KUADROS © · Política oficial

Política de reembolso, cancelaciones, devoluciones y garantía de satisfacción

En KUADROS, cada pintura se realiza a mano, individualmente, por artistas profesionales. No vendemos impresiones digitales, pósters ni productos producidos en masa. Esta política explica cuándo puede cancelarse un pedido, cuándo puede solicitarse un reembolso, cómo funciona la vista previa antes del envío y cómo se aplican los derechos de desistimiento para clientes de la Unión Europea.

Última actualización: 18 de junio de 2026

1. Naturaleza personalizada de nuestras pinturas

Las pinturas de KUADROS son obras realizadas a mano después de recibir el pedido.

Cada pintura se encarga a un artista y se produce individualmente de acuerdo con uno o varios de los siguientes elementos:

• La obra seleccionada por el cliente.
• El tamaño elegido por el cliente.
• Las instrucciones, preferencias o comentarios del cliente.
• Las referencias visuales proporcionadas por el cliente, cuando corresponda.
• Los ajustes solicitados durante el proceso de revisión.
• La aprobación final de la vista previa antes del envío.

En la medida permitida por la legislación aplicable, las pinturas hechas por encargo, personalizadas o realizadas según las especificaciones del cliente pueden estar excluidas del derecho de desistimiento, cancelación o devolución por simple cambio de opinión.

2. Inicio de producción después de la compra

Al realizar un pedido en Kuadros.com, el cliente entiende que KUADROS puede comenzar el proceso de producción poco después de la confirmación del pedido.

Este proceso puede incluir asignación de la obra a un artista, preparación del lienzo y materiales, planificación de la composición, inicio del trabajo artístico, comunicación interna con el artista y gestión de referencias, tamaño, estilo y detalles de la obra.

Desde el momento en que una pintura ha sido asignada a un artista o ha entrado en producción, KUADROS ya incurre en costes de tiempo, materiales, coordinación y trabajo artístico.

3. Vista previa antes del envío

Antes de enviar cualquier pintura, KUADROS envía al cliente una fotografía en alta resolución de la obra terminada.

Esta vista previa permite al cliente revisar la pintura antes de que sea enviada.

La aprobación de la vista previa significa que el cliente acepta la pintura tal como se muestra en la fotografía enviada para revisión final.

4. Ajustes y garantía de satisfacción antes del envío

Si la vista previa no cumple con las expectativas del cliente, KUADROS puede ofrecer ajustes antes del envío.

Estos ajustes pueden incluir correcciones razonables relacionadas con color, detalles, proporciones, acabado o interpretación artística, siempre dentro de los límites naturales de una pintura hecha a mano.

Cuando sea necesario, KUADROS también podrá evaluar la posibilidad de asignar la obra a otro artista.

Si, después de los ajustes razonables, KUADROS determina que no es posible completar la pintura de forma satisfactoria o conforme al pedido, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir una nueva versión, cambio de artista, crédito de tienda o reembolso, según el caso.

5. Cancelaciones antes y después del inicio de producción

6. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derecho a desistir de una compra online dentro del plazo legal aplicable.

Sin embargo, la legislación europea contempla excepciones al derecho de desistimiento, incluyendo productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Debido a la naturaleza de las pinturas de KUADROS, muchas de nuestras obras pueden estar excluidas del derecho de desistimiento una vez que han sido encargadas, asignadas a un artista, producidas, ajustadas, aprobadas o enviadas.

• Pinturas realizadas individualmente después del pedido.
• Obras encargadas en un tamaño seleccionado por el cliente.
• Reproducciones realizadas a partir de una obra, imagen, referencia o solicitud específica.
• Pinturas ajustadas o modificadas según comentarios del cliente.
• Obras aprobadas mediante vista previa antes del envío.
• Cualquier pintura no prefabricada producida según una elección o decisión individual del cliente.

7. Botón electrónico de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Para facilitar el ejercicio de los derechos de los consumidores de la Unión Europea, KUADROS pone a disposición una función electrónica de desistimiento claramente visible en la tienda.

Esta función puede aparecer como un botón o enlace identificado con un texto claro, por ejemplo: “Ejercer derecho de desistimiento” o “Desistir del contrato aquí”.

Una vez enviada la solicitud, el cliente recibirá una confirmación automática por email. La confirmación automática acredita que KUADROS ha recibido la solicitud, pero no significa que el pedido sea automáticamente reembolsable si la pintura está excluida del derecho de desistimiento.

KUADROS revisará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del producto, el estado del pedido y la legislación aplicable.

8. Productos no personalizados, devoluciones aceptadas y reembolsos

Si un producto vendido por KUADROS no está excluido del derecho de desistimiento y no ha sido hecho por encargo, personalizado o realizado según las especificaciones del cliente, el cliente consumidor de la Unión Europea podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.

KUADROS podrá ofrecer un plazo comercial de devolución de hasta 30 días desde la entrega para productos elegibles, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Condiciones para devoluciones aceptadas

• El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
• No debe haber sido usado, alterado, colgado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
• Debe ser devuelto con su embalaje original o con un embalaje igualmente seguro.
• Debe incluir el número o referencia del pedido.
• Debe enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por KUADROS.

Costes de devolución

Cuando una devolución sea aceptada por cambio de opinión o por ejercicio válido del derecho de desistimiento, el cliente será responsable de los costes directos del envío de retorno, salvo que KUADROS indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija otra cosa.

Sin tasa fija de reposición

KUADROS no aplica una tasa fija de reposición o restocking fee al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento de consumidores de la Unión Europea.

Sin embargo, cuando la legislación lo permita, KUADROS podrá deducir una cantidad razonable del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, excesiva, incorrecta o distinta de la necesaria para inspeccionar la obra.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido. En caso de devolución aceptada, KUADROS podrá esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de devolución antes de procesar el reembolso, según corresponda.

9. Daños durante el transporte, errores y diferencias naturales

Pinturas dañadas durante el transporte

KUADROS embala cuidadosamente cada pintura para envíos internacionales seguros. Si una pintura llega dañada, el cliente debe contactarnos lo antes posible e incluir fotos claras de la pintura dañada, del embalaje exterior, del embalaje interior, número o referencia del pedido y descripción del problema.

Recomendamos notificarnos dentro de los 7 días siguientes a la entrega para poder gestionar correctamente el caso con la empresa de transporte. Este plazo no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponder al cliente.

Si confirmamos que la pintura llegó dañada durante el transporte, KUADROS ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir reparación, reemplazo, nueva pintura, crédito de tienda o reembolso, según el caso.

Producto incorrecto, defecto o error en el pedido

Si el cliente recibe una pintura incorrecta, un tamaño incorrecto o un producto que no corresponde con el pedido aprobado, debe contactarnos con fotos y su número de pedido. KUADROS revisará el caso y, si corresponde, ofrecerá una solución sin coste adicional.

Diferencias naturales en pinturas hechas a mano

Cada pintura de KUADROS es realizada manualmente por un artista. Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias naturales entre la pintura final, la imagen de referencia y la vista previa fotográfica, incluyendo variaciones de pincelada, textura, color, proporción, interpretación artística o iluminación fotográfica. Estas diferencias forman parte de la naturaleza de una obra hecha a mano y no se consideran necesariamente defectos.

10. Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar? ¿Puedo pedir ajustes? ¿Qué pasa si no me gusta la vista previa? ¿Qué pasa si ya aprobé la vista previa? ¿Tengo derecho a desistimiento si estoy en la Unión Europea? ¿Quién paga el envío de retorno? ¿KUADROS aplica una tasa de reposición del 15%? ¿Las pinturas son realmente 100% hechas a mano?

11. Resumen de nuestra política

• Las pinturas de KUADROS son hechas a mano y producidas individualmente después del pedido.
• Muchas pinturas pueden considerarse productos hechos por encargo, personalizados o realizados según las especificaciones del cliente.
• Una vez que una pintura ha sido asignada a un artista o ha entrado en producción, el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión.
• Antes del envío, el cliente recibe una vista previa en alta resolución.
• La pintura no se envía hasta que la vista previa final haya sido aprobada.
• Antes del envío, el cliente puede solicitar ajustes razonables.
• Después de la aprobación y envío, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos hechos por encargo o personalizados, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
• Clientes de la Unión Europea pueden utilizar el botón electrónico de desistimiento disponible en la tienda.
• La confirmación automática de una solicitud de desistimiento no significa aceptación automática del reembolso si el producto está legalmente excluido.
• Para devoluciones aceptadas, el cliente paga el envío de retorno, salvo que la ley aplicable indique otra cosa.
• No aplicamos una tasa fija de reposición al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento de consumidores de la Unión Europea.
• Ofrecemos soluciones en caso de daño durante el transporte, defecto, error en el pedido o falta de conformidad.

¿Necesita ayuda con su pedido?

Para solicitar ayuda con una cancelación, devolución, reembolso, daño durante el transporte, error en el pedido o ejercicio del derecho de desistimiento, contáctenos a través del formulario de contacto o mediante los canales de atención al cliente disponibles en Kuadros.com.