Politica de rambursare
KUADROS © · Politică oficială
Politica de rambursare, anulare, retur și garanție de satisfacție
La KUADROS, fiecare tablou este pictat manual, individual, de artiști profesioniști. Nu vindem printuri digitale, postere sau produse fabricate în serie. Această politică explică momentul în care o comandă poate fi anulată, cum funcționează previzualizarea înainte de expediere, cum puteți returna un tablou în termen de 30 de zile de la livrare și cum se aplică dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană.
Ultima actualizare: 2 octombrie 2026
1. Caracterul personalizat al tablourilor noastre
Tablourile KUADROS sunt lucrări pictate manual după primirea comenzii.
Fiecare tablou este comandat unui artist și realizat individual în funcție de unul sau mai multe dintre următoarele elemente:
- Lucrarea aleasă de client.
- Dimensiunea aleasă de client.
- Instrucțiunile, preferințele sau observațiile clientului.
- Referințele vizuale furnizate de client, dacă este cazul.
- Ajustările solicitate în timpul procesului de verificare.
- Aprobarea finală a previzualizării înainte de expediere.
Deși, în măsura permisă de legislația aplicabilă, tablourile realizate la comandă pot fi excluse de la dreptul legal de retragere, KUADROS oferă voluntar o garanție comercială de retur de 30 de zile de la livrare, descrisă în secțiunea 8.
2. Începerea producției după achiziție
Prin plasarea unei comenzi pe Kuadros.com, clientul ia la cunoștință că KUADROS poate începe procesul de producție la scurt timp după confirmarea comenzii.
Acest proces poate include atribuirea lucrării unui artist, pregătirea pânzei și a materialelor, planificarea compoziției, începerea lucrului artistic, comunicarea internă cu artistul și gestionarea referințelor, dimensiunii, stilului și detaliilor lucrării.
Din momentul în care un tablou a fost atribuit unui artist sau a intrat în producție, KUADROS suportă deja costuri de timp, materiale, coordonare și muncă artistică.
3. Previzualizare înainte de expediere
Înainte de a expedia orice tablou, KUADROS trimite clientului o fotografie de înaltă rezoluție a lucrării finalizate.
Această previzualizare permite clientului să examineze tabloul înainte de expediere.
Aprobarea previzualizării înseamnă că clientul acceptă tabloul așa cum apare în fotografia trimisă pentru verificarea finală.
4. Ajustări și garanție de satisfacție înainte de expediere
Dacă previzualizarea nu corespunde așteptărilor clientului, KUADROS poate oferi ajustări înainte de expediere.
Aceste ajustări pot include corecturi rezonabile privind culoarea, detaliile, proporțiile, finisajul sau interpretarea artistică, întotdeauna în limitele firești ale unui tablou pictat manual.
Atunci când este necesar, KUADROS poate analiza și posibilitatea de a atribui lucrarea unui alt artist.
Dacă, după ajustări rezonabile, KUADROS constată că tabloul nu poate fi finalizat în mod satisfăcător sau conform comenzii, putem oferi o soluție adecvată, care poate include o versiune nouă, schimbarea artistului, credit în magazin sau rambursare, în funcție de caz.
5. Anulări înainte și după începerea producției
Înainte de producție
Clientul poate solicita anularea înainte ca tabloul să fi fost atribuit unui artist sau înainte de începerea procesului de producție. Dacă comanda nu a intrat încă în producție, KUADROS o poate anula și poate emite o rambursare integrală.
După începerea producției
Odată ce tabloul a fost atribuit unui artist, pregătit, început, pictat, ajustat sau finalizat, comanda este considerată în producție și nu poate fi anulată automat pentru simplul fapt că clientul s-a răzgândit.
După livrare
După expedierea tabloului, comanda nu mai poate fi anulată. De la livrare, clientul dispune de 30 de zile pentru a solicita returul tabloului, inclusiv dacă s-a răzgândit, conform secțiunii 8.
6. Dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană
Consumatorii din Uniunea Europeană pot avea dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online în termenul legal aplicabil.
Totuși, legislația europeană prevede excepții de la dreptul de retragere, inclusiv pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, iar multe dintre lucrările noastre se pot încadra în aceste excepții.
7. Butonul electronic de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană
Pentru a facilita exercitarea drepturilor consumatorilor din Uniunea Europeană, KUADROS pune la dispoziție în magazin o funcție electronică de retragere, clar vizibilă.
Această funcție poate apărea sub forma unui buton sau a unui link cu un text clar, de exemplu: „Exercită dreptul de retragere” sau „Retrage-te din contract aici”.
După trimiterea cererii, clientul va primi o confirmare automată prin e-mail. Confirmarea automată atestă că KUADROS a primit cererea și că aceasta va fi analizată conform prezentei politici.
KUADROS va analiza fiecare cerere ținând cont de natura produsului, stadiul comenzii, garanția de retur de 30 de zile și legislația aplicabilă.
8. Retururi în 30 de zile și rambursări
KUADROS oferă o garanție comercială de retur: clientul poate solicita returul tabloului în termen de 30 de zile de la data livrării, inclusiv dacă s-a răzgândit.
Această garanție nu se aplică tablourilor personalizate realizate pe baza fotografiilor, imaginilor sau referințelor furnizate de client și nici lucrărilor cu modificări solicitate de client care se abat de la lucrarea originală, cu excepția cazurilor de deteriorare, defect sau eroare în comandă.
Cum solicitați un retur
Contactați-ne în termenul de 30 de zile și indicați numărul comenzii. Vă vom trimite instrucțiunile pentru expedierea returului.
Condiții pentru retururile acceptate
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit.
- Nu trebuie să fi fost folosit, modificat, agățat, deteriorat sau manipulat mai mult decât este necesar pentru a fi examinat.
- Trebuie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj la fel de sigur.
- Trebuie să includă numărul sau referința comenzii.
- Trebuie expediat conform instrucțiunilor furnizate de KUADROS.
Costurile de retur
Clientul suportă costurile directe ale expedierii returului, cu excepția cazurilor de deteriorare în timpul transportului, defect sau eroare în comandă ori atunci când legislația aplicabilă prevede altfel. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire și asigurare.
Fără taxă fixă de reaprovizionare
KUADROS nu aplică retururilor o taxă fixă de reaprovizionare (restocking fee).
Totuși, atunci când legea permite, KUADROS poate reține din rambursare o sumă rezonabilă dacă produsul a suferit o pierdere de valoare cauzată de o manipulare inutilă, excesivă, incorectă sau care depășește ceea ce este necesar pentru examinarea lucrării.
Rambursări
Atunci când se cuvine o rambursare, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres asupra unei alte metode permise. În cazul unui retur acceptat, KUADROS poate aștepta, după caz, să primească produsul returnat sau o dovadă valabilă a expedierii returului înainte de a procesa rambursarea.
9. Deteriorări în timpul transportului, erori și diferențe naturale
Tablouri deteriorate în timpul transportului
KUADROS ambalează cu grijă fiecare tablou pentru expedieri internaționale sigure. Dacă un tablou ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând și să includă fotografii clare ale tabloului deteriorat, ale ambalajului exterior și interior, numărul sau referința comenzii și o descriere a problemei.
Vă recomandăm să ne notificați în termen de 7 zile de la livrare, pentru a putea gestiona corect cazul cu firma de transport. Acest termen nu limitează niciun drept legal obligatoriu de care poate beneficia clientul.
Dacă confirmăm că tabloul a fost deteriorat în timpul transportului, KUADROS va oferi o soluție adecvată, care poate include reparație, înlocuire, un tablou nou, credit în magazin sau rambursare, în funcție de caz.
Produs greșit, defect sau eroare în comandă
Dacă clientul primește un tablou greșit, o dimensiune greșită sau un produs care nu corespunde comenzii aprobate, trebuie să ne contacteze, trimițând fotografii și numărul comenzii. KUADROS va analiza cazul și, dacă este cazul, va oferi o soluție fără costuri suplimentare.
Diferențe naturale la tablourile pictate manual
Fiecare tablou KUADROS este pictat manual de un artist. Din acest motiv, pot exista mici diferențe naturale între tabloul final, imaginea de referință și previzualizarea fotografică, inclusiv variații de tușe, textură, culoare, proporție, interpretare artistică sau iluminare a fotografiei. Aceste diferențe fac parte din natura unei lucrări realizate manual și nu sunt considerate neapărat defecte.
10. Întrebări frecvente
Pot să returnez tabloul?Da. Puteți solicita returul în termen de 30 de zile de la livrare, inclusiv dacă v-ați răzgândit, cu condiția ca tabloul să fie în aceeași stare în care l-ați primit. Tablourile personalizate realizate după imaginile clientului sunt excluse, cu excepția cazurilor de deteriorare, defect sau eroare.
Puteți solicita anularea înainte ca tabloul să fi fost atribuit unui artist sau înainte de începerea producției.
Deoarece tablourile noastre sunt comandate și realizate individual după achiziție, odată început procesul de producție, comanda nu poate fi anulată automat pentru simplul fapt că v-ați răzgândit. După livrare, beneficiați de garanția de retur de 30 de zile.
Da. Înainte de expediere, trimitem o previzualizare a tabloului, iar clientul poate solicita ajustări rezonabile.
KUADROS va colabora cu clientul pentru a face ajustări rezonabile înainte de expediere. Atunci când este necesar, putem analiza și schimbarea artistului sau o altă soluție adecvată.
După aprobarea previzualizării finale, vom expedia tabloul așa cum apare în fotografia de aprobare.
Chiar și așa, după primire aveți la dispoziție 30 de zile pentru a solicita returul, în condițiile din secțiunea 8.
Consumatorii din Uniunea Europeană pot avea drept de retragere pentru achizițiile online, însă acest drept poate să nu se aplice produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
În orice caz, KUADROS oferă tuturor clienților săi garanția comercială de retur de 30 de zile de la livrare.
Clientul plătește costurile directe ale expedierii returului, cu excepția cazurilor de deteriorare în timpul transportului, defect sau eroare în comandă ori atunci când legea aplicabilă prevede altfel.
Nu. KUADROS nu aplică retururilor o taxă fixă de reaprovizionare (restocking fee).
Atunci când legea permite, KUADROS poate reține o sumă rezonabilă dacă produsul a suferit o pierdere de valoare cauzată de o manipulare inutilă, excesivă sau incorectă din partea clientului.
Da. Toate tablourile noastre sunt pictate manual de artiști profesioniști, în ulei pe pânză.
Nu sunt printuri digitale, postere sau reproduceri mecanice.
11. Rezumatul politicii noastre
- Tablourile KUADROS sunt pictate manual și realizate individual după plasarea comenzii.
- Odată ce un tablou a fost atribuit unui artist sau a intrat în producție, comanda nu poate fi anulată automat pentru simplul fapt că clientul s-a răzgândit.
- Înainte de expediere, clientul primește o previzualizare de înaltă rezoluție și poate solicita ajustări rezonabile.
- Tabloul nu este expediat până când previzualizarea finală nu a fost aprobată.
- Puteți solicita returul tabloului în termen de 30 de zile de la livrare, inclusiv dacă v-ați răzgândit.
- Tablourile personalizate realizate după imaginile clientului sunt excluse de la returul pentru răzgândire.
- Clientul plătește expedierea returului, cu excepția cazurilor de deteriorare, defect sau eroare ori atunci când legea aplicabilă prevede altfel.
- Nu aplicăm nicio taxă fixă de reaprovizionare.
- Clienții din Uniunea Europeană pot folosi butonul electronic de retragere disponibil în magazin.
- Oferim soluții în caz de deteriorare în timpul transportului, defect, eroare în comandă sau lipsă de conformitate.
Aveți nevoie de ajutor cu comanda?
Pentru ajutor privind o anulare, un retur, o rambursare, o deteriorare în timpul transportului, o eroare în comandă sau exercitarea dreptului de retragere, contactați-ne prin formularul de contact sau prin canalele de asistență pentru clienți disponibile pe Kuadros.com.