Politique de remboursement

Politique de remboursement, d’annulation, de retour et de garantie de satisfaction

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Chez KUADROS, chaque peinture est réalisée à la main, individuellement, par des artistes professionnels. Nous ne vendons ni impressions numériques, ni posters, ni produits fabriqués en série.

Notre priorité est d’offrir une expérience transparente, sûre et satisfaisante. C’est pourquoi cette politique explique clairement quand une commande peut être annulée, quand un remboursement peut être demandé, comment fonctionne notre aperçu avant expédition et comment s’appliquent les droits de rétractation pour les clients de l’Union européenne.

Cette politique ne limite aucun droit légal impératif pouvant vous être accordé en vertu de la législation applicable dans votre pays ou votre région.

1. Nature personnalisée de nos peintures

Les peintures de KUADROS sont des œuvres réalisées à la main après réception de la commande.

Chaque peinture est confiée à un artiste et réalisée individuellement selon un ou plusieurs des éléments suivants :

L’œuvre choisie par le client.
Le format sélectionné par le client.
Les instructions, préférences ou remarques du client.
Les références visuelles fournies par le client, le cas échéant.
Les ajustements demandés au cours du processus de révision.
L’approbation finale de l’aperçu avant expédition.

Pour cette raison, nos peintures ne sont ni des produits préfabriqués ni des articles standard en stock. Ce sont des œuvres réalisées sur commande, produites individuellement après l’achat et, dans de nombreux cas, exécutées selon le choix ou la décision personnelle du client.

Dans la mesure permise par la législation applicable, les peintures réalisées sur commande, personnalisées ou exécutées selon les spécifications du client peuvent être exclues du droit de rétractation, d’annulation ou de retour en cas de simple changement d’avis.

2. Début de la production après l’achat

En passant commande sur Kuadros.com, le client comprend que KUADROS peut commencer le processus de production peu après la confirmation de la commande.

Ce processus peut inclure :

L’attribution de l’œuvre à un artiste.
La préparation de la toile et des matériaux.
La planification de la composition.
Le début du travail artistique.
La communication interne avec l’artiste.
La gestion des références, du format, du style et des détails de l’œuvre.

Dès qu’une peinture a été attribuée à un artiste ou est entrée en production, KUADROS engage déjà des coûts liés au temps, aux matériaux, à la coordination et au travail artistique.

Pour cette raison, une fois le processus de production lancé, la commande ne peut plus être annulée automatiquement pour simple changement d’avis, sauf disposition contraire de la législation applicable.

3. Aperçu avant expédition

Avant d’expédier toute peinture, KUADROS envoie au client une photographie haute résolution de l’œuvre terminée.

Cet aperçu permet au client de vérifier la peinture avant son expédition.

Nous n’expédions pas la peinture tant que l’aperçu final n’a pas été approuvé.

L’approbation de l’aperçu signifie que le client accepte la peinture telle qu’elle apparaît sur la photographie envoyée pour validation finale.

4. Ajustements avant expédition

Si l’aperçu ne correspond pas aux attentes du client, KUADROS peut proposer des ajustements avant l’envoi.

Ces ajustements peuvent inclure des corrections raisonnables liées à la couleur, aux détails, aux proportions, à la finition ou à l’interprétation artistique, toujours dans les limites naturelles d’une peinture réalisée à la main.

Lorsque cela est nécessaire, KUADROS peut également évaluer la possibilité d’attribuer l’œuvre à un autre artiste.

Notre objectif est que le client reçoive une peinture satisfaisante avant l’envoi, tout en respectant la nature artisanale, manuelle et personnalisée du produit.

5. Garantie de satisfaction avant l’envoi

KUADROS offre une garantie de satisfaction avant l’envoi.

Concrètement, avant l’expédition de la peinture, nous travaillerons avec le client pour effectuer des ajustements raisonnables lorsque l’œuvre nécessite des corrections.

Si, après les ajustements raisonnables, KUADROS estime qu’il n’est pas possible d’achever la peinture de manière satisfaisante ou conforme à la commande, nous pourrons proposer une solution appropriée, qui peut inclure une nouvelle version, un changement d’artiste, un avoir ou un remboursement, selon le cas.

Cette garantie ne transforme pas une peinture réalisée sur commande en un produit standard pouvant être retourné pour un simple changement d’avis une fois qu’elle a été produite, approuvée ou expédiée.

6. Annulations avant le début de la production

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant que la peinture n’ait été attribuée à un artiste ou avant le début du processus de production.

Si la commande n’est pas encore entrée en production, KUADROS pourra annuler la commande et procéder à un remboursement intégral.

Pour demander une annulation, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais et indiquer son numéro de commande.

7. Annulations après le début de la production

Une fois la peinture attribuée à un artiste, préparée, commencée, peinte, retouchée ou achevée, la commande est considérée comme étant en production.

À partir de ce moment-là, la commande ne peut pas être annulée automatiquement pour un simple changement d’avis, car l’œuvre est réalisée individuellement pour le client et KUADROS a déjà engagé des coûts de production, du temps artistique, des matériaux et de la coordination.

Cependant, avant l’envoi, KUADROS continuera à offrir au client la possibilité de consulter l’aperçu et de demander des ajustements raisonnables.

8. Commandes approuvées et expédiées

Une fois que le client approuve l’aperçu final et que la peinture est expédiée, aucune annulation, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour un simple changement d’avis sur des peintures réalisées sur commande, personnalisées ou exécutées selon les spécifications du client, sauf si la législation applicable en dispose autrement.

Cela n’affecte pas les droits du client en cas de dommage pendant le transport, de défaut, d’erreur dans la commande ou de non-conformité légalement applicable.

9. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Les consommateurs de l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit de rétractation pour un achat en ligne dans le délai légal applicable.

Cependant, la législation européenne prévoit des exceptions au droit de rétractation, notamment pour les produits réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

En raison de la nature des peintures de KUADROS, nombre de nos œuvres peuvent être exclues du droit de rétractation une fois qu’elles ont été commandées, attribuées à un artiste, produites, ajustées, approuvées ou expédiées.

Cela peut s’appliquer en particulier à :

Peintures réalisées individuellement après la commande.
Œuvres commandées dans une taille choisie par le client.
Reproductions réalisées à partir d’une œuvre, d’une image, d’une référence ou d’une demande spécifique.
Peintures ajustées ou modifiées selon les commentaires du client.
Œuvres approuvées au moyen d’un aperçu avant l’expédition.
Toute peinture non préfabriquée produite selon un choix ou une décision individuelle du client.

Lorsqu’une demande de rétractation concerne une peinture réalisée sur commande, personnalisée ou exécutée selon les spécifications du client, KUADROS pourra refuser le retour ou le remboursement pour changement d’avis, dans la mesure permise par la législation applicable.

10. Bouton électronique de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Pour faciliter l’exercice des droits des consommateurs de l’Union européenne, KUADROS met à disposition dans la boutique une fonction électronique de rétractation clairement visible.

Cette fonction peut apparaître sous la forme d’un bouton ou d’un lien identifié par un libellé clair, par exemple :

« Exercer le droit de rétractation »

« Rétracter le contrat ici »

Ce bouton ou lien peut être disponible dans le pied de page de la boutique, dans la politique de remboursement, sur la page des retours, dans l’espace libre-service du client ou à tout autre endroit visible de la boutique.

La fonction électronique de rétractation permet au client d’envoyer facilement une demande de rétractation.

Le processus comprend deux étapes :

Le client indique qu’il souhaite exercer son droit de rétractation.
Le client confirme sa demande en fournissant son nom, son adresse e-mail et le numéro ou la référence de la commande.

Une fois la demande envoyée, le client recevra une confirmation automatique par e-mail.

Cette confirmation automatique atteste que KUADROS a bien reçu la demande. Elle ne signifie pas que la commande est automatiquement remboursable si la peinture est exclue du droit de rétractation parce qu’il s’agit d’un produit réalisé sur commande, personnalisé ou exécuté selon les spécifications du client.

KUADROS examinera chaque demande en fonction de la nature du produit, de l’état de la commande et de la législation applicable.

11. Produits non personnalisés ou non exclus

Si un produit vendu par KUADROS n’est pas exclu du droit de rétractation et n’a pas été réalisé sur commande, personnalisé ou exécuté selon les spécifications du client, le client consommateur de l’Union européenne pourra exercer son droit de rétractation dans le délai légal applicable.

Pour les produits physiques non exclus, le délai de rétractation court à compter de la livraison du produit, conformément à la législation applicable.

KUADROS peut offrir un délai commercial de retour allant jusqu’à 30 jours à compter de la livraison pour les produits éligibles, à condition que le produit respecte les conditions de retour indiquées dans la présente politique.

Ce délai commercial ne réduit aucun droit légal minimum pouvant revenir au client.

12. Conditions pour les retours acceptés

Lorsqu’un retour est accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Être dans le même état que lors de sa réception.
Ne pas avoir été utilisé, altéré, accroché, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage tout aussi sûr.
Inclure le numéro ou la référence de la commande.
Être envoyé conformément aux instructions fournies par KUADROS.

KUADROS pourra refuser un retour si le produit est renvoyé endommagé, modifié, incomplet ou dans un état qui empêche un contrôle adéquat.

13. Frais de retour

Lorsqu’un retour est accepté pour changement d’avis ou dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le client est responsable des frais directs d’expédition du retour, sauf si KUADROS en décide expressément autrement ou si la législation applicable l’exige.

Le client doit utiliser un mode d’expédition sûr, adapté aux œuvres d’art, de préférence avec suivi.

KUADROS n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant le renvoi organisé par le client.

14. Aucuns frais de remise en stock pour les rétractations valides dans l’Union européenne

KUADROS n’applique pas de frais fixes de remise en stock ni de restocking fee lors de l’exercice valable du droit légal de rétractation des consommateurs de l’Union européenne.

Toutefois, lorsque la législation le permet, KUADROS pourra déduire du remboursement un montant raisonnable si le produit a subi une perte de valeur causée par une manipulation inutile, excessive, incorrecte ou différente de celle nécessaire pour inspecter l’œuvre.

Cette retenue n’est pas une pénalité fixe, mais une compensation proportionnelle de la perte de valeur, le cas échéant.

15. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès sur un autre moyen autorisé.

En cas de retour accepté, KUADROS pourra attendre de recevoir le produit retourné ou une preuve valable de renvoi avant de procéder au remboursement, selon le cas.

Si le retour relève de l’exercice valable du droit de rétractation de l’Union européenne, le remboursement comprendra les sommes remboursables légalement, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils s’appliquent.

Les frais supplémentaires liés à des modes d’expédition spéciaux, urgents ou supérieurs à la livraison standard ne seront pas remboursés, sauf indication contraire de la législation applicable.

16. Peintures endommagées pendant le transport

KUADROS emballe soigneusement chaque peinture afin de garantir des expéditions internationales en toute sécurité.

Si une peinture arrive endommagée, le client doit nous contacter au plus vite et joindre :

Des photos nettes de la peinture endommagée.
Des photos de l’emballage extérieur.
Des photos de l’emballage intérieur.
Le numéro ou la référence de la commande.
Une description du problème.

Nous recommandons de nous prévenir dans les 7 jours suivant la livraison afin de pouvoir traiter correctement le dossier avec le transporteur.

Ce délai ne limite aucun droit légal obligatoire pouvant s’appliquer au client.

Si nous confirmons que la peinture a été endommagée pendant le transport, KUADROS proposera une solution appropriée, pouvant inclure la réparation, le remplacement, une nouvelle peinture, un avoir ou un remboursement, selon le cas.

17. Produit incorrect, défaut ou erreur de commande

Si le client reçoit une peinture incorrecte, une mauvaise taille ou un produit ne correspondant pas à la commande validée, il doit nous contacter en joignant des photos et son numéro de commande.

KUADROS examinera le cas et, le cas échéant, une solution sans frais supplémentaires sera proposée.

Cette solution peut inclure une correction, un remplacement, une nouvelle peinture, un avoir ou un remboursement, selon le cas.

18. Variations naturelles des peintures faites à la main

Chaque peinture de KUADROS est réalisée à la main par un artiste.

Pour cette raison, de légères différences naturelles peuvent exister entre la peinture finale, l’image de référence et l’aperçu photographique, notamment dans le geste du pinceau, la texture, les couleurs, les proportions, l’interprétation artistique ou l’éclairage de la photo.

Ces différences font partie du caractère même d’une œuvre artisanale et ne sont pas nécessairement considérées comme des défauts.

Cependant, avant l’expédition, le client peut examiner l’aperçu et demander des ajustements raisonnables s’il estime que la peinture nécessite des corrections.

19. Questions fréquentes

Puis-je annuler ma commande après l’achat ?

Vous pouvez demander l’annulation avant que la peinture n’ait été attribuée à un artiste ou avant le début de la production.

Comme nos peintures sont réalisées et produites individuellement après l’achat, une fois le processus de production lancé, la commande ne peut plus être annulée automatiquement pour simple changement d’avis.

Puis-je demander des ajustements ?

Oui. Avant l’expédition, nous envoyons un aperçu de la peinture et le client peut demander des ajustements raisonnables.

Que se passe-t-il si l’aperçu ne me plaît pas ?

KUADROS travaillera avec le client pour effectuer des ajustements raisonnables avant l’expédition. Si nécessaire, nous pourrons également étudier un changement d’artiste ou une autre solution appropriée.

Que se passe-t-il si j’ai déjà approuvé l’aperçu ?

Une fois l’aperçu final approuvé, nous considérons que le client accepte la peinture telle qu’elle apparaît sur la photo d’approbation.

Après l’approbation et l’expédition, aucun retour ni remboursement n’est accepté pour simple changement d’avis sur des peintures réalisées sur commande, personnalisées ou exécutées selon les spécifications du client, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Ai-je un droit de rétractation si je suis dans l’Union européenne ?

Les consommateurs de l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit de rétractation pour les achats en ligne. Toutefois, ce droit peut ne pas s’appliquer aux produits réalisés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Étant donné que les peintures de KUADROS sont produites individuellement après la commande, de nombreuses œuvres peuvent être exclues de ce droit, dans la mesure permise par la législation applicable.

Malgré cela, KUADROS propose une fonctionnalité électronique permettant aux clients de l’Union européenne de soumettre une demande de rétractation, qui sera examinée en fonction de la nature du produit et de l’état de la commande.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Lorsqu’un retour est accepté pour simple changement d’avis ou dans le cadre d’un exercice valide du droit de rétractation, le client est responsable des frais directs de retour, sauf indication contraire expresse de KUADROS ou disposition différente de la loi applicable.

KUADROS applique-t-il des frais de réapprovisionnement de 15 % ?

KUADROS n’applique aucun frais fixe de réapprovisionnement ni restocking fee en cas d’exercice valide du droit légal de rétractation des consommateurs de l’Union européenne.

Lorsque la loi l’autorise, KUADROS peut déduire un montant raisonnable si le produit a subi une perte de valeur causée par une manipulation inutile, excessive ou inappropriée de la part du client.

Les peintures sont-elles vraiment 100 % faites à la main ?

Oui. Toutes nos peintures sont réalisées à la main par des artistes professionnels, à l’huile sur toile.

Il ne s’agit ni d’impressions numériques, ni d’affiches, ni de reproductions mécaniques.

20. Résumé de notre politique

Les peintures de KUADROS sont faites à la main et produites individuellement après la commande.
De nombreuses peintures peuvent être considérées comme des produits réalisés sur commande, personnalisés ou exécutés selon les spécifications du client.
Une fois qu’une peinture a été attribuée à un artiste ou est entrée en production, la commande ne peut plus être annulée automatiquement pour simple changement d’avis.
Avant l’expédition, le client reçoit un aperçu en haute résolution.
La peinture n’est pas expédiée tant que l’aperçu final n’a pas été approuvé.
Avant l’expédition, le client peut demander des ajustements raisonnables.
Après validation et expédition, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés pour les produits réalisés sur commande ou personnalisés, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Les clients de l’Union européenne peuvent utiliser le bouton électronique de rétractation disponible sur la boutique.
La confirmation automatique d’une demande de rétractation ne signifie pas l’acceptation automatique du remboursement si le produit est légalement exclu.
Pour les retours acceptés, le client prend en charge les frais de renvoi, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
Nous n’appliquons pas de frais de réapprovisionnement forfaitaires à l’exercice valable du droit légal de rétractation des consommateurs de l’Union européenne.
Nous proposons des solutions en cas de dommage pendant le transport, de défaut, d’erreur dans la commande ou de non-conformité.

21. Contact

Pour demander de l’aide concernant une annulation, un retour, un remboursement, un dommage pendant le transport, une erreur dans la commande ou l’exercice du droit de rétractation, contactez-nous via le formulaire de contact ou par les canaux de service client disponibles sur Kuadros.com.

KUADROS ©
Reproductions de peintures à l’huile peintes à la main, avec la qualité d’artistes professionnels et une garantie de satisfaction.