Politica di rimborso

Politica di rimborso, cancellazioni, resi e garanzia di soddisfazione

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

In KUADROS, ogni dipinto è realizzato a mano, singolarmente, da artisti professionisti. Non vendiamo stampe digitali, poster né prodotti realizzati in serie.

La nostra priorità è offrire un'esperienza trasparente, sicura e soddisfacente. Per questo la presente politica spiega chiaramente quando è possibile annullare un ordine, quando si può richiedere un rimborso, come funziona la nostra anteprima prima della spedizione e come si applicano i diritti di recesso per i clienti dell'Unione Europea.

La presente politica non limita alcun diritto legale obbligatorio che possa spettarle in base alla normativa applicabile del suo Paese o della sua regione.

1. Natura personalizzata dei nostri dipinti

I dipinti di KUADROS sono opere realizzate a mano dopo la ricezione dell'ordine.

Ogni dipinto viene affidato a un artista e realizzato individualmente in base a uno o più dei seguenti elementi:

L'opera selezionata dal cliente.
Il formato scelto dal cliente.
Le istruzioni, preferenze o osservazioni del cliente.
I riferimenti visivi forniti dal cliente, quando applicabile.
Le modifiche richieste durante il processo di revisione.
L'approvazione finale dell'anteprima prima della spedizione.

Per questo motivo, i nostri dipinti non sono prodotti prefabbricati né articoli standard a magazzino. Si tratta di opere realizzate su commissione, prodotte singolarmente dopo l'acquisto e, in molti casi, eseguite in base alla scelta o alla decisione individuale del cliente.

Nella misura consentita dalla normativa applicabile, i dipinti realizzati su commissione, personalizzati o eseguiti secondo le specifiche del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso, annullamento o reso per semplice ripensamento.

2. Avvio della produzione dopo l'acquisto

Effettuando un ordine su Kuadros.com, il cliente comprende che KUADROS può avviare il processo di produzione poco dopo la conferma dell'ordine.

Questo processo può includere:

L'assegnazione dell'opera a un artista.
La preparazione della tela e dei materiali.
La pianificazione della composizione.
L'inizio del lavoro artistico.
La comunicazione interna con l'artista.
La gestione di riferimenti, formato, stile e dettagli dell'opera.

Dal momento in cui un dipinto è stato assegnato a un artista o è entrato in produzione, KUADROS sostiene già costi di tempo, materiali, coordinamento e lavoro artistico.

Per questo motivo, una volta avviato il processo di produzione, l'ordine non può essere annullato automaticamente per semplice ripensamento, salvo diversa previsione della normativa applicabile.

3. Anteprima prima della spedizione

Prima di spedire qualsiasi dipinto, KUADROS invia al cliente una fotografia ad alta risoluzione dell'opera terminata.

Questa anteprima consente al cliente di rivedere il dipinto prima che venga spedito.

Non spediamo il dipinto finché l'anteprima finale non è stata approvata.

L'approvazione dell'anteprima significa che il cliente accetta il dipinto così come appare nella fotografia inviata per la revisione finale.

4. Modifiche prima della spedizione

Se l'anteprima non soddisfa le aspettative da parte del cliente, KUADROS può offrire modifiche prima della spedizione.

Tali modifiche possono includere correzioni ragionevoli relative a colore, dettagli, proporzioni, finitura o interpretazione artistica, sempre entro i limiti naturali di una pittura realizzata a mano.

Quando necessario, KUADROS potrà inoltre valutare la possibilità di assegnare l’opera a un altro artista.

Il nostro obiettivo è che il cliente riceva un dipinto soddisfacente prima della spedizione, nel pieno rispetto della natura artigianale, manuale e personalizzata del prodotto.

5. Garanzia di soddisfazione prima della spedizione

KUADROS offre una garanzia di soddisfazione prima della spedizione.

Questo significa che, prima di inviare il dipinto, lavoreremo con il cliente per apportare modifiche ragionevoli quando l’opera richieda correzioni.

Se, dopo le modifiche ragionevoli, KUADROS stabilisce che non è possibile completare il dipinto in modo soddisfacente o conforme all’ordine, potremo offrire una soluzione adeguata, che può includere una nuova versione, il cambio di artista, un credito negozio o un rimborso, a seconda del caso.

Questa garanzia non trasforma un dipinto realizzato su commissione in un prodotto standard restituibile per un semplice cambio di idea una volta che è già stato prodotto, approvato o spedito.

6. Cancellazioni prima dell’inizio della produzione

Il cliente può richiedere la cancellazione del proprio ordine prima che il dipinto sia stato assegnato a un artista o prima che sia iniziato il processo di produzione.

Se l’ordine non è ancora entrato in produzione, KUADROS potrà cancellare l’ordine ed emettere un rimborso completo.

Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci il prima possibile e indicare il numero d’ordine.

7. Cancellazioni dopo l’inizio della produzione

Una volta che il dipinto è stato assegnato a un artista, preparato, iniziato, dipinto, ritoccato o completato, l’ordine si considera in produzione.

Da quel momento in poi, l’ordine non può essere cancellato automaticamente per un cambio di idea, poiché l’opera viene realizzata individualmente per il cliente e KUADROS ha già sostenuto costi di produzione, tempo artistico, materiali e coordinamento.

Tuttavia, prima della spedizione, KUADROS continuerà a offrire al cliente la possibilità di rivedere l’anteprima e richiedere modifiche ragionevoli.

8. Ordini approvati e spediti

Una volta che il cliente approva l’anteprima finale e il dipinto viene spedito, non si accettano cancellazioni, resi o rimborsi per cambio di idea su dipinti realizzati su commissione, personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente, salvo diversa disposizione della legislazione applicabile.

Ciò non pregiudica i diritti del cliente in caso di danni durante il trasporto, difetto, errore nell’ordine o mancanza di conformità legalmente applicabile.

9. Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea

I consumatori dell’Unione Europea possono avere il diritto di recedere da un acquisto online entro il termine legale applicabile.

Tuttavia, la normativa europea prevede eccezioni al diritto di recesso, inclusi i prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

A causa della natura dei dipinti di KUADROS, molte delle nostre opere possono essere escluse dal diritto di recesso una volta che siano state ordinate, assegnate a un artista, prodotte, ritoccate, approvate o spedite.

Questo può valere in particolare per:

Dipinti realizzati individualmente dopo l’ordine.
Opere commissionate in una dimensione scelta dal cliente.
Riproduzioni realizzate a partire da un’opera, un’immagine, un riferimento o una richiesta specifica.
Dipinti adattati o modificati in base ai commenti del cliente.
Opere approvate tramite anteprima prima della spedizione.
Qualsiasi dipinto non prefabbricato prodotto in base a una scelta o decisione individuale del cliente.

Quando una richiesta di recesso riguardi un dipinto realizzato su commissione, personalizzato o eseguito secondo le specifiche del cliente, KUADROS potrà rifiutare la restituzione o il rimborso per semplice ripensamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

10. Pulsante elettronico di recesso per i clienti dell’Unione Europea

Per facilitare l’esercizio dei diritti dei consumatori dell’Unione Europea, KUADROS mette a disposizione un’opzione elettronica di recesso ben visibile nel negozio.

Questa funzione può apparire come un pulsante o un link identificato da un testo chiaro, ad esempio:

“Esercitare il diritto di recesso”

oppure

“Recedere dal contratto qui”

Questo pulsante o link può essere disponibile nel footer del negozio, nella politica di rimborso, nella pagina dei resi, nell’area self-service del cliente o in un altro punto ben visibile del negozio.

La funzione elettronica di recesso consente al cliente di inviare una richiesta di recesso in modo semplice.

La procedura prevede due passaggi:

Il cliente indica di voler esercitare il diritto di recesso.
Il cliente conferma la richiesta fornendo nome, indirizzo email e numero o riferimento dell’ordine.

Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà una conferma automatica via email.

La conferma automatica attesta che KUADROS ha ricevuto la richiesta. Non significa che l’ordine sia automaticamente rimborsabile se il dipinto è escluso dal diritto di recesso perché si tratta di un prodotto realizzato su commissione, personalizzato o eseguito secondo le specifiche del cliente.

KUADROS esaminerà ogni richiesta in base alla natura del prodotto, allo stato dell’ordine e alla normativa applicabile.

11. Prodotti non personalizzati o non esclusi

Se un prodotto venduto da KUADROS non è escluso dal diritto di recesso e non è stato realizzato su commissione, personalizzato o eseguito secondo le specifiche del cliente, il consumatore dell’Unione Europea potrà esercitare il diritto di recesso entro il termine legale applicabile.

Per i prodotti fisici non esclusi, il termine di recesso decorre dalla consegna del prodotto, in conformità alla normativa applicabile.

KUADROS potrà offrire un termine commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna per i prodotti idonei, purché il prodotto soddisfi le condizioni di reso indicate nella presente politica.

Questo termine commerciale non limita alcun diritto legale minimo che possa spettare al cliente.

12. Condizioni per i resi accettati

Quando un reso viene accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Non essere stato usato, alterato, appeso, danneggiato o maneggiato oltre quanto necessario per verificarlo.
Essere restituito con l’imballaggio originale o con un imballaggio altrettanto sicuro.
Includere il numero o il riferimento dell’ordine.
Essere spedito seguendo le istruzioni fornite da KUADROS.

KUADROS potrà rifiutare un reso se il prodotto viene restituito danneggiato, alterato, incompleto o in condizioni tali da impedirne un’adeguata verifica.

13. Costi di reso

Quando un reso viene accettato per cambio di idea o per il valido esercizio del diritto di recesso, il cliente sarà responsabile dei costi diretti della spedizione di ritorno, salvo che KUADROS indichi espressamente il contrario o che la normativa applicabile disponga diversamente.

Il cliente deve utilizzare un metodo di spedizione sicuro, adatto alle opere d’arte, preferibilmente con tracciamento.

KUADROS non è responsabile per prodotti persi o danneggiati durante la spedizione di ritorno organizzata dal cliente.

14. Nessuna commissione di riassortimento per i recessi validi nell’Unione Europea

KUADROS non applica alcuna commissione fissa di riassortimento o restocking fee all’esercizio valido del diritto legale di recesso dei consumatori dell’Unione Europea.

Tuttavia, nei casi consentiti dalla legge, KUADROS potrà detrarre dal rimborso un importo ragionevole se il prodotto ha subito una perdita di valore causata da una manipolazione non necessaria, eccessiva, impropria o diversa da quella indispensabile per ispezionare l’opera.

Questa detrazione non costituisce una penale fissa, ma un risarcimento proporzionato per la perdita di valore, quando dovuto.

15. Rimborsi

Quando spetta un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso su un metodo consentito.

In caso di reso accettato, KUADROS potrà attendere di ricevere il prodotto restituito o una prova valida della spedizione di ritorno prima di elaborare il rimborso, a seconda del caso.

Se il reso riguarda il valido esercizio del diritto di recesso dell’Unione Europea, il rimborso includerà gli importi legalmente rimborsabili, incluse, se applicabili, le spese di spedizione standard.

Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti da metodi di spedizione speciali, urgenti o superiori alla spedizione standard, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

16. Dipinti danneggiati durante il trasporto

KUADROS imballa con cura ogni dipinto per spedizioni internazionali sicure.

Se un dipinto arriva danneggiato, il cliente deve contattarci il prima possibile e includere:

Foto chiare del dipinto danneggiato.
Foto dell’imballaggio esterno.
Foto dell’imballaggio interno.
Numero o riferimento dell’ordine.
Descrizione del problema.

Consigliamo di segnalarcelo entro 7 giorni dalla consegna per poter gestire correttamente il caso con il corriere.

Questo termine non limita alcun diritto legale obbligatorio che possa spettare al cliente.

Se confermiamo che il dipinto è arrivato danneggiato durante il trasporto, KUADROS offrirà una soluzione adeguata, che potrà includere riparazione, sostituzione, nuova realizzazione del dipinto, credito negozio o rimborso, a seconda del caso.

17. Prodotto errato, difetto o errore nell’ordine

Se il cliente riceve un dipinto errato, una misura errata o un prodotto che non corrisponde all’ordine approvato, deve contattarci con le foto e il numero dell’ordine.

KUADROS esaminerà il caso e, se applicabile, verrà offerta una soluzione senza costi aggiuntivi.

Questa soluzione può includere correzione, sostituzione, nuova realizzazione, credito in negozio o rimborso, a seconda dei casi.

18. Differenze naturali nelle pitture realizzate a mano

Ogni pittura di KUADROS è realizzata manualmente da un artista.

Per questo motivo, possono esserci lievi differenze naturali tra l’opera finale, l’immagine di riferimento e l’anteprima fotografica, comprese variazioni nella pennellata, nella texture, nel colore, nelle proporzioni, nell’interpretazione artistica o nell’illuminazione della foto.

Queste differenze fanno parte della natura di un’opera fatta a mano e non sono necessariamente considerate difetti.

Tuttavia, prima della spedizione, il cliente può rivedere l’anteprima e richiedere modifiche ragionevoli se ritiene che la pittura necessiti di correzioni.

19. Domande frequenti

Posso annullare il mio ordine dopo l’acquisto?

Può richiedere l’annullamento prima che la pittura sia stata assegnata a un artista o prima che la produzione sia iniziata.

Poiché le nostre pitture vengono commissionate e realizzate individualmente dopo l’acquisto, una volta avviato il processo di produzione l’ordine non può essere annullato automaticamente per ripensamento.

Posso richiedere modifiche?

Sì. Prima della spedizione, inviamo un’anteprima della pittura e il cliente può richiedere modifiche ragionevoli.

Cosa succede se non mi piace l’anteprima?

KUADROS collaborerà con il cliente per apportare modifiche ragionevoli prima della spedizione. Se necessario, potremo anche valutare un cambio di artista o un’altra soluzione adeguata.

Cosa succede se ho già approvato l’anteprima?

Una volta approvata l’anteprima finale, consideriamo che il cliente accetti la pittura così come appare nella foto di approvazione.

Dopo l’approvazione e la spedizione, non si accettano resi o rimborsi per ripensamento su dipinti realizzati su commissione, personalizzati o eseguiti secondo le specifiche del cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

Ho diritto di recesso se mi trovo nell’Unione Europea?

I consumatori dell’Unione Europea possono avere diritto di recesso negli acquisti online. Tuttavia, tale diritto può non applicarsi ai prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Poiché le pitture di KUADROS vengono prodotte individualmente dopo l’ordine, molte opere possono essere escluse da questo diritto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

In ogni caso, KUADROS offre una funzione elettronica per consentire ai clienti dell’Unione Europea di inviare una richiesta di recesso, che verrà esaminata in base alla natura del prodotto e allo stato dell’ordine.

Chi paga le spese di restituzione?

Quando un reso è accettato per ripensamento o per l’esercizio valido del diritto di recesso, il cliente sarà responsabile dei costi diretti della spedizione di ritorno, salvo che KUADROS indichi espressamente il contrario o che la legge applicabile disponga diversamente.

KUADROS applica una commissione di riassortimento del 15%?

KUADROS non applica una commissione fissa di riassortimento o restocking fee all’esercizio valido del diritto legale di recesso dei consumatori dell’Unione Europea.

Quando la legge lo consente, KUADROS potrà detrarre un importo ragionevole se il prodotto ha subito una perdita di valore causata da una manipolazione non necessaria, eccessiva o impropria da parte del cliente.

Le pitture sono davvero 100% realizzate a mano?

Sì. Tutti i nostri dipinti sono realizzati a mano da artisti professionisti, con tecnica a olio su tela.

Non si tratta di stampe digitali, poster né riproduzioni meccaniche.

20. Sintesi della nostra politica

I dipinti di KUADROS sono realizzati a mano e prodotti singolarmente dopo l’ordine.
Molti dipinti possono essere considerati prodotti su commissione, personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente.
Una volta che un dipinto è stato assegnato a un artista o è entrato in produzione, l’ordine non può essere annullato automaticamente per semplice cambio di idea.
Prima della spedizione, il cliente riceve un’anteprima ad alta risoluzione.
Il dipinto non viene spedito finché l’anteprima finale non è stata approvata.
Prima della spedizione, il cliente può richiedere correzioni ragionevoli.
Dopo l’approvazione e la spedizione, non si accettano resi per cambio di idea sui prodotti su commissione o personalizzati, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
I clienti dell’Unione Europea possono utilizzare il pulsante elettronico di recesso disponibile nel negozio.
La conferma automatica di una richiesta di recesso non implica l’accettazione automatica del rimborso se il prodotto è escluso per legge.
Per i resi accettati, il cliente sostiene le spese di spedizione di ritorno, salvo diversa indicazione della legge applicabile.
Non applichiamo una tariffa fissa di riassortimento all’esercizio valido del diritto legale di recesso dei consumatori dell’Unione Europea.
Offriamo soluzioni in caso di danni durante il trasporto, difetti, errore nell’ordine o mancata conformità.

21. Contatto

Per richiedere assistenza per una cancellazione, un reso, un rimborso, un danno durante il trasporto, un errore nell’ordine o l’esercizio del diritto di recesso, contattaci tramite il modulo di contatto o attraverso i canali di assistenza clienti disponibili su Kuadros.com.

KUADROS ©
Riproduzioni di dipinti a olio realizzate a mano, con la qualità di artisti professionisti e garanzia di soddisfazione.