מדיניות החזרים

מדיניות החזר כספי, ביטולים, החזרות ואחריות שביעות רצון

עדכון אחרון: 18 ביוני 2026

ב-KUADROS, כל ציור נוצר ביד, באופן אישי, על ידי אמנים מקצועיים. איננו מוכרים הדפסים דיגיטליים, פוסטרים או מוצרים בייצור המוני.

העדיפות שלנו היא להציע חוויה שקופה, בטוחה ומשביעת רצון. לכן מדיניות זו מסבירה בבירור מתי ניתן לבטל הזמנה, מתי ניתן לבקש החזר כספי, כיצד פועלת התצוגה המקדימה שלנו לפני המשלוח, וכיצד חלים דיני הביטול עבור לקוחות באיחוד האירופי.

מדיניות זו אינה מגבילה כל זכות חוקית מחייבת שעשויה לעמוד לרשותכם לפי הדין החל במדינתכם או באזורכם.

1. האופי המותאם אישית של הציורים שלנו

הציורים של KUADROS הם יצירות הנעשות ביד לאחר קבלת ההזמנה.

כל ציור נמסר לאמן ומיוצר באופן אישי בהתאם לאחד או יותר מהמרכיבים הבאים:

היצירה שנבחרה על ידי הלקוח.
הגודל שנבחר על ידי הלקוח.
ההנחיות, ההעדפות או ההערות של הלקוח.
הפניות חזותיות שסיפק הלקוח, ככל שרלוונטי.
התיקונים שהתבקשו במהלך תהליך הבדיקה.
האישור הסופי של התצוגה המקדימה לפני המשלוח.

מסיבה זו, הציורים שלנו אינם מוצרים מוכנים מראש או פריטי מלאי סטנדרטיים. אלה יצירות בהזמנה אישית, המיוצרות באופן פרטני לאחר הרכישה, ובמקרים רבים לפי בחירה או החלטה אישית של הלקוח.

ככל שהדבר מותר לפי הדין החל, ציורים בהזמנה אישית, מותאמים אישית או כאלה שנעשו לפי מפרט הלקוח עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, הביטול או ההחזרה בשל שינוי דעה בלבד.

2. תחילת הייצור לאחר הרכישה

בעת ביצוע הזמנה ב-Kuadros.com, הלקוח מבין ש-KUADROS עשויה להתחיל בתהליך הייצור זמן קצר לאחר אישור ההזמנה.

תהליך זה עשוי לכלול:

הקצאת היצירה לאמן.
הכנת הקנבס והחומרים.
תכנון הקומפוזיציה.
תחילת העבודה האמנותית.
תיאום פנימי עם האמן.
ניהול הפניות, גודל, סגנון ופרטי היצירה.

מרגע שציור הוקצה לאמן או נכנס לייצור, KUADROS כבר נושאת בעלויות של זמן, חומרים, תיאום ועבודה אמנותית.

מסיבה זו, לאחר תחילת תהליך הייצור, לא ניתן לבטל את ההזמנה באופן אוטומטי בשל שינוי דעה, אלא אם הדין החל קובע אחרת.

3. תצוגה מקדימה לפני המשלוח

לפני משלוח כל ציור, KUADROS שולחת ללקוח תצלום ברזולוציה גבוהה של היצירה המוגמרת.

תצוגה מקדימה זו מאפשרת ללקוח לבדוק את הציור לפני שהוא נשלח.

איננו שולחים את הציור עד שהתצוגה המקדימה הסופית מאושרת.

אישור התצוגה המקדימה פירושו שהלקוח מקבל את הציור כפי שהוא מוצג בתצלום שנשלח לבדיקה הסופית.

4. תיקונים לפני המשלוח

אם התצוגה המקדימה אינה עומדת בציפיות ללקוח, KUADROS עשוי להציע התאמות לפני המשלוח.

התאמות אלו עשויות לכלול תיקונים סבירים הקשורים לצבע, לפרטים, לפרופורציות, לגימור או לפרשנות האמנותית, כל עוד הם נשארים במסגרת הטבעית של ציור שנעשה ביד.

במידת הצורך, KUADROS גם יוכל לבחון אפשרות להקצות את היצירה לאמן אחר.

המטרה שלנו היא שהלקוח יקבל ציור מספק לפני המשלוח, תוך שמירה על אופיו המלאכותי, הידני והמותאם אישית של המוצר.

5. אחריות שביעות רצון לפני המשלוח

KUADROS מציע אחריות שביעות רצון לפני המשלוח.

משמעות הדבר היא שלפני שליחת הציור, נעבוד עם הלקוח כדי לבצע התאמות סבירות כאשר היצירה דורשת תיקונים.

אם לאחר ההתאמות הסבירות, KUADROS יקבע שלא ניתן להשלים את הציור באופן מספק או בהתאם להזמנה, נוכל להציע פתרון מתאים, אשר עשוי לכלול גרסה חדשה, החלפת אמן, זיכוי בחנות או החזר, לפי המקרה.

אחריות זו אינה הופכת ציור שהוזמן אישית למוצר סטנדרטי שניתן להחזירו רק משום ששונתה הדעה לאחר שכבר יוצר, אושר או נשלח.

6. ביטולים לפני תחילת הייצור

הלקוח רשאי לבקש לבטל את ההזמנה לפני שהציור הוקצה לאמן או לפני שהחל תהליך הייצור.

אם ההזמנה עדיין לא נכנסה לייצור, KUADROS יוכל לבטל את ההזמנה ולהנפיק החזר מלא.

כדי לבקש ביטול, על הלקוח ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף את מספר ההזמנה שלו.

7. ביטולים לאחר תחילת הייצור

ברגע שהציור הוקצה לאמן, הוכן, החל להיעשות, צויר, הותאם או הושלם, ההזמנה נחשבת כמצויה בייצור.

מאותו רגע, לא ניתן לבטל את ההזמנה באופן אוטומטי עקב שינוי דעת, מאחר שהיצירה מיוצרת באופן אישי עבור הלקוח ו-KUADROS כבר נשא בעלויות ייצור, זמן אמנותי, חומרים ותיאום.

עם זאת, לפני המשלוח, KUADROS ימשיך להציע ללקוח אפשרות לעיין בתצוגה המקדימה ולבקש התאמות סבירות.

8. הזמנות שאושרו ונשלחו

לאחר שהלקוח מאשר את התצוגה המקדימה הסופית והציור נשלח, לא יתקבלו ביטולים, החזרות או החזרי כספים עקב שינוי דעת עבור ציורים שהוזמנו אישית, הותאמו אישית או יוצרו לפי מפרט הלקוח, אלא אם הדין החל קובע אחרת.

אין בכך כדי לפגוע בזכויות הלקוח במקרה של נזק במהלך ההובלה, פגם, טעות בהזמנה או אי-התאמה החלה על פי דין.

9. זכות ביטול עבור לקוחות באיחוד האירופי

צרכנים באיחוד האירופי עשויים להיות זכאים לבטל רכישה מקוונת בתוך המועד החוקי החל.

עם זאת, החקיקה האירופית קובעת חריגים לזכות הביטול, לרבות מוצרים המיוצרים לפי מפרט הצרכן או מוצרים מותאמים אישית באופן ברור.

בשל אופיין של יצירות הציור של KUADROS, רבות מהעבודות שלנו עשויות להיות מוחרגות מזכות הביטול לאחר שהוזמנו, הוקצו לאמן, יוצרו, הותאמו, אושרו או נשלחו.

הדבר עשוי לחול במיוחד על:

ציורים שבוצעו individually after the order.
Works commissioned in a size selected by the customer.
Reproductions made from a work, image, reference, or specific request.
Paintings adjusted or modified according to the customer's comments.
Works approved through a preview before shipment.
Any non-prefabricated painting produced according to an individual choice or decision made by the customer.

When a withdrawal request concerns a made-to-order, customized painting, or one created according to the customer's specifications, KUADROS may refuse the return or refund for change of mind, to the extent permitted by applicable law.

10. Electronic withdrawal button for European Union customers

To make it easier for European Union consumers to exercise their rights, KUADROS provides a clearly visible electronic withdrawal function in the store.

This function may appear as a button or link identified with clear text, for example:

“Exercise right of withdrawal”

“Withdraw from the contract here”

This button or link may be available in the store footer, the refund policy, the returns page, the customer self-service area, or another visible location in the store.

The electronic withdrawal function allows the customer to submit a withdrawal request easily.

The process includes two steps:

The customer indicates that they wish to exercise the right of withdrawal.
The customer confirms the request by providing their name, email address, and order number or reference.

Once the request has been submitted, the customer will receive an automatic confirmation by email.

The automatic confirmation confirms that KUADROS has received the request. It does not mean that the order is automatically refundable if the painting is excluded from the right of withdrawal because it is made to order, customized, or created according to the customer's specifications.

KUADROS will review each request according to the nature of the product, the status of the order, and applicable law.

11. Non-customized or non-excluded products

If a product sold by KUADROS is not excluded from the right of withdrawal and has not been made to order, customized, or created according to the customer's specifications, the European Union consumer customer may exercise the right of withdrawal within the applicable legal period.

For non-excluded physical products, the withdrawal period is calculated from the delivery of the product, in accordance with applicable law.

KUADROS may offer a commercial return period of up to 30 days from delivery for eligible products, provided that the product meets the return conditions set out in this policy.

This commercial period does not reduce any minimum legal rights that may apply to the customer.

12. Conditions for accepted returns

When a return is accepted, the product must meet the following conditions:

Be in the same condition in which it was received.
Not have been used, altered, hung, damaged, or handled beyond what is necessary to inspect it.
Be returned with its original packaging or with equally בטוח.
לציין את מספר ההזמנה או את ההפניה אליה.
להישלח בהתאם להנחיות שסופקו על ידי KUADROS.

KUADROS רשאית לדחות החזרה אם המוצר יגיע פגום, שונה, חסר או במצב שאינו מאפשר בדיקה תקינה שלו.

13. עלויות החזרה

כאשר החזרה מאושרת עקב שינוי דעת או עקב מימוש תקין של זכות הביטול, הלקוח יהיה אחראי לעלויות הישירות של משלוח ההחזרה, אלא אם KUADROS מציינת במפורש אחרת או שהדין החל מחייב אחרת.

על הלקוח להשתמש בשיטת משלוח בטוחה, המתאימה ליצירות אמנות, ועדיף עם מעקב.

KUADROS אינה נושאת באחריות למוצרים שאבדו או ניזוקו במהלך משלוח ההחזרה שאורגן על ידי הלקוח.

14. ללא דמי החזרה עבור ביטולים תקפים באיחוד האירופי

KUADROS אינה גובה דמי החזרה קבועים או restocking fee בגין מימוש תקף של זכות הביטול החוקית של צרכנים באיחוד האירופי.

עם זאת, כאשר הדין מאפשר זאת, KUADROS רשאית לנכות סכום סביר מההחזר אם המוצר איבד מערכו עקב טיפול מיותר, מוגזם, שגוי או שאינו נחוץ מעבר למה שנדרש לבדיקת היצירה.

ניכוי זה אינו קנס קבוע, אלא פיצוי יחסי על אובדן ערך, ככל שיש בו צורך.

15. החזרים

כאשר מגיע החזר, הוא יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה המקורית, אלא אם הוסכם במפורש על אמצעי אחר המותר על פי הדין.

במקרה של החזרה מאושרת, KUADROS רשאית להמתין לקבלת המוצר המוחזר או הוכחת החזרה תקפה לפני עיבוד ההחזר, לפי העניין.

אם ההחזרה נובעת ממימוש תקף של זכות הביטול באיחוד האירופי, ההחזר יכלול את התשלומים שניתנים להשבה על פי דין, כולל דמי משלוח רגילים כאשר הדבר רלוונטי.

לא יוחזרו עלויות נוספות שנבעו משיטות משלוח מיוחדות, מזורזות או יקרות יותר ממשלוח רגיל, אלא אם הדין החל קובע אחרת.

16. ציורים שניזוקו במהלך ההובלה

KUADROS אורזת בקפידה כל ציור כדי להבטיח משלוח בינלאומי בטוח.

אם ציור מגיע פגום, על הלקוח ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף:

תמונות ברורות של הציור הפגום.
תמונות של האריזה החיצונית.
תמונות של האריזה הפנימית.
מספר ההזמנה או ההפניה אליה.
תיאור הבעיה.

אנו ממליצים להודיע לנו בתוך 7 ימים ממועד המסירה כדי שנוכל לטפל במקרה מול חברת ההובלה כראוי.

מועד זה אינו מגביל כל זכות חוקית מחייבת שעשויה לעמוד ללקוח.

אם נאשר שהציור ניזוק במהלך ההובלה, KUADROS תציע פתרון מתאים, שעשוי לכלול תיקון, החלפה, ציור חדש, זיכוי בחנות או החזר כספי, לפי העניין.

17. מוצר שגוי, פגם או טעות בהזמנה

אם הלקוח מקבל ציור שגוי, מידה שגויה או מוצר שאינו תואם את ההזמנה שאושרה, עליו ליצור איתנו קשר בצירוף תמונות ומספר ההזמנה שלו.

KUADROS תבדוק את המקרה, אם הדבר חל, תוצע פתרון ללא עלות נוספת.

פתרון זה יכול לכלול תיקון, החלפה, צביעה מחדש, זיכוי בחנות או החזר כספי, לפי העניין.

18. הבדלים טבעיים בציורים בעבודת יד

כל ציור של KUADROS נוצר באופן ידני על ידי אמן.

מסיבה זו, ייתכנו הבדלים טבעיים קטנים בין הציור הסופי, תמונת הייחוס והתצוגה המקדימה המצולמת, לרבות שינויים במריחת המכחול, במרקם, בצבע, בפרופורציות, בפרשנות האמנותית או בתאורה הצילומית.

הבדלים אלה הם חלק מהאופי של יצירה בעבודת יד, ואינם נחשבים בהכרח לפגמים.

עם זאת, לפני המשלוח, הלקוח יכול לעיין בתצוגה המקדימה ולבקש התאמות סבירות אם הוא סבור שהציור דורש תיקונים.

19. שאלות נפוצות

האם אפשר לבטל את ההזמנה אחרי הרכישה?

ניתן לבקש ביטול לפני שהציור הוקצה לאמן או לפני שהחלה ההפקה.

מכיוון שהציורים שלנו מוזמנים ומיוצרים באופן אישי לאחר הרכישה, מרגע שהחלה ההפקה לא ניתן לבטל את ההזמנה באופן אוטומטי עקב שינוי דעת.

האם אפשר לבקש התאמות?

כן. לפני המשלוח אנו שולחים תצוגה מקדימה של הציור, והלקוח יכול לבקש התאמות סבירות.

מה קורה אם התצוגה המקדימה לא מוצאת חן בעיניי?

KUADROS יעבוד עם הלקוח כדי לבצע התאמות סבירות לפני המשלוח. במידת הצורך, נוכל גם לבחון החלפת אמן או פתרון מתאים אחר.

מה קורה אם כבר אישרתי את התצוגה המקדימה?

לאחר אישור התצוגה המקדימה הסופית, אנו מבינים שהלקוח מקבל את הציור כפי שהוא מופיע בתמונת האישור.

לאחר האישור והמשלוח, לא יתקבלו החזרות או החזרי כספים עקב שינוי דעת על ציורים שהוזמנו במיוחד, הותאמו אישית או יוצרו לפי מפרט הלקוח, אלא אם הדין החל קובע אחרת.

האם יש לי זכות ביטול אם אני באיחוד האירופי?

לצרכנים באיחוד האירופי עשויה להיות זכות ביטול ברכישות מקוונות. עם זאת, זכות זו עשויה שלא לחול על מוצרים שיוצרו לפי מפרט הצרכן או שעברו התאמה אישית ברורה.

מכיוון שהציורים של KUADROS מיוצרים באופן פרטני לאחר ההזמנה, רבות מהיצירות עשויות להיות מוחרגות מזכות זו, ככל שהדבר מותר לפי הדין החל.

עם זאת, KUADROS מציעה אפשרות דיגיטלית ללקוחות באיחוד האירופי להגיש בקשת ביטול, אשר תיבחן בהתאם לאופי המוצר ולמצב ההזמנה.

מי נושא בעלות משלוח ההחזרה?

כאשר החזרה מאושרת עקב שינוי דעת או עקב מימוש תקף של זכות הביטול, הלקוח יישא בעלויות הישירות של משלוח ההחזרה, אלא אם KUADROS מציינת במפורש אחרת או שהדין החל מחייב אחרת.

האם KUADROS גובה דמי חידוש מלאי של 15%?

KUADROS אינה גובה דמי חידוש מלאי קבועים או restocking fee בעת מימוש תקף של זכות הביטול החוקית של צרכני האיחוד האירופי.

כאשר החוק מאפשר זאת, KUADROS רשאית לנכות סכום סביר אם המוצר איבד מערכו עקב טיפול מיותר, מופרז או שגוי מצד הלקוח.

האם הציורים האם הן באמת 100% עשויות ביד?

כן. כל הציורים שלנו נעשים ביד על ידי אמנים מקצועיים, באמצעות שמן על בד.

אלו אינן הדפסות דיגיטליות, פוסטרים או שכפולים מכניים.

20. סיכום המדיניות שלנו

הציורים של KUADROS נעשים ביד ומיוצרים באופן אישי לאחר ההזמנה.
ניתן לראות ביצירות ציור רבות מוצרים בהזמנה, מותאמים אישית או שנעשו לפי מפרט הלקוח.
מרגע שציור הוקצה לאמן או נכנס לייצור, לא ניתן לבטל את ההזמנה באופן אוטומטי בשל שינוי דעה.
לפני המשלוח, הלקוח מקבל תצוגה מקדימה ברזולוציה גבוהה.
הציור לא נשלח עד לאישור התצוגה המקדימה הסופית.
לפני המשלוח, הלקוח רשאי לבקש התאמות סבירות.
לאחר האישור והמשלוח, לא מתקבלות החזרות בשל שינוי דעה על מוצרים בהזמנה או מותאמים אישית, אלא אם הדין החל קובע אחרת.
לקוחות באיחוד האירופי יכולים להשתמש בכפתור הביטול האלקטרוני הזמין בחנות.
אישור אוטומטי של בקשת ביטול אינו מהווה אישור אוטומטי להחזר כספי אם המוצר מוחרג מבחינה משפטית.
במקרה של החזרות מאושרות, הלקוח נושא בעלות המשלוח חזרה, אלא אם הדין החל קובע אחרת.
איננו גובים דמי החזרה קבועים על מימוש תקף של זכות הביטול החוקית של צרכני האיחוד האירופי.
אנו מציעים פתרונות במקרה של נזק במהלך ההובלה, פגם, טעות בהזמנה או אי-התאמה.

21. יצירת קשר

לסיוע בביטול, החזרה, החזר כספי, נזק במהלך ההובלה, טעות בהזמנה או מימוש זכות הביטול, אנא צרו איתנו קשר באמצעות טופס יצירת הקשר או דרך ערוצי שירות הלקוחות הזמינים בKuadros.com.