Zásady vrácení peněz
KUADROS © · Oficiální zásady
Zásady vrácení peněz, storna objednávek, vrácení zboží a záruky spokojenosti
V KUADROS je každý obraz ručně a individuálně namalován profesionálními umělci. Neprodáváme digitální tisky, plakáty ani hromadně vyráběné produkty. Tyto zásady vysvětlují, kdy lze objednávku stornovat, jak funguje náhled před odesláním, jak vrátit obraz do 30 dnů od doručení a jak se uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy u zákazníků z Evropské unie.
Poslední aktualizace: 2. října 2026
1. Individuální povaha našich obrazů
Obrazy KUADROS jsou díla malovaná ručně až po přijetí objednávky.
Každý obraz je zadán umělci a vytvořen individuálně podle jednoho nebo více z následujících prvků:
- Dílo zvolené zákazníkem.
- Rozměr zvolený zákazníkem.
- Pokyny, přání nebo připomínky zákazníka.
- Vizuální předlohy dodané zákazníkem, je-li to relevantní.
- Úpravy požadované během kontroly.
- Konečné schválení náhledu před odesláním.
Přestože obrazy vyrobené na zakázku mohou být v rozsahu povoleném platnými právními předpisy vyloučeny ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy, KUADROS dobrovolně poskytuje obchodní záruku vrácení do 30 dnů od doručení, popsanou v oddíle 8.
2. Zahájení výroby po nákupu
Odesláním objednávky na Kuadros.com zákazník bere na vědomí, že KUADROS může zahájit výrobu krátce po potvrzení objednávky.
Tento proces může zahrnovat přidělení díla umělci, přípravu plátna a materiálů, plánování kompozice, zahájení umělecké práce, interní komunikaci s umělcem a správu předloh, rozměru, stylu a detailů díla.
Od okamžiku, kdy byl obraz přidělen umělci nebo vstoupil do výroby, vznikají společnosti KUADROS náklady na čas, materiál, koordinaci a uměleckou práci.
3. Náhled před odesláním
Před odesláním jakéhokoli obrazu zašle KUADROS zákazníkovi fotografii hotového díla ve vysokém rozlišení.
Tento náhled umožňuje zákazníkovi obraz před odesláním zkontrolovat.
Schválením náhledu zákazník přijímá obraz v podobě, v jaké je zachycen na fotografii zaslané ke konečné kontrole.
4. Úpravy a záruka spokojenosti před odesláním
Pokud náhled nesplňuje očekávání zákazníka, může KUADROS před odesláním nabídnout úpravy.
Tyto úpravy mohou zahrnovat přiměřené opravy barev, detailů, proporcí, povrchové úpravy nebo umělecké interpretace, vždy v přirozených mezích ručně malovaného obrazu.
V případě potřeby může KUADROS zvážit také předání díla jinému umělci.
Pokud KUADROS po přiměřených úprávách zjistí, že obraz nelze dokončit uspokojivě nebo v souladu s objednávkou, můžeme nabídnout vhodné řešení, které může podle situace zahrnovat novou verzi, změnu umělce, kredit v obchodě nebo vrácení peněz.
5. Storno před zahájením a po zahájení výroby
Před zahájením výroby
Zákazník může požádat o storno předtím, než je obraz přidělen umělci, nebo předtím, než začne výroba. Pokud objednávka ještě nevstoupila do výroby, může ji KUADROS stornovat a vrátit celou částku.
Po zahájení výroby
Jakmile byl obraz přidělen umělci, připraven, zahájen, namalován, upraven nebo dokončen, považuje se objednávka za rozpracovanou a nelze ji automaticky stornovat jen proto, že si to zákazník rozmyslel.
Po doručení
Po odeslání obrazu již objednávku nelze stornovat. Od doručení má zákazník 30 dnů na to, aby požádal o vrácení obrazu, a to i v případě, že si to rozmyslel, v souladu s oddílem 8.
6. Právo na odstoupení od smlouvy pro zákazníky z Evropské unie
Spotřebitelé z Evropské unie mohou mít právo odstoupit od online nákupu ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
Evropské právo však stanoví výjimky z práva na odstoupení od smlouvy, mimo jiné u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo jasně přizpůsobeného jeho osobním potřebám, a na mnohá naše díla se tyto výjimky mohou vztahovat.
7. Elektronické tlačítko pro odstoupení od smlouvy pro zákazníky z Evropské unie
Aby spotřebitelé z Evropské unie mohli svá práva snadno uplatnit, zpřístupňuje KUADROS v obchodě jasně viditelnou elektronickou funkci pro odstoupení od smlouvy.
Tato funkce se může zobrazit jako tlačítko nebo odkaz s jednoznačným textem, například: „Uplatnit právo na odstoupení od smlouvy“ nebo „Odstoupit od smlouvy zde“.
Po odeslání žádosti obdrží zákazník automatické potvrzení e-mailem. Automatické potvrzení dokládá, že KUADROS žádost obdržel a že bude posouzena v souladu s těmito zásadami.
KUADROS posoudí každou žádost s ohledem na povahu produktu, stav objednávky, 30denní záruku vrácení a platné právní předpisy.
8. Vrácení do 30 dnů a vrácení peněz
KUADROS poskytuje obchodní záruku vrácení: zákazník může požádat o vrácení svého obrazu do 30 dnů od data doručení, a to i v případě, že si to rozmyslel.
Tato záruka se nevztahuje na personalizované obrazy vytvořené podle fotografií, obrázků nebo předloh dodaných zákazníkem ani na díla se zákazníkem požadovanými změnami, které se odchylují od původního díla, s výjimkou poškození, vady nebo chyby v objednávce.
Jak požádat o vrácení
Kontaktujte nás ve lhůtě 30 dnů a uveďte číslo objednávky. Zašleme Vám pokyny pro zpětné odeslání.
Podmínky přijetí vráceného zboží
- Produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl převzat.
- Nesmí být použit, upraven, pověšen, poškozen ani s ním nesmělo být zacházeno nad rámec toho, co je nezbytné k jeho prohlédnutí.
- Musí být vrácen v původním obalu nebo ve stejně bezpečném obalu.
- Musí obsahovat číslo nebo označení objednávky.
- Musí být odeslán podle pokynů poskytnutých společností KUADROS.
Náklady na vrácení
Zákazník hradí přímé náklady na zpětné odeslání, s výjimkou poškození při přepravě, vady nebo chyby v objednávce, nebo pokud platné právní předpisy stanoví jinak. Doporučujeme použít pojištěnou zásilku se sledováním.
Žádný pevný poplatek za opětovné naskladnění
KUADROS si za vrácení zboží neúčtuje žádný pevný poplatek za opětovné naskladnění (restocking fee).
Pokud to právní předpisy umožňují, může si však KUADROS z vracené částky ponechat přiměřenou částku, pokud se hodnota produktu snížila v důsledku zbytečného, nadměrného či nesprávného zacházení nebo zacházení nad rámec toho, co je nezbytné k prohlédnutí díla.
Vrácení peněz
Pokud nárok na vrácení peněz vznikne, budou peníze vráceny stejným platebním způsobem, jaký byl použit při původním nákupu, pokud nebude výslovně dohodnut jiný přípustný způsob. V případě přijatého vrácení může KUADROS podle situace vyčkat s vrácením peněz, dokud neobdrží vrácený produkt nebo platný doklad o jeho odeslání.
9. Poškození při přepravě, chyby a přirozené rozdíly
Obrazy poškozené při přepravě
KUADROS každý obraz pečlivě balí pro bezpečnou mezinárodní přepravu. Pokud obraz dorazí poškozený, měl by nás zákazník co nejdříve kontaktovat a přiložit zřetelné fotografie poškozeného obrazu, vnějšího i vnitřního obalu, číslo nebo označení objednávky a popis problému.
Doporučujeme nás informovat do 7 dnů od doručení, abychom mohli případ správně vyřešit s přepravcem. Tato lhůta neomezuje žádná kogentní zákonná práva, která mohou zákazníkovi náležet.
Pokud potvrdíme, že obraz byl poškozen při přepravě, nabídne KUADROS vhodné řešení, které může podle situace zahrnovat opravu, výměnu, nový obraz, kredit v obchodě nebo vrácení peněz.
Nesprávný produkt, vada nebo chyba v objednávce
Pokud zákazník obdrží nesprávný obraz, nesprávný rozměr nebo produkt, který neodpovídá schválené objednávce, měl by nás kontaktovat s fotografiemi a číslem objednávky. KUADROS případ posoudí a v odůvodněných případech nabídne řešení bez dalších nákladů.
Přirozené rozdíly u ručně malovaných obrazů
Každý obraz KUADROS je ručně namalován umělcem. Proto se mohou vyskytnout drobné přirozené rozdíly mezi hotovým obrazem, referenčním obrázkem a fotografickým náhledem, například v tahu štětce, textuře, barvě, proporcích, umělecké interpretaci nebo osvětlení fotografie. Tyto rozdíly jsou přirozenou součástí ručně vytvořeného díla a nemusí být považovány za vady.
10. Časté dotazy
Mohu svůj obraz vrátit?Ano. O vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení, i když jste si to rozmysleli, pokud je obraz ve stejném stavu, v jakém jste jej převzali. Vyloučeny jsou personalizované obrazy vytvořené podle obrázků zákazníka, s výjimkou poškození, vady nebo chyby.
O storno můžete požádat předtím, než je obraz přidělen umělci, nebo předtím, než začne výroba.
Protože naše obrazy jsou zadávány a vyráběny individuálně až po nákupu, nelze objednávku po zahájení výroby automaticky stornovat jen proto, že jste si to rozmysleli. Po doručení platí 30denní záruka vrácení.
Ano. Před odesláním zašleme náhled obrazu a zákazník může požádat o přiměřené úpravy.
KUADROS bude se zákazníkem spolupracovat na přiměřených úprávách před odesláním. V případě potřeby můžeme zvážit také změnu umělce nebo jiné vhodné řešení.
Po schválení konečného náhledu odešleme obraz v podobě, v jaké je zachycen na schvalovací fotografii.
I tak máte po jeho převzetí 30 dnů na to, abyste požádali o vrácení za podmínek uvedených v oddíle 8.
Spotřebitelé z Evropské unie mohou mít u online nákupů právo na odstoupení od smlouvy, toto právo se však nemusí vztahovat na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo jasně přizpůsobené jeho osobním potřebám.
V každém případě KUADROS poskytuje všem zákazníkům obchodní záruku vrácení do 30 dnů od doručení.
Zákazník hradí přímé náklady na zpětné odeslání, s výjimkou poškození při přepravě, vady nebo chyby v objednávce, nebo pokud platné právo stanoví jinak.
Ne. KUADROS si za vrácení zboží neúčtuje žádný pevný poplatek za opětovné naskladnění (restocking fee).
Pokud to právo umožňuje, může si KUADROS ponechat přiměřenou částku, pokud se hodnota produktu snížila v důsledku zbytečného, nadměrného nebo nesprávného zacházení ze strany zákazníka.
Ano. Všechny naše obrazy malují ručně profesionální umělci olejovými barvami na plátno.
Nejde o digitální tisky, plakáty ani strojové reprodukce.
11. Shrnutí našich zásad
- Obrazy KUADROS jsou malovány ručně a vytvářeny individuálně až po objednání.
- Jakmile je obraz přidělen umělci nebo vstoupí do výroby, nelze objednávku automaticky stornovat jen proto, že si to zákazník rozmyslel.
- Před odesláním obdrží zákazník náhled ve vysokém rozlišení a může požádat o přiměřené úpravy.
- Obraz nebude odeslán, dokud nebude konečný náhled schválen.
- O vrácení obrazu můžete požádat do 30 dnů od doručení, i když jste si to rozmysleli.
- Personalizované obrazy vytvořené podle obrázků zákazníka jsou z vrácení z důvodu změny názoru vyloučeny.
- Zákazník hradí zpětnou přepravu, s výjimkou poškození, vady nebo chyby, nebo pokud platné právo stanoví jinak.
- Neúčtujeme žádný pevný poplatek za opětovné naskladnění.
- Zákazníci z Evropské unie mohou využít elektronické tlačítko pro odstoupení od smlouvy dostupné v obchodě.
- Nabízíme řešení v případě poškození při přepravě, vady, chyby v objednávce nebo rozporu se smlouvou.
Potřebujete pomoc s objednávkou?
Pokud potřebujete pomoc se stornem, vrácením zboží, vrácením peněz, poškozením při přepravě, chybou v objednávce nebo uplatněním práva na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře nebo zákaznických kanálů dostupných na Kuadros.com.