectie onmogelijk is.

13. Retourkosten

Wanneer een retour wordt geaccepteerd vanwege een verandering van mening of een geldig beroep op het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij KUADROS uitdrukkelijk anders aangeeft of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

De klant dient gebruik te maken van een veilige verzendmethode die geschikt is voor kunstwerken, bij voorkeur met tracking.

KUADROS is niet პასუხისმგelijk voor producten die tijdens de door de klant georganiseerde retourzending verloren gaan of beschadigd raken.

14. Geen herbevoorradingskosten voor geldige herroeping binnen de Europese Unie

KUADROS brengt geen vaste herbevoorradingskosten of restocking fee in rekening bij een geldig wettelijk herroepingsrecht van consumenten binnen de Europese Unie.

Wanneer de wet dit echter toestaat, kan KUADROS een redelijk bedrag van de terugbetaling inhouden als het product in waarde is gedaald door onnodige, buitensporige, onjuiste of andere hantering dan nodig was om het werk te inspecteren.

Deze inhouding is geen vaste boete, maar een evenredige vergoeding voor waardeverlies, waar van toepassing.

15. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling van toepassing is, gebeurt deze via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere toegestane methode wordt overeengekomen.

In geval van een geaccepteerde retour kan KUADROS wachten tot het geretourneerde product is ontvangen of een geldig bewijs van retour is verstrekt voordat de terugbetaling wordt verwerkt, naargelang het geval.

Als de retour voortvloeit uit een geldig beroep op het herroepingsrecht binnen de Europese Unie, omvat de terugbetaling de wettelijk terugvorderbare bedragen, inclusief standaardverzendkosten wanneer van toepassing.

Extra kosten die voortvloeien uit speciale, spoed- of andere verzendmethoden dan de standaardverzending worden niet vergoed, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

16. Tijdens het transport beschadigde schilderijen

KUADROS verpakt elk schilderij zorgvuldig voor veilige internationale verzending.

Als een schilderij beschadigd aankomt, moet de klant zo snel mogelijk contact met ons opnemen en het volgende meesturen:

Heldere foto’s van het beschadigde schilderij.
Foto’s van de buitenverpakking.
Foto’s van de binnenverpakking.
Ordernummer of orderreferentie.
Beschrijving van het probleem.

Wij raden aan ons binnen 7 dagen na levering te informeren, zodat we de zaak correct met de vervoerder kunnen afhandelen.

Deze termijn beperkt geen wettelijke rechten die de klant mogelijk heeft.

Als wij bevestigen dat het schilderij tijdens het transport beschadigd is aangekomen, zal KUADROS een passende oplossing bieden, zoals reparatie, vervanging, een nieuw schilderij, winkeltegoed of een terugbetaling, afhankelijk van het geval.

17. Verkeerd product, defect of fout in de bestelling

Als de klant een verkeerd schilderij, een verkeerde maat of een product ontvangt dat niet overeenkomt met de goedgekeurde bestelling, moet hij of zij contact met ons opnemen met foto’s en het ordernummer.

KUADROS zal de zaak beoordelen en, indien van toepassing, zal er kosteloos een oplossing worden aangeboden.

Deze oplossing kan, waar passend, bestaan uit correctie, vervanging, een nieuwe schildering, winkeltegoed of terugbetaling.

18. Natuurlijke verschillen bij handgeschilderde werken

Elke schildering van KUADROS wordt met de hand vervaardigd door een kunstenaar.

Daarom kunnen er kleine, natuurlijke verschillen zijn tussen het uiteindelijke schilderij, de referentieafbeelding en de fotovoorvertoning, waaronder variaties in penseelstreek, textuur, kleur, verhoudingen, artistieke interpretatie of fotografische belichting.

Deze verschillen maken deel uit van het karakter van een handgemaakt werk en worden niet noodzakelijk als gebreken beschouwd.

Voor verzending kan de klant de voorvertoning echter bekijken en redelijke aanpassingen verzoeken als hij of zij van mening is dat het schilderij correcties behoeft.

19. Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling annuleren na aankoop?

U kunt annulering aanvragen voordat het schilderij aan een kunstenaar is toegewezen of voordat de productie is begonnen.

Omdat onze schilderijen na aankoop afzonderlijk op bestelling worden vervaardigd, kan de bestelling, zodra het productieproces is gestart, niet automatisch worden geannuleerd vanwege een gewijzigde beslissing.

Kan ik aanpassingen aanvragen?

Ja. Voor verzending sturen wij een voorvertoning van het schilderij en kan de klant redelijke aanpassingen aanvragen.

Wat gebeurt er als ik de voorvertoning niet mooi vind?

KUADROS werkt samen met de klant om vóór verzending redelijke aanpassingen door te voeren. Indien nodig kunnen we ook een andere kunstenaar inzetten of een andere passende oplossing beoordelen.

Wat gebeurt er als ik de voorvertoning al heb goedgekeurd?

Zodra de definitieve voorvertoning is goedgekeurd, gaan wij ervan uit dat de klant het schilderij accepteert zoals het op de goedkeuringsfoto wordt getoond.

Na goedkeuring en verzending worden geen retourzendingen of terugbetalingen geaccepteerd wegens een gewijzigde beslissing bij op bestelling gemaakte, gepersonaliseerde of volgens de specificaties van de klant vervaardigde schilderijen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Heb ik herroepingsrecht als ik in de Europese Unie woon?

Consumenten in de Europese Unie kunnen bij online aankopen recht op herroeping hebben. Dit recht kan echter niet van toepassing zijn op producten die volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Omdat de schilderijen van KUADROS na bestelling individueel worden geproduceerd, kunnen veel werken van dit recht zijn uitgesloten, voor zover de toepasselijke wetgeving dat toestaat.

Toch biedt KUADROS een elektronische functie waarmee klanten in de Europese Unie een verzoek tot herroeping kunnen indienen; dit verzoek wordt beoordeeld in overeenstemming met de aard van het product en de status van de bestelling.

Wie betaalt de retourzending?

Wanneer een retour wordt geaccepteerd wegens een gewijzigde beslissing of wegens een geldig beroep op het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij KUADROS uitdrukkelijk anders aangeeft of de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

Hanteert KUADROS een herbevoorradingskost van 15%?

KUADROS hanteert geen vaste herbevoorradingskost of restocking fee bij een geldig beroep op het wettelijk herroepingsrecht van consumenten in de Europese Unie.

Wanneer de wet dit toestaat, kan KUADROS een redelijk bedrag inhouden als het product in waarde is gedaald door onnodige, buitensporige of onjuiste behandeling door de klant.

Zijn de schilderijen Zijn ze echt 100% met de hand gemaakt?

Ja. Al onze schilderijen worden met de hand gemaakt door professionele kunstenaars, met olieverf op canvas.

Het zijn geen digitale afdrukken, posters of mechanische reproducties.

20. Samenvatting van ons beleid

De schilderijen van KUADROS worden met de hand gemaakt en na bestelling individueel geproduceerd.
Veel schilderijen kunnen worden beschouwd als op bestelling gemaakte, gepersonaliseerde of volgens de specificaties van de klant uitgevoerde producten.
Zodra een schilderij aan een kunstenaar is toegewezen of in productie is genomen, kan de bestelling niet automatisch worden geannuleerd vanwege een verandering van mening.
Voor verzending ontvangt de klant een voorbeeld in hoge resolutie.
Het schilderij wordt pas verzonden nadat het definitieve voorbeeld is goedgekeurd.
Voor verzending kan de klant redelijke aanpassingen aanvragen.
Na goedkeuring en verzending worden geen retouren wegens verandering van mening geaccepteerd voor op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde producten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Klanten in de Europese Unie kunnen gebruikmaken van de elektronische herroepingsknop die in de winkel beschikbaar is.
De automatische bevestiging van een herroepingsverzoek betekent niet automatisch dat een terugbetaling wordt geaccepteerd als het product wettelijk is uitgesloten.
Bij geaccepteerde retouren betaalt de klant de retourzending, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Wij hanteren geen vaste herbevoorradingskosten bij een geldig gebruik van het wettelijke herroepingsrecht van consumenten in de Europese Unie.
Wij bieden oplossingen bij transportschade, een defect, een fout in de bestelling of een gebrek aan conformiteit.

21. Contact

Voor hulp bij een annulering, retour, terugbetaling, transportschade, een fout in de bestelling of het uitoefenen van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of via de klantenservicekanalen die beschikbaar zijn op Kuadros.com.

KUADROS ©
Met de hand gemaakte reproducties van olieverfschilderijen, met de kwaliteit van professionele kunstenaars en tevredenheidsgarantie.