환불 정책
KUADROS © · 공식 정책
환불, 주문 취소, 반품 및 만족 보장 정책
KUADROS의 모든 그림은 전문 화가가 한 점씩 직접 손으로 그립니다. 당사는 디지털 프린트, 포스터 또는 대량 생산 제품을 판매하지 않습니다. 본 정책은 주문을 취소할 수 있는 경우, 발송 전 미리보기 절차, 배송일로부터 30일 이내 그림을 반품하는 방법, 그리고 유럽연합 고객의 청약철회권이 어떻게 적용되는지를 설명합니다.
최종 업데이트: 2026년 10월 2일
1. 맞춤형 제작이라는 그림의 특성
KUADROS의 그림은 주문을 받은 후 손으로 제작되는 작품입니다.
각 그림은 화가에게 의뢰되며, 다음 요소 중 하나 이상에 따라 개별적으로 제작됩니다.
- 고객이 선택한 작품
- 고객이 선택한 크기
- 고객의 지시 사항, 선호 또는 의견
- 해당하는 경우, 고객이 제공한 참고 이미지
- 검토 과정에서 요청된 수정 사항
- 발송 전 최종 미리보기 승인
관련 법령이 허용하는 범위에서 주문 제작 그림은 법정 청약철회권의 적용 대상에서 제외될 수 있으나, KUADROS는 자발적으로 배송일로부터 30일간의 상업적 반품 보장을 제공하며, 자세한 내용은 제8조에 설명되어 있습니다.
2. 구매 후 제작 개시
Kuadros.com에서 주문하시면, KUADROS가 주문 확인 직후 제작 절차를 시작할 수 있음을 고객은 이해하는 것으로 합니다.
이 절차에는 화가 배정, 캔버스와 재료 준비, 구도 계획, 작품 제작 착수, 화가와의 내부 소통, 그리고 참고 이미지·크기·스타일·세부 사항 관리가 포함될 수 있습니다.
그림이 화가에게 배정되거나 제작에 들어간 시점부터 KUADROS에는 시간, 재료, 조정 및 예술 작업에 따른 비용이 발생합니다.
3. 발송 전 미리보기
KUADROS는 그림을 발송하기 전에 반드시 완성된 작품의 고해상도 사진을 고객에게 보내드립니다.
이 미리보기를 통해 고객은 발송 전에 그림을 확인하실 수 있습니다.
미리보기를 승인하시면, 최종 검토용으로 보내드린 사진에 보이는 그대로의 그림을 수락하는 것으로 간주됩니다.
4. 발송 전 수정 및 만족 보장
미리보기가 고객의 기대에 미치지 못하는 경우, KUADROS는 발송 전에 수정을 제공할 수 있습니다.
이러한 수정에는 색상, 세부 묘사, 비율, 마감 또는 예술적 해석과 관련된 합리적인 보완이 포함될 수 있으며, 언제나 손으로 그린 그림의 자연스러운 한계 내에서 이루어집니다.
필요한 경우 KUADROS는 작품을 다른 화가에게 배정하는 방안도 검토할 수 있습니다.
합리적인 수정 후에도 그림을 만족스럽게 또는 주문대로 완성할 수 없다고 KUADROS가 판단하는 경우, 상황에 따라 새 버전 제작, 화가 변경, 스토어 크레딧 또는 환불 등 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.
5. 제작 개시 전후의 주문 취소
제작 전
고객은 그림이 화가에게 배정되기 전 또는 제작 절차가 시작되기 전에 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 주문이 아직 제작에 들어가지 않았다면 KUADROS는 주문을 취소하고 전액을 환불해 드릴 수 있습니다.
제작 후
그림이 화가에게 배정되거나, 준비·착수·채색·수정 또는 완성된 경우 주문은 제작 중인 것으로 간주되며, 단순 변심을 이유로 자동 취소할 수 없습니다.
배송 후
그림이 발송된 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 배송일로부터 고객은 제8조에 따라, 단순 변심인 경우를 포함하여 30일 이내에 그림의 반품을 요청할 수 있습니다.
6. 유럽연합 고객의 청약철회권
유럽연합의 소비자는 관련 법정 기간 내에 온라인 구매를 철회할 권리를 가질 수 있습니다.
다만 유럽 법령은 소비자의 사양에 따라 제작되거나 명백히 맞춤화된 상품 등 청약철회권의 예외를 정하고 있으며, 당사의 많은 작품이 이러한 예외에 해당할 수 있습니다.
7. 유럽연합 고객을 위한 전자식 청약철회 버튼
유럽연합 소비자의 권리 행사를 돕기 위해 KUADROS는 스토어에 잘 보이는 전자식 청약철회 기능을 제공합니다.
이 기능은 명확한 문구가 표시된 버튼 또는 링크로 나타날 수 있으며, 예를 들어 “청약철회권 행사하기” 또는 “여기에서 계약 철회하기”와 같이 표시됩니다.
요청이 제출되면 고객은 이메일로 자동 확인을 받게 됩니다. 자동 확인은 KUADROS가 해당 요청을 수신하였고 본 정책에 따라 검토할 것임을 증명합니다.
KUADROS는 제품의 특성, 주문 상태, 30일 반품 보장 및 관련 법령에 따라 각 요청을 검토합니다.
8. 30일 반품 및 환불
KUADROS는 상업적 반품 보장을 제공합니다. 고객은 단순 변심인 경우를 포함하여 배송일로부터 30일 이내에 그림의 반품을 요청할 수 있습니다.
이 보장은 고객이 제공한 사진, 이미지 또는 참고 자료를 바탕으로 제작한 맞춤 그림과, 고객의 요청으로 원작에서 벗어난 수정이 가해진 작품에는 적용되지 않습니다. 단, 파손, 하자 또는 주문 오류가 있는 경우는 예외입니다.
반품 요청 방법
30일 이내에 주문 번호를 기재하여 당사에 연락해 주십시오. 반송 안내를 보내드리겠습니다.
반품 수락 조건
- 제품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다.
- 사용, 변경, 벽에 걸기, 파손 또는 확인에 필요한 범위를 넘어선 취급이 없어야 합니다.
- 원래의 포장 또는 그에 준하는 안전한 포장으로 반송해야 합니다.
- 주문 번호 또는 주문 참조 정보를 포함해야 합니다.
- KUADROS가 제공한 안내에 따라 발송해야 합니다.
반품 비용
반송에 드는 직접 비용은 고객이 부담합니다. 단, 배송 중 파손, 하자 또는 주문 오류가 있는 경우나 관련 법령에서 달리 정하는 경우는 예외입니다. 배송 추적과 보험이 포함된 배송 방법을 이용하시길 권장합니다.
고정 재입고 수수료 없음
KUADROS는 반품에 대해 고정 재입고 수수료, 즉 restocking fee를 부과하지 않습니다.
다만 법령이 허용하는 경우, 작품 확인에 필요한 범위를 넘어서거나 불필요하거나 과도하거나 부적절한 취급으로 제품의 가치가 하락한 경우, KUADROS는 환불액에서 합리적인 금액을 차감할 수 있습니다.
환불
환불이 해당되는 경우, 별도로 허용되는 다른 방법에 명시적으로 합의하지 않는 한 최초 구매 시 사용한 결제 수단으로 환불됩니다. 반품이 수락된 경우, KUADROS는 상황에 따라 반품된 제품 또는 유효한 반송 증빙을 받은 후에 환불을 처리할 수 있습니다.
9. 배송 중 파손, 오류 및 자연스러운 차이
배송 중 파손된 그림
KUADROS는 안전한 국제 배송을 위해 모든 그림을 꼼꼼하게 포장합니다. 그림이 파손된 상태로 도착한 경우, 고객은 가능한 한 빨리 당사에 연락하여 파손된 그림, 외부 포장, 내부 포장의 선명한 사진과 주문 번호 또는 참조 정보, 문제에 대한 설명을 보내 주셔야 합니다.
배송 업체와 사안을 적절히 처리할 수 있도록 배송일로부터 7일 이내에 알려 주시길 권장합니다. 이 기한은 고객에게 인정되는 강행 법적 권리를 제한하지 않습니다.
그림이 배송 중 파손된 것으로 확인되면, KUADROS는 상황에 따라 수리, 교환, 새 그림 제작, 스토어 크레딧 또는 환불 등 적절한 해결책을 제공합니다.
잘못된 제품, 하자 또는 주문 오류
다른 그림, 다른 크기 또는 승인된 주문과 일치하지 않는 제품을 받으신 경우, 사진과 주문 번호를 첨부하여 당사에 연락해 주십시오. KUADROS는 사안을 검토한 후 해당되는 경우 추가 비용 없이 해결책을 제공합니다.
손으로 그린 그림의 자연스러운 차이
KUADROS의 모든 그림은 화가가 직접 손으로 그립니다. 따라서 완성된 그림과 참고 이미지, 미리보기 사진 사이에는 붓자국, 질감, 색상, 비율, 예술적 해석 또는 사진 조명 등에서 작은 자연스러운 차이가 있을 수 있습니다. 이러한 차이는 손으로 그린 작품의 본질적인 특성이며, 반드시 하자로 간주되지는 않습니다.
10. 자주 묻는 질문
그림을 반품할 수 있나요?네. 그림이 수령 당시와 동일한 상태라면, 단순 변심인 경우를 포함하여 배송일로부터 30일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 고객의 이미지로 제작한 맞춤 그림은 파손, 하자 또는 오류가 있는 경우를 제외하고 반품 대상에서 제외됩니다.
그림이 화가에게 배정되기 전 또는 제작이 시작되기 전에 취소를 요청하실 수 있습니다.
당사의 그림은 구매 후 개별적으로 의뢰되고 제작되므로, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심을 이유로 주문을 자동 취소할 수 없습니다. 배송 후에는 30일 반품 보장이 적용됩니다.
네. 발송 전에 그림의 미리보기를 보내드리며, 고객은 합리적인 수정을 요청하실 수 있습니다.
KUADROS는 발송 전에 고객과 협력하여 합리적인 수정을 진행합니다. 필요한 경우 화가 변경이나 기타 적절한 해결책도 검토할 수 있습니다.
최종 미리보기가 승인되면, 승인용 사진에 보이는 그대로 그림을 발송합니다.
그럼에도 수령 후 30일 이내에 제8조의 조건에 따라 반품을 요청하실 수 있습니다.
유럽연합 소비자는 온라인 구매에 대해 청약철회권을 가질 수 있으나, 이 권리는 소비자의 사양에 따라 제작되거나 명백히 맞춤화된 상품에는 적용되지 않을 수 있습니다.
어떤 경우에도 KUADROS는 모든 고객에게 배송일로부터 30일간의 상업적 반품 보장을 제공합니다.
반송에 드는 직접 비용은 고객이 부담합니다. 단, 배송 중 파손, 하자 또는 주문 오류가 있는 경우나 관련 법령에서 달리 정하는 경우는 예외입니다.
아니요. KUADROS는 반품에 대해 고정 재입고 수수료, 즉 restocking fee를 부과하지 않습니다.
법령이 허용하는 경우, 고객의 불필요하거나 과도하거나 부적절한 취급으로 제품의 가치가 하락한 때에는 KUADROS가 합리적인 금액을 차감할 수 있습니다.
네. 당사의 모든 그림은 전문 화가가 캔버스에 유화 물감으로 직접 손으로 그립니다.
디지털 프린트, 포스터 또는 기계적 복제품이 아닙니다.
11. 정책 요약
- KUADROS의 그림은 주문 후 손으로 한 점씩 제작됩니다.
- 그림이 화가에게 배정되거나 제작에 들어간 후에는 단순 변심을 이유로 주문을 자동 취소할 수 없습니다.
- 발송 전에 고객은 고해상도 미리보기를 받고 합리적인 수정을 요청할 수 있습니다.
- 최종 미리보기가 승인되기 전에는 그림을 발송하지 않습니다.
- 단순 변심인 경우를 포함하여 배송일로부터 30일 이내에 그림의 반품을 요청할 수 있습니다.
- 고객의 이미지로 제작한 맞춤 그림은 단순 변심에 따른 반품 대상에서 제외됩니다.
- 파손, 하자 또는 오류가 있는 경우나 관련 법령에서 달리 정하는 경우를 제외하고 반송비는 고객이 부담합니다.
- 고정 재입고 수수료는 부과하지 않습니다.
- 유럽연합 고객은 스토어에 마련된 전자식 청약철회 버튼을 이용할 수 있습니다.
- 배송 중 파손, 하자, 주문 오류 또는 계약 불일치가 있는 경우 해결책을 제공합니다.
주문과 관련하여 도움이 필요하신가요?
주문 취소, 반품, 환불, 배송 중 파손, 주문 오류 또는 청약철회권 행사와 관련하여 도움이 필요하시면, 문의 양식 또는 Kuadros.com의 고객 지원 채널을 통해 연락해 주십시오.