Política de reembolso
KUADROS © · Política oficial
Política de reembolso, cancelamentos, devoluções e garantia de satisfação
Na KUADROS, cada pintura é feita à mão, individualmente, por artistas profissionais. Não vendemos impressões digitais, pôsteres nem produtos fabricados em série. Esta política explica quando um pedido pode ser cancelado, como funciona a pré-visualização antes do envio, como devolver uma pintura em até 30 dias após a entrega e como se aplica o direito de arrependimento para clientes da União Europeia.
Última atualização: 2 de outubro de 2026
1. Natureza personalizada das nossas pinturas
As pinturas da KUADROS são obras feitas à mão após o recebimento do pedido.
Cada pintura é encomendada a um artista e produzida individualmente de acordo com um ou mais dos seguintes elementos:
- A obra escolhida pelo cliente.
- O tamanho escolhido pelo cliente.
- As instruções, preferências ou comentários do cliente.
- As referências visuais fornecidas pelo cliente, quando aplicável.
- Os ajustes solicitados durante o processo de revisão.
- A aprovação final da pré-visualização antes do envio.
Embora, na medida permitida pela legislação aplicável, as pinturas feitas sob encomenda possam estar excluídas do direito legal de arrependimento, a KUADROS oferece voluntariamente uma garantia comercial de devolução de 30 dias a partir da entrega, descrita na seção 8.
2. Início da produção após a compra
Ao fazer um pedido em Kuadros.com, o cliente reconhece que a KUADROS pode iniciar o processo de produção pouco depois da confirmação do pedido.
Esse processo pode incluir a atribuição da obra a um artista, a preparação da tela e dos materiais, o planejamento da composição, o início do trabalho artístico, a comunicação interna com o artista e a gestão de referências, tamanho, estilo e detalhes da obra.
A partir do momento em que uma pintura é atribuída a um artista ou entra em produção, a KUADROS já incorre em custos de tempo, materiais, coordenação e trabalho artístico.
3. Pré-visualização antes do envio
Antes de enviar qualquer pintura, a KUADROS envia ao cliente uma fotografia em alta resolução da obra finalizada.
Essa pré-visualização permite que o cliente revise a pintura antes do envio.
A aprovação da pré-visualização significa que o cliente aceita a pintura tal como aparece na fotografia enviada para a revisão final.
4. Ajustes e garantia de satisfação antes do envio
Se a pré-visualização não atender às expectativas do cliente, a KUADROS pode oferecer ajustes antes do envio.
Esses ajustes podem incluir correções razoáveis relacionadas a cor, detalhes, proporções, acabamento ou interpretação artística, sempre dentro dos limites naturais de uma pintura feita à mão.
Quando necessário, a KUADROS também poderá avaliar a possibilidade de atribuir a obra a outro artista.
Se, após ajustes razoáveis, a KUADROS concluir que não é possível finalizar a pintura de forma satisfatória ou de acordo com o pedido, poderemos oferecer uma solução adequada, que pode incluir uma nova versão, troca de artista, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
5. Cancelamentos antes e depois do início da produção
Antes da produção
O cliente pode solicitar o cancelamento antes que a pintura tenha sido atribuída a um artista ou antes que o processo de produção tenha começado. Se o pedido ainda não tiver entrado em produção, a KUADROS poderá cancelá-lo e emitir um reembolso integral.
Depois do início da produção
Depois que a pintura tiver sido atribuída a um artista, preparada, iniciada, pintada, ajustada ou concluída, o pedido é considerado em produção e não pode ser cancelado automaticamente por mudança de ideia.
Depois da entrega
Depois que a pintura é enviada, o pedido não pode mais ser cancelado. A partir da entrega, o cliente tem 30 dias para solicitar a devolução da pintura, inclusive por mudança de ideia, conforme a seção 8.
6. Direito de arrependimento para clientes da União Europeia
Os consumidores da União Europeia podem ter o direito de desistir de uma compra on-line dentro do prazo legal aplicável.
No entanto, a legislação europeia prevê exceções ao direito de arrependimento, incluindo produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, e muitas das nossas obras podem se enquadrar nessas exceções.
7. Botão eletrônico de arrependimento para clientes da União Europeia
Para facilitar o exercício dos direitos dos consumidores da União Europeia, a KUADROS disponibiliza uma função eletrônica de arrependimento claramente visível na loja.
Essa função pode aparecer como um botão ou link identificado com um texto claro, por exemplo: “Exercer direito de arrependimento” ou “Desistir do contrato aqui”.
Após o envio da solicitação, o cliente receberá uma confirmação automática por e-mail. A confirmação automática comprova que a KUADROS recebeu a solicitação e que ela será analisada de acordo com esta política.
A KUADROS analisará cada solicitação de acordo com a natureza do produto, o status do pedido, a garantia de devolução de 30 dias e a legislação aplicável.
8. Devoluções em 30 dias e reembolsos
A KUADROS oferece uma garantia comercial de devolução: o cliente pode solicitar a devolução da sua pintura em até 30 dias a partir da data de entrega, inclusive por mudança de ideia.
Esta garantia não se aplica a pinturas personalizadas feitas a partir de fotografias, imagens ou referências fornecidas pelo cliente, nem a obras com modificações solicitadas pelo cliente que se afastem da obra original, exceto em caso de dano, defeito ou erro no pedido.
Como solicitar uma devolução
Entre em contato conosco dentro do prazo de 30 dias informando o número do seu pedido. Enviaremos as instruções para o envio de devolução.
Condições para devoluções aceitas
- O produto deve estar no mesmo estado em que foi recebido.
- Não pode ter sido usado, alterado, pendurado, danificado ou manuseado além do necessário para inspecioná-lo.
- Deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem igualmente segura.
- Deve incluir o número ou a referência do pedido.
- Deve ser enviado seguindo as instruções fornecidas pela KUADROS.
Custos de devolução
O cliente é responsável pelos custos diretos do envio de devolução, exceto em caso de dano durante o transporte, defeito ou erro no pedido, ou quando a legislação aplicável exigir o contrário. Recomendamos utilizar um envio com rastreamento e seguro.
Sem taxa fixa de reposição de estoque
A KUADROS não aplica às devoluções uma taxa fixa de reposição de estoque ou restocking fee.
No entanto, quando a legislação permitir, a KUADROS poderá deduzir do reembolso um valor razoável se o produto tiver sofrido uma perda de valor causada por manuseio desnecessário, excessivo, incorreto ou diferente do necessário para inspecionar a obra.
Reembolsos
Quando houver direito a reembolso, ele será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo se outro meio permitido for expressamente acordado. Em caso de devolução aceita, a KUADROS poderá aguardar o recebimento do produto devolvido ou de uma comprovação válida da devolução antes de processar o reembolso, conforme o caso.
9. Danos durante o transporte, erros e diferenças naturais
Pinturas danificadas durante o transporte
A KUADROS embala cuidadosamente cada pintura para envios internacionais seguros. Se uma pintura chegar danificada, o cliente deve entrar em contato conosco o quanto antes e incluir fotos nítidas da pintura danificada, da embalagem externa e da embalagem interna, o número ou a referência do pedido e uma descrição do problema.
Recomendamos nos notificar em até 7 dias após a entrega para que possamos tratar corretamente o caso com a transportadora. Esse prazo não limita nenhum direito legal obrigatório que possa caber ao cliente.
Se confirmarmos que a pintura chegou danificada pelo transporte, a KUADROS oferecerá uma solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição, uma nova pintura, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Produto incorreto, defeito ou erro no pedido
Se o cliente receber uma pintura incorreta, um tamanho incorreto ou um produto que não corresponda ao pedido aprovado, deve entrar em contato conosco com fotos e o número do pedido. A KUADROS analisará o caso e, se cabível, oferecerá uma solução sem custo adicional.
Diferenças naturais em pinturas feitas à mão
Cada pintura da KUADROS é feita manualmente por um artista. Por isso, podem existir pequenas diferenças naturais entre a pintura final, a imagem de referência e a pré-visualização fotográfica, incluindo variações de pincelada, textura, cor, proporção, interpretação artística ou iluminação fotográfica. Essas diferenças fazem parte da natureza de uma obra feita à mão e não são necessariamente consideradas defeitos.
10. Perguntas frequentes
Posso devolver minha pintura?Sim. Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após a entrega, inclusive por mudança de ideia, desde que a pintura esteja no mesmo estado em que foi recebida. Pinturas personalizadas a partir de imagens do cliente estão excluídas, exceto em caso de dano, defeito ou erro.
Você pode solicitar o cancelamento antes que a pintura tenha sido atribuída a um artista ou antes que a produção tenha começado.
Como nossas pinturas são encomendadas e produzidas individualmente após a compra, uma vez iniciado o processo de produção o pedido não pode ser cancelado automaticamente por mudança de ideia. Após a entrega, você conta com a garantia de devolução de 30 dias.
Sim. Antes do envio, enviamos uma pré-visualização da pintura e o cliente pode solicitar ajustes razoáveis.
A KUADROS trabalhará com o cliente para realizar ajustes razoáveis antes do envio. Quando necessário, também poderemos avaliar uma troca de artista ou outra solução adequada.
Depois que a pré-visualização final for aprovada, enviaremos a pintura tal como aparece na fotografia de aprovação.
Mesmo assim, após recebê-la, você tem 30 dias para solicitar a devolução, nas condições da seção 8.
Os consumidores da União Europeia podem ter direito de arrependimento em compras on-line, embora esse direito possa não se aplicar a produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Em qualquer caso, a KUADROS oferece a todos os seus clientes a garantia comercial de devolução de 30 dias a partir da entrega.
O cliente paga os custos diretos do envio de devolução, exceto em caso de dano durante o transporte, defeito ou erro no pedido, ou quando a lei aplicável exigir o contrário.
Não. A KUADROS não aplica às devoluções uma taxa fixa de reposição de estoque ou restocking fee.
Quando a lei permitir, a KUADROS poderá deduzir um valor razoável se o produto tiver sofrido uma perda de valor causada por manuseio desnecessário, excessivo ou incorreto por parte do cliente.
Sim. Todas as nossas pinturas são feitas à mão por artistas profissionais, com tinta a óleo sobre tela.
Não são impressões digitais, pôsteres nem reproduções mecânicas.
11. Resumo da nossa política
- As pinturas da KUADROS são feitas à mão e produzidas individualmente após o pedido.
- Depois que uma pintura é atribuída a um artista ou entra em produção, o pedido não pode ser cancelado automaticamente por mudança de ideia.
- Antes do envio, o cliente recebe uma pré-visualização em alta resolução e pode solicitar ajustes razoáveis.
- A pintura não é enviada até que a pré-visualização final tenha sido aprovada.
- Você pode solicitar a devolução da sua pintura em até 30 dias após a entrega, inclusive por mudança de ideia.
- Pinturas personalizadas a partir de imagens do cliente estão excluídas da devolução por mudança de ideia.
- O cliente paga o frete de devolução, exceto em caso de dano, defeito ou erro, ou quando a lei aplicável determinar o contrário.
- Não aplicamos taxa fixa de reposição de estoque.
- Clientes da União Europeia podem utilizar o botão eletrônico de arrependimento disponível na loja.
- Oferecemos soluções em caso de dano durante o transporte, defeito, erro no pedido ou falta de conformidade.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Para solicitar ajuda com cancelamento, devolução, reembolso, dano durante o transporte, erro no pedido ou exercício do direito de arrependimento, entre em contato conosco pelo formulário de contato ou pelos canais de atendimento ao cliente disponíveis em Kuadros.com.