Política de reembolso
KUADROS © · Política oficial
Política de reembolso, cancelaciones, devoluciones y garantía de satisfacción
En KUADROS, cada pintura se realiza a mano, individualmente, por artistas profesionales. No vendemos impresiones digitales, pósters ni productos producidos en masa. Esta política explica cuándo puede cancelarse un pedido, cómo funciona la vista previa antes del envío, cómo devolver una pintura dentro de los 30 días siguientes a la entrega y cómo se aplican los derechos de desistimiento para clientes de la Unión Europea.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Naturaleza personalizada de nuestras pinturas
Las pinturas de KUADROS son obras realizadas a mano después de recibir el pedido.
Cada pintura se encarga a un artista y se produce individualmente de acuerdo con uno o varios de los siguientes elementos:
- La obra seleccionada por el cliente.
- El tamaño elegido por el cliente.
- Las instrucciones, preferencias o comentarios del cliente.
- Las referencias visuales proporcionadas por el cliente, cuando corresponda.
- Los ajustes solicitados durante el proceso de revisión.
- La aprobación final de la vista previa antes del envío.
Aunque, en la medida permitida por la legislación aplicable, las pinturas hechas por encargo pueden estar excluidas del derecho legal de desistimiento, KUADROS ofrece voluntariamente una garantía comercial de devolución de 30 días desde la entrega, descrita en la sección 8.
2. Inicio de producción después de la compra
Al realizar un pedido en Kuadros.com, el cliente entiende que KUADROS puede comenzar el proceso de producción poco después de la confirmación del pedido.
Este proceso puede incluir asignación de la obra a un artista, preparación del lienzo y materiales, planificación de la composición, inicio del trabajo artístico, comunicación interna con el artista y gestión de referencias, tamaño, estilo y detalles de la obra.
Desde el momento en que una pintura ha sido asignada a un artista o ha entrado en producción, KUADROS ya incurre en costes de tiempo, materiales, coordinación y trabajo artístico.
3. Vista previa antes del envío
Antes de enviar cualquier pintura, KUADROS envía al cliente una fotografía en alta resolución de la obra terminada.
Esta vista previa permite al cliente revisar la pintura antes de que sea enviada.
La aprobación de la vista previa significa que el cliente acepta la pintura tal como se muestra en la fotografía enviada para revisión final.
4. Ajustes y garantía de satisfacción antes del envío
Si la vista previa no cumple con las expectativas del cliente, KUADROS puede ofrecer ajustes antes del envío.
Estos ajustes pueden incluir correcciones razonables relacionadas con color, detalles, proporciones, acabado o interpretación artística, siempre dentro de los límites naturales de una pintura hecha a mano.
Cuando sea necesario, KUADROS también podrá evaluar la posibilidad de asignar la obra a otro artista.
Si, después de los ajustes razonables, KUADROS determina que no es posible completar la pintura de forma satisfactoria o conforme al pedido, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir una nueva versión, cambio de artista, crédito de tienda o reembolso, según el caso.
5. Cancelaciones antes y después del inicio de producción
Antes de producción
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que la pintura haya sido asignada a un artista o antes de que haya comenzado el proceso de producción. Si el pedido todavía no ha entrado en producción, KUADROS podrá cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
Después de producción
Una vez que la pintura ha sido asignada a un artista, preparada, iniciada, pintada, ajustada o completada, el pedido se considera en producción y no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión.
Después de la entrega
Una vez enviada la pintura, el pedido ya no puede cancelarse. A partir de la entrega, el cliente dispone de 30 días para solicitar la devolución de la pintura, incluso por cambio de opinión, conforme a la sección 8.
6. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derecho a desistir de una compra online dentro del plazo legal aplicable.
Sin embargo, la legislación europea contempla excepciones al derecho de desistimiento, incluyendo productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y muchas de nuestras obras pueden estar incluidas en esas excepciones.
7. Botón electrónico de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Para facilitar el ejercicio de los derechos de los consumidores de la Unión Europea, KUADROS pone a disposición una función electrónica de desistimiento claramente visible en la tienda.
Esta función puede aparecer como un botón o enlace identificado con un texto claro, por ejemplo: “Ejercer derecho de desistimiento” o “Desistir del contrato aquí”.
Una vez enviada la solicitud, el cliente recibirá una confirmación automática por email. La confirmación automática acredita que KUADROS ha recibido la solicitud y que será revisada conforme a esta política.
KUADROS revisará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del producto, el estado del pedido, la garantía de devolución de 30 días y la legislación aplicable.
8. Devoluciones en 30 días y reembolsos
KUADROS ofrece una garantía comercial de devolución: el cliente puede solicitar la devolución de su pintura dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega, incluso por cambio de opinión.
Esta garantía no se aplica a las pinturas personalizadas realizadas a partir de fotografías, imágenes o referencias proporcionadas por el cliente, ni a las obras con modificaciones solicitadas por el cliente que se aparten de la obra original, salvo en caso de daño, defecto o error en el pedido.
Cómo solicitar una devolución
Contáctenos dentro del plazo de 30 días indicando su número de pedido. Le enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.
Condiciones para devoluciones aceptadas
- El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No debe haber sido usado, alterado, colgado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
- Debe ser devuelto con su embalaje original o con un embalaje igualmente seguro.
- Debe incluir el número o referencia del pedido.
- Debe enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por KUADROS.
Costes de devolución
El cliente es responsable de los costes directos del envío de retorno, salvo en caso de daño durante el transporte, defecto o error en el pedido, o cuando la legislación aplicable exija otra cosa. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y asegurado.
Sin tasa fija de reposición
KUADROS no aplica una tasa fija de reposición o restocking fee a las devoluciones.
Sin embargo, cuando la legislación lo permita, KUADROS podrá deducir una cantidad razonable del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, excesiva, incorrecta o distinta de la necesaria para inspeccionar la obra.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido. En caso de devolución aceptada, KUADROS podrá esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de devolución antes de procesar el reembolso, según corresponda.
9. Daños durante el transporte, errores y diferencias naturales
Pinturas dañadas durante el transporte
KUADROS embala cuidadosamente cada pintura para envíos internacionales seguros. Si una pintura llega dañada, el cliente debe contactarnos lo antes posible e incluir fotos claras de la pintura dañada, del embalaje exterior, del embalaje interior, número o referencia del pedido y descripción del problema.
Recomendamos notificarnos dentro de los 7 días siguientes a la entrega para poder gestionar correctamente el caso con la empresa de transporte. Este plazo no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponder al cliente.
Si confirmamos que la pintura llegó dañada durante el transporte, KUADROS ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir reparación, reemplazo, nueva pintura, crédito de tienda o reembolso, según el caso.
Producto incorrecto, defecto o error en el pedido
Si el cliente recibe una pintura incorrecta, un tamaño incorrecto o un producto que no corresponde con el pedido aprobado, debe contactarnos con fotos y su número de pedido. KUADROS revisará el caso y, si corresponde, ofrecerá una solución sin coste adicional.
Diferencias naturales en pinturas hechas a mano
Cada pintura de KUADROS es realizada manualmente por un artista. Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias naturales entre la pintura final, la imagen de referencia y la vista previa fotográfica, incluyendo variaciones de pincelada, textura, color, proporción, interpretación artística o iluminación fotográfica. Estas diferencias forman parte de la naturaleza de una obra hecha a mano y no se consideran necesariamente defectos.
10. Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver mi pintura?Sí. Puede solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega, incluso por cambio de opinión, siempre que la pintura esté en el mismo estado en que la recibió. Las pinturas personalizadas a partir de imágenes del cliente quedan excluidas, salvo en caso de daño, defecto o error.
Puede solicitar la cancelación antes de que la pintura haya sido asignada a un artista o antes de que haya comenzado la producción.
Como nuestras pinturas se encargan y producen individualmente después de la compra, una vez iniciado el proceso de producción el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión. Tras la entrega, dispone de la garantía de devolución de 30 días.
Sí. Antes del envío, enviamos una vista previa de la pintura y el cliente puede solicitar ajustes razonables.
KUADROS trabajará con el cliente para realizar ajustes razonables antes del envío. Cuando sea necesario, también podremos evaluar un cambio de artista u otra solución adecuada.
Una vez aprobada la vista previa final, enviaremos la pintura tal como se muestra en la fotografía de aprobación.
Aun así, después de recibirla dispone de 30 días para solicitar su devolución, en las condiciones de la sección 8.
Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derecho de desistimiento en compras online, aunque este derecho puede no aplicarse a productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En cualquier caso, KUADROS ofrece a todos sus clientes la garantía comercial de devolución de 30 días desde la entrega.
El cliente paga los costes directos del envío de retorno, salvo en caso de daño durante el transporte, defecto o error en el pedido, o cuando la ley aplicable exija otra cosa.
No. KUADROS no aplica una tasa fija de reposición o restocking fee a las devoluciones.
Cuando la ley lo permita, KUADROS podrá deducir una cantidad razonable si el producto ha sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, excesiva o incorrecta por parte del cliente.
Sí. Todas nuestras pinturas son realizadas a mano por artistas profesionales, utilizando óleo sobre lienzo.
No son impresiones digitales, pósters ni reproducciones mecánicas.
11. Resumen de nuestra política
- Las pinturas de KUADROS son hechas a mano y producidas individualmente después del pedido.
- Una vez que una pintura ha sido asignada a un artista o ha entrado en producción, el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión.
- Antes del envío, el cliente recibe una vista previa en alta resolución y puede solicitar ajustes razonables.
- La pintura no se envía hasta que la vista previa final haya sido aprobada.
- Puede solicitar la devolución de su pintura dentro de los 30 días siguientes a la entrega, incluso por cambio de opinión.
- Las pinturas personalizadas a partir de imágenes del cliente quedan excluidas de la devolución por cambio de opinión.
- El cliente paga el envío de retorno, salvo en caso de daño, defecto o error, o cuando la ley aplicable indique otra cosa.
- No aplicamos una tasa fija de reposición.
- Clientes de la Unión Europea pueden utilizar el botón electrónico de desistimiento disponible en la tienda.
- Ofrecemos soluciones en caso de daño durante el transporte, defecto, error en el pedido o falta de conformidad.
¿Necesita ayuda con su pedido?
Para solicitar ayuda con una cancelación, devolución, reembolso, daño durante el transporte, error en el pedido o ejercicio del derecho de desistimiento, contáctenos a través del formulario de contacto o mediante los canales de atención al cliente disponibles en Kuadros.com.