代金返却方針

返金、キャンセル、返品および満足保証に関するポリシー

最終更新日: 2026年6月18日

KUADROSでは、すべての作品をプロのアーティストが一点ずつ手作業で制作しています。デジタルプリント、ポスター、量産品は一切販売しておりません。

私たちは、透明で安心でき、満足いただける体験をお届けすることを最優先にしています。そのため、本ポリシーでは、ご注文のキャンセルが可能な場合、返金を申請できる場合、発送前のプレビューの仕組み、そして欧州連合（EU）のお客様に適用される撤回権の取り扱いについて、明確にご説明します。

本ポリシーは、お客様の国または地域の適用法令に基づき認められる、いかなる強行法規上の権利も制限するものではありません。

1. 当社の絵画の受注制作について

KUADROSの絵画は、ご注文を受けてから手作業で制作される作品です。

各作品は、以下のいずれか、または複数の要素に基づいて、個別にアーティストへ割り当てられ、制作されます。

お客様が選択した作品。
お客様が選択したサイズ。
お客様の指示、ご希望、またはコメント。
必要に応じてお客様から提供された参考画像。
確認プロセス中に依頼された修正。
発送前のプレビューに対する最終承認。

このため、当社の絵画は既製品でも、在庫から選べる標準商品でもありません。ご注文ごとに個別に制作される受注作品であり、ご購入後に制作が始まり、多くの場合はお客様ご自身の選択や判断に基づいて仕上げられます。

適用法令で認められる範囲において、受注制作、カスタマイズ、またはお客様の仕様に基づいて制作された絵画は、単なる気が変わったことを理由とする撤回、キャンセル、または返品の対象外となる場合があります。

2. ご購入後の制作開始

Kuadros.comでご注文いただくと、KUADROSは注文確定後、まもなく制作を開始する場合があることをお客様はご理解いただくものとします。

このプロセスには、以下が含まれる場合があります。

作品のアーティストへの割り当て。
キャンバスと素材の準備。
構図の計画。
制作作業の開始。
アーティストとの社内連絡。
参考資料、サイズ、スタイル、作品の詳細の管理。

作品がアーティストに割り当てられた時点、または制作工程に入った時点で、KUADROSはすでに、時間、材料、調整、制作に関する費用を負担しています。

そのため、制作が開始された後は、適用法令に別段の定めがある場合を除き、単なる気が変わったことを理由に自動的に注文をキャンセルすることはできません。

3. 発送前のプレビュー

いずれの作品も発送前に、KUADROSはお客様へ完成作品の高解像度写真をお送りします。

このプレビューにより、発送前に作品をご確認いただけます。

最終プレビューの承認が完了するまで、作品は発送いたしません。

プレビューを承認することは、最終確認用に送付された写真どおりの作品内容にお客様が同意したことを意味します。

4. 発送前の修正

プレビューがお客様のご期待に合わない場合お客様のご要望に応じて、KUADROS は発送前に調整を行うことができます。

これらの調整には、手描き油絵ならではの自然な範囲内で、色味、細部、比率、仕上げ、または芸術的な解釈に関する妥当な修正が含まれる場合があります。

必要に応じて、KUADROS は別の画家に作品を担当させる可能性も検討できます。

私たちの目的は、作品の手作業・手仕事・受注制作としての性質を尊重しながら、お客様に発送前にご満足いただける絵画をお届けすることです。

5. 発送前満足保証

KUADROS は発送前満足保証を提供しています。

つまり、発送前に、作品に修正が必要な場合はお客様と協力し、妥当な範囲で調整を行います。

妥当な調整を行った後でも、KUADROS が、満足のいく形、またはご注文内容に沿う形で作品を完成させることができないと判断した場合、状況に応じて、新しいバージョンの制作、担当画家の変更、ストアクレジット、返金などの適切な対応をご提案することがあります。

この保証は、受注制作の絵画が、制作・承認・発送後に単なる気が変わったという理由で返品可能な標準商品になることを意味するものではありません。

6. 制作開始前のキャンセル

お客様は、作品が画家に割り当てられる前、または制作工程が始まる前であれば、ご注文のキャンセルを依頼できます。

ご注文がまだ制作に入っていない場合、KUADROS はご注文をキャンセルし、全額返金を行うことができます。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡のうえ、ご注文番号をお知らせください。

7. 制作開始後のキャンセル

作品が画家に割り当てられ、準備、着手、着彩、調整、または完成のいずれかの段階に入った時点で、ご注文は制作中とみなされます。

その時点以降は、お客様のために個別に制作が進められ、KUADROS はすでに制作費、制作時間、材料費、調整にかかるコストを負担しているため、気が変わったという理由だけで自動的にキャンセルすることはできません。

ただし、発送前であれば、KUADROS は引き続きお客様にプレビューをご確認いただき、妥当な範囲での調整をご依頼いただけるようにしています。

8. 承認済み・発送済みのご注文

お客様が最終プレビューを承認し、作品が発送された後は、受注制作・カスタマイズ作品、またはお客様の仕様に基づく作品について、気が変わったという理由でのキャンセル、返品、返金はお受けできません。ただし、適用法令で別段の定めがある場合を除きます。

ただし、輸送中の破損、欠陥、ご注文内容の誤り、または法的に適用される不適合がある場合のお客様の権利には影響しません。

9. 欧州連合のお客様の撤回権

欧州連合の消費者は、適用される法定期間内であれば、オンライン購入を撤回できる権利を有する場合があります。

ただし、EU 法では、消費者の仕様に合わせて作られた商品や、明らかに個別仕様の商品の撤回権について例外を定めています。

KUADROS の絵画はその性質上、ご注文後、画家への割り当て、制作、調整、承認、または発送が行われた時点で、撤回権の対象外となる場合が多くあります。

特に、以下のような作品に適用される場合があります：

オーダーメイドで制作された絵画

ご注文後に個別に作成されたもの。

お客様が選択したサイズで受注制作された作品。

作品、画像、参照資料、または特定のご要望に基づいて制作された複製画。

お客様からのコメントに応じて調整・修正された絵画。

発送前にプレビューで承認された作品。

お客様の個別の選択または判断に基づいて制作された、既製品ではないあらゆる絵画。

撤回の申請が、受注制作、カスタマイズ、またはお客様の仕様に従って制作された絵画に該当する場合、KUADROSは、適用法令の許す範囲で、気が変わったことを理由とする返品または返金をお断りする場合があります。

10. EU顧客向け電子撤回ボタン

欧州連合の消費者の権利行使をより容易にするため、KUADROSは、店舗内で明確に見える電子的な撤回機能を提供しています。

この機能は、次のような分かりやすい文言のボタンまたはリンクとして表示される場合があります。

「撤回権を行使する」

または

「ここで契約を撤回する」

このボタンまたはリンクは、ストアのフッター、返金ポリシー、返品ページ、顧客セルフサービスエリア、その他目に付きやすい場所に表示される場合があります。

電子的な撤回機能により、お客様は簡単に撤回申請を送信できます。

手続きは2段階です。

お客様が、撤回権を行使したい旨を示します。
お客様が、氏名、メールアドレス、注文番号または注文参照番号を入力して申請を確定します。

申請が送信されると、お客様には自動確認メールが届きます。

この自動確認は、KUADROSが申請を受領したことを示すものです。絵画が受注制作品、カスタマイズ品、またはお客様の仕様に従って制作された商品として撤回権の対象外である場合、自動的に返金可能になることを意味するものではありません。

KUADROSは、商品の性質、注文状況、および適用法令に基づいて、各申請を確認します。

11. カスタマイズされていない商品、または除外対象外の商品

KUADROSが販売する商品が撤回権の対象外ではなく、受注制作、カスタマイズ、またはお客様の仕様に従って制作されたものでもない場合、EUの消費者であるお客様は、適用される法定期限内に撤回権を行使できます。

対象となる物理商品の場合、撤回期間は適用法令に従い、商品の受領日から起算されます。

KUADROSは、対象商品について、このポリシーに記載された返品条件を満たす場合に限り、お届けიდან30日以内の商業上の返品期間を提供することがあります。

この商業上の期間は、お客様に適用される最低限の法的権利をいかなる意味でも制限するものではありません。

12. 返品が承認される条件

返品が承認された場合、商品は以下の条件を満たしている必要があります。

受領時と同じ状態であること。
確認に必要な範囲を超えて、使用、改変、吊り下げ、破損、または取り扱いがされていないこと。
元の梱包、または同等に確実です。
注文番号または参照番号を記載してください。
KUADROS が案内する手順に従って発送してください。

商品が破損、改変、不完全、または十分な確認ができない状態で返送された場合、KUADROS は返品をお断りする場合があります。

13. 返品費用

気が変わったことによる返品、または撤回権の有効な行使として返品が認められる場合、KUADROS が別途明示し、または適用法令で別の定めがある場合を除き、返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。

お客様は、美術品に適した安全な配送方法を使用し、可能であれば追跡付きで発送してください。

お客様手配の返送中に商品が紛失または破損した場合、KUADROS は責任を負いません。

14. 欧州連合における有効な撤回には再入庫手数料なし

KUADROS は、欧州連合の消費者による法定撤回権の有効な行使に対して、定額の再入庫手数料または restocking fee を請求しません。

ただし、法令で認められる場合、KUADROS は、作品の確認に必要な範囲を超える不必要・過度・不適切な取り扱いにより商品の価値が低下した場合、返金額から合理的な金額を差し引くことがあります。

この差し引きは一律の罰金ではなく、該当する場合に限り、価値低下に応じた比例的な補償となります。

15. 返金

返金が適用される場合は、別途許可された支払方法に明示的に合意しない限り、購入時に使用した同じ支払方法で返金いたします。

返品が承認された場合、KUADROS は、状況に応じて、返送商品の受領または有効な返送証明を確認してから返金処理を行うことがあります。

欧州連合の有効な撤回権の行使に該当する場合、返金には、該当する標準配送費用を含む、法令上返金対象となる支払いが含まれます。

適用法令に別段の定めがない限り、特別配送、速達、または標準配送を上回る配送方法による追加費用は返金されません。

16. 輸送中に破損した絵画

KUADROS は、国際配送でも安全にお届けできるよう、各作品を丁寧に梱包しています。

絵画が破損して届いた場合は、できるだけ早くご連絡のうえ、以下をお知らせください:

破損した絵画の鮮明な写真。
外箱の写真。
内装梱包の写真。
注文番号または参照番号。
問題の説明。

配送会社との手続きを適切に進めるため、配達後7日以内にご連絡いただくことをおすすめします。

この期限は、お客様に適用される法的権利を制限するものではありません。

輸送中の破損が確認された場合、KUADROS は、修理、交換、新しい絵画、ストアクレジット、返金など、状況に応じた適切な対応を行います。

17. 誤配送、欠陥、または注文内容の誤り

お客様が誤った絵画、誤ったサイズ、または承認済みの注文内容と一致しない商品を受け取った場合は、写真と注文番号を添えてご連絡ください。

KUADROS は内容を確認し、該当する場合、追加費用なしで解決策をご提案いたします。

この解決策には、修正、交換、再制作、ストアクレジット、返金など、状況に応じた対応が含まれる場合があります。

18. 手描き作品における自然な個体差

KUADROS の各作品は、アーティストが手作業で制作しています。

そのため、完成した作品、参考画像、写真プレビューの間には、筆致、質感、色味、比率、アーティストによる解釈、撮影時の光の加減などに、わずかな自然な違いが生じる場合があります。

これらの違いは、手作業による作品の特性の一部であり、必ずしも欠陥とはみなされません。

ただし、発送前であれば、お客様はプレビューをご確認のうえ、作品に修正が必要だと感じられる場合は、妥当な範囲で調整をご依頼いただけます。

19. よくあるご質問

購入後に注文をキャンセルできますか？

作品がアーティストに割り当てられる前、または制作が開始される前であれば、キャンセルをご依頼いただけます。

当社の作品はご注文後に個別に受注制作されるため、制作が始まった後は、単なるお客様都合による自動キャンセルはできません。

修正を依頼できますか？

はい。発送前に作品のプレビューをお送りし、お客様は妥当な範囲で修正をご依頼いただけます。

プレビューが気に入らない場合はどうなりますか？

KUADROS は、発送前に妥当な範囲で調整ができるよう、お客様と連携して対応いたします。必要に応じて、アーティストの変更やその他適切な対応も検討いたします。

すでにプレビューを承認している場合はどうなりますか？

最終プレビューが承認された時点で、お客様は承認用写真に表示されているとおりの作品を受け入れたものとみなされます。

承認および発送後は、注文制作・カスタム制作・お客様の指定に基づく作品について、単なるお客様都合による返品・返金は、適用法令に別段の定めがある場合を除き、承れません。

EU圏内の場合、撤回権はありますか？

欧州連合の消費者は、オンライン購入において撤回権を有する場合があります。ただし、この権利は、消費者の仕様に合わせて作られた商品や、明確にカスタマイズされた商品には適用されない場合があります。

KUADROS の作品はご注文後に個別制作されるため、適用法令の許す範囲で、多くの作品がこの権利の対象外となる場合があります。

それでもなお、KUADROS では、EU圏のお客様が撤回申請を電子的に送信できる機能を用意しており、その申請は商品の性質および注文状況に応じて確認されます。

返品送料は誰が負担しますか？

返品が、単なるお客様都合の変更、または有効な撤回権の行使として受理された場合、KUADROS が別途明示しない限り、または適用法令で別段の定めがない限り、返品の直接送料はお客様のご負担となります。

KUADROS は15%の再入庫手数料を請求しますか？

KUADROS は、EU 消費者の法定撤回権の有効な行使に対して、定額の再入庫手数料（restocking fee）を請求しません。

法律で認められる場合、KUADROS は、お客様による不要・過度・不適切な取り扱いにより商品価値が低下したときに、合理的な金額を差し引くことがあります。

絵画は本当に100％手作業で制作されていますか？

はい。弊社の作品はすべて、プロの画家がキャンバスに油彩で一枚ずつ手描きしています。

デジタルプリントでも、ポスターでも、機械的な複製でもありません。

20. 当社ポリシーの概要

KUADROS の絵画はすべて手作業で制作され、ご注文後に個別生産されます。
多くの作品は、受注制作、カスタマイズ品、またはお客様の指定に基づく製品として扱われる場合があります。
作品が担当アーティストに割り当てられた後、または制作に入った後は、気が変わったという理由だけで自動的にキャンセルすることはできません。
発送前に、お客様には高解像度のプレビューをご確認いただきます。
最終プレビューが承認されるまで、作品は発送されません。
発送前であれば、お客様は合理的な範囲で修正を依頼できます。
承認および発送後は、適用法令に別段の定めがある場合を除き、受注制作品またはカスタマイズ品の気が変わったことによる返品はお受けできません。
欧州連合のお客様は、ストアで利用可能な電子的撤回ボタンをご利用いただけます。
撤回申請の自動確認は、商品が法的に対象外である場合に、自動的な返金承認を意味するものではありません。
返品が認められた場合の返送送料は、適用法令に別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となります。
欧州連合の消費者に認められる法定撤回権が有効に行使された場合、固定の再入庫手数料は請求いたしません。
輸送中の破損、欠陥、ご注文内容の誤り、または不適合があった場合には、適切な対応をご案内します。

21. お問い合わせ

キャンセル、返品、返金、輸送中の破損、ご注文内容の誤り、または撤回権の行使についてサポートが必要な場合は、お問い合わせフォーム、または Kuadros.com に掲載されているカスタマーサポート窓口からご連絡ください。