Angrerett

Retningslinjer for refusjon, kansellering, retur og tilfredshetsgaranti

Sist oppdatert: 18. juni 2026

Hos KUADROS lages hvert maleri for hånd, individuelt og av profesjonelle kunstnere. Vi selger verken digitale utskrifter, plakater eller masseproduserte produkter.

Vår prioritet er å tilby en åpen, trygg og tilfredsstillende opplevelse. Derfor forklarer denne policyen tydelig når en bestilling kan kanselleres, når det kan kreves refusjon, hvordan forhåndsvisningen før forsendelse fungerer, og hvordan angreretten gjelder for kunder i EU.

Denne policyen begrenser ikke noen lovfestede rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende lovgivning i ditt land eller din region.

1. Den spesialtilpassede karakteren til maleriene våre

Maleriene fra KUADROS er håndlagde verk som lages etter at bestillingen er mottatt.

Hvert maleri tildeles en kunstner og produseres individuelt i henhold til ett eller flere av følgende elementer:

Verket kunden har valgt.
Størrelsen kunden har valgt.
Kundens instruksjoner, preferanser eller kommentarer.
Visuelle referanser kunden har oppgitt, når det er relevant.
Eventuelle justeringer som er bedt om under gjennomgangsprosessen.
Den endelige godkjenningen av forhåndsvisningen før forsendelse.

Av denne grunn er maleriene våre verken ferdigproduserte varer eller standardvarer fra lager. De er bestillingsverk som produseres individuelt etter kjøpet og, i mange tilfeller, utformes i tråd med kundens egne valg og beslutninger.

I den grad gjeldende lovgivning tillater det, kan malerier som er laget på bestilling, er tilpasset eller produsert etter kundens spesifikasjoner, være unntatt fra angrerett, kansellering eller retur ved rent ombestemmelse.

2. Produksjon starter etter kjøp

Når en bestilling legges inn på Kuadros.com, forstår kunden at KUADROS kan starte produksjonsprosessen kort tid etter at bestillingen er bekreftet.

Denne prosessen kan omfatte:

Tildeling av verket til en kunstner.
Forberedelse av lerret og materialer.
Planlegging av komposisjonen.
Oppstart av det kunstneriske arbeidet.
Intern kommunikasjon med kunstneren.
Håndtering av referanser, størrelse, stil og detaljer i verket.

Fra det øyeblikket et maleri er tildelt en kunstner eller har gått i produksjon, påløper KUADROS kostnader knyttet til tid, materialer, koordinering og kunstnerisk arbeid.

Av denne grunn kan bestillingen ikke kanselleres automatisk etter at produksjonen har startet, med mindre gjeldende lovgivning fastsetter noe annet.

3. Forhåndsvisning før forsendelse

Før et maleri sendes, sender KUADROS kunden et høyoppløselig fotografi av det ferdige verket.

Denne forhåndsvisningen gir kunden mulighet til å gjennomgå maleriet før det sendes.

Vi sender ikke maleriet før den endelige forhåndsvisningen er godkjent.

Godkjenning av forhåndsvisningen betyr at kunden aksepterer maleriet slik det vises på fotografiet som sendes for endelig gjennomgang.

4. Justeringer før forsendelse

Hvis forhåndsvisningen ikke lever opp til forventningene på kundens forespørsel kan KUADROS tilby justeringer før sending.

Disse justeringene kan omfatte rimelige korrigeringer knyttet til farge, detaljer, proporsjoner, finish eller kunstnerisk tolkning, alltid innenfor de naturlige rammene for et håndlaget maleri.

Når det er nødvendig, kan KUADROS også vurdere muligheten for å tildele verket til en annen kunstner.

Vårt mål er at kunden skal motta et tilfredsstillende maleri før sending, samtidig som vi respekterer produktets håndverksmessige, manuelle og personlige karakter.

5. Tilfredshetsgaranti før sending

KUADROS tilbyr en tilfredshetsgaranti før sending.

Det betyr at vi, før maleriet sendes, samarbeider med kunden om å gjøre rimelige justeringer når verket trenger korrigeringer.

Hvis KUADROS etter rimelige justeringer fastslår at det ikke er mulig å fullføre maleriet på en tilfredsstillende måte eller i samsvar med bestillingen, kan vi tilby en passende løsning, som kan omfatte en ny versjon, bytte av kunstner, butikkreditt eller refusjon, avhengig av situasjonen.

Denne garantien gjør ikke et bestillingsmaleri til et standardprodukt som kan returneres fordi man ombestemmer seg etter at det er produsert, godkjent eller sendt.

6. Kansellering før produksjonen starter

Kunden kan be om å kansellere bestillingen før maleriet er tildelt en kunstner eller før produksjonsprosessen har startet.

Hvis bestillingen ennå ikke har gått i produksjon, kan KUADROS kansellere bestillingen og utstede full refusjon.

For å be om kansellering må kunden kontakte oss så snart som mulig og oppgi ordrenummeret sitt.

7. Kansellering etter at produksjonen har startet

Når maleriet er tildelt en kunstner, klargjort, påbegynt, malt, justert eller fullført, regnes bestillingen som under produksjon.

Fra det tidspunktet kan bestillingen ikke kanselleres automatisk på grunn av ombestemmelse, siden verket lages individuelt for kunden og KUADROS allerede har pådratt seg produksjonskostnader, kunstnerisk tid, materialer og koordinering.

Før sending vil KUADROS likevel fortsette å gi kunden mulighet til å gjennomgå forhåndsvisningen og be om rimelige justeringer.

8. Godkjente og отправte bestillinger

Når kunden godkjenner den endelige forhåndsvisningen og maleriet sendes, godtas ikke kanselleringer, returer eller refusjoner på grunn av ombestemmelse for bestillingsmalerier, tilpassede malerier eller verk laget etter kundens spesifikasjoner, med mindre gjeldende lovgivning bestemmer noe annet.

Dette påvirker ikke kundens rettigheter ved skade under transport, feil, feil i bestillingen eller annen lovpålagt mangel på samsvar.

9. Angrerett for kunder i Den europeiske union

Forbrukere i Den europeiske union kan ha rett til å angre på et nettkjøp innen den gjeldende lovbestemte fristen.

Imidlertid inneholder europeisk lovgivning unntak fra angreretten, inkludert produkter som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller tydelig personaliserte.

På grunn av arten til maleriene fra KUADROS kan mange av våre verk være unntatt fra angreretten når de først er bestilt, tildelt en kunstner, produsert, justert, godkjent eller sendt.

Dette kan særlig gjelde for:

Malerier utført individuelt etter bestillingen.
Verk bestilt i en størrelse valgt av kunden.
Reproduksjoner utført på grunnlag av et verk, et bilde, en referanse eller en spesifikk forespørsel.
Malerier justert eller endret i henhold til kundens tilbakemeldinger.
Verk godkjent via forhåndsvisning før sending.
Enhver ikke-prefabrikkert maling produsert i henhold til et individuelt valg eller en beslutning fra kunden.

Når en angrerettforespørsel gjelder et maleri laget på bestilling, tilpasset eller utført etter kundens spesifikasjoner, kan KUADROS avslå retur eller refusjon ved angret kjøp, i den grad dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

10. Elektronisk angrerettknapp for kunder i EU

For å gjøre det enklere for forbrukere i EU å utøve sine rettigheter, tilbyr KUADROS en tydelig synlig elektronisk angrerettfunksjon i nettbutikken.

Denne funksjonen kan vises som en knapp eller lenke med en tydelig tekst, for eksempel:

«Utøv angreretten»

eller

«Angre avtalen her»

Denne knappen eller lenken kan være tilgjengelig i nettbutikkens footer, i refusjonspolicyen, på retursiden, i kundens selvbetjeningsområde eller et annet synlig sted i butikken.

Den elektroniske angrerettfunksjonen gjør det enkelt for kunden å sende inn en angrerettforespørsel.

Prosessen består av to trinn:

Kunden oppgir at vedkommende ønsker å benytte angreretten.
Kunden bekrefter forespørselen ved å oppgi navn, e-postadresse og ordrenummer eller ordrehenvisning.

Når forespørselen er sendt inn, mottar kunden en automatisk bekreftelse på e-post.

Den automatiske bekreftelsen dokumenterer at KUADROS har mottatt forespørselen. Den betyr ikke at bestillingen automatisk er refusjonsberettiget dersom maleriet er unntatt angreretten fordi det er laget på bestilling, tilpasset eller utført etter kundens spesifikasjoner.

KUADROS vil vurdere hver forespørsel i henhold til produktets art, bestillingsstatus og gjeldende lovgivning.

11. Ikke-tilpassede eller ikke-unntatte produkter

Hvis et produkt solgt av KUADROS ikke er unntatt fra angreretten og ikke er laget på bestilling, tilpasset eller utført etter kundens spesifikasjoner, kan EU-kunden utøve angreretten innenfor den gjeldende lovbestemte fristen.

For fysiske produkter som ikke er unntatt, regnes angrerettfristen fra levering av produktet, i samsvar med gjeldende lovgivning.

KUADROS kan tilby en kommersiell returfrist på opptil 30 dager fra levering for kvalifiserte produkter, forutsatt at produktet oppfyller returvilkårene i denne policyen.

Denne kommersielle fristen reduserer ikke noen lovfestet minimumsrett som kunden måtte ha.

12. Vilkår for godkjente returer

Når en retur er godkjent, må produktet oppfylle følgende vilkår:

Være i samme stand som da det ble mottatt.
Ikke ha vært brukt, endret, hengt opp, skadet eller håndtert utover det som er nødvendig for å inspisere det.
Returneres med originalemballasjen eller med en like sikker.
Inkludere ordrenummer eller ordreferanse.
Sendes i henhold til instruksjonene fra KUADROS.

KUADROS kan avslå en retur dersom produktet kommer tilbake skadet, endret, ufullstendig eller i en tilstand som hindrer en forsvarlig vurdering.

13. Returkostnader

Når en retur godtas på grunn av ombestemmelse eller ved gyldig bruk av angreretten, er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved returforsendelsen, med mindre KUADROS uttrykkelig har angitt noe annet, eller gjeldende lovgivning krever noe annet.

Kunden må bruke en trygg fraktmetode som er egnet for kunstverk, helst med sporing.

KUADROS er ikke ansvarlig for produkter som går tapt eller blir skadet under returforsendelsen som kunden har organisert.

14. Ingen restocking fee ved gyldig angrerett i EU

KUADROS tar ikke et fast gebyr for tilbakelegging på lager, eller restocking fee, ved gyldig utøvelse av EUs lovfestede angrerett for forbrukere.

Når loven tillater det, kan KUADROS likevel trekke fra et rimelig beløp fra tilbakebetalingen dersom produktet har fått redusert verdi som følge av håndtering som er unødvendig, overdreven, feilaktig eller utover det som er nødvendig for å inspisere verket.

Denne trekkingen er ikke en fast straff, men en forholdsmessig kompensasjon for verdifall når det er aktuelt.

15. Refusjoner

Når det skal gis refusjon, skjer dette via samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet, med mindre en annen tillatt metode uttrykkelig er avtalt.

Ved en godkjent retur kan KUADROS vente med å behandle refusjonen til den returnerte varen er mottatt, eller til gyldig dokumentasjon på retur er fremlagt, avhengig av hva som gjelder.

Hvis returen gjelder gyldig utøvelse av EUs angrerett, vil refusjonen omfatte beløp som loven åpner for å tilbakebetale, inkludert standard fraktkostnader der dette er aktuelt.

Eventuelle დამატებით kostnader som skyldes spesielle, ekspress- eller andre fraktmetoder utover standard frakt, refunderes ikke, med mindre gjeldende lovgivning sier noe annet.

16. Malerier skadet under transport

KUADROS pakker hvert maleri nøye for sikker internasjonal frakt.

Hvis et maleri ankommer skadet, må kunden kontakte oss så snart som mulig og legge ved:

Klare bilder av det skadede maleriet.
Bilder av ytteremballasjen.
Bilder av inneremballasjen.
Ordrenummer eller ordreferanse.
Beskrivelse av problemet.

Vi anbefaler at du varsler oss innen 7 dager etter levering for at vi skal kunne håndtere saken korrekt med transportselskapet.

Denne fristen begrenser ikke eventuelle lovfestede rettigheter kunden måtte ha.

Hvis vi bekrefter at maleriet ble skadet under transporten, vil KUADROS tilby en مناسب løsning, som kan omfatte reparasjon, erstatning, et nytt maleri, butikkreditt eller refusjon, avhengig av saken.

17. Feil produkt, mangel eller feil i bestillingen

Hvis kunden mottar et feil maleri, en feil størrelse eller et produkt som ikke samsvarer med den godkjente bestillingen, må kunden kontakte oss med bilder og ordrenummer.

KUADROS vil gjennomgå saken og, om det er aktuelt, vil vi tilby en løsning uten ekstra kostnad.

Denne løsningen kan omfatte korrigering, erstatning, ny maling, butikkredit eller refusjon, alt etter hva som er relevant.

18. Naturlige forskjeller i håndmalte bilder

Hvert bilde fra KUADROS blir håndlaget av en kunstner.

Av den grunn kan det forekomme små, naturlige forskjeller mellom det ferdige maleriet, referansebildet og forhåndsvisningen på foto, inkludert variasjoner i penselstrøk, tekstur, farge, proporsjoner, kunstnerisk tolkning eller fotografisk belysning.

Slike forskjeller er en del av det håndlagde uttrykket og regnes ikke nødvendigvis som feil.

Før utsendelse kan kunden likevel gjennomgå forhåndsvisningen og be om rimelige justeringer dersom maleriet etter deres vurdering trenger korrigeringer.

19. Ofte stilte spørsmål

Kan jeg kansellere bestillingen min etter kjøp?

Du kan be om kansellering før maleriet er tildelt en kunstner eller før produksjonen har startet.

Siden maleriene våre bestilles og produseres individuelt etter kjøpet, kan bestillingen ikke kanselleres automatisk av angring når produksjonsprosessen først er i gang.

Kan jeg be om justeringer?

Ja. Før utsendelse sender vi en forhåndsvisning av maleriet, og kunden kan be om rimelige justeringer.

Hva skjer hvis jeg ikke liker forhåndsvisningen?

KUADROS vil samarbeide med kunden for å gjøre rimelige justeringer før utsendelse. Ved behov kan vi også vurdere å bytte kunstner eller finne en annen passende løsning.

Hva skjer hvis jeg allerede har godkjent forhåndsvisningen?

Når den endelige forhåndsvisningen er godkjent, anser vi at kunden aksepterer maleriet slik det vises på godkjenningsbildet.

Etter godkjenning og utsendelse aksepteres ikke returer eller refusjoner ved ombestemmelse for malerier som er laget på bestilling, tilpasset eller produsert etter kundens spesifikasjoner, med mindre gjeldende lovgivning sier noe annet.

Har jeg angrerett hvis jeg bor i EU?

Forbrukere i الاتحاد اروپا kan ha angrerett ved nettkjøp. Denne retten gjelder imidlertid ikke nødvendigvis for produkter som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller som er tydelig personlig tilpasset.

Fordi maleriene fra KUADROS produseres individuelt etter bestilling, kan mange verk være unntatt fra denne retten, i den grad det er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Likevel tilbyr KUADROS en elektronisk funksjon slik at kunder i EU kan sende inn en angringsforespørsel, som vil bli vurdert i tråd med produktets art og bestillingens status.

Hvem betaler returforsendelsen?

Når en retur godtas på grunn av ombestemmelse eller gyldig utøvelse av angreretten, er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved returforsendelsen, med mindre KUADROS uttrykkelig oppgir noe annet eller gjeldende lov krever noe annet.

Tar KUADROS et gebyr på 15 % for restocking?

KUADROS tar ikke et fast restocking-gebyr eller restocking fee ved gyldig utøvelse av EUs lovfestede angrerett for forbrukere.

Når loven tillater det, kan KUADROS trekke fra et rimelig beløp dersom produktet har lidt verdifall som følge av unødvendig, overdreven eller feilaktig håndtering fra kundens side.

Er maleriene er de virkelig 100 % håndlaget?

Ja. Alle våre malerier utføres for hånd av profesjonelle kunstnere, med olje på lerret.

De er verken digitale trykk, plakater eller mekaniske reproduksjoner.

20. Sammendrag av våre retningslinjer

Maleriene fra KUADROS er håndlaget og produsert enkeltvis etter bestilling.
Mange malerier kan regnes som spesialbestilte, tilpassede eller utført etter kundens spesifikasjoner.
Når et maleri er tildelt en kunstner eller har gått i produksjon, kan bestillingen ikke automatisk kanselleres på grunn av ombestemmelse.
Før utsendelse mottar kunden en forhåndsvisning i høy oppløsning.
Maleriet sendes ikke før den endelige forhåndsvisningen er godkjent.
Før utsendelse kan kunden be om rimelige justeringer.
Etter godkjenning og utsendelse aksepteres ikke returer på grunn av ombestemmelse for spesialbestilte eller tilpassede produkter, med mindre gjeldende lov sier noe annet.
Kunder i EU kan bruke den elektroniske angreknappen som er tilgjengelig i butikken.
En automatisk bekreftelse av en angrerettforespørsel innebærer ikke automatisk godkjenning av refusjon dersom produktet er lovlig unntatt.
Ved godkjente returer betaler kunden returforsendelsen, med mindre gjeldende lov bestemmer noe annet.
Vi tar ikke et fast returgebyr ved gyldig utøvelse av EUs lovfestede angrerett for forbrukere.
Vi tilbyr løsninger ved skade under transport, feil, feil i bestillingen eller mangel på samsvar.

21. Kontakt

For hjelp med kansellering, retur, refusjon, skade under transport, feil i bestillingen eller utøvelse av angreretten, kontakt oss via kontaktskjemaet eller gjennom kundeservicetjenestene som er tilgjengelige på Kuadros.com.

KUADROS ©
Håndlagde reproduksjoner av oljemalerier, med kvalitet utført av profesjonelle kunstnere og fornøydgaranti.