Politica di rimborso
KUADROS © · Politica ufficiale
Politica di rimborso, cancellazioni, resi e garanzia di soddisfazione
Da KUADROS, ogni dipinto viene realizzato a mano, singolarmente, da artisti professionisti. Non vendiamo stampe digitali, poster né prodotti fabbricati in serie. La presente politica spiega quando è possibile annullare un ordine, come funziona l’anteprima prima della spedizione, come restituire un dipinto entro 30 giorni dalla consegna e come si applica il diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea.
Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026
1. Natura personalizzata dei nostri dipinti
I dipinti di KUADROS sono opere realizzate a mano dopo il ricevimento dell’ordine.
Ogni dipinto viene commissionato a un artista e realizzato singolarmente in base a uno o più dei seguenti elementi:
- L’opera scelta dal cliente.
- Il formato scelto dal cliente.
- Le istruzioni, le preferenze o i commenti del cliente.
- I riferimenti visivi forniti dal cliente, ove previsto.
- Le modifiche richieste durante il processo di revisione.
- L’approvazione finale dell’anteprima prima della spedizione.
Sebbene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, i dipinti realizzati su commissione possano essere esclusi dal diritto legale di recesso, KUADROS offre volontariamente una garanzia commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna, descritta nella sezione 8.
2. Avvio della produzione dopo l’acquisto
Effettuando un ordine su Kuadros.com, il cliente prende atto che KUADROS può avviare il processo di produzione poco dopo la conferma dell’ordine.
Tale processo può comprendere l’assegnazione dell’opera a un artista, la preparazione della tela e dei materiali, la pianificazione della composizione, l’avvio del lavoro artistico, la comunicazione interna con l’artista e la gestione di riferimenti, formato, stile e dettagli dell’opera.
Dal momento in cui un dipinto è stato assegnato a un artista o è entrato in produzione, KUADROS sostiene già costi di tempo, materiali, coordinamento e lavoro artistico.
3. Anteprima prima della spedizione
Prima di spedire qualsiasi dipinto, KUADROS invia al cliente una fotografia ad alta risoluzione dell’opera finita.
Questa anteprima consente al cliente di esaminare il dipinto prima che venga spedito.
L’approvazione dell’anteprima implica che il cliente accetta il dipinto così come appare nella fotografia inviata per la revisione finale.
4. Modifiche e garanzia di soddisfazione prima della spedizione
Se l’anteprima non soddisfa le aspettative del cliente, KUADROS può offrire delle modifiche prima della spedizione.
Tali modifiche possono includere correzioni ragionevoli relative a colori, dettagli, proporzioni, finitura o interpretazione artistica, sempre entro i limiti naturali di un dipinto realizzato a mano.
Ove necessario, KUADROS potrà anche valutare la possibilità di affidare l’opera a un altro artista.
Se, dopo le modifiche ragionevoli, KUADROS stabilisce che non è possibile completare il dipinto in modo soddisfacente o conforme all’ordine, potremo offrire una soluzione adeguata, che può includere una nuova versione, il cambio di artista, un credito spendibile nel negozio o un rimborso, a seconda del caso.
5. Cancellazioni prima e dopo l’avvio della produzione
Prima della produzione
Il cliente può richiedere l’annullamento prima che il dipinto sia stato assegnato a un artista o prima che sia iniziato il processo di produzione. Se l’ordine non è ancora entrato in produzione, KUADROS potrà annullarlo ed emettere un rimborso completo.
Dopo l’avvio della produzione
Una volta che il dipinto è stato assegnato a un artista, preparato, iniziato, dipinto, modificato o completato, l’ordine si considera in produzione e non può essere annullato automaticamente per un semplice ripensamento.
Dopo la consegna
Una volta spedito il dipinto, l’ordine non può più essere annullato. A partire dalla consegna, il cliente dispone di 30 giorni per richiedere il reso del dipinto, anche per semplice ripensamento, secondo quanto previsto dalla sezione 8.
6. Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea
I consumatori dell’Unione Europea possono avere il diritto di recedere da un acquisto online entro il termine previsto dalla legge.
Tuttavia, la normativa europea prevede eccezioni al diritto di recesso, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore, e molte delle nostre opere possono rientrare in tali eccezioni.
7. Pulsante elettronico di recesso per i clienti dell’Unione Europea
Per agevolare l’esercizio dei diritti dei consumatori dell’Unione Europea, KUADROS mette a disposizione una funzione elettronica di recesso chiaramente visibile nel negozio.
Questa funzione può comparire come pulsante o link contrassegnato da un testo chiaro, ad esempio: “Esercita il diritto di recesso” oppure “Recedi dal contratto qui”.
Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà una conferma automatica via email. La conferma automatica attesta che KUADROS ha ricevuto la richiesta e che questa sarà esaminata in conformità con la presente politica.
KUADROS esaminerà ogni richiesta in base alla natura del prodotto, allo stato dell’ordine, alla garanzia di reso di 30 giorni e alla normativa applicabile.
8. Resi entro 30 giorni e rimborsi
KUADROS offre una garanzia commerciale di reso: il cliente può richiedere il reso del proprio dipinto entro 30 giorni dalla data di consegna, anche per semplice ripensamento.
Questa garanzia non si applica ai dipinti personalizzati realizzati a partire da fotografie, immagini o riferimenti forniti dal cliente, né alle opere con modifiche richieste dal cliente che si discostano dall’opera originale, salvo in caso di danni, difetti o errori nell’ordine.
Come richiedere un reso
Ci contatti entro il termine di 30 giorni indicando il numero d’ordine. Le invieremo le istruzioni per la spedizione di reso.
Condizioni per l’accettazione dei resi
- Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Non deve essere stato utilizzato, alterato, appeso, danneggiato o maneggiato oltre quanto necessario per ispezionarlo.
- Deve essere restituito nell’imballaggio originale o in un imballaggio altrettanto sicuro.
- Deve riportare il numero o il riferimento dell’ordine.
- Deve essere spedito seguendo le istruzioni fornite da KUADROS.
Costi di reso
Il cliente è responsabile dei costi diretti della spedizione di reso, salvo in caso di danni durante il trasporto, difetti o errori nell’ordine, oppure quando la normativa applicabile disponga diversamente. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata.
Nessuna commissione fissa di riassortimento
KUADROS non applica ai resi alcuna commissione fissa di riassortimento o restocking fee.
Tuttavia, ove consentito dalla legge, KUADROS potrà trattenere dal rimborso un importo ragionevole qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria, eccessiva, scorretta o diversa da quella necessaria per ispezionare l’opera.
Rimborsi
Quando è dovuto un rimborso, questo verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso su un altro metodo consentito. In caso di reso accettato, KUADROS potrà attendere di ricevere il prodotto restituito o una prova valida dell’avvenuta spedizione di reso prima di elaborare il rimborso, a seconda del caso.
9. Danni durante il trasporto, errori e differenze naturali
Dipinti danneggiati durante il trasporto
KUADROS imballa con cura ogni dipinto per spedizioni internazionali sicure. Se un dipinto arriva danneggiato, il cliente deve contattarci il prima possibile allegando foto chiare del dipinto danneggiato, dell’imballaggio esterno e di quello interno, il numero o riferimento dell’ordine e una descrizione del problema.
Consigliamo di segnalarcelo entro 7 giorni dalla consegna, così da poter gestire correttamente il caso con il corriere. Questo termine non limita alcun diritto legale inderogabile eventualmente spettante al cliente.
Se accertiamo che il dipinto è arrivato danneggiato durante il trasporto, KUADROS offrirà una soluzione adeguata, che potrà includere la riparazione, la sostituzione, un nuovo dipinto, un credito spendibile nel negozio o un rimborso, a seconda del caso.
Prodotto errato, difetto o errore nell’ordine
Se il cliente riceve un dipinto errato, un formato errato o un prodotto non corrispondente all’ordine approvato, deve contattarci inviando foto e il numero d’ordine. KUADROS esaminerà il caso e, se del caso, offrirà una soluzione senza costi aggiuntivi.
Differenze naturali nei dipinti fatti a mano
Ogni dipinto KUADROS è eseguito manualmente da un artista. Per questo motivo, possono esistere piccole differenze naturali tra il dipinto finale, l’immagine di riferimento e l’anteprima fotografica, tra cui variazioni di pennellata, texture, colore, proporzioni, interpretazione artistica o illuminazione fotografica. Tali differenze fanno parte della natura di un’opera fatta a mano e non sono necessariamente considerate difetti.
10. Domande frequenti
Posso restituire il mio dipinto?Sì. Può richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna, anche per semplice ripensamento, purché il dipinto si trovi nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto. Sono esclusi i dipinti personalizzati realizzati a partire da immagini del cliente, salvo in caso di danni, difetti o errori.
Può richiedere l’annullamento prima che il dipinto sia stato assegnato a un artista o prima che sia iniziata la produzione.
Poiché i nostri dipinti vengono commissionati e realizzati singolarmente dopo l’acquisto, una volta avviato il processo di produzione l’ordine non può essere annullato automaticamente per un semplice ripensamento. Dopo la consegna, si applica la garanzia di reso di 30 giorni.
Sì. Prima della spedizione inviamo un’anteprima del dipinto e il cliente può richiedere modifiche ragionevoli.
KUADROS collaborerà con il cliente per apportare modifiche ragionevoli prima della spedizione. Ove necessario, potremo anche valutare il cambio di artista o un’altra soluzione adeguata.
Una volta approvata l’anteprima finale, spediremo il dipinto così come appare nella fotografia di approvazione.
Anche in questo caso, dopo averlo ricevuto dispone di 30 giorni per richiederne il reso, alle condizioni della sezione 8.
I consumatori dell’Unione Europea possono avere diritto di recesso per gli acquisti online, sebbene tale diritto possa non applicarsi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore.
In ogni caso, KUADROS offre a tutti i suoi clienti la garanzia commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna.
Il cliente sostiene i costi diretti della spedizione di reso, salvo in caso di danni durante il trasporto, difetti o errori nell’ordine, oppure quando la legge applicabile disponga diversamente.
No. KUADROS non applica ai resi alcuna commissione fissa di riassortimento o restocking fee.
Ove consentito dalla legge, KUADROS potrà trattenere un importo ragionevole qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria, eccessiva o scorretta da parte del cliente.
Sì. Tutti i nostri dipinti sono realizzati a mano da artisti professionisti, con colori a olio su tela.
Non sono stampe digitali, poster né riproduzioni meccaniche.
11. Riepilogo della nostra politica
- I dipinti KUADROS sono fatti a mano e realizzati singolarmente dopo l’ordine.
- Una volta che un dipinto è stato assegnato a un artista o è entrato in produzione, l’ordine non può essere annullato automaticamente per un semplice ripensamento.
- Prima della spedizione, il cliente riceve un’anteprima ad alta risoluzione e può richiedere modifiche ragionevoli.
- Il dipinto non viene spedito finché l’anteprima finale non è stata approvata.
- Può richiedere il reso del Suo dipinto entro 30 giorni dalla consegna, anche per semplice ripensamento.
- I dipinti personalizzati realizzati a partire da immagini del cliente sono esclusi dal reso per ripensamento.
- Il cliente paga la spedizione di reso, salvo in caso di danni, difetti o errori, oppure quando la legge applicabile disponga diversamente.
- Non applichiamo alcuna commissione fissa di riassortimento.
- I clienti dell’Unione Europea possono utilizzare il pulsante elettronico di recesso disponibile nel negozio.
- Offriamo soluzioni in caso di danni durante il trasporto, difetti, errori nell’ordine o difetto di conformità.
Ha bisogno di aiuto con il Suo ordine?
Per ricevere assistenza in merito a cancellazioni, resi, rimborsi, danni durante il trasporto, errori nell’ordine o all’esercizio del diritto di recesso, ci contatti tramite il modulo di contatto o attraverso i canali di assistenza clienti disponibili su Kuadros.com.