Återbetalningspolicy

Återbetalnings-, avbeställnings-, retur- och nöjdhetsgarantipolicy

Senast uppdaterad: 18 juni 2026

Hos KUADROS utförs varje målning för hand, individuellt, av professionella konstnärer. Vi säljer inte digitala utskrifter, affischer eller massproducerade produkter.

Vår prioritet är att erbjuda en transparent, trygg och tillfredsställande upplevelse. Därför förklarar denna policy tydligt när en beställning kan avbeställas, när återbetalning kan begäras, hur vår förhandsvisning före leverans fungerar och hur ångerrätten tillämpas för kunder inom Europeiska unionen.

Denna policy inskränker inte några tvingande lagstadgade rättigheter som du kan ha enligt tillämplig lagstiftning i ditt land eller din region.

1. Våra målningars skräddarsydda karaktär

Målningarna från KUADROS är handgjorda verk som skapas först efter att beställningen har mottagits.

Varje målning tilldelas en konstnär och produceras individuellt utifrån ett eller flera av följande element:

Det verk som kunden har valt.
Den storlek som kunden har valt.
Kundens instruktioner, önskemål eller kommentarer.
De visuella referenser som kunden har lämnat, när så är tillämpligt.
De justeringar som begärs under granskningsprocessen.
Det slutliga godkännandet av förhandsvisningen före leverans.

Av denna anledning är våra målningar varken färdigproducerade produkter eller standardvaror i lager. De är beställningsverk som produceras individuellt efter köpet och, i många fall, utförs enligt kundens egna val eller beslut.

I den utsträckning som tillämplig lag tillåter kan beställningsverk, personaliserade verk eller verk som tillverkas enligt kundens specifikationer vara undantagna från ångerrätt, avbeställning eller retur vid enbart ändrat sinne.

2. Produktionsstart efter köp

När en beställning läggs på Kuadros.com förstår kunden att KUADROS kan påbörja produktionsprocessen kort efter att beställningen har bekräftats.

Denna process kan omfatta:

Tilldelning av verket till en konstnär.
Förberedelse av duk och material.
Planering av kompositionen.
Påbörjande av det konstnärliga arbetet.
Intern kommunikation med konstnären.
Hantering av referenser, storlek, stil och detaljer i verket.

Från det ögonblick en målning har tilldelats en konstnär eller gått in i produktion uppstår kostnader för KUADROS i form av tid, material, samordning och konstnärligt arbete.

Av denna anledning kan beställningen, när produktionsprocessen väl har påbörjats, inte automatiskt avbeställas på grund av ett ändrat köpbeslut, förutom när tillämplig lag föreskriver annat.

3. Förhandsvisning före leverans

Innan någon målning skickas, skickar KUADROS kunden ett högupplöst foto av det färdiga verket.

Denna förhandsvisning gör det möjligt för kunden att granska målningen innan den skickas.

Vi skickar inte målningen förrän den slutliga förhandsvisningen har godkänts.

Godkännandet av förhandsvisningen innebär att kunden accepterar målningen så som den visas på bilden som skickats för slutlig granskning.

4. Justeringar före leverans

Om förhandsvisningen inte motsvarar förväntningarna del kunden kan KUADROS erbjuda justeringar före leverans.

Dessa justeringar kan omfatta rimliga korrigeringar av färg, detaljer, proportioner, ytfinish eller konstnärlig tolkning, alltid inom de naturliga gränserna för en handmålad tavla.

Vid behov kan KUADROS också bedöma möjligheten att låta en annan konstnär ta över verket.

Vårt mål är att kunden ska få en tillfredsställande målning före leverans, samtidigt som vi respekterar produktens hantverksmässiga, manuella och personligt anpassade karaktär.

5. Nöjdhetsgaranti före leverans

KUADROS erbjuder en nöjdhetsgaranti före leverans.

Det innebär att vi, innan målningen skickas, arbetar tillsammans med kunden för att göra rimliga justeringar när verket behöver korrigeras.

Om KUADROS efter rimliga justeringar bedömer att det inte är möjligt att slutföra målningen på ett tillfredsställande sätt eller i enlighet med beställningen, kan vi erbjuda en lämplig lösning, såsom en ny version, byte av konstnär, butikskredit eller återbetalning, beroende på situationen.

Denna garanti gör inte en beställningsmålad tavla till en standardprodukt som kan returneras enbart för att kunden ångrar sig efter att den redan har producerats, godkänts eller skickats.

6. Avbeställningar innan produktionen påbörjas

Kunden kan begära att beställningen avbeställs innan målningen har tilldelats en konstnär eller innan produktionen har påbörjats.

Om beställningen ännu inte har gått in i produktion kan KUADROS avbeställa ordern och utfärda en fullständig återbetalning.

För att begära avbeställning måste kunden kontakta oss så snart som möjligt och ange sitt ordernummer.

7. Avbeställningar efter att produktionen har påbörjats

När målningen har tilldelats en konstnär, förberetts, påbörjats, målats, justerats eller färdigställts betraktas beställningen som under produktion.

Från och med den tidpunkten kan ordern inte avbeställas automatiskt på grund av ånger, eftersom verket skapas individuellt för kunden och KUADROS redan har haft kostnader för produktion, konstnärlig tid, material och samordning.

Innan leverans kommer KUADROS dock fortfarande att ge kunden möjlighet att granska förhandsvisningen och begära rimliga justeringar.

8. Godkända och skickade beställningar

När kunden godkänner den slutliga förhandsvisningen och målningen skickas, accepteras inga avbeställningar, returer eller återbetalningar på grund av ånger för beställningsmålningar, personanpassade verk eller verk som utförts enligt kundens specifikationer, utom när tillämplig lagstiftning föreskriver annat.

Detta påverkar inte kundens rättigheter vid transportskada, fel i beställningen eller annan juridiskt tillämplig bristande överensstämmelse.

9. Ångerrätt för kunder i Europeiska unionen

Konsumenter i Europeiska unionen kan ha rätt att ångra ett köp online inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen.

Europeisk lagstiftning innehåller dock undantag från ångerrätten, bland annat för produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt är personligt anpassade.

På grund av karaktären hos KUADROS:s målningar kan många av våra verk vara undantagna från ångerrätten när de väl har beställts, tilldelats en konstnär, producerats, justerats, godkänts eller skickats.

Detta kan i synnerhet gälla för:

Målningar utförda individuellt efter beställningen.
Verk som beställts i en storlek som kunden har valt.
Reproduktioner som har utförts utifrån ett verk, en bild, en referens eller en specifik önskan.
Målningar som har justerats eller ändrats enligt kundens synpunkter.
Verk som godkänts genom en förhandsgranskning före leverans.
Alla icke-förberedda målningar som produceras utifrån ett individuellt val eller beslut av kunden.

När en begäran om ångerrätt gäller en beställd, anpassad eller enligt kundens specifikationer utförd målning, får KUADROS neka retur eller återbetalning vid ångrat köp, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lagstiftning.

10. Elektronisk ångerrättsknapp för kunder i Europeiska unionen

För att underlätta utövandet av konsumenträttigheterna i Europeiska unionen tillhandahåller KUADROS en tydligt synlig elektronisk funktion för ångerrätt i butiken.

Denna funktion kan visas som en knapp eller länk med en tydlig text, till exempel:

”Utöva ångerrätten”

eller

”Ångra avtalet här”

Denna knapp eller länk kan finnas i butikens sidfot, i återbetalningspolicyn, på retursidan, i kundens självbetjäningsområde eller på annan synlig plats i butiken.

Den elektroniska ångerrättsfunktionen gör det möjligt för kunden att enkelt skicka in en begäran om ångerrätt.

Processen omfattar två steg:

Kunden anger att han eller hon vill utöva ångerrätten.
Kunden bekräftar begäran genom att ange namn, e-postadress och ordernummer eller orderreferens.

När begäran har skickats får kunden en automatisk bekräftelse via e-post.

Den automatiska bekräftelsen visar att KUADROS har mottagit begäran. Det innebär inte att ordern automatiskt är berättigad till återbetalning om målningen är undantagen från ångerrätten eftersom den är en beställningsvara, anpassad eller framtagen enligt kundens specifikationer.

KUADROS kommer att granska varje begäran utifrån produktens art, orderns status och tillämplig lagstiftning.

11. Icke-anpassade eller icke-undantagna produkter

Om en produkt som säljs av KUADROS inte är undantagen från ångerrätten och inte har tillverkats på beställning, anpassats eller framställts enligt kundens specifikationer, kan konsumenten i Europeiska unionen utöva ångerrätten inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen.

För fysiska produkter som inte är undantagna räknas ångerfristen från det att produkten har levererats, i enlighet med tillämplig lagstiftning.

KUADROS kan erbjuda en kommersiell returrätt på upp till 30 dagar från leverans för berättigade produkter, förutsatt att produkten uppfyller de retursvillkor som anges i denna policy.

Denna kommersiella frist påverkar inte eventuella lagstadgade minimirättigheter som kunden kan ha.

12. Villkor för godkända returer

När en retur godkänns måste produkten uppfylla följande villkor:

Vara i samma skick som när den mottogs.
Inte ha använts, förändrats, hängts upp, skadats eller hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att kontrollera den.
Returneras med sin originalförpackning eller med en lika tryggt.
Inkludera ordernumret eller orderreferensen.
Skickas enligt instruktionerna från KUADROS.

KUADROS kan neka en retur om produkten kommer tillbaka skadad, ändrad, ofullständig eller i ett skick som förhindrar en korrekt granskning.

13. Returkostnader

När en retur godkänns på grund av ändrat beslut eller ett giltigt utövande av ångerrätten, ansvarar kunden för de direkta kostnaderna för returfrakten, om inte KUADROS uttryckligen anger något annat eller tillämplig lag kräver annat.

Kunden måste använda ett säkert fraktsätt som lämpar sig för konstverk, helst med spårning.

KUADROS ansvarar inte för produkter som förloras eller skadas under den returfrakt som kunden själv ordnar.

14. Ingen återställningsavgift för giltiga ångerrätter inom Europeiska unionen

KUADROS tillämpar ingen fast återställningsavgift eller restocking fee vid ett giltigt utövande av konsumenters lagstadgade ångerrätt inom Europeiska unionen.

Men när lagen tillåter det kan KUADROS dra av ett skäligt belopp från återbetalningen om produkten har minskat i värde på grund av onödig, överdriven, felaktig hantering eller hantering som gått utöver vad som är nödvändigt för att inspektera verket.

Detta avdrag är inte en fast sanktion, utan en proportionerlig ersättning för värdeminskning där så är tillämpligt.

15. Återbetalningar

När en återbetalning är aktuell, sker den med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inte en annan tillåten metod uttryckligen har avtalats.

Vid en godkänd retur får KUADROS invänta att den returnerade produkten mottagits eller att ett giltigt returbevis uppvisas innan återbetalningen behandlas, beroende på vad som är tillämpligt.

Om returen avser ett giltigt utövande av Europeiska unionens ångerrätt, omfattar återbetalningen de betalningar som enligt lag ska återbetalas, inklusive standardfraktkostnader när så är tillämpligt.

Inga extra kostnader som uppstått på grund av särskilda, express- eller högre fraktalternativ än standardfrakt återbetalas, om inte tillämplig lag anger något annat.

16. Målningar som skadats under transport

KUADROS packar varje målning noggrant för säkra internationella försändelser.

Om en målning anländer skadad ska kunden kontakta oss så snart som möjligt och bifoga:

Tydliga foton av den skadade målningen.
Foton av ytteremballaget.
Foton av inneremballaget.
Ordernummer eller orderreferens.
En beskrivning av problemet.

Vi rekommenderar att du meddelar oss inom 7 dagar efter leverans för att vi ska kunna hantera ärendet korrekt med transportbolaget.

Denna tidsfrist begränsar inte några tvingande lagstadgade rättigheter som kunden kan ha.

Om vi bekräftar att målningen skadades under transporten kommer KUADROS att erbjuda en lämplig lösning, som kan omfatta reparation, ersättning, ny målning, butikskredit eller återbetalning, beroende på fallet.

17. Fel produkt, defekt eller fel i beställningen

Om kunden får en felaktig målning, fel storlek eller en produkt som inte stämmer överens med den godkända beställningen, ska kunden kontakta oss med foton och sitt ordernummer.

KUADROS kommer att granska ärendet och, om så är fallet kommer en kostnadsfri lösning att erbjudas.

Denna lösning kan omfatta korrigering, ersättning, ommålning, butikscredit eller återbetalning, beroende på vad som är aktuellt.

18. Naturliga variationer i handmålade tavlor

Varje målning av KUADROS utförs för hand av en konstnär.

Därför kan det förekomma mindre naturliga skillnader mellan den färdiga målningen, referensbilden och den fotografiska förhandsvisningen, inklusive variationer i penseldrag, textur, färg, proportioner, konstnärlig tolkning eller fotografisk belysning.

Dessa skillnader är en del av en handgjord obras natur och betraktas inte nödvändigtvis som fel.

Innan leverans kan kunden emellertid granska förhandsvisningen och begära rimliga justeringar om hen anser att målningen behöver korrigeras.

19. Vanliga frågor

Kan jag avbryta min beställning efter köpet?

Du kan begära avbokning innan målningen har tilldelats en konstnär eller innan produktionen har påbörjats.

Eftersom våra målningar beställs och produceras individuellt efter köpet, kan beställningen inte avbokas automatiskt på grund av ånger när produktionen väl har inletts.

Kan jag begära justeringar?

Ja. Innan leverans skickar vi en förhandsvisning av målningen och kunden kan begära rimliga justeringar.

Vad händer om jag inte gillar förhandsvisningen?

KUADROS kommer att samarbeta med kunden för att göra rimliga justeringar före leverans. Vid behov kan vi även bedöma ett byte av konstnär eller en annan lämplig lösning.

Vad händer om jag redan har godkänt förhandsvisningen?

När den slutliga förhandsvisningen har godkänts utgår vi från att kunden accepterar målningen så som den visas på godkännandebilden.

Efter godkännande och leverans accepteras inga returer eller återbetalningar på grund av ånger för beställningsmålningar, personanpassade målningar eller verk som utförts enligt kundens specifikationer, om inte tillämplig lagstiftning föreskriver annat.

Har jag ångerrätt om jag befinner mig i Europeiska unionen?

Konsumenter i Europeiska unionen kan ha ångerrätt vid köp online. Denna rätt kan dock inte gälla för produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personanpassade.

Eftersom målningarna av KUADROS produceras individuellt efter beställningen, kan många verk vara undantagna från denna rätt, i den mån tillämplig lagstiftning medger det.

Ändå erbjuder KUADROS en elektronisk funktion där kunder i Europeiska unionen kan skicka in en begäran om ångerrätt, som kommer att bedömas utifrån produktens natur och beställningens status.

Vem står för returkostnaden?

När en retur godkänns på grund av ånger eller giltigt utövande av ångerrätten, ansvarar kunden för de direkta kostnaderna för returfrakten, om inte KUADROS uttryckligen anger något annat eller tillämplig lag kräver annat.

Tar KUADROS ut en återuppfyllnadsavgift på 15 %?

KUADROS tar inte ut någon fast återuppfyllnadsavgift eller restocking fee när EU-konsumentens lagstadgade ångerrätt utövas giltigt.

När lagen tillåter det kan KUADROS dra av ett rimligt belopp om produkten har förlorat i värde på grund av onödig, överdriven eller felaktig hantering från kundens sida.

Är målningarna Är de verkligen 100 % handgjorda?

Ja. Alla våra målningar utförs för hand av professionella konstnärer med olja på canvas.

De är varken digitala tryck, posters eller mekaniska reproduktioner.

20. Sammanfattning av vår policy

Målningarna från KUADROS är handgjorda och produceras individuellt efter beställning.
Många målningar kan betraktas som beställningsvaror, personligt anpassade eller utförda enligt kundens specifikationer.
När en målning har tilldelats en konstnär eller gått in i produktion kan beställningen inte automatiskt annulleras vid ånger.
Före leverans får kunden en högupplöst förhandsvisning.
Målningen skickas inte förrän den slutliga förhandsvisningen har godkänts.
Före leverans kan kunden begära rimliga justeringar.
Efter godkännande och leverans godtas inga returer på grund av ånger för beställningsvaror eller personligt anpassade produkter, såvida inte tillämplig lag föreskriver något annat.
Kunder inom Europeiska unionen kan använda den elektroniska ångerknappen som finns tillgänglig i butiken.
En automatisk bekräftelse av en ångerbegäran innebär inte automatiskt att återbetalning beviljas om produkten enligt lag är undantagen.
För godkända returer betalar kunden returfrakten, om inte tillämplig lag anger något annat.
Vi tar inte ut någon fast återinsättningsavgift vid ett giltigt utnyttjande av EU-konsumenters lagstadgade ångerrätt.
Vi erbjuder lösningar vid transportskada, defekt, fel i beställningen eller bristande överensstämmelse.

21. Kontakt

För att få hjälp med en avbokning, retur, återbetalning, transportskada, fel i beställningen eller utövande av ångerrätten, kontakta oss via kontaktformuläret eller genom de kundtjänstkanaler som finns tillgängliga på Kuadros.com.