Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení peněz, zrušení objednávky, vrácení zboží a záruky spokojenosti

Poslední aktualizace: 18. června 2026

V KUADROS je každé plátno vytvářeno ručně, individuálně a profesionálními umělci. Neprodáváme digitální tisky, plakáty ani sériově vyráběné produkty.

Naší prioritou je nabídnout transparentní, bezpečnou a uspokojivou zkušenost. Proto tyto zásady jasně vysvětlují, kdy lze objednávku zrušit, kdy lze požádat o vrácení peněz, jak funguje náhled před odesláním a jak se uplatňují práva na odstoupení od smlouvy pro zákazníky z Evropské unie.

Tyto zásady neomezují žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů vaší země nebo regionu.

1. Zakázková povaha našich obrazů

Obrazy od KUADROS jsou díla vytvářená ručně až po přijetí objednávky.

Každý obraz je přidělen umělci a vzniká individuálně podle jednoho nebo více z těchto prvků:

motiv zvolený zákazníkem.
rozměr zvolený zákazníkem.
pokyny, preference nebo komentáře zákazníka.
vizuální podklady poskytnuté zákazníkem, pokud jsou relevantní.
úpravy požadované během procesu revize.
konečné schválení náhledu před odesláním.

Z tohoto důvodu nejsou naše obrazy předpřipraveným zbožím ani standardními skladovými položkami. Jde o zakázkově zhotovená díla, která vznikají individuálně po nákupu a v mnoha případech podle osobní volby nebo rozhodnutí zákazníka.

V rozsahu povoleném platnými právními předpisy mohou být obrazy vyrobené na zakázku, personalizované nebo zhotovené podle specifikací zákazníka vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy, zrušení objednávky nebo vrácení zboží při pouhé změně názoru.

2. Zahájení výroby po nákupu

Při zadání objednávky na Kuadros.com zákazník rozumí tomu, že KUADROS může začít s výrobním procesem krátce po potvrzení objednávky.

Tento proces může zahrnovat:

přiřazení díla umělci.
přípravu plátna a materiálů.
plánování kompozice.
zahájení umělecké práce.
interní komunikaci s umělcem.
správu podkladů, rozměru, stylu a detailů díla.

Jakmile je obraz přidělen umělci nebo vstoupí do výroby, KUADROS již vynakládá náklady na čas, materiál, koordinaci a uměleckou práci.

Z tohoto důvodu nelze po zahájení výroby objednávku automaticky zrušit jen kvůli změně názoru, ledaže platné právní předpisy stanoví jinak.

3. Náhled před odesláním

Před odesláním jakéhokoli obrazu zašle KUADROS zákazníkovi fotografii hotového díla ve vysokém rozlišení.

Tento náhled umožňuje zákazníkovi obraz zkontrolovat ještě před jeho odesláním.

Obraz neodesíláme, dokud nebude finální náhled schválen.

Schválení náhledu znamená, že zákazník přijímá obraz v podobě, v jaké je zobrazen na fotografii zaslané k závěrečné kontrole.

4. Úpravy před odesláním

Pokud náhled neodpovídá očekáváním u zákazníka může KUADROS nabídnout úpravy před odesláním.

Tyto úpravy mohou zahrnovat přiměřené korekce týkající se barev, detailů, proporcí, povrchové úpravy nebo výtvarné interpretace, vždy však v rámci přirozených možností ručně malovaného obrazu.

V případě potřeby může KUADROS také posoudit možnost přiřazení díla jinému umělci.

Naším cílem je, aby zákazník obdržel před odesláním uspokojivý obraz, a zároveň byla zachována řemeslná, ruční a zakázková povaha produktu.

5. Záruka spokojenosti před odesláním

KUADROS nabízí záruku spokojenosti před odesláním.

To znamená, že před odesláním obrazu budeme se zákazníkem spolupracovat na provedení přiměřených úprav, pokud dílo vyžaduje korekce.

Pokud po provedení přiměřených úprav KUADROS usoudí, že není možné obraz dokončit uspokojivě nebo v souladu s objednávkou, můžeme nabídnout vhodné řešení, které může podle okolností zahrnovat novou verzi, změnu umělce, kredit do obchodu nebo vrácení peněz.

Tato záruka nečiní z obrazů na zakázku standardní vratný produkt, který lze jednoduše vrátit jen proto, že si to zákazník rozmyslí, jakmile již byl vyroben, schválen nebo odeslán.

6. Storno před zahájením výroby

Zákazník může požádat o zrušení objednávky, dokud obraz nebyl přiřazen umělci nebo dokud nezačal výrobní proces.

Pokud objednávka ještě nevstoupila do výroby, KUADROS může objednávku zrušit a vystavit plnou refundaci.

Pro podání žádosti o zrušení nás zákazník musí kontaktovat co nejdříve a uvést číslo své objednávky.

7. Zrušení po zahájení výroby

Jakmile je obraz přiřazen umělci, připraven, zahájen, malován, upravován nebo dokončen, považuje se objednávka za ve výrobě.

Od té chvíle již objednávku nelze automaticky zrušit jen kvůli změně názoru, protože dílo vzniká individuálně pro zákazníka a KUADROS již vynaložila výrobní náklady, čas umělce, materiály i koordinaci.

Před odesláním však bude KUADROS zákazníkovi nadále nabízet možnost zkontrolovat náhled a požádat o přiměřené úpravy.

8. Schválené a odeslané objednávky

Jakmile zákazník schválí finální náhled a obraz je odeslán, u obrazů na zakázku, personalizovaných obrazů nebo obrazů vytvořených podle specifikací zákazníka již nejsou přijímána zrušení, vrácení ani refundace z důvodu změny názoru, ledaže příslušné právní předpisy stanoví jinak.

Tím nejsou dotčena práva zákazníka v případě poškození během přepravy, vady, chyby v objednávce nebo jiné právně relevantní nesouladnosti.

9. Právo na odstoupení pro zákazníky z Evropské unie

Spotřebitelé v Evropské unii mohou mít právo odstoupit od nákupu online ve lhůtě stanovené příslušným právem.

Evropská legislativa však stanoví výjimky z práva na odstoupení, včetně produktů vyrobených podle požadavků spotřebitele nebo jasně personalizovaných.

Vzhledem k povaze obrazů KUADROS mohou být mnohá naše díla po jejich objednání, přiřazení umělci, výrobě, úpravách, schválení nebo odeslání z práva na odstoupení vyloučena.

To může platit zejména pro:

Obrazy vytvořené individuálně po objednávce.
Díla vyrobená na zakázku ve velikosti zvolené zákazníkem.
Reprodukce vytvořené podle díla, obrázku, předlohy nebo konkrétního zadání.
Obra upravená nebo změněná na základě připomínek zákazníka.
Díla schválená prostřednictvím náhledu před odesláním.
Jakákoli nepředem vyrobená malba zhotovená podle individuální volby nebo rozhodnutí zákazníka.

Pokud se žádost o odstoupení vztahuje na obraz vyrobený na zakázku, personalizovaný nebo zhotovený podle specifikací zákazníka, může KUADROS v rozsahu povoleném platnými právními předpisy odmítnout vrácení zboží nebo refundaci z důvodu změny názoru.

10. Elektronické tlačítko pro odstoupení pro zákazníky z Evropské unie

Aby bylo pro zákazníky z Evropské unie snazší uplatnit jejich práva, KUADROS v obchodě zpřístupňuje zřetelně viditelnou elektronickou funkci pro odstoupení.

Tato funkce se může zobrazovat jako tlačítko nebo odkaz s jasným označením, například:

„Uplatnit právo na odstoupení od smlouvy“

nebo

„Odstoupit od smlouvy zde“

Toto tlačítko nebo odkaz může být umístěno v patičce obchodu, v zásadách vrácení peněz, na stránce pro vrácení zboží, v samoobslužné zákaznické zóně nebo na jiném dobře viditelném místě v obchodě.

Elektronická funkce pro odstoupení umožňuje zákazníkovi snadno odeslat žádost o odstoupení.

Proces zahrnuje dva kroky:

Zákazník uvede, že si přeje uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
Zákazník potvrdí žádost uvedením svého jména, e-mailové adresy a čísla nebo odkazu na objednávku.

Po odeslání žádosti obdrží zákazník automatické potvrzení e-mailem.

Automatické potvrzení slouží jako doklad o tom, že KUADROS žádost obdržela. Neznamená to, že objednávka je automaticky vratná, pokud je obraz vyloučen z práva na odstoupení, protože jde o produkt vyrobený na zakázku, personalizovaný nebo zhotovený podle specifikací zákazníka.

KUADROS každou žádost posoudí podle povahy produktu, stavu objednávky a platných právních předpisů.

11. Nepersonalizované nebo nevyloučené produkty

Pokud produkt prodávaný společností KUADROS není vyloučen z práva na odstoupení a nebyl vyroben na zakázku, personalizován ani zhotoven podle specifikací zákazníka, může spotřebitel z Evropské unie uplatnit právo na odstoupení ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

U fyzických produktů, na které se vyloučení nevztahuje, se lhůta pro odstoupení počítá od doručení produktu v souladu s platnými právními předpisy.

KUADROS může nabídnout obchodní lhůtu pro vrácení až 30 dní od doručení u způsobilých produktů, pokud produkt splňuje podmínky pro vrácení uvedené v těchto zásadách.

Tato obchodní lhůta nijak neomezuje žádná zákonná minimální práva, která mohou zákazníkovi náležet.

12. Podmínky pro přijatá vrácení

Pokud je vrácení přijato, musí produkt splňovat následující podmínky:

Být ve stejném stavu, v jakém byl přijat.
Nesměl být používán, upravován, zavěšen, poškozen ani s ním nesmělo být zacházeno nad rámec nezbytný pro jeho kontrolu.
Musí být vrácen v originálním obalu nebo v obalu stejně jistě.
Uvést číslo nebo referenci objednávky.
Odeslat ji podle pokynů poskytnutých společností KUADROS.

KUADROS může vrácení odmítnout, pokud je produkt vrácen poškozený, pozměněný, neúplný nebo v takovém stavu, který znemožňuje jeho řádnou kontrolu.

13. Náklady na vrácení

Pokud je vrácení přijato z důvodu změny názoru nebo při řádném uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, nese zákazník přímé náklady na zpětné odeslání, ledaže KUADROS výslovně stanoví jinak nebo to vyžaduje platná právní úprava.

Zákazník musí použít bezpečný způsob přepravy vhodný pro umělecká díla, nejlépe se sledováním zásilky.

KUADROS nenese odpovědnost za produkty ztracené nebo poškozené během zpětné přepravy zajištěné zákazníkem.

14. Bez poplatku za znovuskladnění při platném odstoupení v Evropské unii

KUADROS neuplatňuje při řádném uplatnění zákonného práva spotřebitelů z Evropské unie na odstoupení od smlouvy žádný pevný poplatek za znovuskladnění ani restocking fee.

Pokud to však právní předpisy dovolují, může KUADROS odečíst přiměřenou částku z vrácené platby, pokud produkt utrpěl ztrátu hodnoty způsobenou zbytečnou, nadměrnou, nesprávnou nebo jinou než nezbytnou manipulací pro kontrolu díla.

Tento odpočet není pevnou sankcí, ale přiměřenou náhradou za ztrátu hodnoty, pokud k ní dojde.

15. Vrácení peněz

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při původním nákupu, pokud nebude výslovně dohodnut jiný přípustný způsob.

V případě přijatého vrácení může KUADROS před zpracováním vrácení peněz vyčkat na doručení vráceného produktu nebo na platný doklad o odeslání zpět, podle toho, co je relevantní.

Pokud se vrácení vztahuje na platné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy v Evropské unii, bude vrácení peněz zahrnovat zákonem vratné platby, včetně standardních nákladů na dopravu, pokud je to relevantní.

Dodatečné náklady vzniklé u speciálních, expresních nebo jiných než standardních způsobů dopravy nebudou vráceny, pokud platná právní úprava nestanoví jinak.

16. Malby poškozené během přepravy

KUADROS každou malbu pečlivě balí pro bezpečné mezinárodní zásilky.

Pokud malba dorazí poškozená, musí nás zákazník co nejdříve kontaktovat a přiložit:

Jasné fotografie poškozené malby.
Fotografie vnějšího obalu.
Fotografie vnitřního obalu.
Číslo nebo referenci objednávky.
Popis problému.

Doporučujeme nás informovat do 7 dnů od doručení, abychom mohli případ správně vyřídit s přepravní společností.

Tato lhůta nijak neomezuje žádná závazná zákonná práva, která mohou zákazníkovi náležet.

Pokud potvrdíme, že malba dorazila poškozená během přepravy, KUADROS nabídne vhodné řešení, které může podle okolností zahrnovat opravu, výměnu, nové zhotovení malby, kredit do obchodu nebo vrácení peněz.

17. Nesprávný produkt, vada nebo chyba v objednávce

Pokud zákazník obdrží nesprávnou malbu, nesprávný rozměr nebo produkt, který neodpovídá schválené objednávce, musí nás kontaktovat s fotografiemi a číslem své objednávky.

KUADROS případ prověří a, v případě potřeby nabídne řešení bez dalších nákladů.

Toto řešení může podle okolností zahrnovat opravu, výměnu, nové přemalování, kredit na nákup nebo vrácení peněz.

18. Přirozené odchylky u ručně malovaných obrazů

Každý obraz od KUADROS je ručně vytvářen umělcem.

Z tohoto důvodu se mohou mezi finálním obrazem, referenčním snímkem a fotografickou ukázkou objevit drobné přirozené rozdíly, včetně odchylek v tahu štětce, textuře, barevnosti, proporcích, výtvarném pojetí nebo nasvícení na fotografii.

Tyto rozdíly jsou součástí povahy ručně vytvořeného díla a samy o sobě nejsou nutně považovány za vady.

Přesto může zákazník před odesláním zkontrolovat náhled a požádat o rozumné úpravy, pokud se domnívá, že obraz vyžaduje korekce.

19. Často kladené otázky

Mohu objednávku po nákupu zrušit?

O zrušení můžete požádat dříve, než je obraz přidělen umělci nebo než začne výroba.

Protože naše obrazy jsou zadávány a vyráběny individuálně až po nákupu, po zahájení výroby již objednávku nelze automaticky zrušit jen z důvodu změny názoru.

Mohu požádat o úpravy?

Ano. Před odesláním zasíláme náhled obrazu a zákazník může požádat o přiměřené úpravy.

Co když se mi náhled nelíbí?

KUADROS bude se zákazníkem spolupracovat na provedení přiměřených úprav před odesláním. V případě potřeby můžeme také posoudit změnu umělce nebo jiné vhodné řešení.

Co když jsem náhled už schválil(a)?

Jakmile je finální náhled schválen, chápeme to tak, že zákazník přijímá obraz v podobě zachycené na schvalovací fotografii.

Po schválení a odeslání již u obrazů vyráběných na zakázku, personalizovaných nebo zhotovených podle specifikací zákazníka nepřijímáme vrácení ani refundaci z důvodu změny názoru, ledaže platné právní předpisy stanoví jinak.

Mám v Evropské unii právo na odstoupení od smlouvy?

Spotřebitelé v Evropské unii mohou mít při online nákupu právo na odstoupení od smlouvy. Toto právo se však nemusí vztahovat na výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované.

Vzhledem k tomu, že obrazy od KUADROS jsou po objednání vyráběny individuálně, může být mnoho děl z tohoto práva v rozsahu povoleném platnými právními předpisy vyloučeno.

Přesto KUADROS nabízí elektronickou funkci, díky níž mohou zákazníci z Evropské unie podat žádost o odstoupení od smlouvy, která bude posouzena podle povahy produktu a stavu objednávky.

Kdo hradí zpětné odeslání?

Pokud je vrácení přijato z důvodu změny názoru nebo při platném uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, nese zákazník přímé náklady na zpětné odeslání, pokud KUADROS výslovně nestanoví jinak nebo pokud platné právní předpisy nevyžadují něco jiného.

Uplatňuje KUADROS 15% poplatek za opětovné naskladnění?

KUADROS neuplatňuje žádný pevný poplatek za opětovné naskladnění ani restocking fee při platném výkonu zákonného práva spotřebitelů v Evropské unii na odstoupení od smlouvy.

Je-li to podle zákona přípustné, KUADROS může odečíst přiměřenou částku, pokud produkt utrpěl ztrátu hodnoty způsobenou zbytečnou, nadměrnou nebo nesprávnou manipulací ze strany zákazníka.

Jsou obrazy jsou opravdu 100% ručně malované?

Ano. Všechny naše obrazy jsou ručně vytvářeny profesionálními umělci technikou olej na plátně.

Nejde o digitální tisky, plakáty ani mechanické reprodukce.

20. Shrnutí našich zásad

Obrazy od KUADROS jsou ručně malované a vyráběné jednotlivě až po objednání.
Mnohé obrazy lze považovat za zakázkové, personalizované nebo zhotovené podle specifikací zákazníka.
Jakmile je obraz přidělen malíři nebo vstoupí do výroby, nelze objednávku automaticky zrušit jen z důvodu změny názoru.
Před odesláním obdrží zákazník náhled ve vysokém rozlišení.
Obraz neodesíláme, dokud není finální náhled schválen.
Před odesláním může zákazník požádat o přiměřené úpravy.
Po schválení a odeslání nelze u zakázkových nebo personalizovaných produktů přijímat vrácení z důvodu změny názoru, ledaže platné právní předpisy stanoví jinak.
Zákazníci z Evropské unie mohou využít elektronické tlačítko pro odstoupení od smlouvy dostupné v obchodě.
Automatické potvrzení žádosti o odstoupení neznamená automatické schválení vrácení peněz, pokud je produkt ze zákona vyloučen.
U přijatých vratek hradí zákazník náklady na zpětné zaslání, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Neuplatňujeme pevný poplatek za zpracování při řádném uplatnění zákonného práva spotřebitelů v Evropské unii na odstoupení od smlouvy.
Nabízíme řešení v případě poškození při přepravě, vady, chyby v objednávce nebo nesouladu s objednávkou.

21. Kontakt

Pokud potřebujete pomoci se zrušením, vrácením, vrácením peněz, poškozením při přepravě, chybou v objednávce nebo uplatněním práva na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zákaznických kanálů dostupných na Kuadros.com.