Rückgaberecht

Rückerstattungs-, Stornierungs-, Rückgabe- und Zufriedenheitsgarantie-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. Juni 2026

Bei KUADROS wird jedes Gemälde von professionellen Künstlern einzeln und von Hand gefertigt. Wir verkaufen keine digitalen Drucke, Poster oder Massenprodukte.

Unsere Priorität ist ein transparenter, sicherer und zufriedenstellender Einkauf. Deshalb erläutert diese Richtlinie klar, wann eine Bestellung storniert werden kann, wann eine Rückerstattung beantragt werden kann, wie unsere Vorschau vor dem Versand funktioniert und wie das Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union angewendet wird.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen nach den geltenden Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region zustehen können.

1. Individueller Charakter unserer Gemälde

Die Gemälde von KUADROS sind handgefertigte Werke, die nach Eingang der Bestellung angefertigt werden.

Jedes Gemälde wird einem Künstler zugewiesen und individuell nach einem oder mehreren der folgenden Elemente angefertigt:

Das vom Kunden ausgewählte Werk.
Die vom Kunden gewählte Größe.
Die Anweisungen, Wünsche oder Kommentare des Kunden.
Die vom Kunden bereitgestellten visuellen Referenzen, sofern zutreffend.
Die im Rahmen des Überarbeitungsprozesses gewünschten Anpassungen.
Die endgültige Freigabe der Vorschau vor dem Versand.

Aus diesem Grund sind unsere Gemälde keine vorgefertigten Produkte und keine Standardartikel aus Lagerbestand. Es handelt sich um Auftragsarbeiten, die nach dem Kauf individuell angefertigt werden und in vielen Fällen nach der persönlichen Wahl oder Entscheidung des Kunden entstehen.

Soweit dies nach dem geltenden Recht zulässig ist, können auf Bestellung gefertigte, personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Gemälde vom Widerrufs-, Stornierungs- oder Rückgaberecht bei bloßem Meinungswechsel ausgeschlossen sein.

2. Produktionsbeginn nach dem Kauf

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Kuadros.com versteht der Kunde, dass KUADROS kurz nach Bestätigung der Bestellung mit dem Produktionsprozess beginnen kann.

Dieser Prozess kann Folgendes umfassen:

Zuweisung des Werks an einen Künstler.
Vorbereitung von Leinwand und Materialien.
Planung der Komposition.
Beginn der künstlerischen Arbeit.
Interne Abstimmung mit dem Künstler.
Verwaltung von Referenzen, Größe, Stil und Details des Werks.

Sobald ein Gemälde einem Künstler zugewiesen wurde oder sich in Produktion befindet, entstehen KUADROS bereits Kosten für Zeit, Materialien, Koordination und künstlerische Arbeit.

Aus diesem Grund kann eine Bestellung nach Beginn der Produktion nicht mehr automatisch wegen eines Meinungswechsels storniert werden, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

3. Vorschau vor dem Versand

Vor dem Versand eines Gemäldes sendet KUADROS dem Kunden ein hochaufgelöstes Foto des fertigen Werks.

Diese Vorschau gibt dem Kunden die Möglichkeit, das Gemälde vor dem Versand zu prüfen.

Wir versenden das Gemälde erst, wenn die endgültige Vorschau freigegeben wurde.

Mit der Freigabe der Vorschau erklärt sich der Kunde mit dem Gemälde in der Form einverstanden, wie es auf dem zur abschließenden Prüfung gesendeten Foto gezeigt wird.

4. Anpassungen vor dem Versand

Wenn die Vorschau nicht den Erwartungen entspricht vom Kunden kann KUADROS vor dem Versand Anpassungen anbieten.

Diese Anpassungen können angemessene Korrekturen bei Farbe, Details, Proportionen, Finish oder künstlerischer Auslegung umfassen, stets innerhalb der natürlichen Grenzen eines handgemalten Bildes.

Falls erforderlich, kann KUADROS auch prüfen, ob das Werk einem anderen Künstler zugewiesen werden kann.

Unser Ziel ist es, dass der Kunde vor dem Versand ein zufriedenstellendes Gemälde erhält und zugleich den handwerklichen, manuellen und individuellen Charakter des Produkts gewahrt bleibt.

5. Zufriedenheitsgarantie vor dem Versand

KUADROS bietet eine Zufriedenheitsgarantie vor dem Versand an.

Das bedeutet, dass wir vor dem Versand des Gemäldes gemeinsam mit dem Kunden angemessene Anpassungen vornehmen, wenn das Werk Korrekturen erfordert.

Wenn KUADROS nach den angemessenen Anpassungen feststellt, dass sich das Gemälde nicht zufriedenstellend oder gemäß der Bestellung fertigstellen lässt, können wir eine geeignete Lösung anbieten, darunter eine neue Version, einen Künstlerwechsel, Guthaben im Shop oder eine Rückerstattung, je nach Fall.

Diese Garantie macht ein auf Bestellung gefertigtes Gemälde nicht zu einem regulären Retourenprodukt, das nach Produktion, Freigabe oder Versand einfach aus Meinungsänderung zurückgegeben werden kann.

6. Stornierungen vor Produktionsbeginn

Der Kunde kann die Stornierung seiner Bestellung beantragen, bevor das Gemälde einem Künstler zugewiesen wurde oder bevor der Produktionsprozess begonnen hat.

Wenn die Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, kann KUADROS die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren und seine Bestellnummer angeben.

7. Stornierungen nach Produktionsbeginn

Sobald das Gemälde einem Künstler zugewiesen, vorbereitet, begonnen, gemalt, angepasst oder fertiggestellt wurde, gilt die Bestellung als in Produktion.

Ab diesem Zeitpunkt kann die Bestellung nicht mehr automatisch wegen einer Meinungsänderung storniert werden, da das Werk individuell für den Kunden angefertigt wird und KUADROS bereits Produktionskosten, künstlerische Arbeitszeit, Materialien und Abstimmung aufgewendet hat.

Vor dem Versand wird KUADROS dem Kunden jedoch weiterhin die Möglichkeit geben, die Vorschau zu prüfen und angemessene Anpassungen anzufordern.

8. Genehmigte und versandte Bestellungen

Sobald der Kunde die endgültige Vorschau freigibt und das Gemälde versendet wird, werden bei auf Bestellung gefertigten, personalisierten oder nach Kundenvorgaben hergestellten Gemälden keine Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen wegen einer Meinungsänderung akzeptiert, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

Dies berührt nicht die Rechte des Kunden bei Transportschäden, Mängeln, Bestellfehlern oder gesetzlich geltender Nichtkonformität.

9. Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union

Verbraucher in der Europäischen Union haben unter Umständen das Recht, einen Online-Kauf innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist zu widerrufen.

Das europäische Recht sieht jedoch Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor, darunter Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Aufgrund der Beschaffenheit der Gemälde von KUADROS können viele unserer Werke vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sobald sie bestellt, einem Künstler zugewiesen, produziert, angepasst, freigegeben oder versandt wurden.

Dies kann insbesondere gelten für:

Gemälde, die einzeln nach der Bestellung gefertigt.
Auftragsarbeiten in einer vom Kunden gewählten Größe.
Reproduktionen, die nach einem Werk, Bild, einer Vorlage oder einer konkreten Anfrage angefertigt werden.
Bilder, die entsprechend den Rückmeldungen des Kunden angepasst oder verändert wurden.
Werke, die vor dem Versand anhand einer Vorschau freigegeben wurden.
Jedes nicht vorgefertigte Gemälde, das aufgrund einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Kunden hergestellt wird.

Wenn ein Widerrufsantrag ein auf Bestellung gefertigtes, personalisiertes oder nach Kundenspezifikation ausgeführtes Gemälde betrifft, kann KUADROS die Rückgabe oder Rückerstattung wegen Meinungsänderung ablehnen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

10. Elektronischer Widerrufsbutton für Kunden in der Europäischen Union

Um die Ausübung der Verbraucherrechte in der Europäischen Union zu erleichtern, stellt KUADROS im Shop eine deutlich sichtbare elektronische Widerrufsfunktion bereit.

Diese Funktion kann als Button oder Link mit einem klaren Text erscheinen, zum Beispiel:

„Widerrufsrecht ausüben“

oder

„Vertrag hier widerrufen“

Dieser Button oder Link kann in der Fußzeile des Shops, in den Rückerstattungsbedingungen, auf der Seite für Rücksendungen, im Self-Service-Bereich des Kunden oder an einer anderen gut sichtbaren Stelle des Shops verfügbar sein.

Die elektronische Widerrufsfunktion ermöglicht es dem Kunden, einen Widerrufsantrag ganz einfach zu senden.

Der Vorgang umfasst zwei Schritte:

Der Kunde gibt an, dass er das Widerrufsrecht ausüben möchte.
Der Kunde bestätigt den Antrag, indem er seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer oder Bestellreferenz angibt.

Sobald der Antrag gesendet wurde, erhält der Kunde eine automatische Bestätigung per E-Mail.

Die automatische Bestätigung belegt, dass KUADROS den Antrag erhalten hat. Sie bedeutet nicht, dass die Bestellung automatisch erstattungsfähig ist, wenn das Gemälde vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, weil es sich um ein auf Bestellung gefertigtes, personalisiertes oder nach Kundenspezifikation hergestelltes Produkt handelt.

KUADROS prüft jeden Antrag entsprechend der Art des Produkts, dem Bestellstatus und dem geltenden Recht.

11. Nicht personalisierte oder nicht ausgeschlossene Produkte

Wenn ein von KUADROS verkauftes Produkt nicht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist und nicht auf Bestellung gefertigt, personalisiert oder nach Kundenspezifikation hergestellt wurde, kann der Verbraucher in der Europäischen Union das Widerrufsrecht innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist ausüben.

Bei nicht ausgeschlossenen physischen Produkten beginnt die Widerrufsfrist mit der Lieferung des Produkts, gemäß dem anwendbaren Recht.

KUADROS kann für berechtigte Produkte eine kommerzielle Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen ab Lieferung anbieten, sofern das Produkt die in dieser Richtlinie genannten Rückgabebedingungen erfüllt.

Diese kommerzielle Frist schränkt keine gesetzlichen Mindestrechte ein, die dem Kunden zustehen können.

12. Bedingungen für akzeptierte Rücksendungen

Wenn eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

Es muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es erhalten wurde.
Es darf nicht benutzt, verändert, aufgehängt, beschädigt oder über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus manipuliert worden sein.
Es muss in der Originalverpackung oder in einer ebenso

sicher.

Die Bestellnummer oder Referenz angeben.

Gemäß den von KUADROS bereitgestellten Anweisungen versendet werden.

KUADROS kann eine Rücksendung ablehnen, wenn das Produkt beschädigt, verändert, unvollständig oder in einem Zustand zurückgesendet wird, der eine ordnungsgemäße Prüfung verhindert.

13. Rücksendekosten

Wird eine Rücksendung aufgrund eines Meinungswechsels oder im Rahmen eines wirksam ausgeübten Widerrufsrechts akzeptiert, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung, sofern KUADROS nicht ausdrücklich etwas anderes angibt oder das anwendbare Recht etwas anderes vorschreibt.

Der Kunde muss eine sichere Versandart verwenden, die für Kunstwerke geeignet ist, möglichst mit Sendungsverfolgung.

KUADROS haftet nicht für Produkte, die während des vom Kunden organisierten Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.

14. Keine Wiedereinlagerungsgebühr bei wirksamen Widerrufen in der Europäischen Union

KUADROS erhebt bei der wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts von Verbrauchern in der Europäischen Union keine feste Wiedereinlagerungsgebühr oder restocking fee.

Wenn es das Gesetz zulässt, kann KUADROS jedoch einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abziehen, wenn das Produkt durch eine unnötige, übermäßige, unsachgemäße oder über das zur Prüfung des Werks erforderliche Maß hinausgehende Behandlung an Wert verloren hat.

Dieser Abzug ist keine feste Strafe, sondern ein angemessener Ausgleich für den Wertverlust, sofern zutreffend.

15. Rückerstattungen

Falls eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt sie über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Zahlungsmethode vereinbart wird.

Im Falle einer akzeptierten Rücksendung kann KUADROS warten, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder ein gültiger Rücksendenachweis vorliegt, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird, je nachdem, was zutrifft.

Handelt es sich bei der Rücksendung um die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts in der Europäischen Union, umfasst die Rückerstattung die gesetzlich erstattungsfähigen Beträge, einschließlich der Standardversandkosten, sofern zutreffend.

Zusätzliche Kosten, die durch spezielle, eilige oder über den Standardversand hinausgehende Versandarten entstehen, werden nicht erstattet, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

16. Beim Transport beschädigte Gemälde

KUADROS verpackt jedes Gemälde sorgfältig für einen sicheren internationalen Versand.

Wenn ein Gemälde beschädigt ankommt, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren und Folgendes beifügen:

Klare Fotos des beschädigten Gemäldes.
Fotos der äußeren Verpackung.
Fotos der inneren Verpackung.
Bestellnummer oder Referenz.
Beschreibung des Problems.

Wir empfehlen, uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu benachrichtigen, damit wir den Fall korrekt mit dem Transportunternehmen bearbeiten können.

Diese Frist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die dem Kunden zustehen können.

Wenn wir bestätigen, dass das Gemälde während des Transports beschädigt angekommen ist, wird KUADROS eine geeignete Lösung anbieten, die je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz, eine Neuanfertigung, einen Store-Guthaben oder eine Rückerstattung umfassen kann.

17. Falsches Produkt, Mangel oder Fehler in der Bestellung

Wenn der Kunde ein falsches Gemälde, eine falsche Größe oder ein Produkt erhält, das nicht der genehmigten Bestellung entspricht, sollte er uns mit Fotos und seiner Bestellnummer kontaktieren.

KUADROS wird den Fall prüfen und, falls zutreffend, bieten wir eine Lösung ohne zusätzliche Kosten an.

Diese Lösung kann je nach Fall eine Nachbesserung, einen Ersatz, eine Neuanfertigung, ein Store-Guthaben oder eine Rückerstattung umfassen.

18. Natürliche Unterschiede bei handgemalten Bildern

Jedes Gemälde von KUADROS wird von einem Künstler von Hand angefertigt.

Aus diesem Grund kann es zwischen dem fertigen Gemälde, dem Referenzbild und der fotografischen Vorschau zu kleinen natürlichen Abweichungen kommen, etwa bei Pinselstrich, Struktur, Farbe, Proportion, künstlerischer Interpretation oder fotografischer Beleuchtung.

Diese Unterschiede sind Teil des Wesens eines handgefertigten Werks und gelten nicht zwangsläufig als Mängel.

Vor dem Versand kann der Kunde die Vorschau jedoch prüfen und angemessene Anpassungen anfordern, wenn er der Ansicht ist, dass Korrekturen am Gemälde erforderlich sind.

19. Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?

Sie können die Stornierung beantragen, bevor das Gemälde einem Künstler zugewiesen wurde oder bevor die Produktion begonnen hat.

Da unsere Gemälde nach dem Kauf individuell beauftragt und angefertigt werden, kann die Bestellung nach Beginn der Produktion nicht automatisch wegen eines Meinungsumschwungs storniert werden.

Kann ich Änderungen anfordern?

Ja. Vor dem Versand senden wir eine Vorschau des Gemäldes, und der Kunde kann angemessene Anpassungen anfordern.

Was passiert, wenn mir die Vorschau nicht gefällt?

KUADROS arbeitet mit dem Kunden zusammen, um vor dem Versand angemessene Anpassungen vorzunehmen. Falls erforderlich, können wir auch einen Wechsel des Künstlers oder eine andere geeignete Lösung prüfen.

Was passiert, wenn ich die Vorschau bereits genehmigt habe?

Sobald die endgültige Vorschau genehmigt wurde, gehen wir davon aus, dass der Kunde das Gemälde so akzeptiert, wie es auf dem Freigabefoto dargestellt ist.

Nach der Freigabe und dem Versand werden bei maßgefertigten, personalisierten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Gemälden keine Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund eines Meinungsumschwungs akzeptiert, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

Habe ich ein Widerrufsrecht, wenn ich in der Europäischen Union lebe?

Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Online-Käufen möglicherweise ein Widerrufsrecht. Dieses Recht gilt jedoch unter Umständen nicht für Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

Da die Gemälde von KUADROS nach der Bestellung individuell angefertigt werden, können viele Werke, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, von diesem Recht ausgeschlossen sein.

Dennoch bietet KUADROS eine elektronische Funktion an, über die Kunden in der Europäischen Union einen Widerrufsantrag einreichen können; dieser wird unter Berücksichtigung der Art des Produkts und des Bestellstatus geprüft.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Wenn eine Rücksendung wegen eines Meinungsumschwungs oder aufgrund der wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts akzeptiert wird, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern KUADROS nicht ausdrücklich etwas anderes angibt oder das geltende Recht eine andere Regelung vorsieht.

Erhebt KUADROS eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %?

KUADROS erhebt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr oder restocking fee bei der wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts von Verbrauchern in der Europäischen Union.

Soweit gesetzlich zulässig, kann KUADROS einen angemessenen Betrag abziehen, wenn das Produkt durch unnötige, übermäßige oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden an Wert verloren hat.

Sind die Gemälde Sind sie wirklich zu 100 % handgefertigt?

Ja. Alle unsere Gemälde werden von professionellen Künstlern in Handarbeit mit Öl auf Leinwand gefertigt.

Es handelt sich weder um digitale Drucke, Poster noch um mechanische Reproduktionen.

20. Zusammenfassung unserer Richtlinien

Die Gemälde von KUADROS sind handgefertigt und werden nach der Bestellung einzeln angefertigt.
Viele Gemälde können als Maßanfertigungen, personalisierte Produkte oder nach Kundenvorgaben gefertigt gelten.
Sobald einem Künstler ein Gemälde zugewiesen wurde oder die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht einfach wegen eines Meinungswechsels automatisch storniert werden.
Vor dem Versand erhält der Kunde eine hochauflösende Vorschau.
Das Gemälde wird erst versendet, wenn die endgültige Vorschau freigegeben wurde.
Vor dem Versand kann der Kunde angemessene Anpassungen anfordern.
Nach der Freigabe und dem Versand werden für maßgefertigte oder personalisierte Produkte keine Rückgaben wegen Meinungsänderung akzeptiert, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.
Kunden in der Europäischen Union können die im Shop verfügbare elektronische Widerrufsfunktion nutzen.
Die automatische Bestätigung eines Widerrufsantrags bedeutet nicht automatisch die Zustimmung zur Rückerstattung, wenn das Produkt rechtlich ausgeschlossen ist.
Bei akzeptierten Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes bestimmt.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts von Verbrauchern in der Europäischen Union erheben wir keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.
Wir bieten Lösungen bei Transportschäden, Mängeln, Bestellfehlern oder fehlender Vertragsgemäßheit an.

21. Kontakt

Wenn Sie Hilfe bei einer Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, einem Transportschaden, einem Bestellfehler oder bei der Ausübung des Widerrufsrechts benötigen, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder über die auf Kuadros.com verfügbaren Kundenservice-Kanäle.