Para iade politikası
KUADROS © · Resmî politika
Para İadesi, İptal, İade ve Memnuniyet Garantisi Politikası
KUADROS’ta her tablo, profesyonel sanatçılar tarafından tek tek elle boyanır. Dijital baskı, poster veya seri üretim ürün satmıyoruz. Bu politika; bir siparişin ne zaman iptal edilebileceğini, gönderim öncesi önizlemenin nasıl işlediğini, bir tablonun teslimattan itibaren 30 gün içinde nasıl iade edileceğini ve Avrupa Birliği müşterileri için cayma hakkının nasıl uygulandığını açıklar.
Son güncelleme: 2 Ekim 2026
1. Tablolarımızın kişiye özel niteliği
KUADROS tabloları, sipariş alındıktan sonra elle yapılan eserlerdir.
Her tablo bir sanatçıya verilir ve aşağıdaki unsurlardan bir veya birkaçına göre tek tek üretilir:
- Müşterinin seçtiği eser.
- Müşterinin seçtiği boyut.
- Müşterinin talimatları, tercihleri veya yorumları.
- Uygun olduğu durumlarda, müşterinin sağladığı görsel referanslar.
- İnceleme sürecinde talep edilen düzeltmeler.
- Gönderim öncesinde son önizlemenin onaylanması.
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde siparişe özel tablolar yasal cayma hakkının kapsamı dışında tutulabilse de KUADROS, 8. bölümde açıklanan ve teslimattan itibaren geçerli 30 günlük ticari iade garantisini gönüllü olarak sunar.
2. Satın alma sonrasında üretimin başlaması
Kuadros.com üzerinden sipariş veren müşteri, KUADROS’un sipariş onayından kısa süre sonra üretim sürecine başlayabileceğini kabul eder.
Bu süreç; eserin bir sanatçıya atanmasını, tuval ve malzemelerin hazırlanmasını, kompozisyonun planlanmasını, sanatsal çalışmanın başlamasını, sanatçıyla iç iletişimi ve referansların, boyutun, stilin ve eser ayrıntılarının yönetimini içerebilir.
Bir tablo bir sanatçıya atandığı veya üretime girdiği andan itibaren KUADROS zaman, malzeme, koordinasyon ve sanatsal emek maliyetlerine katlanır.
3. Gönderim öncesi önizleme
KUADROS, herhangi bir tabloyu göndermeden önce müşteriye tamamlanmış eserin yüksek çözünürlüklü fotoğrafını gönderir.
Bu önizleme, müşterinin tabloyu gönderilmeden önce incelemesine olanak tanır.
Önizlemenin onaylanması, müşterinin tabloyu son inceleme için gönderilen fotoğrafta göründüğü şekliyle kabul ettiği anlamına gelir.
4. Gönderim öncesi düzeltmeler ve memnuniyet garantisi
Önizleme müşterinin beklentilerini karşılamazsa KUADROS, gönderimden önce düzeltme sunabilir.
Bu düzeltmeler; renk, ayrıntılar, oranlar, son kat veya sanatsal yorumla ilgili makul düzeltmeleri içerebilir ve her zaman elle boyanmış bir tablonun doğal sınırları içinde kalır.
Gerektiğinde KUADROS, eseri başka bir sanatçıya atama olasılığını da değerlendirebilir.
Makul düzeltmelerden sonra KUADROS, tablonun tatmin edici bir şekilde veya siparişe uygun olarak tamamlanamayacağına karar verirse duruma göre yeni bir versiyon, sanatçı değişikliği, mağaza kredisi veya para iadesi gibi uygun bir çözüm sunabilir.
5. Üretim başlamadan önce ve sonra iptaller
Üretimden önce
Müşteri, tablo bir sanatçıya atanmadan veya üretim süreci başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir. Sipariş henüz üretime girmemişse KUADROS siparişi iptal ederek tam para iadesi yapabilir.
Üretimden sonra
Tablo bir sanatçıya atandıktan, hazırlandıktan, başlatıldıktan, boyandıktan, düzeltildikten veya tamamlandıktan sonra sipariş üretimde sayılır ve fikir değişikliği gerekçesiyle otomatik olarak iptal edilemez.
Teslimattan sonra
Tablo gönderildikten sonra sipariş artık iptal edilemez. Teslimattan itibaren müşteri, 8. bölüm uyarınca fikir değişikliği dahil olmak üzere 30 gün içinde tablonun iadesini talep edebilir.
6. Avrupa Birliği müşterileri için cayma hakkı
Avrupa Birliği’ndeki tüketiciler, geçerli yasal süre içinde çevrim içi bir alışverişten cayma hakkına sahip olabilir.
Ancak Avrupa mevzuatı, tüketicinin belirlediği özelliklere göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler dahil olmak üzere cayma hakkına istisnalar öngörür ve eserlerimizin birçoğu bu istisnalar kapsamında olabilir.
7. Avrupa Birliği müşterileri için elektronik cayma butonu
Avrupa Birliği tüketicilerinin haklarını kullanmasını kolaylaştırmak amacıyla KUADROS, mağazada açıkça görünen bir elektronik cayma işlevi sunar.
Bu işlev, açık bir metinle tanımlanan bir buton veya bağlantı olarak görünebilir; örneğin: “Cayma hakkını kullan” veya “Sözleşmeden burada cay”.
Talep gönderildikten sonra müşteri e-posta ile otomatik bir onay alır. Otomatik onay, KUADROS’un talebi aldığını ve talebin bu politikaya uygun olarak inceleneceğini belgeler.
KUADROS her talebi ürünün niteliğine, siparişin durumuna, 30 günlük iade garantisine ve yürürlükteki mevzuata göre inceler.
8. 30 gün içinde iade ve para iadeleri
KUADROS ticari bir iade garantisi sunar: müşteri, fikir değişikliği dahil olmak üzere teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde tablosunun iadesini talep edebilir.
Bu garanti; müşterinin sağladığı fotoğraf, görsel veya referanslardan yapılan kişiye özel tablolar ile müşterinin talebiyle orijinal eserden farklılaştırılmış eserler için geçerli değildir; hasar, kusur veya sipariş hatası durumları bunun dışındadır.
İade talebi nasıl yapılır
30 günlük süre içinde sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçin. Size iade gönderimine ilişkin talimatları ileteceğiz.
Kabul edilen iadeler için koşullar
- Ürün, teslim alındığı durumda olmalıdır.
- Kullanılmamış, değiştirilmemiş, duvara asılmamış, hasar görmemiş ve incelemek için gerekenin ötesinde taşınmamış olmalıdır.
- Orijinal ambalajıyla veya aynı derecede güvenli bir ambalajla iade edilmelidir.
- Sipariş numarasını veya sipariş referansını içermelidir.
- KUADROS tarafından verilen talimatlara uygun şekilde gönderilmelidir.
İade masrafları
Taşıma sırasında oluşan hasar, kusur veya sipariş hatası durumları ya da yürürlükteki mevzuatın aksini gerektirdiği haller dışında, iade gönderiminin doğrudan masrafları müşteriye aittir. Takipli ve sigortalı bir gönderim yöntemi kullanmanızı öneririz.
Sabit stoka geri alma ücreti yoktur
KUADROS iadelere sabit bir stoka geri alma ücreti, yani restocking fee uygulamaz.
Ancak mevzuatın izin verdiği hallerde, ürün eseri incelemek için gerekenin dışında gereksiz, aşırı veya hatalı bir şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybına uğramışsa KUADROS para iadesinden makul bir tutarı düşebilir.
Para iadeleri
Para iadesi gerektiğinde, izin verilen başka bir yöntem açıkça kararlaştırılmadıkça iade, ilk satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır. Kabul edilen bir iade söz konusu olduğunda KUADROS, duruma göre para iadesini işleme almadan önce iade edilen ürünün veya geçerli bir gönderim belgesinin ulaşmasını bekleyebilir.
9. Taşıma hasarları, hatalar ve doğal farklılıklar
Taşıma sırasında hasar gören tablolar
KUADROS, güvenli uluslararası gönderim için her tabloyu özenle paketler. Bir tablo hasarlı ulaşırsa müşteri en kısa sürede bizimle iletişime geçmeli; hasarlı tablonun, dış ambalajın ve iç ambalajın net fotoğraflarını, sipariş numarasını veya referansını ve sorunun açıklamasını iletmelidir.
Durumu kargo firmasıyla doğru şekilde yürütebilmemiz için bizi teslimattan itibaren 7 gün içinde bilgilendirmenizi öneririz. Bu süre, müşterinin sahip olabileceği hiçbir zorunlu yasal hakkı sınırlamaz.
Tablonun taşıma sırasında hasar gördüğünü teyit edersek KUADROS, duruma göre onarım, değişim, yeni bir tablo, mağaza kredisi veya para iadesi gibi uygun bir çözüm sunar.
Yanlış ürün, kusur veya sipariş hatası
Müşteri yanlış bir tablo, yanlış bir boyut veya onaylanan siparişle uyuşmayan bir ürün alırsa fotoğraflar ve sipariş numarasıyla bizimle iletişime geçmelidir. KUADROS durumu inceler ve uygunsa ek ücret almadan bir çözüm sunar.
Elle boyanmış tablolarda doğal farklılıklar
Her KUADROS tablosu bir sanatçı tarafından elle boyanır. Bu nedenle nihai tablo, referans görsel ve fotoğraflı önizleme arasında fırça darbesi, doku, renk, oran, sanatsal yorum veya fotoğraf ışığı gibi konularda küçük doğal farklılıklar olabilir. Bu farklılıklar, elle yapılmış bir eserin doğasının bir parçasıdır ve mutlaka kusur olarak kabul edilmez.
10. Sıkça sorulan sorular
Tablomu iade edebilir miyim?Evet. Tablo teslim aldığınız durumda olduğu sürece, fikir değişikliği dahil olmak üzere teslimattan itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Müşteri görsellerinden yapılan kişiye özel tablolar; hasar, kusur veya hata durumları dışında bu kapsamın dışındadır.
Tablo bir sanatçıya atanmadan veya üretim başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Tablolarımız satın alma işleminden sonra tek tek sanatçılara verilip üretildiğinden, üretim süreci başladıktan sonra sipariş fikir değişikliği gerekçesiyle otomatik olarak iptal edilemez. Teslimattan sonra 30 günlük iade garantisinden yararlanabilirsiniz.
Evet. Gönderimden önce tablonun önizlemesini gönderiyoruz ve müşteri makul düzeltmeler talep edebilir.
KUADROS, gönderimden önce makul düzeltmeler yapmak için müşteriyle birlikte çalışır. Gerektiğinde sanatçı değişikliğini veya başka uygun bir çözümü de değerlendirebiliriz.
Son önizleme onaylandıktan sonra tabloyu onay fotoğrafında göründüğü şekliyle göndeririz.
Yine de tabloyu teslim aldıktan sonra 8. bölümdeki koşullar dahilinde 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Avrupa Birliği’ndeki tüketiciler çevrim içi alışverişlerde cayma hakkına sahip olabilir; ancak bu hak, tüketicinin belirlediği özelliklere göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler için geçerli olmayabilir.
Her durumda KUADROS, tüm müşterilerine teslimattan itibaren 30 günlük ticari iade garantisi sunar.
Taşıma sırasında oluşan hasar, kusur veya sipariş hatası durumları ya da yürürlükteki mevzuatın aksini gerektirdiği haller dışında, iade gönderiminin doğrudan masraflarını müşteri öder.
Hayır. KUADROS iadelere sabit bir stoka geri alma ücreti, yani restocking fee uygulamaz.
Mevzuatın izin verdiği hallerde, ürün müşteri tarafından gereksiz, aşırı veya hatalı şekilde kullanılması nedeniyle değer kaybına uğramışsa KUADROS makul bir tutarı düşebilir.
Evet. Tüm tablolarımız, profesyonel sanatçılar tarafından tuval üzerine yağlı boyayla elle yapılır.
Dijital baskı, poster veya mekanik reprodüksiyon değildir.
11. Politikamızın özeti
- KUADROS tabloları elle boyanır ve siparişten sonra tek tek üretilir.
- Bir tablo bir sanatçıya atandıktan veya üretime girdikten sonra sipariş fikir değişikliği gerekçesiyle otomatik olarak iptal edilemez.
- Gönderimden önce müşteri yüksek çözünürlüklü bir önizleme alır ve makul düzeltmeler talep edebilir.
- Son önizleme onaylanmadan tablo gönderilmez.
- Fikir değişikliği dahil olmak üzere teslimattan itibaren 30 gün içinde tablonuzun iadesini talep edebilirsiniz.
- Müşteri görsellerinden yapılan kişiye özel tablolar, fikir değişikliği nedeniyle iadenin kapsamı dışındadır.
- Hasar, kusur veya hata durumları ya da yürürlükteki mevzuatın aksini öngördüğü haller dışında iade gönderim masrafını müşteri öder.
- Sabit bir stoka geri alma ücreti uygulamayız.
- Avrupa Birliği müşterileri mağazada bulunan elektronik cayma butonunu kullanabilir.
- Taşıma hasarı, kusur, sipariş hatası veya sözleşmeye aykırılık durumlarında çözüm sunarız.
Siparişinizle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var?
İptal, iade, para iadesi, taşıma hasarı, sipariş hatası veya cayma hakkının kullanılması konusunda yardım almak için iletişim formu veya Kuadros.com’daki müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçin.