Política de reembolso

Política de Reembolso, Cancelaciones, Devoluciones y Garantía de Satisfacción

Última actualización: 18 de junio de 2026

En KUADROS, cada pintura se realiza a mano, individualmente, por artistas profesionales. No vendemos impresiones digitales, pósters ni productos producidos en masa.

Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia transparente, segura y satisfactoria. Por eso esta política explica claramente cuándo puede cancelarse un pedido, cuándo puede solicitarse un reembolso, cómo funciona nuestra vista previa antes del envío y cómo se aplican los derechos de desistimiento para clientes de la Unión Europea.

Esta política no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponderle según la legislación aplicable de su país o región.

1. Naturaleza personalizada de nuestras pinturas

Las pinturas de KUADROS son obras realizadas a mano después de recibir el pedido.

Cada pintura se encarga a un artista y se produce individualmente de acuerdo con uno o varios de los siguientes elementos:

La obra seleccionada por el cliente.
El tamaño elegido por el cliente.
Las instrucciones, preferencias o comentarios del cliente.
Las referencias visuales proporcionadas por el cliente, cuando corresponda.
Los ajustes solicitados durante el proceso de revisión.
La aprobación final de la vista previa antes del envío.

Por esta razón, nuestras pinturas no son productos prefabricados ni artículos estándar de inventario. Son obras hechas por encargo, producidas individualmente después de la compra y, en muchos casos, realizadas según la elección o decisión individual del cliente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, las pinturas hechas por encargo, personalizadas o realizadas según las especificaciones del cliente pueden estar excluidas del derecho de desistimiento, cancelación o devolución por simple cambio de opinión.

2. Inicio de producción después de la compra

Al realizar un pedido en Kuadros.com, el cliente entiende que KUADROS puede comenzar el proceso de producción poco después de la confirmación del pedido.

Este proceso puede incluir:

Asignación de la obra a un artista.
Preparación del lienzo y materiales.
Planificación de la composición.
Inicio del trabajo artístico.
Comunicación interna con el artista.
Gestión de referencias, tamaño, estilo y detalles de la obra.

Desde el momento en que una pintura ha sido asignada a un artista o ha entrado en producción, KUADROS ya incurre en costes de tiempo, materiales, coordinación y trabajo artístico.

Por este motivo, una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Vista previa antes del envío

Antes de enviar cualquier pintura, KUADROS envía al cliente una fotografía en alta resolución de la obra terminada.

Esta vista previa permite al cliente revisar la pintura antes de que sea enviada.

No enviamos la pintura hasta que la vista previa final haya sido aprobada.

La aprobación de la vista previa significa que el cliente acepta la pintura tal como se muestra en la fotografía enviada para revisión final.

4. Ajustes antes del envío

Si la vista previa no cumple con las expectativas del cliente, KUADROS puede ofrecer ajustes antes del envío.

Estos ajustes pueden incluir correcciones razonables relacionadas con color, detalles, proporciones, acabado o interpretación artística, siempre dentro de los límites naturales de una pintura hecha a mano.

Cuando sea necesario, KUADROS también podrá evaluar la posibilidad de asignar la obra a otro artista.

Nuestro objetivo es que el cliente reciba una pintura satisfactoria antes del envío, respetando al mismo tiempo la naturaleza artesanal, manual y personalizada del producto.

5. Garantía de satisfacción antes del envío

KUADROS ofrece una garantía de satisfacción antes del envío.

Esto significa que, antes de enviar la pintura, trabajaremos con el cliente para realizar ajustes razonables cuando la obra requiera correcciones.

Si, después de los ajustes razonables, KUADROS determina que no es posible completar la pintura de forma satisfactoria o conforme al pedido, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir una nueva versión, cambio de artista, crédito de tienda o reembolso, según el caso.

Esta garantía no convierte una pintura hecha por encargo en un producto estándar retornable por simple cambio de opinión una vez que ya ha sido producida, aprobada o enviada.

6. Cancelaciones antes del inicio de producción

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que la pintura haya sido asignada a un artista o antes de que haya comenzado el proceso de producción.

Si el pedido todavía no ha entrado en producción, KUADROS podrá cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.

Para solicitar una cancelación, el cliente debe contactarnos lo antes posible e incluir su número de pedido.

7. Cancelaciones después del inicio de producción

Una vez que la pintura ha sido asignada a un artista, preparada, iniciada, pintada, ajustada o completada, el pedido se considera en producción.

A partir de ese momento, el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión, ya que la obra se está realizando individualmente para el cliente y KUADROS ya ha asumido costes de producción, tiempo artístico, materiales y coordinación.

No obstante, antes del envío, KUADROS seguirá ofreciendo al cliente la posibilidad de revisar la vista previa y solicitar ajustes razonables.

8. Pedidos aprobados y enviados

Una vez que el cliente aprueba la vista previa final y la pintura es enviada, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o reembolsos por cambio de opinión en pinturas hechas por encargo, personalizadas o realizadas según las especificaciones del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Esto no afecta los derechos del cliente en caso de daño durante el transporte, defecto, error en el pedido o falta de conformidad legalmente aplicable.

9. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derecho a desistir de una compra online dentro del plazo legal aplicable.

Sin embargo, la legislación europea contempla excepciones al derecho de desistimiento, incluyendo productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Debido a la naturaleza de las pinturas de KUADROS, muchas de nuestras obras pueden estar excluidas del derecho de desistimiento una vez que han sido encargadas, asignadas a un artista, producidas, ajustadas, aprobadas o enviadas.

Esto puede aplicarse especialmente a:

Pinturas realizadas individualmente después del pedido.
Obras encargadas en un tamaño seleccionado por el cliente.
Reproducciones realizadas a partir de una obra, imagen, referencia o solicitud específica.
Pinturas ajustadas o modificadas según comentarios del cliente.
Obras aprobadas mediante vista previa antes del envío.
Cualquier pintura no prefabricada producida según una elección o decisión individual del cliente.

Cuando una solicitud de desistimiento corresponda a una pintura hecha por encargo, personalizada o realizada según las especificaciones del cliente, KUADROS podrá rechazar la devolución o el reembolso por cambio de opinión, en la medida permitida por la legislación aplicable.

10. Botón electrónico de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Para facilitar el ejercicio de los derechos de los consumidores de la Unión Europea, KUADROS pone a disposición una función electrónica de desistimiento claramente visible en la tienda.

Esta función puede aparecer como un botón o enlace identificado con un texto claro, por ejemplo:

“Ejercer derecho de desistimiento”

“Desistir del contrato aquí”

Este botón o enlace podrá estar disponible en el pie de página de la tienda, en la política de reembolso, en la página de devoluciones, en el área de autoservicio del cliente o en otro lugar visible de la tienda.

La función electrónica de desistimiento permite al cliente enviar una solicitud de desistimiento de forma sencilla.

El proceso incluye dos pasos:

El cliente indica que desea ejercer el derecho de desistimiento.
El cliente confirma la solicitud proporcionando su nombre, correo electrónico y número o referencia del pedido.

Una vez enviada la solicitud, el cliente recibirá una confirmación automática por email.

La confirmación automática acredita que KUADROS ha recibido la solicitud. No significa que el pedido sea automáticamente reembolsable si la pintura está excluida del derecho de desistimiento por tratarse de un producto hecho por encargo, personalizado o realizado según las especificaciones del cliente.

KUADROS revisará cada solicitud de acuerdo con la naturaleza del producto, el estado del pedido y la legislación aplicable.

11. Productos no personalizados o no excluidos

Si un producto vendido por KUADROS no está excluido del derecho de desistimiento y no ha sido hecho por encargo, personalizado o realizado según las especificaciones del cliente, el cliente consumidor de la Unión Europea podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable.

Para productos físicos no excluidos, el plazo de desistimiento se calcula desde la entrega del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.

KUADROS podrá ofrecer un plazo comercial de devolución de hasta 30 días desde la entrega para productos elegibles, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Este plazo comercial no reduce ningún derecho legal mínimo que pueda corresponder al cliente.

12. Condiciones para devoluciones aceptadas

Cuando una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que fue recibido.
No haber sido usado, alterado, colgado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.
Ser devuelto con su embalaje original o con un embalaje igualmente seguro.
Incluir el número o referencia del pedido.
Ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por KUADROS.

KUADROS podrá rechazar una devolución si el producto vuelve dañado, alterado, incompleto o en condiciones que impidan su revisión adecuada.

13. Costes de devolución

Cuando una devolución sea aceptada por cambio de opinión o por ejercicio válido del derecho de desistimiento, el cliente será responsable de los costes directos del envío de retorno, salvo que KUADROS indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija otra cosa.

El cliente debe utilizar un método de envío seguro, adecuado para obras de arte, preferiblemente con seguimiento.

KUADROS no se hace responsable de productos perdidos o dañados durante el envío de retorno organizado por el cliente.

14. Sin tasa de reposición para desistimientos válidos de la Unión Europea

KUADROS no aplica una tasa fija de reposición o restocking fee al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento de consumidores de la Unión Europea.

Sin embargo, cuando la legislación lo permita, KUADROS podrá deducir una cantidad razonable del reembolso si el producto ha sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, excesiva, incorrecta o distinta de la necesaria para inspeccionar la obra.

Esta deducción no es una penalización fija, sino una compensación proporcional por pérdida de valor cuando corresponda.

15. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.

En caso de devolución aceptada, KUADROS podrá esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de devolución antes de procesar el reembolso, según corresponda.

Si la devolución corresponde a un ejercicio válido del derecho de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso incluirá los pagos legalmente reembolsables, incluidos los gastos de envío estándar cuando corresponda.

No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales, urgentes o superiores al envío estándar, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

16. Pinturas dañadas durante el transporte

KUADROS embala cuidadosamente cada pintura para envíos internacionales seguros.

Si una pintura llega dañada, el cliente debe contactarnos lo antes posible e incluir:

Fotos claras de la pintura dañada.
Fotos del embalaje exterior.
Fotos del embalaje interior.
Número o referencia del pedido.
Descripción del problema.

Recomendamos notificarnos dentro de los 7 días siguientes a la entrega para poder gestionar correctamente el caso con la empresa de transporte.

Este plazo no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda corresponder al cliente.

Si confirmamos que la pintura llegó dañada durante el transporte, KUADROS ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir reparación, reemplazo, nueva pintura, crédito de tienda o reembolso, según el caso.

17. Producto incorrecto, defecto o error en el pedido

Si el cliente recibe una pintura incorrecta, un tamaño incorrecto o un producto que no corresponde con el pedido aprobado, debe contactarnos con fotos y su número de pedido.

KUADROS revisará el caso y, si corresponde, ofrecerá una solución sin coste adicional.

Esta solución puede incluir corrección, reemplazo, nueva pintura, crédito de tienda o reembolso, según corresponda.

18. Diferencias naturales en pinturas hechas a mano

Cada pintura de KUADROS es realizada manualmente por un artista.

Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias naturales entre la pintura final, la imagen de referencia y la vista previa fotográfica, incluyendo variaciones de pincelada, textura, color, proporción, interpretación artística o iluminación fotográfica.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza de una obra hecha a mano y no se consideran necesariamente defectos.

No obstante, antes del envío, el cliente puede revisar la vista previa y solicitar ajustes razonables si considera que la pintura requiere correcciones.

19. Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar?

Puede solicitar la cancelación antes de que la pintura haya sido asignada a un artista o antes de que haya comenzado la producción.

Como nuestras pinturas se encargan y producen individualmente después de la compra, una vez iniciado el proceso de producción el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión.

¿Puedo pedir ajustes?

Sí. Antes del envío, enviamos una vista previa de la pintura y el cliente puede solicitar ajustes razonables.

¿Qué pasa si no me gusta la vista previa?

KUADROS trabajará con el cliente para realizar ajustes razonables antes del envío. Cuando sea necesario, también podremos evaluar un cambio de artista u otra solución adecuada.

¿Qué pasa si ya aprobé la vista previa?

Una vez aprobada la vista previa final, entendemos que el cliente acepta la pintura tal como se muestra en la fotografía de aprobación.

Después de la aprobación y envío, no se aceptan devoluciones o reembolsos por cambio de opinión en pinturas hechas por encargo, personalizadas o realizadas según las especificaciones del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

¿Tengo derecho a desistimiento si estoy en la Unión Europea?

Los consumidores de la Unión Europea pueden tener derecho de desistimiento en compras online. Sin embargo, este derecho puede no aplicarse a productos hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Debido a que las pinturas de KUADROS se producen individualmente después del pedido, muchas obras pueden estar excluidas de este derecho, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Aun así, KUADROS ofrece una función electrónica para que los clientes de la Unión Europea puedan enviar una solicitud de desistimiento, que será revisada de acuerdo con la naturaleza del producto y el estado del pedido.

¿Quién paga el envío de retorno?

¿KUADROS aplica una tasa de reposición del 15%?

KUADROS no aplica una tasa fija de reposición o restocking fee al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento de consumidores de la Unión Europea.

Cuando la ley lo permita, KUADROS podrá deducir una cantidad razonable si el producto ha sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación innecesaria, excesiva o incorrecta por parte del cliente.

¿Las pinturas son realmente 100% hechas a mano?

Sí. Todas nuestras pinturas son realizadas a mano por artistas profesionales, utilizando óleo sobre lienzo.

No son impresiones digitales, pósters ni reproducciones mecánicas.

20. Resumen de nuestra política

Las pinturas de KUADROS son hechas a mano y producidas individualmente después del pedido.
Muchas pinturas pueden considerarse productos hechos por encargo, personalizados o realizados según las especificaciones del cliente.
Una vez que una pintura ha sido asignada a un artista o ha entrado en producción, el pedido no puede cancelarse automáticamente por cambio de opinión.
Antes del envío, el cliente recibe una vista previa en alta resolución.
La pintura no se envía hasta que la vista previa final haya sido aprobada.
Antes del envío, el cliente puede solicitar ajustes razonables.
Después de la aprobación y envío, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos hechos por encargo o personalizados, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.
Clientes de la Unión Europea pueden utilizar el botón electrónico de desistimiento disponible en la tienda.
La confirmación automática de una solicitud de desistimiento no significa aceptación automática del reembolso si el producto está legalmente excluido.
Para devoluciones aceptadas, el cliente paga el envío de retorno, salvo que la ley aplicable indique otra cosa.
No aplicamos una tasa fija de reposición al ejercicio válido del derecho legal de desistimiento de consumidores de la Unión Europea.
Ofrecemos soluciones en caso de daño durante el transporte, defecto, error en el pedido o falta de conformidad.

21. Contacto

Para solicitar ayuda con una cancelación, devolución, reembolso, daño durante el transporte, error en el pedido o ejercicio del derecho de desistimiento, contáctenos a través del formulario de contacto o mediante los canales de atención al cliente disponibles en Kuadros.com.

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Reproducciones de pinturas al óleo hechas a mano, con la calidad de artistas profesionales y garantía de satisfacción.