Rückgaberecht
KUADROS © · Offizielle Richtlinie
Richtlinie zu Erstattungen, Stornierungen, Rücksendungen und Zufriedenheitsgarantie
Bei KUADROS wird jedes Gemälde von professionellen Künstlern individuell von Hand gemalt. Wir verkaufen keine Digitaldrucke, Poster oder Massenware. Diese Richtlinie erläutert, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie die Vorschau vor dem Versand funktioniert, wie Sie ein Gemälde innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden können und wie das Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union gilt.
Letzte Aktualisierung: 2. Oktober 2026
1. Individueller Charakter unserer Gemälde
Die Gemälde von KUADROS sind Werke, die nach Eingang der Bestellung von Hand gemalt werden.
Jedes Gemälde wird bei einem Künstler in Auftrag gegeben und individuell auf Grundlage eines oder mehrerer der folgenden Elemente angefertigt:
- Das vom Kunden ausgewählte Werk.
- Die vom Kunden gewählte Größe.
- Die Anweisungen, Wünsche oder Anmerkungen des Kunden.
- Die vom Kunden bereitgestellten Bildvorlagen, sofern zutreffend.
- Die während des Prüfprozesses gewünschten Anpassungen.
- Die endgültige Freigabe der Vorschau vor dem Versand.
Obwohl auf Bestellung angefertigte Gemälde, soweit nach geltendem Recht zulässig, vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein können, gewährt KUADROS freiwillig eine gewerbliche Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Lieferung, die in Abschnitt 8 beschrieben ist.
2. Produktionsbeginn nach dem Kauf
Mit einer Bestellung auf Kuadros.com nimmt der Kunde zur Kenntnis, dass KUADROS kurz nach der Bestellbestätigung mit dem Produktionsprozess beginnen kann.
Dieser Prozess kann die Zuweisung des Werks an einen Künstler, die Vorbereitung von Leinwand und Materialien, die Planung der Komposition, den Beginn der künstlerischen Arbeit, die interne Abstimmung mit dem Künstler sowie die Klärung von Vorlagen, Größe, Stil und Details des Werks umfassen.
Sobald ein Gemälde einem Künstler zugewiesen wurde oder in Produktion gegangen ist, entstehen KUADROS bereits Kosten für Zeit, Material, Koordination und künstlerische Arbeit.
3. Vorschau vor dem Versand
Vor dem Versand eines Gemäldes sendet KUADROS dem Kunden ein hochauflösendes Foto des fertigen Werks.
Diese Vorschau ermöglicht es dem Kunden, das Gemälde vor dem Versand zu prüfen.
Mit der Freigabe der Vorschau akzeptiert der Kunde das Gemälde so, wie es auf dem zur abschließenden Prüfung übermittelten Foto zu sehen ist.
4. Anpassungen und Zufriedenheitsgarantie vor dem Versand
Entspricht die Vorschau nicht den Erwartungen des Kunden, kann KUADROS vor dem Versand Anpassungen anbieten.
Diese Anpassungen können angemessene Korrekturen in Bezug auf Farbe, Details, Proportionen, Ausführung oder künstlerische Interpretation umfassen – stets innerhalb der natürlichen Grenzen eines handgemalten Gemäldes.
Falls erforderlich, kann KUADROS auch prüfen, ob das Werk einem anderen Künstler übertragen wird.
Stellt KUADROS nach angemessenen Anpassungen fest, dass das Gemälde nicht zufriedenstellend oder bestellungsgemäß fertiggestellt werden kann, bieten wir eine geeignete Lösung an. Diese kann je nach Fall eine neue Version, einen Künstlerwechsel, ein Shop-Guthaben oder eine Erstattung umfassen.
5. Stornierungen vor und nach Produktionsbeginn
Vor Produktionsbeginn
Der Kunde kann eine Stornierung beantragen, bevor das Gemälde einem Künstler zugewiesen wurde oder bevor der Produktionsprozess begonnen hat. Ist die Bestellung noch nicht in Produktion, kann KUADROS sie stornieren und den vollen Betrag erstatten.
Nach Produktionsbeginn
Sobald das Gemälde einem Künstler zugewiesen, vorbereitet, begonnen, gemalt, angepasst oder fertiggestellt wurde, gilt die Bestellung als in Produktion und kann nicht automatisch aufgrund einer Meinungsänderung storniert werden.
Nach der Lieferung
Nach dem Versand des Gemäldes kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Ab der Lieferung hat der Kunde gemäß Abschnitt 8 30 Tage Zeit, um die Rücksendung des Gemäldes zu beantragen – auch bei einer Meinungsänderung.
6. Widerrufsrecht für Kunden in der Europäischen Union
Verbraucher in der Europäischen Union können berechtigt sein, einen Online-Kauf innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist zu widerrufen.
Das europäische Recht sieht jedoch Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor, unter anderem für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Viele unserer Werke können unter diese Ausnahmen fallen.
7. Elektronischer Widerrufsbutton für Kunden in der Europäischen Union
Um Verbrauchern in der Europäischen Union die Ausübung ihrer Rechte zu erleichtern, stellt KUADROS im Shop eine gut sichtbare elektronische Widerrufsfunktion bereit.
Diese Funktion kann als Button oder Link mit einer eindeutigen Beschriftung erscheinen, zum Beispiel: „Widerrufsrecht ausüben“ oder „Vertrag hier widerrufen“.
Nach dem Absenden des Antrags erhält der Kunde eine automatische Bestätigung per E-Mail. Diese automatische Bestätigung belegt, dass KUADROS den Antrag erhalten hat und ihn gemäß dieser Richtlinie prüfen wird.
KUADROS prüft jeden Antrag unter Berücksichtigung der Art des Produkts, des Bestellstatus, der 30-Tage-Rückgabegarantie und des geltenden Rechts.
8. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen und Erstattungen
KUADROS gewährt eine gewerbliche Rückgabegarantie: Der Kunde kann die Rücksendung seines Gemäldes innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum beantragen – auch bei einer Meinungsänderung.
Diese Garantie gilt nicht für personalisierte Gemälde, die nach vom Kunden bereitgestellten Fotos, Bildern oder Vorlagen angefertigt wurden, und nicht für Werke mit vom Kunden gewünschten Änderungen, die vom Originalwerk abweichen – außer bei Beschädigung, Mängeln oder Bestellfehlern.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Kontaktieren Sie uns innerhalb der 30-Tage-Frist unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen anschließend die Anweisungen für die Rücksendung.
Bedingungen für akzeptierte Rücksendungen
- Das Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde.
- Es darf nicht über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzt, verändert, aufgehängt, beschädigt oder gehandhabt worden sein.
- Es muss in der Originalverpackung oder einer gleichwertig sicheren Verpackung zurückgesendet werden.
- Die Bestellnummer oder -referenz muss beigefügt sein.
- Der Versand muss gemäß den Anweisungen von KUADROS erfolgen.
Rücksendekosten
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, außer bei Transportschäden, Mängeln oder Bestellfehlern oder wenn das geltende Recht etwas anderes vorschreibt. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr
KUADROS erhebt bei Rücksendungen keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr bzw. Restocking Fee.
Soweit gesetzlich zulässig, kann KUADROS jedoch einen angemessenen Betrag von der Erstattung abziehen, wenn das Produkt durch einen unnötigen, übermäßigen, unsachgemäßen oder über die Prüfung des Werks hinausgehenden Umgang an Wert verloren hat.
Erstattungen
Steht eine Erstattung zu, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere zulässige Methode vereinbart wird. Bei einer akzeptierten Rücksendung kann KUADROS die Erstattung gegebenenfalls zurückhalten, bis das zurückgesandte Produkt oder ein gültiger Nachweis der Rücksendung eingegangen ist.
9. Transportschäden, Fehler und natürliche Abweichungen
Beim Transport beschädigte Gemälde
KUADROS verpackt jedes Gemälde sorgfältig für einen sicheren internationalen Versand. Kommt ein Gemälde beschädigt an, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren und deutliche Fotos des beschädigten Gemäldes, der Außen- und Innenverpackung sowie die Bestellnummer oder -referenz und eine Beschreibung des Problems beifügen.
Wir empfehlen, uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu benachrichtigen, damit wir den Fall ordnungsgemäß mit dem Transportunternehmen klären können. Diese Frist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden ein.
Bestätigt sich, dass das Gemälde beim Transport beschädigt wurde, bietet KUADROS eine geeignete Lösung an, die je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz, ein neues Gemälde, ein Shop-Guthaben oder eine Erstattung umfassen kann.
Falsches Produkt, Mangel oder Bestellfehler
Erhält der Kunde ein falsches Gemälde, eine falsche Größe oder ein Produkt, das nicht der freigegebenen Bestellung entspricht, sollte er uns mit Fotos und seiner Bestellnummer kontaktieren. KUADROS prüft den Fall und bietet gegebenenfalls eine Lösung ohne zusätzliche Kosten an.
Natürliche Abweichungen bei handgemalten Gemälden
Jedes KUADROS-Gemälde wird von einem Künstler von Hand gemalt. Daher kann es kleine natürliche Abweichungen zwischen dem fertigen Gemälde, dem Referenzbild und der Fotovorschau geben, etwa bei Pinselführung, Textur, Farbe, Proportionen, künstlerischer Interpretation oder Fotobeleuchtung. Diese Abweichungen gehören zum Wesen eines handgemalten Werks und gelten nicht zwangsläufig als Mängel.
10. Häufig gestellte Fragen
Kann ich mein Gemälde zurücksenden?Ja. Sie können die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragen – auch bei einer Meinungsänderung –, sofern sich das Gemälde im selben Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben. Personalisierte Gemälde nach Bildern des Kunden sind ausgenommen, außer bei Beschädigung, Mängeln oder Fehlern.
Sie können eine Stornierung beantragen, bevor das Gemälde einem Künstler zugewiesen wurde oder bevor die Produktion begonnen hat.
Da unsere Gemälde nach dem Kauf individuell in Auftrag gegeben und angefertigt werden, kann die Bestellung nach Beginn des Produktionsprozesses nicht automatisch aufgrund einer Meinungsänderung storniert werden. Nach der Lieferung gilt die 30-Tage-Rückgabegarantie.
Ja. Vor dem Versand senden wir eine Vorschau des Gemäldes, und der Kunde kann angemessene Anpassungen anfordern.
KUADROS arbeitet mit dem Kunden zusammen, um vor dem Versand angemessene Anpassungen vorzunehmen. Falls erforderlich, können wir auch einen Künstlerwechsel oder eine andere geeignete Lösung prüfen.
Nach Freigabe der finalen Vorschau versenden wir das Gemälde so, wie es auf dem Freigabefoto zu sehen ist.
Auch dann haben Sie nach Erhalt 30 Tage Zeit, die Rücksendung zu den Bedingungen von Abschnitt 8 zu beantragen.
Verbraucher in der Europäischen Union können bei Online-Käufen ein Widerrufsrecht haben, das jedoch für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, möglicherweise nicht gilt.
In jedem Fall gewährt KUADROS allen Kunden die gewerbliche Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Lieferung.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, außer bei Transportschäden, Mängeln oder Bestellfehlern oder wenn das geltende Recht etwas anderes vorschreibt.
Nein. KUADROS erhebt bei Rücksendungen keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr bzw. Restocking Fee.
Soweit gesetzlich zulässig, kann KUADROS einen angemessenen Betrag abziehen, wenn das Produkt durch einen unnötigen, übermäßigen oder unsachgemäßen Umgang seitens des Kunden an Wert verloren hat.
Ja. Alle unsere Gemälde werden von professionellen Künstlern von Hand in Öl auf Leinwand gemalt.
Es handelt sich nicht um Digitaldrucke, Poster oder maschinelle Reproduktionen.
11. Zusammenfassung unserer Richtlinie
- KUADROS-Gemälde werden von Hand gemalt und nach der Bestellung individuell angefertigt.
- Sobald ein Gemälde einem Künstler zugewiesen wurde oder in Produktion gegangen ist, kann die Bestellung nicht automatisch aufgrund einer Meinungsänderung storniert werden.
- Vor dem Versand erhält der Kunde eine hochauflösende Vorschau und kann angemessene Anpassungen anfordern.
- Das Gemälde wird erst versendet, wenn die finale Vorschau freigegeben wurde.
- Sie können die Rücksendung Ihres Gemäldes innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung beantragen – auch bei einer Meinungsänderung.
- Personalisierte Gemälde nach Bildern des Kunden sind von der Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgenommen.
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten, außer bei Beschädigung, Mängeln oder Fehlern oder wenn das geltende Recht etwas anderes vorsieht.
- Wir erheben keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr.
- Kunden in der Europäischen Union können den im Shop verfügbaren elektronischen Widerrufsbutton nutzen.
- Wir bieten Lösungen bei Transportschäden, Mängeln, Bestellfehlern oder Vertragswidrigkeit.
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?
Wenn Sie Unterstützung bei einer Stornierung, Rücksendung, Erstattung, einem Transportschaden, einem Bestellfehler oder der Ausübung des Widerrufsrechts benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder die auf Kuadros.com verfügbaren Kundenservice-Kanäle.