Politica de reembolso

Política de Reembolso, Cancelamentos, Devoluções e Garantia de Satisfação

Última atualização: 18 de junho de 2026

Na KUADROS, cada pintura é feita à mão, individualmente, por artistas profissionais. Não vendemos impressões digitais, pôsteres nem produtos produzidos em massa.

Nossa prioridade é oferecer uma experiência transparente, segura e satisfatória. Por isso, esta política explica claramente quando um pedido pode ser cancelado, quando pode ser solicitada uma devolução, como funciona nossa prévia antes do envio e como se aplicam os direitos de arrependimento para clientes da União Europeia.

Esta política não limita nenhum direito legal obrigatório que possa lhe assistir de acordo com a legislação aplicável do seu país ou região.

1. Natureza personalizada de nossas pinturas

As pinturas da KUADROS são obras realizadas à mão após o recebimento do pedido.

Cada pintura é atribuída a um artista e produzida individualmente de acordo com um ou mais dos seguintes elementos:

A obra selecionada pelo cliente.
O tamanho escolhido pelo cliente.
As instruções, preferências ou observações do cliente.
As referências visuais fornecidas pelo cliente, quando aplicável.
Os ajustes solicitados durante o processo de revisão.
A aprovação final da prévia antes do envio.

Por esse motivo, nossas pinturas não são produtos pré-fabricados nem itens padrão de estoque. São obras feitas sob encomenda, produzidas individualmente após a compra e, em muitos casos, realizadas de acordo com a escolha ou decisão individual do cliente.

Na medida permitida pela legislação aplicável, as pinturas feitas sob encomenda, personalizadas ou realizadas conforme as especificações do cliente podem estar excluídas do direito de arrependimento, cancelamento ou devolução por simples mudança de ideia.

2. Início da produção após a compra

Ao fazer um pedido em Kuadros.com, o cliente entende que KUADROS pode iniciar o processo de produção pouco depois da confirmação do pedido.

Esse processo pode incluir:

Atribuição da obra a um artista.
Preparação da tela e dos materiais.
Planejamento da composição.
Início do trabalho artístico.
Comunicação interna com o artista.
Gestão de referências, tamanho, estilo e detalhes da obra.

A partir do momento em que uma pintura é atribuída a um artista ou entra em produção, KUADROS já incorre em custos de tempo, materiais, coordenação e trabalho artístico.

Por esse motivo, uma vez iniciado o processo de produção, o pedido não pode ser cancelado automaticamente por mudança de ideia, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

3. Prévia antes do envio

Antes de enviar qualquer pintura, KUADROS envia ao cliente uma fotografia em alta resolução da obra concluída.

Essa prévia permite ao cliente revisar a pintura antes de ela ser enviada.

Não enviamos a pintura até que a prévia a prévia final tenha sido aprovada.

A aprovação da prévia significa que o cliente aceita a pintura exatamente como mostrada na fotografia enviada para a revisão final.

4. Ajustes antes do envio

Se a prévia não atender às expectativas do cliente, KUADROS pode oferecer ajustes antes do envio.

Esses ajustes podem incluir correções razoáveis relacionadas a cor, detalhes, proporções, acabamento ou interpretação artística, sempre dentro dos limites naturais de uma pintura feita à mão.

Quando necessário, KUADROS também poderá avaliar a possibilidade de atribuir a obra a outro artista.

Nosso objetivo é que o cliente receba uma pintura satisfatória antes do envio, respeitando ao mesmo tempo a natureza artesanal, manual e personalizada do produto.

5. Garantia de satisfação antes do envio

KUADROS oferece uma garantia de satisfação antes do envio.

Isso significa que, antes de enviar a pintura, trabalharemos com o cliente para realizar ajustes razoáveis quando a obra exigir correções.

Se, após os ajustes razoáveis, KUADROS determinar que não é possível concluir a pintura de forma satisfatória ou conforme o pedido, poderemos oferecer uma solução adequada, que pode incluir uma nova versão, troca de artista, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

Esta garantia não transforma uma pintura feita sob encomenda em um produto padrão passível de devolução por simples mudança de ideia depois de já ter sido produzida, aprovada ou enviada.

6. Cancelamentos antes do início da produção

O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes que a pintura tenha sido atribuída a um artista ou antes de o processo de produção ter começado.

Se o pedido ainda não tiver entrado em produção, KUADROS poderá cancelar o pedido e emitir um reembolso integral.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato conosco o quanto antes e informar o número do pedido.

7. Cancelamentos após o início da produção

Uma vez que a pintura tenha sido atribuída a um artista, preparada, iniciada, pintada, ajustada ou concluída, o pedido passa a ser considerado em produção.

A partir desse momento, o pedido não pode ser cancelado automaticamente por mudança de ideia, pois a obra está sendo realizada individualmente para o cliente e KUADROS já assumiu custos de produção, tempo artístico, materiais e coordenação.

No entanto, antes do envio, KUADROS continuará oferecendo ao cliente a possibilidade de revisar a prévia e solicitar ajustes razoáveis.

8. Pedidos aprovados e enviados

Depois que o cliente aprova a prévia final e a pintura é enviada, não são aceitos cancelamentos, devoluções ou reembolsos por mudança de ideia em pinturas feitas sob encomenda, personalizadas ou produzidas de acordo com as especificações do cliente, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

Isso não afeta os direitos do cliente em caso de dano durante o transporte, defeito, erro no pedido ou falta de conformidade legalmente aplicável.

9. Direito de arrependimento para clientes da União Europeia

Consumidores da União Europeia podem ter o direito de desistir de uma compra online dentro do prazo legal aplicável.

No entanto, a legislação europeia prevê exceções ao direito de arrependimento, incluindo produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Devido à natureza das pinturas de KUADROS, muitas de nossas obras podem estar excluídas do direito de arrependimento assim que forem encomendadas, atribuídas a um artista, produzidas, ajustadas, aprovadas ou enviadas.

Isso pode se aplicar especialmente a:

Pinturas realizadas individualmente após o pedido.
Obras encomendadas em um tamanho escolhido pelo cliente.
Reproduções feitas a partir de uma obra, imagem, referência ou solicitação específica.
Pinturas ajustadas ou modificadas conforme o feedback do cliente.
Obras aprovadas por meio de pré-visualização antes do envio.
Qualquer pintura não pré-fabricada produzida segundo uma escolha ou decisão individual do cliente.

Quando uma solicitação de arrependimento se referir a uma pintura feita sob encomenda, personalizada ou produzida de acordo com as especificações do cliente, KUADROS poderá recusar a devolução ou o reembolso por mudança de ideia, na medida permitida pela legislação aplicável.

10. Botão eletrônico de arrependimento para clientes da União Europeia

Para facilitar o exercício dos direitos dos consumidores da União Europeia, KUADROS disponibiliza uma função eletrônica de arrependimento claramente visível na loja.

Essa função pode aparecer como um botão ou link identificado com um texto claro, por exemplo:

“Exercer o direito de arrependimento”

“Arrepender-se do contrato aqui”

Esse botão ou link pode estar disponível no rodapé da loja, na política de reembolso, na página de devoluções, na área de autoatendimento do cliente ou em outro local visível da loja.

A função eletrônica de arrependimento permite ao cliente enviar uma solicitação de arrependimento de forma simples.

O processo inclui duas etapas:

O cliente indica que deseja exercer o direito de arrependimento.
O cliente confirma a solicitação informando seu nome, e-mail e número ou referência do pedido.

Depois de enviada a solicitação, o cliente receberá uma confirmação automática por e-mail.

A confirmação automática comprova que KUADROS recebeu a solicitação. Isso não significa que o pedido seja automaticamente reembolsável se a pintura estiver excluída do direito de arrependimento por se tratar de um produto feito sob encomenda, personalizado ou produzido de acordo com as especificações do cliente.

KUADROS analisará cada solicitação de acordo com a natureza do produto, o status do pedido e a legislação aplicável.

11. Produtos não personalizados ou não excluídos

Se um produto vendido por KUADROS não estiver excluído do direito de arrependimento e não tiver sido feito sob encomenda, personalizado ou produzido de acordo com as especificações do cliente, o cliente consumidor da União Europeia poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

Para produtos físicos não excluídos, o prazo de arrependimento é contado a partir da entrega do produto, de acordo com a legislação aplicável.

KUADROS poderá oferecer um prazo comercial de devolução de até 30 dias a partir da entrega para produtos elegíveis, desde que o produto cumpra as condições de devolução indicadas nesta política.

Este prazo comercial não reduz nenhum direito legal mínimo que possa caber ao cliente.

12. Condições para devoluções aceitas

Quando uma devolução for aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar no mesmo estado em que foi recebido.
Não ter sido usado, alterado, pendurado, danificado ou manuseado além do necessário para sua inspeção.
Ser devolvido com sua embalagem original ou com uma embalagem igualmente segura.
Incluir o número ou a referência do pedido.
Ser enviado seguindo as instruções fornecidas por KUADROS.

KUADROS poderá recusar uma devolução se o produto retornar danificado, alterado, incompleto ou em condições que impeçam sua adequada avaliação.

13. Custos de devolução

Quando uma devolução for aceita por mudança de opinião ou pelo exercício válido do direito de arrependimento, o cliente será responsável pelos custos diretos do envio de retorno, salvo se KUADROS indicar expressamente o contrário ou se a legislação aplicável determinar outra coisa.

O cliente deve utilizar um método de envio seguro, adequado para obras de arte, de preferência com rastreamento.

KUADROS não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o envio de retorno organizado pelo cliente.

14. Sem taxa de reposição para desistências válidas da União Europeia

KUADROS não aplica uma taxa fixa de reposição ou restocking fee ao exercício válido do direito legal de arrependimento de consumidores da União Europeia.

No entanto, quando a legislação permitir, KUADROS poderá deduzir um valor razoável do reembolso se o produto tiver sofrido perda de valor causada por manuseio desnecessário, excessivo, incorreto ou diferente do necessário para inspecionar a obra.

Essa dedução não é uma penalidade fixa, mas uma compensação proporcional pela perda de valor, quando cabível.

15. Reembolsos

Quando houver direito a reembolso, ele será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo se outro método permitido for expressamente acordado.

No caso de devolução aceita, KUADROS poderá aguardar o recebimento do produto devolvido ou de uma prova válida de postagem antes de processar o reembolso, conforme aplicável.

Se a devolução corresponder ao exercício válido do direito de arrependimento da União Europeia, o reembolso incluirá os valores legalmente reembolsáveis, inclusive os custos de envio padrão, quando aplicável.

Não serão reembolsados custos adicionais decorrentes de métodos de envio especiais, urgentes ou superiores ao envio padrão, salvo se a legislação aplicável determinar o contrário.

16. Pinturas danificadas durante o transporte

KUADROS embala cuidadosamente cada pintura para envios internacionais seguros.

Se uma pintura chegar danificada, o cliente deve entrar em contato conosco o quanto antes e incluir:

Fotos nítidas da pintura danificada.
Fotos da embalagem externa.
Fotos da embalagem interna.
Número ou referência do pedido.
Descrição do problema.

Recomendamos que nos notifique dentro dos 7 dias seguintes à entrega para que possamos tratar corretamente o caso com a transportadora.

Esse prazo não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que possam caber ao cliente.

Se confirmarmos que a pintura chegou danificada durante o transporte, KUADROS oferecerá uma solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição, nova pintura, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

17. Produto incorreto, defeito ou erro no pedido

Se o cliente receber uma pintura incorreta, um tamanho errado ou um produto que não corresponda ao pedido aprovado, deve entrar em contato conosco com fotos e o número do pedido.

KUADROS analisará o caso e, se aplicável, oferecerá uma solução sem custo adicional.

Essa solução pode incluir correção, substituição, nova pintura, crédito na loja ou reembolso, conforme couber.

18. Diferenças naturais em pinturas feitas à mão

Cada pintura de KUADROS é feita manualmente por um artista.

Por esse motivo, podem existir pequenas diferenças naturais entre a pintura final, a imagem de referência e a prévia fotográfica, incluindo variações de pincelada, textura, cor, proporção, interpretação artística ou iluminação da foto.

Essas diferenças fazem parte da natureza de uma obra feita à mão e não são necessariamente consideradas defeitos.

No entanto, antes do envio, o cliente pode revisar a prévia e solicitar ajustes razoáveis se considerar que a pintura precisa de correções.

19. Perguntas frequentes

Posso cancelar meu pedido depois de comprar?

Você pode solicitar o cancelamento antes que a pintura seja atribuída a um artista ou antes de a produção começar.

Como nossas pinturas são encomendadas e produzidas individualmente após a compra, uma vez iniciado o processo de produção o pedido não pode ser cancelado automaticamente por arrependimento.

Posso pedir ajustes?

Sim. Antes do envio, enviamos uma prévia da pintura e o cliente pode solicitar ajustes razoáveis.

O que acontece se eu não gostar da prévia?

KUADROS trabalhará com o cliente para realizar ajustes razoáveis antes do envio. Quando necessário, também poderemos avaliar a troca de artista ou outra solução adequada.

O que acontece se eu já tiver aprovado a prévia?

Uma vez aprovada a prévia final, entendemos que o cliente aceita a pintura exatamente como mostrada na foto de aprovação.

Após a aprovação e o envio, não são aceitas devoluções ou reembolsos por arrependimento em pinturas feitas sob encomenda, personalizadas ou produzidas segundo as especificações do cliente, salvo se a legislação aplicável determinar o contrário.

Tenho direito de arrependimento se estiver na União Europeia?

Os consumidores da União Europeia podem ter direito de arrependimento em compras online. No entanto, esse direito pode não se aplicar a produtos feitos segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Como as pinturas de KUADROS são produzidas individualmente depois do pedido, muitas obras podem estar excluídas desse direito, na medida permitida pela legislação aplicável.

Ainda assim, KUADROS oferece uma função eletrônica para que os clientes da União Europeia possam enviar uma solicitação de desistência, que será analisada de acordo com a natureza do produto e o status do pedido.

Quem paga o frete de devolução?

Quando uma devolução for aceita por mudança de opinião ou pelo exercício válido do direito de arrependimento, o cliente será responsável pelos custos diretos do frete de devolução, salvo se KUADROS indicar expressamente o contrário ou se a lei aplicável exigir outra coisa.

KUADROS cobra uma taxa de reposição de 15%?

KUADROS não aplica uma taxa fixa de reposição ou restocking fee ao exercício válido do direito legal de arrependimento dos consumidores da União Europeia.

Quando a lei permitir, KUADROS poderá deduzir um valor razoável se o produto tiver sofrido perda de valor causada por manuseio desnecessário, excessivo ou inadequado por parte do cliente.

As pinturas são realmente 100% feitas à mão?

Sim. Todas as nossas pinturas são feitas à mão por artistas profissionais, utilizando óleo sobre tela.

Não são impressões digitais, pôsteres nem reproduções mecânicas.

20. Resumo da nossa política

As pinturas da KUADROS são feitas à mão e produzidas individualmente após o pedido.
Muitas pinturas podem ser consideradas produtos feitos sob encomenda, personalizados ou produzidos conforme as especificações do cliente.
Assim que uma pintura é atribuída a um artista ou entra em produção, o pedido não pode ser cancelado automaticamente por mudança de opinião.
Antes do envio, o cliente recebe uma prévia em alta resolução.
A pintura não é enviada até que a prévia final seja aprovada.
Antes do envio, o cliente pode solicitar ajustes razoáveis.
Após a aprovação e o envio, não são aceitas devoluções por mudança de opinião em produtos feitos sob encomenda ou personalizados, salvo se a legislação aplicável dispuser de outra forma.
Clientes da União Europeia podem usar o botão eletrônico de desistência disponível na loja.
A confirmação automática de uma solicitação de desistência não significa aceitação automática do reembolso se o produto estiver legalmente excluído.
Para devoluções aceitas, o cliente paga o frete de retorno, salvo se a legislação aplicável indicar outra coisa.
Não aplicamos uma taxa fixa de reposição ao exercício válido do direito legal de arrependimento dos consumidores da União Europeia.
Oferecemos soluções em caso de dano durante o transporte, defeito, erro no pedido ou falta de conformidade.

21. Contato

Para solicitar ajuda com cancelamento, devolução, reembolso, dano durante o transporte, erro no pedido ou exercício do direito de arrependimento, entre em contato conosco por meio do formulário de contato ou pelos canais de atendimento ao cliente disponíveis em Kuadros.com.

KUADROS ©
Reproduções de pinturas em óleo feitas à mão, com a qualidade de artistas profissionais e garantia de satisfação.