환불 정책

환불, 취소, 반품 및 만족 보장 정책

최종 업데이트: 2026년 6월 18일

KUADROS에서는 모든 그림을 전문 예술가가 한 점씩 손으로 직접 제작합니다. 디지털 인쇄물, 포스터, 대량 생산 제품은 판매하지 않습니다.

저희는 투명하고 안전하며 만족스러운 경험을 제공하는 것을 최우선으로 합니다. 따라서 이 정책에서는 주문을 언제 취소할 수 있는지, 언제 환불을 요청할 수 있는지, 배송 전 미리보기는 어떻게 진행되는지, 그리고 유럽연합 고객에게 철회권이 어떻게 적용되는지를 명확하게 설명합니다.

이 정책은 고객의 국가 또는 지역에 적용되는 법률에 따라 인정되는 모든 강행 법적 권리를 제한하지 않습니다.

1. 당사 그림의 맞춤 제작 특성

KUADROS의 그림은 주문을 받은 후 손으로 제작되는 작품입니다.

각 그림은 다음 요소 중 하나 이상에 따라 한 명의 예술가에게 배정되어 개별적으로 제작됩니다.

고객이 선택한 작품.
고객이 선택한 크기.
고객의 지시, 선호 또는 의견.
해당되는 경우 고객이 제공한 시각 자료.
검토 과정에서 요청된 수정 사항.
배송 전 최종 미리보기 승인.

이러한 이유로, 당사의 그림은 기성품이나 재고 표준 제품이 아닙니다. 모두 주문 제작되는 작품으로, 구매 후 개별적으로 생산되며, 많은 경우 고객의 선택이나 개별 결정에 따라 제작됩니다.

적용 법률이 허용하는 범위 내에서, 주문 제작되거나 맞춤화되었거나 고객의 사양에 따라 제작된 그림은 단순 변심에 따른 철회, 취소 또는 반품 대상에서 제외될 수 있습니다.

2. 구매 후 제작 시작

Kuadros.com에서 주문을 완료하면, 고객은 KUADROS가 주문 확인 직후 제작을 시작할 수 있음을 이해하는 것으로 간주됩니다.

이 과정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

작품을 예술가에게 배정하는 일.
캔버스와 재료를 준비하는 일.
구도를 계획하는 일.
작업을 시작하는 일.
예술가와의 내부 커뮤니케이션.
작품의 참고 자료, 크기, 스타일 및 세부 사항을 관리하는 일.

그림이 예술가에게 배정되거나 제작이 시작되는 순간부터, KUADROS는 시간, 재료, 조율 및 작업에 대한 비용이 이미 발생합니다.

따라서 제작이 시작된 후에는, 적용 법률에 달리 명시된 경우를 제외하고 단순 변심만으로 주문을 자동 취소할 수 없습니다.

3. 배송 전 미리보기

그림을 발송하기 전에, KUADROS는 고객에게 완성된 작품의 고해상도 사진을 전송합니다.

이 미리보기는 고객이 그림이 발송되기 전에 내용을 확인할 수 있도록 해줍니다.

최종 미리보기가 승인될 때까지는 그림을 발송하지 않습니다.

미리보기를 승인한다는 것은 고객이 최종 검토용으로 전송된 사진에 표시된 그대로의 그림을 स्वीकार하는 것을 의미합니다.

4. 배송 전 수정

미리보기가 기대에 부합하지 않는 경우 고객 요청에 따라 KUADROS는 발송 전에 조정을 제공할 수 있습니다.

이러한 조정에는 색상, 세부 표현, 비율, 마감, 또는 예술적 해석과 관련된 합리적인 수정이 포함될 수 있으며, 이는 모두 수작업으로 제작된 그림이 지닌 자연스러운 범위 안에서 이루어집니다.

필요한 경우 KUADROS는 작품을 다른 작가에게 배정할 가능성도 검토할 수 있습니다.

우리의 목표는 제품의 수공예적이고 수작업이며 맞춤 제작되는 특성을 존중하면서도, 고객이 발송 전 만족스러운 그림을 받아보실 수 있도록 하는 것입니다.

5. 발송 전 만족 보장

KUADROS는 발송 전 만족 보장을 제공합니다.

이는 작품에 수정이 필요한 경우, 발송 전에 고객과 함께 합리적인 조정을 진행한다는 뜻입니다.

합리적인 조정 후에도 KUADROS가 만족스럽게 또는 주문 내용에 맞게 그림을 완성하는 것이 불가능하다고 판단하는 경우, 해당 상황에 따라 새 버전 제작, 작가 변경, 스토어 크레딧 또는 환불을 포함한 적절한 해결책을 제공할 수 있습니다.

이 보장은 주문 제작된 그림이 이미 제작되었거나, 승인되었거나, 발송된 후에는 단순한 변심만으로 반품 가능한 표준 제품이 된다는 뜻은 아닙니다.

6. 제작 시작 전 취소

고객은 그림이 작가에게 배정되기 전 또는 제작 과정이 시작되기 전에 주문 취소를 요청할 수 있습니다.

주문이 아직 제작 단계에 들어가지 않았다면, KUADROS는 주문을 취소하고 전액 환불을 진행할 수 있습니다.

취소를 요청하려면 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주문 번호를 알려주시기 바랍니다.

7. 제작 시작 후 취소

그림이 작가에게 배정되었거나, 준비되었거나, 제작이 시작되었거나, 그려졌거나, 수정되었거나, 완성된 경우 해당 주문은 제작 중인 것으로 간주됩니다.

이 시점부터는 작품이 고객을 위해 개별적으로 제작되고 있으며, KUADROS가 이미 제작비, 작업 시간, 재료비 및 조율에 대한 비용을 부담했기 때문에 단순 변심으로 주문을 자동 취소할 수 없습니다.

다만, 발송 전까지는 KUADROS가 고객에게 최종 시안을 검토하고 합리적인 조정을 요청할 수 있는 기회를 계속 제공할 것입니다.

8. 승인 및 발송된 주문

고객이 최종 시안을 승인하고 그림이 발송되면, 주문 제작되었거나 맞춤 제작되었거나 고객의 사양에 따라 제작된 그림에 대해서는 법령에 달리 규정된 경우를 제외하고 단순 변심에 의한 취소, 반품 또는 환불은 접수되지 않습니다.

이는 운송 중 파손, 결함, 주문 오류 또는 법적으로 적용되는 부적합이 있는 경우 고객의 권리에 영향을 미치지 않습니다.

9. 유럽연합 고객의 철회권

유럽연합 소비자는 법정 적용 기간 내에 온라인 구매를 철회할 권리가 있을 수 있습니다.

다만 유럽 법률은 소비자 사양에 따라 제작되거나 명확히 맞춤화된 제품 등 철회권의 예외를 인정하고 있습니다.

KUADROS의 그림은 그 특성상 주문 후 작가에게 배정되었거나, 제작되었거나, 조정되었거나, 승인되었거나, 발송된 경우 철회권의 적용에서 제외될 수 있습니다.

이는 특히 다음의 경우에 적용될 수 있습니다:

맞춤 제작된 그림 주문 후 개별적으로 제작되는 경우.
고객이 선택한 크기로 주문 제작된 작품.
작품, 이미지, 참고 자료 또는 특정 요청을 바탕으로 제작된 복제작.
고객 의견에 따라 조정 또는 수정된 그림.
배송 전에 미리보기로 승인된 작품.
고객의 개별적인 선택이나 결정에 따라 제작된 기성품이 아닌 모든 그림.

철회 요청이 주문 제작, 맞춤 제작 또는 고객 사양에 따라 제작된 그림과 관련된 경우, KUADROS는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 변심에 따른 반품 또는 환불을 거부할 수 있습니다.

10. 유럽연합 고객을 위한 전자 철회 버튼

유럽연합 소비자의 권리 행사를 돕기 위해, KUADROS는 매장 내에 눈에 잘 띄는 전자 철회 기능을 제공합니다.

이 기능은 다음과 같이 명확한 문구가 표시된 버튼 또는 링크로 나타날 수 있습니다:

“철회권 행사하기”

또는

“여기서 계약 철회하기”

이 버튼 또는 링크는 매장 푸터, 환불 정책, 반품 페이지, 고객 셀프서비스 영역 또는 매장의 다른 눈에 잘 띄는 위치에 배치될 수 있습니다.

전자 철회 기능을 통해 고객은 간편하게 철회 요청을 제출할 수 있습니다.

절차는 두 단계로 진행됩니다:

고객이 철회권을 행사하고자 함을 표시합니다.
고객이 이름, 이메일 주소, 주문 번호 또는 주문 참조번호를 입력해 요청을 확인합니다.

요청이 제출되면 고객은 이메일로 자동 확인 메시지를 받게 됩니다.

이 자동 확인은 KUADROS가 요청을 접수했음을 증명합니다. 다만 해당 그림이 주문 제작, 맞춤 제작 또는 고객 사양에 따라 제작된 상품으로서 철회권 대상에서 제외되는 경우, 주문이 자동으로 환불 가능하다는 뜻은 아닙니다.

KUADROS는 상품의 성격, 주문 상태 및 관련 법령에 따라 각 요청을 검토합니다.

11. 비맞춤형 또는 제외되지 않은 상품

KUADROS에서 판매한 상품이 철회권 제외 대상이 아니고, 주문 제작, 맞춤 제작 또는 고객 사양에 따라 제작된 것이 아니라면, 유럽연합의 소비자 고객은 관련 법정 기간 내에 철회권을 행사할 수 있습니다.

제외되지 않은 실물 상품의 경우, 철회 기간은 관련 법령에 따라 상품 배송 시점부터 계산됩니다.

KUADROS는 본 정책에 명시된 반품 조건을 충족하는 대상 상품에 한해 배송일로부터 최대 30일의 상업적 반품 기간을 제공할 수 있습니다.

이 상업적 기간은 고객에게 적용될 수 있는 어떠한 최소 법적 권리도 제한하지 않습니다.

12. 승인된 반품 조건

반품이 승인되는 경우, 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다:

수령 당시와 동일한 상태여야 합니다.
검토에 필요한 범위를 넘어 사용, 변형, 걸림, 손상 또는 조작되지 않아야 합니다.
원래 포장 상태이거나 동일하게 안전하게.
주문 번호 또는 주문 참조번호를 포함해야 합니다.
KUADROS가 제공한 안내에 따라 발송해야 합니다.

반품 상품이 손상되었거나, 변경되었거나, 일부가 누락되었거나, 적절한 검수가 어려운 상태로 다시 도착한 경우 KUADROS는 반품을 거부할 수 있습니다.

13. 반품 비용

단순 변심 또는 유효한 청약철회권 행사로 반품이 승인되는 경우, KUADROS가 별도로 명시하지 않거나 적용 법률이 달리 요구하지 않는 한, 고객이 반품 배송의 직접 비용을 부담합니다.

고객은 미술품 운송에 적합한 안전한 배송 방법을 사용해야 하며, 가능하면 배송 추적이 가능한 방식을 권장합니다.

KUADROS는 고객이 직접 진행한 반품 배송 중 분실되거나 손상된 제품에 대해 책임지지 않습니다.

14. 유럽연합 유효 청약철회에 대한 재입고 수수료 없음

KUADROS는 유럽연합 소비자의 법적 청약철회권이 유효하게 행사된 경우, 고정된 재입고 수수료 또는 restocking fee를 부과하지 않습니다.

다만 법률이 허용하는 경우, KUADROS는 작품을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어 불필요하거나 과도하거나 부적절한 취급으로 인해 상품 가치가 감소한 경우, 환불 금액에서 합리적인 금액을 공제할 수 있습니다.

이 공제는 고정된 벌금이 아니라, 해당되는 경우 가치 하락에 대한 비례적 보상입니다.

15. 환불

환불이 해당되는 경우, 별도로 허용된 다른 방법에 대해 명시적으로 합의하지 않는 한, 구매 시 사용한 동일한 결제 수단으로 처리됩니다.

반품이 승인된 경우, KUADROS는 환불을 진행하기 전에 반품된 상품의 수령 또는 유효한 반품 증빙을 기다릴 수 있으며, 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

유럽연합의 유효한 청약철회권 행사에 따른 반품이라면, 환불에는 법적으로 반환 가능한 금액이 포함되며, 해당되는 경우 표준 배송비도 포함됩니다.

법적 기준을 초과하는 특수 배송, 긴급 배송 또는 표준 배송보다 상위 등급의 배송 방식으로 발생한 추가 비용은 적용 법률에 다른 규정이 없는 한 환불되지 않습니다.

16. 운송 중 손상된 그림

KUADROS는 모든 그림을 국제 배송에 안전하도록 정성껏 포장합니다.

그림이 손상된 상태로 도착한 경우, 고객은 가능한 한 빨리 당사에 연락해 다음 사항을 포함해야 합니다:

손상된 그림의 선명한 사진.
외부 포장 사진.
내부 포장 사진.
주문 번호 또는 참조번호.
문제에 대한 설명.

운송업체와 원활히 처리할 수 있도록 배송 후 7일 이내에 알려 주시길 권장합니다.

이 기간은 고객에게 적용될 수 있는 어떠한 강행 법적 권리도 제한하지 않습니다.

배송 중 손상되었음이 확인되면 KUADROS는 상황에 맞는 적절한 해결책을 제공하며, 경우에 따라 수리, 교환, 재제작, 스토어 크레딧 또는 환불이 포함될 수 있습니다.

17. 잘못된 상품, 결함 또는 주문 오류

고객이 잘못된 그림, 잘못된 크기 또는 승인된 주문과 일치하지 않는 상품을 받은 경우, 사진과 함께 주문 번호를 보내 문의해 주시기 바랍니다.

KUADROS는 해당 사례를 검토하고, 해당하는 경우 추가 비용 없이 해결해 드립니다.

이 해결 방식에는 수정, 교체, 재도색, 스토어 크레딧 또는 환불이 포함될 수 있으며, 구체적인 사안에 따라 달라집니다.

18. 수작업 그림의 자연스러운 차이

KUADROS의 모든 그림은 예술가가 손으로 직접 제작합니다.

따라서 최종 작품, 참고 이미지, 사진 미리보기 사이에는 붓질, 질감, 색감, 비율, 예술적 해석 또는 촬영 조명에서 비롯된 작은 자연스러운 차이가 있을 수 있습니다.

이러한 차이는 수작업 작품의 본질적인 특성에 해당하며, 반드시 결함으로 간주되지는 않습니다.

다만 발송 전에 고객은 미리보기를 확인하고, 작품에 수정이 필요하다고 판단되면 합리적인 범위에서 조정을 요청하실 수 있습니다.

19. 자주 묻는 질문

구매 후 주문을 취소할 수 있나요?

그림이 예술가에게 배정되기 전 또는 제작이 시작되기 전까지는 취소를 요청하실 수 있습니다.

당사의 그림은 구매 후 개별 주문 제작 방식으로 진행되므로, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심으로 주문을 자동 취소할 수 없습니다.

수정을 요청할 수 있나요?

네. 발송 전에 작품 미리보기를 보내드리며, 고객은 합리적인 범위 내에서 수정을 요청하실 수 있습니다.

미리보기가 마음에 들지 않으면 어떻게 되나요?

KUADROS는 발송 전에 고객과 함께 합리적인 범위의 조정을 진행합니다. 필요한 경우, 작가 변경이나 다른 적절한 해결책도 검토할 수 있습니다.

미리보기를 이미 승인했다면 어떻게 되나요?

최종 미리보기가 승인되면, 고객은 승인용 사진에 표시된 그대로의 작품을 받아들인 것으로 간주됩니다.

승인 및 발송 후에는 관련 법령에 달리 규정된 경우를 제외하고, 주문 제작, 맞춤 제작 또는 고객의 요청 사양에 따라 제작된 작품에 대해 단순 변심으로 인한 반품이나 환불은 허용되지 않습니다.

유럽연합에 거주하는 경우 철회권이 있나요?

유럽연합 소비자는 온라인 구매에 대해 철회권을 가질 수 있습니다. 다만 이 권리는 소비자의 사양에 따라 제작되었거나 명확히 맞춤화된 제품에는 적용되지 않을 수 있습니다.

KUADROS의 그림은 주문 후 개별적으로 제작되므로, 적용 가능한 법률의 범위 내에서 많은 작품이 이 권리에서 제외될 수 있습니다.

그럼에도 KUADROS는 유럽연합 고객이 철회 요청을 전자적으로 제출할 수 있는 기능을 제공하며, 요청은 제품의 특성과 주문 상태에 따라 검토됩니다.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

단순 변심 또는 유효한 철회권 행사로 반품이 승인되는 경우, KUADROS가 명시적으로 달리 안내하거나 적용 법률에서 다른 규정을 두는 경우를 제외하고, 반품의 직접 배송비는 고객이 부담합니다.

KUADROS는 15% 재입고 수수료를 부과하나요?

KUADROS는 유럽연합 소비자의 법적 철회권을 적법하게 행사한 경우, 고정 재입고 수수료 또는 restocking fee를 부과하지 않습니다.

법률이 허용하는 경우, KUADROS는 고객의 불필요하거나 과도하거나 부적절한 취급으로 인해 상품 가치가 하락한 경우 합리적인 금액을 공제할 수 있습니다.

그림은 정말 100% 손으로 제작되나요?

네. 저희의 모든 작품은 전문 예술가들이 캔버스에 유화로 직접 제작합니다.

디지털 프린트도, 포스터도, 기계식 복제도 아닙니다.

20. 저희 정책 요약

KUADROS의 작품은 모두 손으로 제작되며, 주문 후 개별적으로 생산됩니다.
많은 작품은 주문 제작, 맞춤 제작 또는 고객의 사양에 따라 제작되는 제품으로 간주될 수 있습니다.
작품이 특정 작가에게 배정되었거나 제작에 들어간 후에는 단순 변심으로 주문을 자동 취소할 수 없습니다.
발송 전 고객은 고해상도 미리보기를 받게 됩니다.
최종 미리보기가 승인되기 전에는 작품이 발송되지 않습니다.
발송 전 고객은 합리적인 범위 내에서 수정을 요청할 수 있습니다.
승인 및 발송 후에는 관련 법령에 달리 규정된 경우를 제외하고, 주문 제작 또는 맞춤 제품에 대한 단순 변심 반품은 허용되지 않습니다.
유럽연합 고객은 매장에서 제공되는 전자 철회 버튼을 이용하실 수 있습니다.
철회 요청이 자동으로 확인되더라도, 해당 제품이 법적으로 제외 대상인 경우 환불이 자동 승인된다는 뜻은 아닙니다.
승인된 반품의 경우, 관련 법령에 달리 규정된 경우를 제외하고 반송 배송비는 고객이 부담합니다.
유럽연합 소비자의 적법한 철회권 행사에 대해서는 고정 재입고 수수료를 부과하지 않습니다.
운송 중 손상, 하자, 주문 오류 또는 부적합이 발생한 경우 적절한 해결책을 제공합니다.

21. 문의

취소, 반품, 환불, 운송 중 손상, 주문 오류 또는 철회권 행사를 위한 도움이 필요하시면, 문의 양식이나 Kuadros.com에 안내된 고객 서비스 채널을 통해 연락해 주세요.