Politica de rambursare

Politica de rambursare, anulări, returnări și garanție de satisfacție

Ultima actualizare: 18 iunie 2026

La KUADROS, fiecare pictură este realizată manual, individual, de artiști profesioniști. Nu vindem imprimeuri digitale, postere sau produse fabricate în serie.

Prioritatea noastră este să oferim o experiență transparentă, sigură și satisfăcătoare. De aceea, această politică explică în mod clar când poate fi anulată o comandă, când poate fi solicitată o rambursare, cum funcționează previzualizarea înainte de expediere și cum se aplică dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană.

Această politică nu limitează niciun drept legal obligatoriu care vi s-ar putea aplica în temeiul legislației în vigoare din țara sau regiunea dumneavoastră.

1. Natura personalizată a picturilor noastre

Picturile de la KUADROS sunt lucrări realizate manual după primirea comenzii.

Fiecare pictură este atribuită unui artist și este realizată individual în funcție de unul sau mai multe dintre elementele următoare:

  • Lucrarea selectată de client.

  • Dimensiunea aleasă de client.

  • Instrucțiunile, preferințele sau observațiile clientului.

  • Referințele vizuale furnizate de client, după caz.

  • Modificările solicitate în timpul procesului de revizuire.

  • Aprobarea finală a previzualizării înainte de expediere.

Din acest motiv, picturile noastre nu sunt produse prefabricate și nici articole standard din stoc. Sunt lucrări realizate la comandă, produse individual după achiziție și, în multe cazuri, executate în funcție de alegerea sau decizia individuală a clientului.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, picturile realizate la comandă, personalizate sau executate conform specificațiilor clientului pot fi excluse de la dreptul de retragere, anulare sau returnare pentru simpla schimbare a opiniei.

2. Începerea producției după achiziție

Prin plasarea unei comenzi pe Kuadros.com, clientul înțelege că KUADROS poate începe procesul de producție la scurt timp după confirmarea comenzii.

Acest proces poate include:

  • Alocarea lucrării unui artist.

  • Pregătirea pânzei și a materialelor.

  • Planificarea compoziției.

  • Începerea lucrării artistice.

  • Comunicarea internă cu artistul.

  • Gestionarea referințelor, dimensiunii, stilului și detaliilor lucrării.

Din momentul în care o pictură a fost atribuită unui artist sau a intrat în producție, KUADROS suportă deja costuri de timp, materiale, coordonare și muncă artistică.

Din acest motiv, odată ce procesul de producție a început, comanda nu mai poate fi anulată automat din cauza unei schimbări de opinie, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

3. Previzualizare înainte de expediere

Înainte de a expedia orice pictură, KUADROS trimite clientului o fotografie la rezoluție înaltă a lucrării finalizate.

Această previzualizare îi permite clientului să revizuiască pictura înainte de expediere.

Nu expediem pictura până când previzualizarea finală nu a fost aprobată.

Aprobarea previzualizării înseamnă că clientul acceptă pictura așa cum apare în fotografia trimisă pentru revizuirea finală.

4. Ajustări înainte de expediere

Dacă previzualizarea nu corespunde așteptărilor din partea clientului, KUADROS poate oferi ajustări înainte de expediere.

Aceste ajustări pot include corecții rezonabile legate de culoare, detalii, proporții, finisaj sau interpretare artistică, întotdeauna în limitele naturale ale unei picturi realizate manual.

Când este necesar, KUADROS poate evalua, de asemenea, posibilitatea de a atribui lucrarea altui artist.

Scopul nostru este ca clientul să primească o pictură satisfăcătoare înainte de expediere, respectând în același timp natura artizanală, manuală și personalizată a produsului.

5. Garanție de satisfacție înainte de expediere

KUADROS oferă o garanție de satisfacție înainte de expediere.

Aceasta înseamnă că, înainte de a trimite pictura, vom colabora cu clientul pentru a face ajustări rezonabile atunci când lucrarea necesită corecții.

Dacă, după ajustările rezonabile, KUADROS stabilește că nu este posibil să finalizăm pictura într-un mod satisfăcător sau conform comenzii, putem oferi o soluție adecvată, care poate include o nouă versiune, schimbarea artistului, credit în magazin sau rambursare, după caz.

Această garanție nu transformă o pictură realizată la comandă într-un produs standard returnabil doar pentru schimbarea opiniei după ce a fost deja produsă, aprobată sau expediată.

6. Anulări înainte de începerea producției

Clientul poate solicita anularea comenzii sale înainte ca pictura să fi fost atribuită unui artist sau înainte de începerea procesului de producție.

Dacă comanda nu a intrat încă în producție, KUADROS poate anula comanda și emite o rambursare integrală.

Pentru a solicita anularea, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil și să includă numărul comenzii.

7. Anulări după începerea producției

Odată ce pictura a fost atribuită unui artist, pregătită, începută, pictată, ajustată sau finalizată, comanda este considerată în producție.

Din acel moment, comanda nu poate fi anulată automat din simpla schimbare a opiniei, deoarece lucrarea este realizată individual pentru client, iar KUADROS a suportat deja costuri de producție, timp artistic, materiale și coordonare.

Totuși, înainte de expediere, KUADROS va continua să îi ofere clientului posibilitatea de a verifica previzualizarea și de a solicita ajustări rezonabile.

8. Comenzi aprobate și expediate

Odată ce clientul aprobă previzualizarea finală și pictura este expediată, nu se acceptă anulări, retururi sau rambursări din simplă schimbare a opiniei în cazul picturilor realizate la comandă, personalizate sau executate conform specificațiilor clientului, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Aceasta nu afectează drepturile clientului în cazul deteriorării în timpul transportului, al unui defect, al unei erori în comandă sau al unei neconformități prevăzute de lege.

9. Dreptul de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană

Consumatorii din Uniunea Europeană pot avea dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online în termenul legal aplicabil.

Totuși, legislația europeană prevede excepții de la dreptul de retragere, inclusiv pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.

Din cauza naturii picturilor KUADROS, multe dintre lucrările noastre pot fi excluse de la dreptul de retragere odată ce au fost comandate, atribuite unui artist, produse, ajustate, aprobate sau expediate.

Aceasta se poate aplica în special la:

  • Picturi realizate individual după comandă.

  • Lucrări comandate într-o dimensiune aleasă de client.

  • Reproduceri realizate pornind de la o operă, imagine, referință sau solicitare specifică.

  • Picturi ajustate sau modificate în funcție de comentariile clientului.

  • Lucrări aprobate prin previzualizare înainte de expediere.

  • Orice pictură neprefabricată realizată în funcție de o alegere sau decizie individuală a clientului.

Atunci când o cerere de retragere vizează o pictură realizată la comandă, personalizată sau făcută conform specificațiilor clientului, KUADROS poate refuza returnarea sau rambursarea din motive de schimbare a opiniei, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

10. Buton electronic de retragere pentru clienții din Uniunea Europeană

Pentru a facilita exercitarea drepturilor consumatorilor din Uniunea Europeană, KUADROS pune la dispoziție în magazin o funcție electronică de retragere, clar vizibilă.

Această funcție poate apărea sub forma unui buton sau a unui link identificat printr-un text clar, de exemplu:

„Exercită dreptul de retragere”

sau

„Retrage-te din contract aici”

Acest buton sau link poate fi disponibil în subsolul magazinului, în politica de rambursare, pe pagina de retururi, în zona de autoservire a clientului sau în alt loc vizibil al magazinului.

Funcția electronică de retragere permite clientului să trimită o cerere de retragere într-un mod simplu.

Procesul include doi pași:

  1. Clientul indică faptul că dorește să își exercite dreptul de retragere.

  2. Clientul confirmă cererea furnizând numele, adresa de e-mail și numărul sau referința comenzii.

După trimiterea cererii, clientul va primi o confirmare automată prin e-mail.

Confirmarea automată atestă faptul că KUADROS a primit cererea. Nu înseamnă că comanda este rambursabilă automat dacă pictura este exclusă de la dreptul de retragere deoarece este un produs realizat la comandă, personalizat sau făcut conform specificațiilor clientului.

KUADROS va analiza fiecare cerere în funcție de natura produsului, stadiul comenzii și legislația aplicabilă.

11. Produse nepersonalizate sau neexcluse

Dacă un produs vândut de KUADROS nu este exclus de la dreptul de retragere și nu a fost realizat la comandă, personalizat sau făcut conform specificațiilor clientului, clientul consumator din Uniunea Europeană poate exercita dreptul de retragere în termenul legal aplicabil.

Pentru produsele fizice care nu sunt excluse, termenul de retragere se calculează de la livrarea produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

KUADROS poate oferi un termen comercial de retur de până la 30 de zile de la livrare pentru produsele eligibile, cu condiția ca produsul să îndeplinească condițiile de retur indicate în această politică.

Acest termen comercial nu reduce niciun drept legal minim care i-ar putea reveni clientului.

12. Condiții pentru retururile acceptate

Atunci când un retur este acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să se afle în aceeași stare în care a fost primit.

  • Să nu fi fost folosit, modificat, agățat, deteriorat sau manipulat dincolo de ceea ce este necesar pentru inspectare.

  • Să fie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj la fel de sigur.

  • Să includă numărul sau referința comenzii.

  • Să fie trimis conform instrucțiunilor furnizate de KUADROS.

KUADROS poate respinge o returnare dacă produsul este trimis înapoi deteriorat, modificat, incomplet sau în condiții care împiedică verificarea lui corespunzătoare.

13. Costurile de returnare

Când o returnare este acceptată din cauza unei schimbări de opinie sau a exercitării valide a dreptului de retragere, clientul va suporta costurile directe ale transportului de retur, cu excepția cazului în care KUADROS indică în mod expres altfel sau legislația aplicabilă prevede diferit.

Clientul trebuie să folosească un serviciu de livrare sigur, potrivit pentru opere de artă, preferabil cu urmărire.

KUADROS nu este responsabil pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur organizat de client.

14. Fără taxă de repunere în stoc pentru retragerile valabile din Uniunea Europeană

KUADROS nu aplică o taxă fixă de repunere în stoc sau restocking fee în cazul exercitării valide a dreptului legal de retragere al consumatorilor din Uniunea Europeană.

Totuși, atunci când legislația permite, KUADROS poate reține o sumă rezonabilă din rambursare dacă produsul a suferit o pierdere de valoare cauzată de o manipulare inutilă, excesivă, incorectă sau diferită de cea necesară pentru inspectarea lucrării.

Această deducere nu este o penalizare fixă, ci o compensație proporțională pentru pierderea de valoare, atunci când se aplică.

15. Rambursări

Atunci când se cuvine o rambursare, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres asupra unei alte metode permise.

În cazul unei returnări acceptate, KUADROS poate aștepta să primească produsul returnat sau o dovadă validă a expedierii returului înainte de a procesa rambursarea, după caz.

Dacă returnarea rezultă din exercitarea valabilă a dreptului de retragere al Uniunii Europene, rambursarea va include sumele rambursabile conform legii, inclusiv costurile standard de livrare, atunci când este cazul.

Nu vor fi rambursate costurile suplimentare rezultate din metode de livrare speciale, urgente sau superioare livrării standard, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

16. Picturi deteriorate în timpul transportului

KUADROS ambalează cu grijă fiecare pictură pentru expedieri internaționale în siguranță.

Dacă o pictură ajunge deteriorată, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil și să includă:

  • Fotografii clare ale picturii deteriorate.

  • Fotografii ale ambalajului exterior.

  • Fotografii ale ambalajului interior.

  • Numărul sau referința comenzii.

  • Descrierea problemei.

Vă recomandăm să ne anunțați în termen de 7 zile de la livrare, pentru a putea gestiona corect cazul împreună cu firma de transport.

Acest termen nu limitează niciun drept legal obligatoriu de care clientul ar putea beneficia.

Dacă confirmăm că pictura a ajuns deteriorată în timpul transportului, KUADROS va oferi o soluție adecvată, care poate include repararea, înlocuirea, o nouă pictură, credit în magazin sau rambursare, după caz.

17. Produs greșit, defect sau eroare în comandă

Dacă clientul primește o pictură greșită, o dimensiune greșită sau un produs care nu corespunde comenzii aprobate, trebuie să ne contacteze cu fotografii și numărul comenzii.

KUADROS va analiza cazul și, dacă este cazul, va oferi o soluție fără costuri suplimentare.

Această soluție poate include corectare, înlocuire, repictare, credit de magazin sau rambursare, după caz.

18. Diferențe naturale la picturile realizate manual

Fiecare pictură de KUADROS este realizată manual de un artist.

Din acest motiv, pot exista mici diferențe naturale între pictura finală, imaginea de referință și previzualizarea foto, inclusiv variații de tușă, textură, culoare, proporții, interpretare artistică sau iluminare fotografică.

Aceste diferențe fac parte din natura unei opere realizate manual și nu sunt considerate neapărat defecte.

Totuși, înainte de expediere, clientul poate revizui previzualizarea și poate solicita ajustări rezonabile dacă consideră că pictura necesită corecții.

19. Întrebări frecvente

Pot anula comanda după cumpărare?

Puteți solicita anularea înainte ca pictura să fi fost atribuită unui artist sau înainte de începerea producției.

Deoarece picturile noastre sunt comandate și realizate individual după achiziție, odată început procesul de producție, comanda nu mai poate fi anulată automat din simplă răzgândire.

Pot solicita ajustări?

Da. Înainte de expediere, trimitem o previzualizare a picturii, iar clientul poate solicita ajustări rezonabile.

Ce se întâmplă dacă nu îmi place previzualizarea?

KUADROS va colabora cu clientul pentru a face ajustări rezonabile înainte de expediere. Când este necesar, putem evalua și schimbarea artistului sau o altă soluție adecvată.

Ce se întâmplă dacă am aprobat deja previzualizarea?

Odată aprobată previzualizarea finală, înțelegem că clientul acceptă pictura așa cum apare în fotografia de aprobare.

După aprobare și expediere, nu se acceptă retururi sau rambursări pentru schimbarea opiniei în cazul picturilor realizate la comandă, personalizate sau executate conform specificațiilor clientului, cu excepția situației în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Am drept de retragere dacă mă aflu în Uniunea Europeană?

Consumatorii din Uniunea Europeană pot avea drept de retragere la achizițiile online. Totuși, acest drept poate să nu se aplice produselor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.

Deoarece picturile de KUADROS sunt realizate individual după plasarea comenzii, multe lucrări pot fi excluse de la acest drept, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Chiar și așa, KUADROS oferă o funcție electronică prin care clienții din Uniunea Europeană pot trimite o cerere de retragere, care va fi analizată în funcție de natura produsului și de stadiul comenzii.

Cine plătește transportul de retur?

Când un retur este acceptat din cauza schimbării opiniei sau prin exercitarea validă a dreptului de retragere, clientul va suporta costurile directe ale transportului de retur, cu excepția cazului în care KUADROS indică în mod expres altfel sau legea aplicabilă prevede altceva.

KUADROS aplică o taxă de reintroducere în stoc de 15%?

KUADROS nu aplică o taxă fixă de reintroducere în stoc sau restocking fee pentru exercitarea valabilă a dreptului legal de retragere al consumatorilor din Uniunea Europeană.

Când legea permite acest lucru, KUADROS poate deduce o sumă rezonabilă dacă produsul a suferit o pierdere de valoare cauzată de manipulare inutilă, excesivă sau necorespunzătoare din partea clientului.

Picturile Sunt într-adevăr 100% realizate manual?

Da. Toate picturile noastre sunt realizate manual de artiști profesioniști, folosind ulei pe pânză.

Nu sunt imprimări digitale, postere și nici reproduceri mecanice.

20. Rezumatul politicii noastre

  • Picturile de KUADROS sunt realizate manual și produse individual după plasarea comenzii.

  • Multe picturi pot fi considerate produse realizate la comandă, personalizate sau executate conform specificațiilor clientului.

  • Odată ce o pictură a fost alocată unui artist sau a intrat în producție, comanda nu mai poate fi anulată automat din cauza unei simple schimbări de opinie.

  • Înainte de expediere, clientul primește o previzualizare la rezoluție înaltă.

  • Pictura nu este expediată până când previzualizarea finală nu a fost aprobată.

  • Înainte de expediere, clientul poate solicita ajustări rezonabile.

  • După aprobare și expediere, nu se acceptă retururi din simplă schimbare de opinie pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

  • Clienții din Uniunea Europeană pot utiliza butonul electronic de retragere disponibil în magazin.

  • Confirmarea automată a unei cereri de retragere nu înseamnă acceptarea automată a rambursării dacă produsul este exclus în mod legal.

  • Pentru retururile acceptate, clientul suportă costul transportului de retur, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

  • Nu aplicăm o taxă fixă de reintroducere în stoc pentru exercitarea valabilă a dreptului legal de retragere al consumatorilor din Uniunea Europeană.

  • Oferim soluții în caz de deteriorare în timpul transportului, defect, eroare în comandă sau lipsă de conformitate.

21. Contact

Pentru asistență privind anularea, returul, rambursarea, deteriorarea în timpul transportului, eroarea în comandă sau exercitarea dreptului de retragere, contactați-ne prin formularul de contact sau prin canalele de relații cu clienții disponibile la Kuadros.com.

KUADROS ©
Reproduceri de picturi în ulei realizate manual, la nivelul calității oferite de artiști profesioniști, cu garanție de satisfacție.