Geri ödeme politikası

Geri Ödeme, İptaller, İadeler ve Memnuniyet Garantisi Politikası

Son güncelleme: 18 Haziran 2026

KUADROS’de her tablo, profesyonel sanatçılar tarafından tek tek, tamamen elde hazırlanır. Dijital baskı, poster ya da seri üretim ürünler satmıyoruz.

Önceliğimiz şeffaf, güvenli ve tatmin edici bir deneyim sunmaktır. Bu nedenle bu politika, siparişin ne zaman iptal edilebileceğini, ne zaman geri ödeme talep edilebileceğini, gönderim öncesi onay görselimizin nasıl işlediğini ve Avrupa Birliği’ndeki müşteriler için cayma hakkının nasıl uygulandığını açıkça belirtir.

Bu politika, bulunduğunuz ülke veya bölgedeki yürürlükteki mevzuata göre sahip olabileceğiniz herhangi bir zorunlu yasal hakkı kısıtlamaz.

1. Tablolarımızın kişiye özel niteliği

KUADROS tabloları, sipariş alındıktan sonra elde üretilen eserlerdir.

Her tablo bir sanatçıya atanır ve aşağıdaki unsurlardan birine veya birkaçına göre ayrı ayrı hazırlanır:

Müşterinin seçtiği eser.
Müşterinin tercih ettiği ölçü.
Müşterinin talimatları, tercihleri veya yorumları.
Uygun olduğu durumlarda müşterinin sağladığı görsel referanslar.
İnceleme sürecinde talep edilen düzenlemeler.
Gönderim öncesi ön izlemenin nihai onayı.

Bu nedenle tablolarımız önceden hazırlanmış ürünler veya standart stok ürünleri değildir. Bunlar, satın alma sonrası tek tek üretilen ve çoğu durumda müşterinin bireysel seçimi ya da kararı doğrultusunda hazırlanan kişiye özel sipariş eserleridir.

Uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde, kişiye özel, özelleştirilmiş veya müşteri spesifikasyonlarına göre üretilen tablolar, yalnızca fikir değişikliği nedeniyle cayma, iptal veya iade hakkı kapsamı dışında bırakılabilir.

2. Satın alma sonrasında üretimin başlaması

Kuadros.com üzerinden bir sipariş verdiğinizde, müşteri olarak KUADROS’in sipariş onayından kısa süre sonra üretim sürecine başlayabileceğini kabul etmiş olursunuz.

Bu süreç şunları içerebilir:

Tablonun bir sanatçıya atanması.
Tuvalin ve malzemelerin hazırlanması.
Kompozisyonun planlanması.
Sanatsal çalışmanın başlaması.
Sanatçıyla yapılan iç koordinasyon.
Referansların, ölçünün, tarzın ve esere ait ayrıntıların yönetimi.

Bir tablo bir sanatçıya atandığı veya üretime girdiği andan itibaren, KUADROS zaman, malzeme, koordinasyon ve sanatsal emek açısından maliyete katlanmaya başlar.

Bu nedenle, üretim süreci başladıktan sonra, uygulanabilir mevzuat aksini öngörmedikçe, sipariş yalnızca fikir değişikliği gerekçesiyle otomatik olarak iptal edilemez.

3. Gönderim öncesi ön izleme

Herhangi bir tabloyu göndermeden önce, KUADROS müşteriye bitmiş eserin yüksek çözünürlüklü fotoğrafını gönderir.

Bu ön izleme, müşterinin tabloyu gönderilmeden önce incelemesine olanak tanır.

Nihai ön izleme onaylanmadan tabloyu göndermiyoruz.

Ön izlemenin onaylanması, müşterinin nihai inceleme için gönderilen fotoğrafta görüldüğü haliyle tabloyu kabul ettiği anlamına gelir.

4. Gönderim öncesi düzeltmeler

Ön izleme beklentileri karşılamıyorsa müşterinin talebi doğrultusunda, KUADROS sevkiyattan önce gerekli düzenlemeleri yapabilir.

Bu düzenlemeler; renk, ayrıntılar, oranlar, yüzey bitişi veya sanatsal yorumla ilgili makul düzeltmeleri içerebilir. Tüm bunlar, elde yapılmış bir resmin doğal sınırları içinde kalmak kaydıyla uygulanır.

Gerekli görüldüğünde KUADROS, eserin başka bir sanatçıya atanma olasılığını da değerlendirebilir.

Amacımız, müşterinin sevkiyattan önce tatmin edici bir tablo teslim almasını sağlarken ürünün el işçiliğine, manuel üretimine ve kişiye özel niteliğine de saygı göstermektir.

5. Sevkiyat öncesi memnuniyet garantisi

KUADROS, sevkiyat öncesi memnuniyet garantisi sunar.

Bu, tablo gönderilmeden önce, eserin düzeltme gerektirdiği durumlarda müşteriyle birlikte makul düzenlemeler yapacağımız anlamına gelir.

Makul düzenlemeler sonrasında KUADROS tablonun tatmin edici biçimde veya siparişe uygun şekilde tamamlanamayacağına karar verirse, duruma göre yeni bir versiyon, sanatçı değişikliği, mağaza kredisi veya iade dâhil olmak üzere uygun bir çözüm sunabiliriz.

Bu garanti, sipariş üzerine yapılmış bir tabloyu, üretildikten, onaylandıktan veya gönderildikten sonra yalnızca fikrin değişmesi nedeniyle iade edilebilir standart bir ürüne dönüştürmez.

6. Üretim başlamadan önce iptaller

Müşteri, tablo bir sanatçıya atanıp üretim süreci başlamadan önce siparişinin iptalini talep edebilir.

Sipariş henüz üretime alınmadıysa, KUADROS siparişi iptal edebilir ve tam iade yapabilir.

İptal talebi için müşterinin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi ve sipariş numarasını belirtmesi gerekir.

7. Üretim başladıktan sonra iptaller

Tablo bir sanatçıya atandıktan, hazırlanıp başlanıp boyandıktan, düzenlendikten veya tamamlandıktan sonra sipariş üretim aşamasında kabul edilir.

Bu aşamadan sonra, eser müşteriye özel olarak hazırlandığı ve KUADROS zaten üretim maliyetlerini, sanatsal emeği, malzemeleri ve koordinasyonu üstlendiği için sipariş yalnızca fikir değişikliğiyle otomatik olarak iptal edilemez.

Yine de sevkiyattan önce KUADROS, müşteriye ön izlemeyi inceleme ve makul düzenlemeler talep etme imkânı sunmaya devam edecektir.

8. Onaylanan ve gönderilen siparişler

Müşteri nihai ön izlemeyi onayladıktan ve tablo gönderildikten sonra, sipariş üzerine yapılan, kişiselleştirilmiş ya da müşterinin spesifikasyonlarına göre üretilmiş tablolarda, yürürlükteki mevzuat aksini öngörmedikçe, fikir değişikliği gerekçesiyle iptal, iade veya geri ödeme kabul edilmez.

Bu durum, taşıma sırasında hasar, kusur, siparişte hata veya yasal olarak geçerli uygunluk eksikliği halinde müşterinin haklarını etkilemez.

9. Avrupa Birliği müşterileri için cayma hakkı

Avrupa Birliği tüketicileri, geçerli yasal süre içinde çevrimiçi bir alışverişten cayma hakkına sahip olabilir.

Ancak Avrupa mevzuatı, tüketicinin taleplerine göre üretilen veya açıkça kişiselleştirilen ürünler dâhil olmak üzere cayma hakkına bazı istisnalar tanır.

KUADROS tablolarının niteliği gereği, sipariş edilen, bir sanatçıya atanan, üretilen, düzenlenen, onaylanan veya gönderilen pek çok eserimiz cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

Bu durum özellikle aşağıdakiler için geçerli olabilir:

Sipariş üzerine yapılan tablolar siparişten sonra tek tek hazırlanmış ürünler.
Müşteri tarafından seçilen bir ölçüde sipariş üzerine yapılan eserler.
Bir eser, görsel, referans ya da özel bir talebe dayanarak hazırlanan reprodüksiyonlar.
Müşteri geri bildirimlerine göre düzeltilen veya değiştirilen tablolar.
Gönderim öncesinde ön izleme ile onaylanan eserler.
Müşterinin bireysel bir seçimi veya kararı doğrultusunda üretilen, önceden hazır olmayan her türlü tablo.

Bir cayma talebi, siparişe özel, kişiselleştirilmiş ya da müşteri taleplerine göre hazırlanmış bir yağlı boya tabloya ilişkinse, KUADROS yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, fikrini değiştirme gerekçesiyle iade veya geri ödemeyi reddedebilir.

10. Avrupa Birliği müşterileri için elektronik cayma butonu

Avrupa Birliği tüketicilerinin haklarını kullanmasını kolaylaştırmak için, KUADROS mağazada açıkça görülebilen bir elektronik cayma işlevi sunar.

Bu işlev, örneğin şu açık ifadelerle tanımlanan bir buton veya bağlantı olarak görünebilir:

“Cayma hakkını kullan”

veya

“Sözleşmeden burada cay”

Bu buton veya bağlantı mağazanın alt kısmında, iade politikasında, iade sayfasında, müşteri self-servis alanında ya da mağazanın başka görünür bir bölümünde yer alabilir.

Elektronik cayma işlevi, müşterinin cayma talebini kolayca iletmesini sağlar.

Süreç iki adımdan oluşur:

Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğini belirtir.
Müşteri, adını, e-posta adresini ve sipariş numarasını ya da referansını vererek talebi onaylar.

Talep gönderildikten sonra müşteri e-posta ile otomatik bir onay alır.

Bu otomatik onay, KUADROS’nin talebi aldığını teyit eder. Ancak tablo siparişe özel, kişiselleştirilmiş ya da müşteri spesifikasyonlarına göre hazırlanmış bir ürün olduğu için cayma hakkı kapsamı dışında kalıyorsa, siparişin otomatik olarak iade edilebilir olduğu anlamına gelmez.

KUADROS her talebi ürünün niteliğine, siparişin durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre inceleyecektir.

11. Kişiselleştirilmemiş veya kapsam dışı olmayan ürünler

KUADROS tarafından satılan bir ürün cayma hakkı kapsamı dışında değilse ve sipariş üzerine yapılmamış, kişiselleştirilmemiş ya da müşteri spesifikasyonlarına göre hazırlanmamışsa, Avrupa Birliği’ndeki tüketici müşteri yasal süre içinde cayma hakkını kullanabilir.

Kapsam dışı olmayan fiziksel ürünlerde cayma süresi, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ürünün teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

KUADROS, bu politikada belirtilen iade koşullarını karşılaması kaydıyla, uygun ürünler için teslimattan itibaren 30 güne kadar ticari iade süresi sunabilir.

Bu ticari süre, müşteriye tanınabilecek herhangi bir yasal asgari hakkı ortadan kaldırmaz.

12. Kabul edilen iadeler için koşullar

Bir iade kabul edildiğinde, ürün aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:

Alındığı durumla aynı halde olmalıdır.
İncelemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmamış, değiştirilmemiş, asılmamış, hasar görmemiş veya manipüle edilmemiş olmalıdır.
Orijinal ambalajı veya aynı derecede güvenli.
Sipariş numarasını veya referansını eklemek.
KUADROS tarafından sağlanan talimatlara uygun şekilde gönderilmek.

KUADROS, ürün hasarlı, değiştirilmiş, eksik ya da uygun şekilde incelenmesini engelleyecek durumda geri gelirse iade talebini reddedebilir.

13. İade masrafları

Bir iade, fikir değişikliği nedeniyle veya cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması sonucu kabul edildiğinde, yürürlükteki mevzuat aksini gerektirmedikçe ya da KUADROS açıkça farklı bir uygulama belirtmedikçe, iade gönderiminin doğrudan masrafları müşteriye aittir.

Müşteri, sanat eserleri için uygun, güvenli bir gönderim yöntemi kullanmalı; mümkünse takip numaralı gönderi tercih etmelidir.

KUADROS, müşteri tarafından organize edilen iade gönderimi sırasında kaybolan veya hasar gören ürünlerden sorumlu değildir.

14. Avrupa Birliği’nde geçerli cayma talepleri için yeniden stoklama ücreti yoktur

KUADROS, Avrupa Birliği tüketicilerinin yasal cayma hakkını usulüne uygun biçimde kullanmaları halinde sabit bir yeniden stoklama ücreti ya da restocking fee uygulamaz.

Ancak mevzuatın izin verdiği durumlarda, ürünün eseri incelemek için gerekli olanın ötesinde, gereksiz, aşırı veya hatalı bir şekilde elden geçirilmesi nedeniyle değer kaybına uğraması halinde KUADROS iade tutarından makul bir kesinti yapabilir.

Bu kesinti sabit bir ceza değil, gerektiğinde değer kaybı için orantılı bir tazminattır.

15. İadeler

İadenin uygun olduğu durumlarda, açıkça başka bir izinli yöntem üzerinde mutabık kalınmadıkça, geri ödeme ilk satın alımda kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

Kabul edilen bir iade durumunda, KUADROS, geri ödemeyi işleme almadan önce ürünü teslim almayı veya geçerli bir iade kanıtını bekleyebilir; duruma göre bu uygulanır.

İade, Avrupa Birliği cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılmasına dayanıyorsa, geri ödeme; standart kargo ücreti uygun olduğunda dâhil olmak üzere, yasal olarak iade edilebilir tüm tutarları kapsar.

Geçerli mevzuat aksini belirtmedikçe, özel, ekspres veya standart gönderimden daha üstün seviyedeki gönderim yöntemlerinden kaynaklanan ek masraflar iade edilmez.

16. Taşıma sırasında hasar gören tablolar

KUADROS, uluslararası gönderilerde güvenliği sağlamak için her tabloyu özenle paketler.

Bir tablo hasarlı ulaşırsa, müşteri en kısa sürede bizimle iletişime geçmeli ve şunları eklemelidir:

Hasarlı tablonun net fotoğrafları.
Dış ambalajın fotoğrafları.
İç ambalajın fotoğrafları.
Sipariş numarası veya referansı.
Sorunun açıklaması.

Taşıma şirketiyle süreci doğru şekilde yönetebilmemiz için, teslimattan sonraki 7 gün içinde bize bildirimde bulunmanızı öneririz.

Bu süre, müşteriye लागू olabilecek herhangi bir zorunlu yasal hakkı sınırlamaz.

Tablonun taşıma sırasında hasarlı ulaştığını doğrularsak, KUADROS duruma göre onarım, değişim, yeniden yapım, mağaza kredisi veya iade dâhil olmak üzere uygun bir çözüm sunacaktır.

17. Yanlış ürün, kusur veya sipariş hatası

Müşteri yanlış bir tablo, yanlış bir ölçü ya da onaylanmış siparişle uyuşmayan bir ürün alırsa, fotoğraflarla birlikte sipariş numarasıyla bize ulaşmalıdır.

KUADROS durumu inceleyecek ve, uygulanıyorsa, ek bir ücret talep etmeden bir çözüm sunacaktır.

Bu çözüm; düzeltme, değiştirme, yeniden boyama, mağaza kredisi veya iade gibi seçenekleri, duruma uygun olarak içerebilir.

18. El yapımı tablolarda doğal farklılıklar

KUADROS tarafından yapılan her tablo, bir sanatçı tarafından el işçiliğiyle tamamlanır.

Bu nedenle, nihai tablo ile referans görsel ve fotoğraf önizlemesi arasında fırça darbeleri, doku, renk, oran, sanatsal yorum veya fotoğraf ışığı kaynaklı küçük doğal farklılıklar olabilir.

Bu farklılıklar, el yapımı bir eserin doğasının parçasıdır ve her zaman bir kusur olarak değerlendirilmez.

Yine de, gönderim öncesinde müşteri önizlemeyi inceleyebilir ve tablonun düzeltme gerektirdiğini düşünürse makul düzenlemeler talep edebilir.

19. Sıkça sorulan sorular

Siparişimi satın aldıktan sonra iptal edebilir miyim?

Tablo bir sanatçıya atanmadıysa veya üretimi başlamadıysa iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Tablolarımız satın alım sonrasında tek tek siparişe özel olarak üretildiğinden, üretim süreci başladıktan sonra sipariş yalnızca fikir değişikliği nedeniyle otomatik olarak iptal edilemez.

Düzeltme talep edebilir miyim?

Evet. Gönderimden önce tablonun önizlemesini paylaşırız ve müşteri makul düzenlemeler talep edebilir.

Önizlemeyi beğenmezsem ne olur?

KUADROS, gönderim öncesinde makul düzenlemeler yapmak için müşteriyle birlikte çalışacaktır. Gerekirse sanatçı değişikliği ya da başka uygun bir çözüm de değerlendirilebilir.

Önizlemeyi zaten onayladıysam ne olur?

Nihai önizleme onaylandığında, müşterinin tablonun onay fotoğrafında görüldüğü haliyle kabul ettiği anlaşılır.

Onay ve gönderim sonrasında, yürürlükteki mevzuat aksini öngörmedikçe, özel siparişle yapılan, kişiselleştirilen veya müşteri talimatlarına göre üretilen tablolar için fikir değişikliği nedeniyle iade veya geri ödeme kabul edilmez.

Avrupa Birliği'nde isem cayma hakkım var mı?

Avrupa Birliği'ndeki tüketiciler, online alışverişlerde cayma hakkına sahip olabilir. Ancak bu hak, tüketicinin isteklerine göre hazırlanmış veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler için geçerli olmayabilir.

KUADROS tabloları siparişten sonra tek tek üretildiği için, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde birçok eser bu haktan hariç tutulabilir.

Yine de KUADROS, Avrupa Birliği'ndeki müşterilerin cayma talebi gönderebilmesi için elektronik bir özellik sunar; bu talepler, ürünün niteliği ve siparişin durumu dikkate alınarak incelenir.

İade gönderiminin ücretini kim öder?

Bir iade, fikir değişikliği nedeniyle ya da cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması sonucu kabul edildiğinde, KUADROS açıkça aksi yönde belirtmedikçe veya yürürlükteki yasa başka bir şey gerektirmedikçe, iade gönderiminin doğrudan masrafları müşteriye aittir.

KUADROS %15 yeniden stoklama ücreti uyguluyor mu?

KUADROS, Avrupa Birliği tüketicilerinin yasal cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması halinde sabit bir yeniden stoklama ücreti veya restocking fee uygulamaz.

Yasa izin verdiğinde, KUADROS müşterinin gereksiz, aşırı veya uygunsuz kullanımı nedeniyle ürünün değer kaybetmesi durumunda makul bir tutarı kesebilir.

Tablolar gerçekten %100 el yapımı mı?

Evet. Tüm tablolarımız, profesyonel sanatçılar tarafından yağlı boya ve tuval üzerine elde hazırlanır.

Görüntü baskısı, poster ya da mekanik çoğaltma değildir.

20. Politikamızın özeti

KUADROS tabloları el yapımıdır ve siparişten sonra tek tek üretilir.
Birçok tablo, özel sipariş, kişiselleştirilmiş ya da müşterinin talebine göre üretilen ürün olarak değerlendirilebilir.
Bir tablo bir sanatçıya atandıktan veya üretime girdikten sonra, fikir değişikliği nedeniyle sipariş otomatik olarak iptal edilemez.
Gönderimden önce müşteriye yüksek çözünürlüklü bir önizleme sunulur.
Nihai önizleme onaylanmadan tablo gönderilmez.
Gönderim öncesinde müşteri makul düzeyde düzenleme talep edebilir.
Onay ve gönderimden sonra, yürürlükteki mevzuat aksini öngörmedikçe, özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünlerde fikir değişikliği gerekçesiyle iade kabul edilmez.
Avrupa Birliği müşterileri, mağazada sunulan elektronik cayma düğmesini kullanabilir.
Cayma talebinin otomatik olarak onaylanması, ürün yasal olarak kapsam dışıysa iadenin otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez.
Kabul edilen iadelerde, yürürlükteki mevzuat aksini belirtmedikçe, geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
Avrupa Birliği tüketicilerinin yasal cayma hakkını geçerli şekilde kullanması halinde sabit bir yeniden stoklama ücreti uygulamıyoruz.
Taşıma sırasında oluşan hasar, kusur, sipariş hatası veya aykırılık durumlarında çözüm sunuyoruz.

21. İletişim

İptal, iade, geri ödeme, taşıma sırasında hasar, sipariş hatası veya cayma hakkının kullanımıyla ilgili destek almak için, iletişim formu üzerinden ya da Kuadros.com adresinde bulunan müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçin.