Politique de remboursement
KUADROS © · Politique officielle
Politique de remboursement, d’annulation, de retour et garantie de satisfaction
Chez KUADROS, chaque tableau est peint à la main, individuellement, par des artistes professionnels. Nous ne vendons ni impressions numériques, ni posters, ni produits fabriqués en série. La présente politique explique quand une commande peut être annulée, comment fonctionne l’aperçu avant expédition, comment retourner un tableau dans les 30 jours suivant la livraison et comment s’applique le droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne.
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Caractère personnalisé de nos tableaux
Les tableaux KUADROS sont des œuvres peintes à la main après réception de la commande.
Chaque tableau est confié à un artiste et réalisé individuellement en fonction d’un ou plusieurs des éléments suivants :
- L’œuvre choisie par le client.
- Le format choisi par le client.
- Les instructions, préférences ou commentaires du client.
- Les références visuelles fournies par le client, le cas échéant.
- Les ajustements demandés pendant le processus de révision.
- La validation finale de l’aperçu avant l’expédition.
Bien que, dans la mesure permise par la législation applicable, les tableaux réalisés sur commande puissent être exclus du droit légal de rétractation, KUADROS offre volontairement une garantie commerciale de retour de 30 jours à compter de la livraison, décrite à la section 8.
2. Début de la production après l’achat
En passant commande sur Kuadros.com, le client reconnaît que KUADROS peut lancer le processus de production peu après la confirmation de la commande.
Ce processus peut comprendre l’attribution de l’œuvre à un artiste, la préparation de la toile et du matériel, la planification de la composition, le début du travail artistique, la communication interne avec l’artiste ainsi que la gestion des références, du format, du style et des détails de l’œuvre.
Dès qu’un tableau a été attribué à un artiste ou est entré en production, KUADROS engage déjà des coûts en temps, en matériel, en coordination et en travail artistique.
3. Aperçu avant expédition
Avant d’expédier un tableau, KUADROS envoie au client une photographie haute résolution de l’œuvre terminée.
Cet aperçu permet au client d’examiner le tableau avant son expédition.
La validation de l’aperçu signifie que le client accepte le tableau tel qu’il apparaît sur la photographie envoyée pour la révision finale.
4. Ajustements et garantie de satisfaction avant expédition
Si l’aperçu ne répond pas aux attentes du client, KUADROS peut proposer des ajustements avant l’expédition.
Ces ajustements peuvent comprendre des corrections raisonnables portant sur la couleur, les détails, les proportions, la finition ou l’interprétation artistique, toujours dans les limites naturelles d’un tableau peint à la main.
Si nécessaire, KUADROS pourra également envisager de confier l’œuvre à un autre artiste.
Si, après des ajustements raisonnables, KUADROS estime qu’il n’est pas possible d’achever le tableau de manière satisfaisante ou conforme à la commande, nous pourrons proposer une solution adaptée, qui peut inclure une nouvelle version, un changement d’artiste, un avoir en boutique ou un remboursement, selon le cas.
5. Annulations avant et après le début de la production
Avant la production
Le client peut demander l’annulation avant que le tableau n’ait été attribué à un artiste ou avant le début du processus de production. Si la commande n’est pas encore entrée en production, KUADROS pourra l’annuler et procéder à un remboursement intégral.
Après le début de la production
Dès que le tableau a été attribué à un artiste, préparé, commencé, peint, ajusté ou achevé, la commande est considérée comme en production et ne peut pas être annulée automatiquement pour simple changement d’avis.
Après la livraison
Une fois le tableau expédié, la commande ne peut plus être annulée. À compter de la livraison, le client dispose de 30 jours pour demander le retour du tableau, y compris pour simple changement d’avis, conformément à la section 8.
6. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne
Les consommateurs de l’Union européenne peuvent avoir le droit de se rétracter d’un achat en ligne dans le délai légal applicable.
Toutefois, la législation européenne prévoit des exceptions au droit de rétractation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, et bon nombre de nos œuvres peuvent relever de ces exceptions.
7. Bouton électronique de rétractation pour les clients de l’Union européenne
Afin de faciliter l’exercice des droits des consommateurs de l’Union européenne, KUADROS met à disposition une fonction électronique de rétractation clairement visible sur la boutique.
Cette fonction peut apparaître sous la forme d’un bouton ou d’un lien portant un libellé clair, par exemple : « Exercer mon droit de rétractation » ou « Me rétracter du contrat ici ».
Une fois la demande envoyée, le client recevra une confirmation automatique par e-mail. Cette confirmation automatique atteste que KUADROS a bien reçu la demande et qu’elle sera examinée conformément à la présente politique.
KUADROS examinera chaque demande en tenant compte de la nature du produit, de l’état de la commande, de la garantie de retour de 30 jours et de la législation applicable.
8. Retours sous 30 jours et remboursements
KUADROS offre une garantie commerciale de retour : le client peut demander le retour de son tableau dans les 30 jours suivant la date de livraison, y compris pour simple changement d’avis.
Cette garantie ne s’applique pas aux tableaux personnalisés réalisés à partir de photographies, d’images ou de références fournies par le client, ni aux œuvres comportant des modifications demandées par le client qui s’écartent de l’œuvre originale, sauf en cas de dommage, de défaut ou d’erreur de commande.
Comment demander un retour
Contactez-nous dans le délai de 30 jours en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions pour le renvoi.
Conditions d’acceptation des retours
- Le produit doit être dans l’état dans lequel il a été reçu.
- Il ne doit pas avoir été utilisé, modifié, accroché, endommagé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
- Il doit être accompagné du numéro ou de la référence de commande.
- Il doit être expédié conformément aux instructions fournies par KUADROS.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de dommage pendant le transport, de défaut ou d’erreur de commande, ou lorsque la législation applicable en dispose autrement. Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré.
Aucuns frais fixes de remise en stock
KUADROS n’applique aux retours aucuns frais fixes de remise en stock (restocking fee).
Toutefois, lorsque la loi le permet, KUADROS pourra déduire un montant raisonnable du remboursement si le produit a subi une dépréciation résultant d’une manipulation inutile, excessive, inappropriée ou allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’œuvre.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès sur un autre mode autorisé. En cas de retour accepté, KUADROS pourra, selon le cas, attendre la réception du produit retourné ou d’une preuve valable de renvoi avant de procéder au remboursement.
9. Dommages pendant le transport, erreurs et différences naturelles
Tableaux endommagés pendant le transport
KUADROS emballe soigneusement chaque tableau pour des expéditions internationales sécurisées. Si un tableau arrive endommagé, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais en joignant des photos nettes du tableau endommagé, de l’emballage extérieur et de l’emballage intérieur, ainsi que le numéro ou la référence de commande et une description du problème.
Nous recommandons de nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison afin de pouvoir traiter correctement le dossier avec le transporteur. Ce délai ne limite aucun droit légal impératif dont le client pourrait bénéficier.
S’il est confirmé que le tableau a été endommagé pendant le transport, KUADROS proposera une solution adaptée, qui pourra inclure une réparation, un remplacement, un nouveau tableau, un avoir en boutique ou un remboursement, selon le cas.
Produit incorrect, défaut ou erreur de commande
Si le client reçoit un tableau incorrect, un format incorrect ou un produit ne correspondant pas à la commande validée, il doit nous contacter en joignant des photos et son numéro de commande. KUADROS examinera le dossier et, le cas échéant, proposera une solution sans frais supplémentaires.
Différences naturelles des tableaux peints à la main
Chaque tableau KUADROS est peint à la main par un artiste. C’est pourquoi de légères différences naturelles peuvent exister entre le tableau final, l’image de référence et l’aperçu photographique, notamment des variations de coup de pinceau, de texture, de couleur, de proportions, d’interprétation artistique ou d’éclairage photographique. Ces différences font partie de la nature d’une œuvre faite à la main et ne sont pas nécessairement considérées comme des défauts.
10. Questions fréquentes
Puis-je retourner mon tableau ?Oui. Vous pouvez demander le retour dans les 30 jours suivant la livraison, y compris pour simple changement d’avis, à condition que le tableau soit dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Les tableaux personnalisés réalisés à partir d’images du client sont exclus, sauf en cas de dommage, de défaut ou d’erreur.
Vous pouvez demander l’annulation avant que le tableau n’ait été attribué à un artiste ou avant le début de la production.
Nos tableaux étant commandés et réalisés individuellement après l’achat, la commande ne peut plus être annulée automatiquement pour simple changement d’avis une fois le processus de production lancé. Après la livraison, vous bénéficiez de la garantie de retour de 30 jours.
Oui. Avant l’expédition, nous envoyons un aperçu du tableau et le client peut demander des ajustements raisonnables.
KUADROS travaillera avec le client pour apporter des ajustements raisonnables avant l’expédition. Si nécessaire, nous pourrons également envisager un changement d’artiste ou une autre solution adaptée.
Une fois l’aperçu final validé, nous expédierons le tableau tel qu’il apparaît sur la photographie de validation.
Vous disposez néanmoins de 30 jours après sa réception pour en demander le retour, dans les conditions de la section 8.
Les consommateurs de l’Union européenne peuvent bénéficier d’un droit de rétractation pour les achats en ligne, mais ce droit peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Dans tous les cas, KUADROS offre à tous ses clients la garantie commerciale de retour de 30 jours à compter de la livraison.
Le client prend en charge les frais directs de renvoi, sauf en cas de dommage pendant le transport, de défaut ou d’erreur de commande, ou lorsque la loi applicable en dispose autrement.
Non. KUADROS n’applique aux retours aucuns frais fixes de remise en stock (restocking fee).
Lorsque la loi le permet, KUADROS pourra déduire un montant raisonnable si le produit a subi une dépréciation résultant d’une manipulation inutile, excessive ou inappropriée de la part du client.
Oui. Tous nos tableaux sont peints à la main par des artistes professionnels, à l’huile sur toile.
Il ne s’agit ni d’impressions numériques, ni de posters, ni de reproductions mécaniques.
11. Résumé de notre politique
- Les tableaux KUADROS sont peints à la main et réalisés individuellement après la commande.
- Dès qu’un tableau a été attribué à un artiste ou est entré en production, la commande ne peut pas être annulée automatiquement pour simple changement d’avis.
- Avant l’expédition, le client reçoit un aperçu haute résolution et peut demander des ajustements raisonnables.
- Le tableau n’est expédié qu’après validation de l’aperçu final.
- Vous pouvez demander le retour de votre tableau dans les 30 jours suivant la livraison, y compris pour simple changement d’avis.
- Les tableaux personnalisés réalisés à partir d’images du client sont exclus du retour pour changement d’avis.
- Le client paie les frais de renvoi, sauf en cas de dommage, de défaut ou d’erreur, ou lorsque la loi applicable en dispose autrement.
- Nous n’appliquons aucuns frais fixes de remise en stock.
- Les clients de l’Union européenne peuvent utiliser le bouton électronique de rétractation disponible sur la boutique.
- Nous proposons des solutions en cas de dommage pendant le transport, de défaut, d’erreur de commande ou de défaut de conformité.
Besoin d’aide pour votre commande ?
Pour toute demande d’aide concernant une annulation, un retour, un remboursement, un dommage pendant le transport, une erreur de commande ou l’exercice du droit de rétractation, contactez-nous via le formulaire de contact ou les canaux de service client disponibles sur Kuadros.com.